Prijava

Pomikajte se po shranjenih e-poštnih naslovih na spustnem seznamu.

Puščična tipka gor in dol

Izberite e-poštni naslov.

Enter

Spremenite izbrani e-poštni naslov.

Tipkovnica sistema Mac: Command+puščična tipka levo

Tipkovnica sistema Windows: Alt+puščična tipka levo

Prijavite se v Agent Desktop.

Enter

Poverilnice postaje

Izberite Klicna številka ali Interna številka.

Puščična tipka desno in Enter

Osredotočite se in izberite možnost v pogovornem oknu Pokliči številko ali Razširitev.

Tab

Puščična tipka desno in levo

Pomikanje po elementih v pogovornem oknu Klicna številka in Interna številka.

Tab

Izberite ime skupine na spustnem seznamu Skupina.

Puščična tipka gor in dol

Izberite možnost.

Enter

Zaprite pogovorno okno Poverilnice postaje.

Esc

Opombe

Dostop do ikone Opombe.

Tab in Enter

Pomaknite se po možnostih v pogovornem oknu Opombe.

Tab in Enter

Središče za obvestila

Dostop do središča za obvestila.

Tab in Enter

Pomaknite se po obvestilih.

Puščična tipka gor in dol

Označite vsa obvestila kot prebrana, znova odprite zaslonsko pojavno okno, zaprite obvestilo in prezrite obvestila.

Tab in nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Središče za obvestila.

Esc ali Enter ali preslednica

Stanje zastopnika

Pomikajte se po stanju posrednika s spustnega seznama.

Puščična tipka gor in dol

Izberite stanje posrednika.

Enter

Zaprite pogovorno okno Stanje posrednika.

Esc ali Enter ali preslednica

Uporabniški profil

Dostop do pogovornega okna Uporabniški profil.

Enter ali preslednica

Pomikajte se po možnostih v pogovornem oknu Uporabniški profil.

Tab in Enter

Zaprite pogovorno okno Uporabniški profil.

Esc

Nastavitve obvestil

Dostop do pogovornega okna Nastavitve obvestil.

Tab in Enter

Omogočite ali onemogočite možnosti (preklopne gumbe) v nastavitvah obvestil.

Tab in preslednica

Povečajte ali zmanjšajte glasnost zvoka.

Puščične tipke

Izklopite, vklopite zvok ali predvajajte zvok.

Tab in nato Enter ali preslednica

Temni način

Preklopite na temni način (preklopni gumb).

Tab in preslednica

Bližnjica na tipkovnici

Dostop do pogovornega okna Bližnjice na tipkovnici.

Tab in Enter

Pomikajte se po elementih v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici.

Tab in Enter

Počistite pogoj iskanja v polju za iskanje.

Tab in nato Enter ali preslednica

Razvrstite stolpce v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici.

Tab in Enter

Pomikajte se po seznamu bližnjic na tipkovnici.

Tab in nato puščična tipka gor ali dol

Maksimizirajte, obnovite in zaprite pogovorno okno Seznam bližnjic na tipkovnici.

Tab in nato Enter ali preslednica

Poročilo o napakah

Prenesite poročilo o napakah.

Tab in Enter

Poročila s statistiko uspešnosti zastopnika

Premikajte se po poročilih.

Puščična tipka levo ali desno

Izberite poročilo.

Enter

Seznam opravil

Preklopite med opravili.

Puščične tipke

Izberite opravilo.

Enter ali preslednica

Zgodovina komunikacij zastopnika

Pomikajte se po vseh kanalih v zgodovini interakcij posrednikov.

Puščična tipka desno in levo

Izberite kanal.

Enter

Preklopite med zgodovino stikov v posameznem kanalu.

Tab

Pojavno okno

Sprejmite zahtevo za pojavno okno.

Enter

Preklopite med zahtevami za pojavno okno.

Tab

Nadzor komunikacij

Pomikajte se po elementih v kontrolniku interakcij.

Tab

Izberite možnost.

Enter

Spremenljivke CAD

Preklopite med vrednostmi spremenljivk CAD.

Tab

Izberite vrednost spremenljivke CAD.

Enter ali preslednica

Preusmeritev, posvetovanje ali konferenca

Izberite možnost izbirnega gumba.

Puščična tipka desno in levo

Izberite možnost na spustnem seznamu.

Puščična tipka gor in dol

Izberite možnost.

Enter

Zaprite pogovorno okno.

Esc

Klepet in družabna sporočila Pogovor

Pomikajte se po možnostih.

Tab in nato Enter ali preslednica

Razširite ali strnite podatke za stik.

Tab in nato Enter ali preslednica

E-pošta

Pomikajte se po možnostih.

Tab in nato Enter ali preslednica

Razširite ali strnite podatke za stik.

Tab in nato Enter ali preslednica

Izberite slog oblikovanja obogatenega besedila.

Tab in nato Enter ali preslednica

Odhodni klic

Izberite Imenik ali Številčnica.

