- الرئيسية
- /
- المقال
أداة رحلة العميل الإصدار 10 لمركز اتصال Webex
في هذه المقالةتتيح أداة رحلة العميل لوكلائك الوصول الفوري إلى ملف تعريف شامل لكل عميل ، غني برؤى حيوية في الوقت الفعلي وتاريخ مفصل لتفاعلاتهم عبر جميع القنوات والتطبيقات. تمكن الأداة الخاصة بنا وكلاءك من الحصول على البيانات السياقية التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة مخصصة وفعالة.
نظرة عامة
هذه الميزة حاليا في المعاينة العامة. نحن نقدم لك نظرة خاطفة على ما يمكن توقعه.
تستخدم أداة رحلة العميل بيانات من خدمة بيانات رحلة العميل (CJDS) لإنشاء رؤية شاملة لرحلة العميل من البداية إلى الوقت الحاضر. تساعد طريقة العرض هذه الوكلاء على فهم احتياجات عميلك حتى قبل أن تسأل ، مما يقلل من متوسط أوقات المناولة ويحسن درجات رضا العملاء (CSATs).
لتمكين هذه الأداة، يجب عليك:
- كن مسؤولا كاملا لمؤسسة Control Hub الخاصة بك.
- قم بتمكين موصل مركز الاتصال Webex في لوحة التحكم. سيسمح تمكين هذا الموصل لوكلائك برؤية تفاعل جميع المستخدمين النهائيين متعدد القنوات مع التفاصيل والرؤى مثل اسم قائمة الانتظار واسم الوكيل ورمز الاختتام.
- قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب إلى تخطيط سطح مكتب مركز الاتصال في مركز التحكم.
بمجرد الانتهاء من كل ما سبق ، تظهر الأداة على Agent Desktop.
تمكين موصل مركز الاتصال Webex في لوحة التحكم
املأ هذا النموذج لطلب هذه الميزة لمؤسستك. بعد أن نتلقى طلبك ، سنساعدك في غضون 72 ساعة.
يجب أن تكون مسؤولا كاملا في مؤسسة Control Hub لتمكين هذا الموصل.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى . قد ترى Sandbox كاسم افتراضي بدلا من Customer-Journey-Widget. |
| 2 |
قم بتبديل موصل مركز الاتصال Webex إلى تشغيل. 
|
الخطوات التالية
بعد تمكين موصل مركز الاتصال Webex، يجب عليك الآن تحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب إلى تخطيط سطح المكتب في مركز التحكم.
تمكين أداة رحلة العميل على Agent Desktop
| 1 |
قم بتنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب في صفحة CJDS GitHub بالنقر فوق رمز التنزيل. 
|
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى سطح المكتب. |
| 3 |
إنشاء تخطيط جديد. |
| 4 |
تعيين فريق وكيل. |
| 5 |
حمل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب الذي نزلته في الخطوة 1. |
| 6 |
انقر فوق حفظ. بمجرد تمكين عنصر واجهة المستخدم هذا، يمكن للوكلاء عرضه في Agent Desktop. لمزيد من المعلومات، راجع https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
إضافة أحداث وأيقونات الجهات الخارجية إلى أداة رحلة العميل
بعد الانتهاء من إعداد عنصر واجهة المستخدم لرحلة العميل، يمكنك تخصيص عنصر واجهة المستخدم ليناسب احتياجاتك عن طريق إضافة أحداث ورموز تابعة لجهات خارجية إلى عنصر واجهة المستخدم. اتبع الإرشادات الموجودة في صفحة CJDS GitHub لمعرفة المزيد حول كيفية تخصيص عنصر واجهة المستخدم.
