登录

在下拉列表中滚动浏览保存的电子邮件地址。

向上和向下箭头

选择电子邮件地址。

Enter

更改所选的电子邮件地址。

Mac 键盘：Command + 向左箭头

Windows 键盘：Alt + 向左箭头

登录到 Agent Desktop。

Enter

站凭证

选择拨号号码或分机号码。

向右箭头和 Enter

焦点并选择“拨号号码或分机号”对话框中的选项。

Tab

向右箭头和向左箭头

在拨号号码或分机号码对话框中的元素间导航。

Tab

从团队下拉列表中选择一个团队名称。

向上和向下箭头

选择一个选项。

Enter

关闭工作站凭证对话框。

Esc

备注

访问备注图标。

Tab 和 Enter

浏览备注对话框中的选项。

Tab 和 Enter

通知中心

访问通知中心。

Tab 和 Enter

滚动浏览通知。

向上和向下箭头

将所有通知标记为已读，重新打开屏幕提示，关闭通知，以及忽略通知。

Tab，然后 Enter 或空格键

关闭通知中心对话框。

Esc 或 Enter 或空格键

座席状态

从下拉列表中滚动浏览代理状态。

向上和向下箭头

选择代理状态。

Enter

关闭“代理状态”对话框。

Esc 或 Enter 或空格键

用户配置文件

访问“用户配置文件”对话框。

Enter 或空格键

浏览“用户配置文件”对话框中的选项。

Tab 和 Enter

关闭“用户档案”对话框。

Esc

通知设置

访问通知设置。

Tab 和 Enter

启用或禁用通知设置中的选项（切换按钮）。

Tab 和空格键

增大或减小音量。

箭头键

静音、取消静音或播放声音。

Tab，然后 Enter 或空格键

深色模式

切换到深色模式（切换按钮）。

Tab 和空格键

键盘快捷键

访问键盘快捷键对话框。

Tab 和 Enter

浏览键盘快捷键列表对话框中的元素。

Tab 和 Enter

清除“搜索”字段中的搜索条件。

Tab，然后 Enter 或空格键

对键盘快捷键列表对话框中的列进行排序。

Tab 和 Enter

滚动键盘快捷方式列表。

Tab，然后向上或向下箭头

最大化、恢复和关闭键盘快捷键列表对话框。

Tab，然后 Enter 或空格键

错误报告

下载错误报告。

Tab 和 Enter

座席绩效统计信息报告

浏览报告。

向左或向右箭头

选择报告。

Enter

任务列表

在任务之间切换。

箭头键

选择任务。

Enter 或空格键

座席交互历史记录

浏览座席交互历史记录中的所有通道。

向右箭头和向左箭头

选择信道。

Enter

在特定信道中的联系历史记录之间切换。

Tab

弹出框

接受弹出框请求。

Enter

在弹出框请求之间切换。

Tab

交互控制

浏览交互控制中的元素。

Tab

选择一个选项。

Enter

CAD 变量

在 CAD 变量值之间切换。

Tab

选择 CAD 变量值。

Enter 或空格键

转接、咨询或会议

选择单选按钮选项。

向右箭头和向左箭头

从下拉列表中选择。

向上和向下箭头

选择一个选项。

Enter

关闭对话框。

Esc

聊天和社交消息对话

浏览选项。

Tab，然后 Enter 或空格键

展开或折叠联系人信息。

Tab，然后 Enter 或空格键

电子邮件

浏览选项。

Tab，然后 Enter 或空格键

展开或折叠联系人信息。

Tab，然后 Enter 或空格键

选择富文本格式样式。

Tab，然后 Enter 或空格键

外拨呼叫

选择通讯簿或拨号盘。

向右箭头和向左箭头

滚动浏览通讯簿条目或拨号盘中的被叫号码。

向上和向下箭头

清除“搜索”字段中的搜索条件。

Tab，然后 Enter 或空格键

从通讯簿中选择联系人进行呼叫。

Tab 和 Enter

浏览拨号盘上的键盘数字按钮进行呼叫。

Tab，然后 Enter 或空格键

关闭外拨呼叫对话框。

Esc

辅助信息

最大化和恢复小组件。

Tab，然后 Enter 或空格键

浏览窗格中的辅助信息选项卡。

向右箭头和向左箭头

选择选项卡。

Enter 或空格键

浏览选项卡中的元素。

Tab 或向上和向下箭头

访问“联系人历史记录”标签页中的查看电子邮件链接。

Tab 和 Enter

浏览编辑布局选项。

Tab，然后 Enter，或空格键

重置 Desktop 布局

重置整个桌面布局。

Tab 和 Enter

浏览并选择重置布局确认对话框中的元素。

Tab，然后 Enter 或空格键

话后工作

展开和折叠话后处理原因对话框。

Tab，然后 Enter 或空格键

浏览话后处理原因对话框中的元素。

Tab

取消自动话后处理。

Tab，然后 Enter，或空格键

选择单选按钮选项。

向上和向下箭头

提交话后处理。

Tab，然后 Enter 或空格键

帮助

浏览帮助中心对话框中的元素。

Tab

选择一个选项。

Enter

在新的选项卡中访问特定的帮助主题。

Shift + Tab 和 Enter

关闭帮助中心对话框。

Esc

注销

从 Agent Desktop 注销。

Tab

Enter 或空格键

Webex 应用

浏览 Webex 应用程序中的元素。

Tab，然后向上和向下箭头

选择一个选项。

Enter 或空格键

图标和用户界面

屏幕读取器会读取图标名称、标题、字段名称、组合框、下拉列表、切换按钮、文本框、搜索选项、错误消息、列出的项目数量、帮助文本、展开或折叠以及键盘快捷键以继续。

JAWS 屏幕读取器不会读取根据搜索条件显示的自动完成下拉列表。

登录

字段名称

屏幕读取器会读取电子邮件地址和下一个行动项以继续。

站凭证

“工作站凭据”对话框中出错

屏幕阅读器会读出因未能成功提交工作站凭证详细信息而导致的错误消息。 例如，当拨号号码无效时。

备注

图标、“注释”对话框中的选项以及注释

屏幕读取器可以读取图标名称、备注对话框中的选项、备注标题、备注、备注剩余的字符数、过滤结果、错误消息、列出的备注数量以及备注列表。

通知中心

消息计数

屏幕读取器会读取对话框中的未读消息计数和选项。

座席状态

列表

屏幕读取器会读取“座席状态”下拉列表。

用户配置文件

选项

屏幕读取器会读取配置文件选项。

信道容量

屏幕读取器会读取与该配置文件关联的路由类型的描述性帮助文本。

通知设置

帮助文本

屏幕读取器会读取以下通知设置选项的描述性帮助文本：启用通知、启用静默通知和启用声音通知。

键盘快捷键

列标头和行

屏幕读取器会读取列标头标题和行值。

下载错误报告

状态

屏幕读取器会读取错误报告下载状态。

座席绩效统计信息

屏幕读取器会读取小组件标题。

表

屏幕读取器会读取表格中的每个表格标头和每个单元格。

小组件

标题和内容

屏幕读取器会读取小组件的标题及其内容。

外拨呼叫

通讯簿

屏幕读取器会读取通讯簿的内容。

拨号键盘

屏幕读取器会读取拨号盘上的号码。

帮助

对话框

屏幕读取器会读取帮助中心对话框中的选项、目录和超链接文本。