Puščična tipka desno in levo

Pomikajte se po vnosih v imeniku ali klicani številki na številčnici.

Puščična tipka gor in dol

Počistite pogoj iskanja v polju za iskanje.

Tab in nato Enter ali preslednica

Izberite stik v imeniku, ki ga želite poklicati.

Tab in Enter

Pomikajte se po številskih tipkah na tipkovnici številčnice za opravljanje klica.

Tab in nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Odhodni klic.

Esc

Pomožne informacije

Maksimizirajte in obnovite pripomočke.

Tab in nato Enter ali preslednica

Pomikanje po zavihkih v podoknu s pomožnimi informacijami.

Puščična tipka desno in levo

Izberite zavihek.

Enter ali preslednica

Pomikajte se po elementih na zavihku.

Tab ali puščična tipka gor in dol

Odprite povezavo Ogled e-poštnega sporočila na zavihku Zgodovina stikov.

Tab in Enter

Pomikajte se po možnostih v oknu Urejanje postavitve.

Tabulatorka, nato Enter ali preslednica

Ponastavitev postavitve namizja

Ponastavite celotno postavitev namizja.

Tab in Enter

Pomikajte se po elementih in jih izberite v pogovornem oknu Potrditev ponastavitve postavitve.

Tab in nato Enter ali preslednica

Zaključevanje

Razširite in strnite pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.

Tab in nato Enter ali preslednica

Pomaknite se po elementih v pogovornem oknu Razlogi za zaključevanje.

Tab

Prekliči samodejno zavijanje.

Tabulatorka, nato Enter ali preslednica

Izberite možnost izbirnega gumba.

Puščična tipka gor in dol

Pošljite zaključevanje.

Tab in nato Enter ali preslednica

Pomoč

Pomaknite se po elementih v pogovornem oknu Center za pomoč.

Tab

Izberite možnost.

Enter

Odprite določeno temo pomoči na novem zavihku.

Shift+Tab in Enter

Zaprite pogovorno okno Center za pomoč.

Esc

Izpis

Izpišite se iz Agent Desktop.

Tab

Enter ali preslednica

Aplikacija Webex

Pomikajte se po elementih v Webex aplikaciji.

Tab in nato puščični tipki gor in dol

Izberite možnost.

Enter ali preslednica

Ikone in uporabniški vmesnik

Bralnik zaslona prebere ime ikone, naslov, ime polja, kombinirano polje, spustni seznam, preklopni gumb, besedilno polje, možnost iskanja, sporočilo o napaki, število navedenih elementov, besedilo pomoči, razširitev ali strnitev in bližnjico na tipkovnici za nadaljevanje.

Bralnik zaslona JAWS ne prebere spustnega seznama za samodokončanje, ki je prikazan na podlagi pogoja iskanja.

Vpis

Imena polj

Bralnik zaslona prebere e-poštni naslov in naslednje opravilo za nadaljevanje.

Poverilnice postaje

Napaka v pogovornem oknu »Poverilnice postaje«

Bralnik zaslona prebere sporočilo o napaki, ki je posledica neuspešne predložitve podrobnosti o poverilnicah postaje. Če na primer klicana številka ni veljavna.

Opombe

Ikona, možnosti v pogovornem oknu Opombe in opombe

Bralnik zaslona prebere ime ikone, možnosti v pogovornem oknu Opombe, naslov opombe, opombe, število znakov, ki so ostali za zapiske, rezultate filtriranja, sporočilo o napaki, število navedenih zapiskov in seznam opomb.

Središče za obvestila

Število sporočil

Bralnik zaslona prebere število neprebranih sporočil in možnosti v pogovornem oknu.

Stanje zastopnika

Seznam

Bralnik zaslona se prebere stanje zastopnika na spustnem seznamu.

Uporabniški profil

Možnosti

Bralnik zaslona prebere možnosti profila.

Zmogljivost kanala

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči vrste usmerjanja, ki je povezana s profilom.

Nastavitve obvestil

Besedilo pomoči

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči za možnosti nastavitev obvestil: Omogoči obvestila, Omogoči tiha obvestila in Omogoči zvočna obvestila.

Bližnjice na tipkovnici

Glava stolpca in vrstice

Bralnik zaslona prebere naslov glave stolpca in vrednosti v vrstici.

Prenos poročila o napakah

Stanje

Bralnik zaslona prebere stanje prenosa poročila o napakah.

Statistika uspešnosti agentov

Bralnik zaslona prebere naslov pripomočka.

Tabela

Bralnik zaslona prebere vsako glavo tabele in vsako celico v tabeli.

Pripomoček

Naslov in vsebina

Bralnik zaslona prebere naslov pripomočka in njegovo vsebino.

Odhodni klic

Imenik

Bralnik zaslona prebere vsebino imenika.

Številčnica

Bralnik zaslona prebere številko na številčnici.

Pomoč

Pogovorno okno

Bralnik zaslona prebere možnosti v pogovornem oknu Center za pomoč, kazalo vsebine in besedilo hiperpovezave.