Přehled

Tato funkce je momentálně v veřejném náhledu. Dáváme vám nahlédnout do toho, co můžete očekávat.

Widget Cesta zákazníka používá data ze služby Customer Journey Data Service (CJDS) k vytvoření holistického zobrazení cesty zákazníka od začátku do současnosti. Toto zobrazení pomáhá agentům pochopit potřeby vašeho zákazníka ještě před tím, než o to požádáte, snižuje průměrnou dobu zpracování a zlepšuje skóre spokojenosti zákazníků (CSAT).

Chcete-li tuto miniaplikaci povolit, musíte:

  • Být úplným správcem organizace Control Hub.
  • Povolte konektor Webex Contact Center v centru Control Hub. Povolení tohoto konektoru umožní agentům zobrazit všem koncovým uživatelům komunikaci přes kanály s podrobnostmi a statistikami, jako je název fronty, název agenta a kód ukončení.
  • Nahrajte soubor JSON rozvržení plochy do rozvržení plochy Contact Center v prostředí Control Hub.

Po dokončení všech výše uvedených položek se miniaplikace zobrazí v aplikaci Agent Desktop.

Povolte konektor Webex Contact Center v centru Control Hub

Chcete-li tuto funkci pro vaši organizaci vyžádat, vyplňte tento formulář . Jakmile obdržíme váš požadavek, pomůžeme vám do 72 hodin.

Chcete-li povolit tento konektor, musíte být správce s úplnými právy v organizaci Control Hub.

1

Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na položku Customer Journey Data > Journey projekty > Customer-Journey-Widget.

Jako výchozí název může být místo Customer-Journey-Widget zobrazen název Sandbox.

2

Zapněte konektor Webex Contact Center.

Přepnutí konektoru CJDS v prostředí Control Hub

Co dělat dál

Po povolení konektoru Webex Contact Center je nyní nutné nahrát soubor JSON rozvržení plochy do rozvržení plochy v prostředí Control Hub.

Povolit widget Cesta zákazníka v aplikaci Agent Desktop

Chcete-li povolit widget Cesta zákazníka, musíte nejprve stáhnout soubor JSON s rozvržením plochy na stránce GitHub řešení CJDS.
1

Kliknutím na ikonu stáhnout si stáhněte soubor JSON s rozložením plochy na stránce CJDS GitHub .

Tlačítko Stáhnout v Githubu pro soubor CJDS JSON
2

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky Kontaktní centrum > Rozložení plochy.

3

Vytvořte nové rozložení.

4

Přiřaďte tým agentů.

5

Nahrajte soubor JSON s rozložením plochy, který jste stáhli v kroku 1.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Jakmile tuto miniaplikaci povolíte, agenti ji mohou zobrazit v aplikaci Agent Desktop. Další informace naleznete v tématu https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Přidání událostí a ikon třetích stran do widgetu Customer Journey

Po dokončení nastavení widgetu Cesta zákazníka můžete widget přizpůsobit podle svých potřeb přidáním událostí a ikon třetích stran do widgetu. Další informace o přizpůsobení miniaplikace získáte podle pokynů na stránce CJDS GitHub .