Spletna dostopnost

Namizje ima možnosti za dostopnost za uporabnike s slabim vidom in slabovidne. V spodnji preglednici je pojasnjeno, kako uporabljati funkcije dostopnosti za brskanje v namizju.

Tabela 1. Zmogljivosti za dostopnost

Element namizja agenta

Izvedba naslednjih dejanj

Uporabite naslednje tipke

Vpis

Premaknite se med shranjenimi e-poštnimi naslovi na spustnem seznamu.

Puščici navzgor in navzdol

Izberite e-poštni naslov.

Vnesi

Spremenite izbrani e-poštni naslov.

Tipkovnica za Mac: Ukaz+leva puščica

Tipkovnica Windows: Alt+leva puščica

Prijavite se v namizje Agenta.

Vnesi

Pooblastila postaje

Izberite možnost Izbrati številko ali Razširitev.

Desna puščica in Enter

V pogovornem oknu Izberi številko ali razširitev izberite možnost.

Zavihek

Puščica desno in levo

Navigacija po elementih v pogovornem oknu Izberi številko ali razširitev.

Zavihek

S spustnega seznama Ekipa izberite ime ekipe.

Puščici navzgor in navzdol

Izberite možnost.

Vnesi

Zaprite pogovorno okno Pooblastila postaje.

Esc

Opombe

Dostopite do ikone Opombe.

Tab in Enter

Navigacija po možnostih v pogovornem oknu Opombe.

Tab in Enter

Središče za obvestila

Dostopite do središča za obvestila.

Tab in Enter

Pomikanje po obvestilih.

Puščici navzgor in navzdol

Označite vsa obvestila kot prebrana, ponovno odprite pojavni zaslon, zaprite obvestilo in prezrite obvestila.

Tab, nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Center za obvestila.

Esc ali Enter ali preslednica

Država zastopnika

S spustnega seznama se pomaknite po možnosti Stanje agenta.

Puščici navzgor in navzdol

Izberite državo agenta.

Vnesi

Zaprite pogovorno okno Stanje agenta.

Esc ali Enter ali preslednica

Uporabniški profil

Dostopite do pogovornega okna Profil uporabnika.

Vnesite ali preslednico

Brskajte po možnostih v pogovornem oknu Profil uporabnika.

Tab in Enter

Zaprite pogovorno okno Profil uporabnika.

Esc

Nastavitve obvestil

Dostopite do nastavitev obvestil.

Tab in Enter

Omogočanje ali onemogočanje možnosti (gumbi za preklapljanje) v nastavitvah obvestil.

Tabulator in preslednica

Povečajte ali zmanjšajte glasnost zvoka.

Tipke s puščicami

Izklopite, izklopite ali predvajajte zvok.

Tab, nato Enter ali preslednica

Temen način

Preklopite na temni način (preklopni gumb).

Tabulator in preslednica

Bližnjice na tipkovnici

Dostopite do pogovornega okna Bližnjice na tipkovnici.

Tab in Enter

Navigacija po elementih v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici.

Tab in Enter

Počistite merilo za iskanje v polju za iskanje.

Tab, nato Enter ali preslednica

Razvrstite stolpce v pogovornem oknu Seznam bližnjic s tipkovnico.

Tab in Enter

Pomikanje po seznamu bližnjic na tipkovnici.

zavihek in nato puščice navzgor ali navzdol

Povečajte, obnovite in zaprite pogovorno okno Seznam bližnjic na tipkovnici.

Tab, nato Enter ali preslednica

Poročilo o napaki

Prenesite poročilo o napaki.

Tab in Enter

Statistična poročila o uspešnosti agenta

Brskajte po poročilih.

Puščica levo ali desno

Izberite poročilo.

Vnesi

Seznam opravil

Preklapljanje med opravili.

Tipke s puščicami

Izberite nalogo.

Vnesite ali preslednico

Zgodovina interakcij agenta

V zgodovini interakcij agenta se lahko pomikate po vseh kanalih.

Puščica desno in levo

Izberite kanal.

Vnesi

Preklapljanje med zgodovino stikov v določenem kanalu.

Zavihek

Pojavno okno

Sprejmite zahtevo za pojavno okno.

Vnesi

Preklapljanje med zahtevami za pojavno okno.

Zavihek

Nadzor interakcije

Navigacija po elementih v upravljalniku interakcij.

Zavihek

Izberite možnost.

Vnesi

Spremenljivke CAD

Preklapljanje med vrednostmi spremenljivk CAD.

