Přehled

Tato funkce je momentálně ve verzi Public Preview. Dáváme vám nahlédnout do toho, co můžete očekávat.

Pomůcka Customer Journey Widget využívá data ze služby Customer Journey Data Service (CJDS) k vytvoření holistického pohledu na cestu zákazníka od začátku až po současnost. Toto zobrazení pomáhá agentům pochopit potřeby vašich zákazníků ještě předtím, než se zeptají, což zkracuje průměrnou dobu zpracování a zlepšuje skóre spokojenosti zákazníků (CSAT).

Chcete-li povolit tento widget, musíte:

  • Buďte úplným správcem vaší organizace Centra řízení.
  • Povolte konektor kontaktního centra Webex v Centru řízení. Povolení tohoto konektoru umožní vašim agentům zobrazit všechny interakce koncových uživatelů s více kanály s podrobnostmi a přehledy, jako je název fronty, název agenta a kód pro zabalení.
  • Nahrajte soubor JSON rozvržení plochy do rozložení plochy Kontaktního centra v Centru řízení.

Po dokončení všech výše uvedených kroků se widget zobrazí na Agent Desktop.

Povolení konektoru kontaktního centra Webex v Centru řízení

Vyplňte tento formulář a požádejte o tuto funkci pro vaši organizaci. Jakmile obdržíme vaši žádost, pomůžeme vám do 72 hodin.

Abyste mohli tento konektor povolit, musíte být úplným správcem organizace Centrum řízení.

1

Přihlaste se do Control Hub a přejděte do Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Jako výchozí název se může zobrazit Sandbox místo Customer-Journey-Widget.

2

Přepněte  konektor Webex kontaktního centra do polohy zapnuto.

CJDS connector toggle in Control Hub

Další postup

Po povolení konektoru Webex kontaktního centra je nyní nutné nahrát soubor JSON rozložení plochy do rozložení plochy v Centru řízení.

Povolit pomůcku Customer Journey Widget na Agent Desktop

Chcete-li povolit pomůcku Customer Journey, musíte nejprve stáhnout soubor JSON rozložení plochy umístěný na stránce GitHub CJDS.
1

Stáhněte si soubor JSON Desktop Layout na stránce GitHub CJDS kliknutím na ikonu stahování.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Přihlaste se do Ovládacího centra a přejděte do části Rozvržení plochy Kontaktního centra > plochy.

3

Vytvořte nové rozložení.

4

Přiřaďte tým agenta.

5

Nahrajte soubor JSON rozložení plochy, který jste stáhli v kroku 1.

6

Klikněte na položku Uložit.

Jakmile je tato pomůcka povolena, mohou ji agenti zobrazit v Agent Desktop. Další informace naleznete v tématu https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Přidání událostí a ikon třetích stran do pomůcky Customer Journey

Po dokončení nastavení pomůcky Customer Journey můžete widget přizpůsobit tak, aby vyhovoval vašim potřebám, a to přidáním událostí a ikon třetích stran do widgetu. Postupujte podle pokynů na stránce GitHub CJDS, kde se dozvíte více o tom, jak přizpůsobit widget.