تستفيد أداة رحلة العميل من البيانات من خدمة بيانات رحلة العميل (CJDS) لإنشاء رؤية شاملة لرحلة العميل من البداية إلى الوقت الحاضر. تساعد طريقة العرض هذه الوكلاء على فهم احتياجات العملاء حتى قبل أن يطلبوا ذلك، مما يقلل من متوسط أوقات المناولة ويحسن درجات رضا العملاء (CSATs).

دلائل الميزات:

• ملف تعريف العميل التقدمي: يوفر ملف تعريف العميل التقدمي رؤى رحلة في الوقت الفعلي ، مما يضمن حصول الوكلاء على أحدث البيانات السياقية. بشكل افتراضي، يتضمن ملف التعريف التقدمي الحقول التالية:
  • الاسم الأول
  • اسم العائلة
  • الاتصال خلال ال 24 ساعة الماضية
  • الاتصال في آخر 10 أيام

  يمكنك تخصيص قالب ملف التعريف لتضمين بيانات سياقية إضافية. للحصول على تفاصيل حول تكوين عنصر واجهة مستخدم CJDS باستخدام قالب ملف تعريف مخصص، راجع الرابط هنا.

• سجل القنوات متعددة الاتجاهات: يوفر قسم سجل القنوات متعددة الاتجاهات للوكلاء عرضا تفصيليا للتفاعلات السابقة عبر جميع القنوات للعميل الذي يساعدونه حاليا. يمكنك أيضا تكوين عنصر واجهة المستخدم للوصول إلى الأحداث المخصصة من مصادر خارجية. للحصول على تفاصيل حول إضافة أحداث مخصصة، انقر هنا.

خطة التوفر والانتقال

• أداة رحلة العميل متاحة الآن لجميع عملاء Flex 3 Webex Contact Center في اليابان وكندا والاتحاد الأوروبي 1 والاتحاد الأوروبي 2.
• سيتعايش عنصر واجهة المستخدم هذا مع عنصر واجهة المستخدم الخاص بسجل جهات الاتصال حتى 15 فبراير 2026. بعد هذا التاريخ، سيتم إيقاف تشغيل عنصر واجهة المستخدم لمحفوظات جهات الاتصال.

خطوات تنفيذ توفير CJDS

لضمان توفير CJDS بسلاسة، راجع الإجراءات التالية استنادا إلى إعداد مؤسستك:

• بالنسبة للمؤسسات التي لديها Webex Contact Center تم إعدادها قبل 28 فبراير 2025 ، وبدون توفير CJDS: لا يلزم اتخاذ أي إجراء. يربط النظام تلقائيا مستأجري CJDS بمعرف المؤسسة Webex Contact Center الخاص بك.
• بالنسبة لأولئك الذين تم توفير CJDS لديهم بالفعل ويستخدمون عنصر واجهة مستخدم رحلة العميل في تخطيط مخصص: لا توجد تغييرات مطلوبة. الإعداد الحالي متوافق تماما.
• بالنسبة إلى المؤسسات التي تم إعداد Webex Contact Center لها بعد 1 آذار (مارس) 2025: أكمل هذا النموذج لطلب إدارة حسابات CJDS لمؤسستك. سيتم توفير مستأجر رحلة العميل في غضون 72 ساعة من استلام طلبك.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لخدمة رحلة العميل في القدرة على دمج أسماء مستعارة متعددة للعملاء (على سبيل المثال، الهاتف والبريد الإلكتروني والمعرف الاجتماعي) في ملف تعريف عميل واحد موحد. يتيح ذلك للوكلاء تتبع تفاعلات العملاء بسلاسة عبر جميع القنوات دون فقدان السياق.

تضمن محاذاة الأسماء المستعارة أن يرى الوكلاء دائما ملف تعريف عميل كاملا وموحدا.

لمزيد من المعلومات حول إدارة الأسماء المستعارة للعملاء، راجع واجهات برمجة تطبيقات الرحلة.