Zavihek

Izberite vrednost spremenljivke CAD.

Enter ali preslednica

Prenos, posvetovanje ali konferenca

Izberite možnost z radijskim gumbom.

Puščica desno in levo

Izberite s spustnega seznama.

Puščici navzgor in navzdol

Izberite možnost.

Vnesi

Zaprite pogovorno okno.

Esc

Pogovor v klepetu in družabnih sporočilih

Brskajte po možnostih.

Tab, nato Enter ali preslednica

Razširite ali zavijte kontaktne podatke.

Tab, nato Enter ali preslednica

E-poštni naslov

Navigacija po možnostih.

Tab, nato Enter ali preslednica

Razširite ali zavijte kontaktne podatke.

Tab, nato Enter ali preslednica

Izberite slog oblikovanja bogatega besedila.

Tab, nato Enter ali preslednica

Izhodni klic

Izberite imenik ali številčnico.

Puščica desno in levo

Pomikanje po vnosih v imeniku ali klicani številki na številčnici.

Puščici navzgor in navzdol

Počistite merilo za iskanje v polju za iskanje.

Tab, nato Enter ali preslednica

Izberite stik iz imenika, če želite opraviti klic.

Tab in Enter

Če želite opraviti klic, se pomikate po številčnih gumbih tipkovnice na izbirni plošči.

Tab, nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Oddajni klic.

Esc

Pomožne informacije

Povečajte in obnovite gradnike.

Tab, nato Enter ali preslednica

V podoknu Pomožne informacije se pomikate med zavihki.

Puščica desno in levo

Izberite zavihek.

Vnesite ali preslednico

Navigacija po elementih v zavihku.

Tabulator ali puščici navzgor in navzdol

V zavihku Zgodovina stikov odprite povezavo Poglej e-poštno sporočilo.

Tab in Enter

Premikate se po možnostih Uredi postavitev.

Tab, nato Enter ali preslednica

Ponastavitev postavitve namizja

Ponastavite celotno postavitev namizja.

Tab in Enter

V pogovornem oknu Ponastavi postavitev (Reset Layout Confirmation) se pomikate po elementih in jih izberete.

Tab, nato Enter ali preslednica

Zaključek

Razširite in zavijte pogovorno okno Zaviti razloge.

Tab, nato Enter ali preslednica

V pogovornem oknu Zaviti razloge se pomikate po elementih.

Zavihek

Prekliči samodejno zavijanje.

Tab, nato Enter ali preslednica

Izberite možnost z radijskim gumbom.

Puščici navzgor in navzdol

Poslati zaključek.

Tab, nato Enter ali preslednica

Pomoč

Navigacija po elementih v pogovornem oknu Centra za pomoč.

Zavihek

Izberite možnost.

Vnesi

Dostop do določene teme pomoči v novem zavihku.

Shift+Tab in Enter

Zaprite pogovorno okno Center za pomoč.

Esc

Izpis

Odjavite se iz programa Agent Desktop.

Zavihek

Enter ali preslednica

Aplikacija Webex

Navigacija po elementih v aplikaciji Webex App.

zavihek, nato puščici navzgor in navzdol

Izberite možnost.

Vnesite ali preslednico

Če želite dostopati do celotnega seznama tipkovnih bližnjic za namizje Webex Contact Center Desktop, obiščite Tipkovne bližnjice za Webex Contact Center.

Podpora za bralnik zaslona

Namizje dodatno podpira program za branje zaslona JAWS za spodaj navedene elemente.

Za več informacij o podprti različici JAWS glejte poročilo Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) for Cisco Webex Contact Center Desktop.

Preglednica 2. zmožnosti bralnika zaslona

Podokno, stran ali gradnik

Element

Opombe

Namizje posrednika

Ikone in uporabniški vmesnik

Bralnik zaslona prebere ime ikone, naslov, ime polja, izbirno polje, spustni seznam, gumb za preklop, besedilno polje, možnost iskanja, sporočilo o napaki, število naštetih elementov, besedilo pomoči, razširitev ali zlaganje in bližnjico na tipkovnici za nadaljevanje.

Bralnik zaslona JAWS ne prebere samodejno dopolnjenega spustnega seznama, ki se prikaže na podlagi merila iskanja.

Vpis

Imena polj

Bralnik zaslona prebere e-poštni naslov in naslednjo akcijsko točko za nadaljevanje.

