نظرة عامة

هذه الميزة في المعاينة العامة حاليًا. نقدم لك نظرة سريعة على ما يمكن توقعه .

يستخدم عنصر واجهة رحلة العميل البيانات الواردة من خدمة بيانات رحلة العميل (CJDS) لإنشاء عرض شامل لرحلة العميل من البداية إلى الوقت الحاضر. تساعد طريقة العرض هذه الوكلاء على فهم احتياجات عميلك قبل حتى طرح الأسئلة، مما يقلل من متوسط أوقات المعالجة ويحسن درجات رضا العملاء (CSATs).

لتمكين عنصر واجهة المستخدم هذا، يجب عليك:

  • يمكن أن تكون مسؤولاً بصلاحيات كاملة لمؤسسة Control Hub الخاصة بك.
  • قم بتمكين موصل مركز اتصال Webex في Control Hub. سيؤدي تمكين هذا الموصل إلى السماح لوكلائك برؤية كل تفاعل القناة الواحدة بين المستخدمين النهائيين لديك مع تفاصيل ورؤى مثل اسم قائمة الانتظار واسم الوكيل ورمز الاختتام.
  • قم بتحميل ملف JSON الخاص بتخطيط سطح مكتب إلى تخطيط سطح مكتب مركز الاتصال في Control Hub.

بمجرد إكمال كل ما سبق، يظهر عنصر واجهة المستخدم على سطح مكتب الوكيل.

تمكين موصل مركز اتصال Webex في Control Hub

املأ هذا النموذج لطلب هذه الميزة لمؤسستك. بعد استلام طلبك، سنساعدك في غضون 72 ساعة.

يجب أن تكون مسؤولاً كاملاً عن مؤسسة Control Hub لتمكين هذا الموصل.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى بيانات رحلة العميل > مشاريع الرحلة > عنصر واجهة رحلة العميل.

قد ترى Sandbox باعتباره الاسم الافتراضي بدلاً من Customer-Journey-Widget.

2

قم بتشغيل موصل مركز اتصال Webex.

تبديل موصل CJDS في Control Hub

التصرف التالي

بعد تمكين موصل مركز اتصال Webex، يجب عليك الآن تحميل ملف تخطيط سطح المكتب JSON إلى تخطيط سطح مكتب في Control Hub.

تمكين عنصر واجهة رحلة العميل على سطح مكتب الوكيل

لتمكين عنصر واجهة رحلة العميل، يجب عليك أولاً تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب موجود في صفحة CJDS GitHub.
1

قم بتنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب في صفحة GitHub الخاصة بملف CJDS عن طريق النقر على رمز التنزيل.

زر التنزيل في Github لملف CJDS JSON
2

سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى مركز الاتصال > تخطيطات سطح المكتب.

3

قم بإنشاء تخطيط جديد.

4

قم بتعيين فريق وكيل.

5

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب الذي قمت بتنزيله في الخطوة 1.

6

انقر على حفظ.

بمجرد تمكين عنصر واجهة المستخدم هذا، يستطيع الوكلاء عرضه في Agent Desktop. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

إضافة أحداث ورموز لجهات خارجية إلى عنصر واجهة رحلة العميل

بعد الانتهاء من إعداد عنصر واجهة رحلة العميل، يمكنك تخصيص عنصر واجهة المستخدم ليتناسب مع احتياجاتك عن طريق إضافة أحداث ورموز الجهات الخارجية إلى عنصر واجهة المستخدم. اتبع الإرشادات الواردة في صفحة GitHub الخاصة بـ CJDS لمعرفة المزيد عن كيفية تخصيص عنصر واجهة المستخدم.