Pooblastila postaje

Napaka v pogovornem oknu Pooblastila postaje

Bralnik zaslona prebere sporočilo o napaki, ki je posledica neuspešne predložitve podatkov o poverilnicah postaje. Na primer, če je klicana številka neveljavna.

Opombe

Ikona, možnosti v pogovornem oknu Opombe in opombe

Bralnik zaslona prebere ime ikone, možnosti v pogovornem oknu Opombe, naslov opombe, opombe, število preostalih znakov za opombe, rezultate filtriranja, sporočilo o napaki, število navedenih opomb in seznam opomb.

Središče za obvestila

Število sporočil

Bralnik zaslona prebere število neprebranih sporočil in možnosti v pogovornem oknu.

Država zastopnika

Seznam

Bralnik zaslona prebere spustni seznam stanja agenta.

Uporabniški profil

Možnosti

Bralnik zaslona prebere možnosti profila.

Zmogljivost kanala

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči za vrsto usmerjanja, povezano s profilom.

Nastavitve obvestil

Besedilo pomoči

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči za možnosti nastavitev obvestil: Omogoči obvestila, Omogoči tiha obvestila in Omogoči zvočna obvestila.

Bližnjice na tipkovnici

Glava stolpca in vrstice

Bralnik zaslona prebere naslov glave stolpca in vrednosti vrstic.

Prenos poročila o napaki

Stanje

Bralnik zaslona prebere stanje prenosa poročila o napaki.

Statistični podatki o uspešnosti agenta

Naziv

Bralnik zaslona prebere naslov gradnika.

Tabela

Bralnik zaslona prebere vsako glavo tabele in vsako celico v tabeli.

Pripomoček

Naslov in vsebina

Bralnik zaslona prebere naslov gradnika in njegovo vsebino.

Izhodni klic

Adresar

Bralnik zaslona prebere vsebino imenika.

Številčnica

Bralnik zaslona prebere številko na številčnici.

Pomoč

Dialogno okno

Bralnik zaslona prebere možnosti v pogovornem oknu Centra za pomoč, kazalo vsebine in besedilo hiperpovezave.

Dostop do bližnjic na tipkovnici

Za hiter dostop do funkcij uporabite bližnjice na tipkovnici. Bližnjice na tipkovnici so drug način za izvedbo določenega dejanja.

Preden začnete

1

Kliknite Profil uporabnika > Pomoč > Bližnjice na tipkovnici.

V pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici so navedene vnaprej določene in nasprotujoče si bližnjice na tipkovnici.
2

(Neobvezno) Če želite spremeniti velikost ali premakniti pogovorno okno Seznam bližnjic na tipkovnici, naredite naslednje:

  • Če želite povleči pogovorno okno, se z mišjim kazalcem pomaknite nad pogovorno okno. S klikom in vlečenjem pogovornega okna ga premaknite na želeno mesto.
  • Če želite spremeniti velikost pogovornega okna, se z mišjim kazalcem pomaknite nad njegovo mejo. Kazalec se spreminja glede na to, kje je postavljen.
  • Velikost pogovornega okna ni mogoče spremeniti, če je najmanjša širina in višina 480 x 320 slikovnih pik. S tem je zagotovljeno, da je vsebina pogovornega okna vedno berljiva.

Bližnjice na tipkovnici

V naslednjih tabelah so navedene posebne bližnjice tipkovnice namizja Webex Contact Center Desktop:

Če uporabljate tipkovnico Mac, namesto Alt pritisnite Option . Če želite na primer preiti v stanje Na voljo, pritisnite Control+Option+R.

Skupina

Dejanje

Bližnjice na tipkovnici

Stanje posrednika

Pojdi v stanje na voljo

Ctrl+Alt+R

Prehod v stanje mirovanja

Ctrl+Alt+N

Aplikacija

Sprejmite klepet/elektronsko pošto/socialno omrežje

Ctrl+Alt+A

Preklapljanje med popoverji

Ctrl+Alt+P

Razširite/spustite pojavno okno

Ctrl+Shift+9

Sprejmi vse (vidne) pojavne okence

Ctrl+Shift+4

Obvladovanje klepeta

Pošlji klepet

Crtl + Enter

Ravnanje z e-pošto

Pošlji e-pošto

Ctrl+Alt+S

Odgovori

Ctrl+Shift+6

Odgovori vsem

Ctrl+Shift+5

Posredovanje e-pošte naprej

Ctrl+Shift+0

Vgrajeni namizni pogled

Odprite navigacijski zavihek

Ctrl+Alt+T

Osveži

Ctrl+Alt+B

Nadzor interakcije

Zadržanje/zahtevanje klica

Ctrl+Alt+V

Prekinitev/ponovno zagon snemanja

Ctrl+Shift+Z

Zahteva za konferenco za klic/pogovor

Ctrl+Alt+H

Posvetujte se z zahtevo za klic

Ctrl+Alt+C

Konec za vse kanale

Ctrl+Alt+E

Zahteva za prenos za vse kanale

Ctrl+Alt+X

Shranite urejene vrednosti spremenljivk CAD

Ctrl+Alt+M

Vrnitev urejenih vrednosti spremenljivk CAD

Ctrl+Alt+Z

Razširiti/skupaj

Ctrl+Alt+Y

Razlog za zaključek

Ctrl+Alt+Y

Navigacija

Vrstni red številke bližnjice v navigacijski vrstici temelji na vrstnem redu, v katerem je konfiguriran povezan gradnik ali stran po meri. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v navigacijski vrstici, se s kombinacijo tipk Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

Odprite domačo stran

Ctrl+Alt+1

Odprite stran s statistiko delovanja agenta

Ctrl+Alt+2

Obvestilo

Odprite center za obvestila

Ctrl+Alt+I

Omogočanje tihih obvestil

Ctrl+Alt+D

Odhodni

Odprite klic na odprto telefonsko številko

Ctrl+Alt+O

Seznam opravil

Preklapljanje med aktivnimi opravili

Ctrl+Shift+8

Razširite/spustite ploščo z opravili

Ctrl+Shift+7

Profil uporabnika

Odprite uporabniški profil

Ctrl+Alt+U

Odjava

Ctrl+Alt+L

Odprite seznam bližnjic na tipkovnici

Ctrl+Alt+F

Prenesite poročilo o napaki

Ctrl+Shift+2

Aplikacija Webex

Odprta aplikacija Webex

Ctrl+Shift+3

Zmanjšanje/obnovitev aplikacije Webex

Ctrl+Shift+1

Skupina

Dejanje

Bližnjice na tipkovnici

Aplikacija

Preklapljanje med popoverji

Ctrl+Alt+P

Razširite/spustite pojavno okno

Ctrl+Shift+9

Sprejmi vse (vidne) pojavne okence

Ctrl+Shift+4

Stanja zastopnika

Pojdi v stanje na voljo

Ctrl+Alt+R

Prehod v stanje mirovanja

Ctrl+Alt+N

Nadzor interakcije

Zadržanje/zahtevanje klica

Ctrl+Alt+V

Prekinitev/ponovno zagon snemanja

Ctrl+Shift+Z

Zahteva za konferenco za klic/pogovor

Ctrl+Alt+H

Posvetujte se z zahtevo za klic

Ctrl+Alt+C

Konec za vse kanale

Ctrl+Alt+E

Zahteva za prenos za vse kanale

Ctrl+Alt+X

Shranite urejene vrednosti spremenljivk CAD

Ctrl+Alt+M

Vrnitev urejenih vrednosti spremenljivk CAD

Ctrl+Alt+Z

Razširiti/skupaj

Ctrl+Alt+Y

Razlog za zaključek

Ctrl+Alt+W

Navigacija

Vrstni red številke bližnjice v navigacijski vrstici temelji na vrstnem redu, v katerem je konfiguriran povezan gradnik ali stran po meri. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v navigacijski vrstici, se s kombinacijo tipk Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

Odprite domačo stran

Ctrl+Alt+1

Statistični podatki o delovanju odprtega agenta starost

Ctrl+Alt+2

Obvestilo

Odprite center za obvestila

Ctrl+Alt+I

Omogočanje tihih obvestil

Ctrl+Alt+D

Izhodni načrt

Odprite klic na odprto telefonsko številko

Ctrl+Alt+O

Seznam opravil

Preklapljanje med aktivnimi opravili

Ctrl+Shift+8

Razširite/spustite ploščo z opravili

Ctrl+Shift+7

Profil uporabnika

Odprite uporabniški profil

Ctrl+Alt+U

Odjava

Ctrl+Alt+L

Odprite seznam bližnjic na tipkovnici

Ctrl+Alt+F

Prenesite poročilo o napaki

Ctrl+Shift+2

Aplikacija Webex

Odprta aplikacija Webex

Ctrl+Shift+3

Zmanjšanje/obnovitev aplikacije Webex

Ctrl+Shift+1