Oversikt

Denne funksjonen er for øyeblikket i offentlig forhåndsvisning. Vi gir deg en snikkikk på hva du kan forvente.

Kundereisewidgetet bruker data fra Customer Journey Data Service (CJDS) til å skape en helhetlig visning av kundeopplevelsen fra starten til nåtiden. Denne visningen hjelper agenter med å forstå kundens behov før de selv spør, redusere gjennomsnittlig behandlingstid og forbedre kundetilfredshetsverdier (CSAT-er).

For å aktivere dette widgetet må du:

  • Vær en fullverdig administrator for Control Hub-organisasjonen din.
  • Aktiver Webex Contact Center Connector i Control Hub. Hvis du aktiverer denne koblingen, kan agentene dine se alle sluttbrukerne dine omni-kanal samhandling med detaljer og innsikt som kønavn, agentnavn og avslutningskode.
  • Last opp en JSON-fil for skrivebordsoppsett til et Contact Center-skrivebordsoppsett i Control Hub.

Når du har fullført alt det ovennevnte, vises widgeten på Agent Desktop.

Aktiver Webex Contact Center Connector i Control Hub

Fyll ut dette skjemaet for å be om denne funksjonen for organisasjonen din. Etter at vi har mottatt forespørselen din, hjelper vi deg innen 72 timer.

Du må være en fullverdig administrator av Control Hub-organisasjonen for å aktivere denne koblingen.

1

Logg på Control Hub og gå til Kundereisedata > Reiseprosjekter > Kundereisewidget.

Det kan hende du ser Sandboks som standardnavn i stedet for Kundeopplevelseswidget.

2

Slå Webex Contact Center-kontakten på.

CJDS-tilkoblingsbryter i Control Hub

Hva du skal gjøre nå

Når du har aktivert Webex Contact Center Connector, må du nå laste opp JSON-filen for skrivebordsoppsett til et skrivebordsoppsett i Control Hub.

Aktiver widget for kundeopplevelser på Agent Desktop

For å aktivere widget for kundeopplevelser må du først laste ned en JSON-fil for skrivebordsoppsett som finnes på CJDS GitHub-siden.
1

Last ned JSON-filen for skrivebordsoppsett på CJDS GitHub-siden ved å klikke på nedlastingsikonet.

Last ned-knapp i Github for CJDS JSON-fil
2

Logg på Control Hub og gå til Kontaktsenter > Skrivebordsoppsett.

3

Opprett et nytt Oppsett.

4

Tilordne et agentteam.

5

Last opp JSON-filen for skrivebordsoppsett som du lastet ned i trinn 1.

6

Klikk på Lagre.

Når denne modulen er aktivert, kan agentene vise den i Agent Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, se https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Legg til tredjepartshendelser og -ikoner i miniprogrammet for kundeopplevelser

Når du er ferdig med å konfigurere Customer Journey Widget, kan du tilpasse widgeten slik at den passer til dine behov ved å legge til tredjepartshendelser og ikoner i widgeten. Følg instruksjonene på CJDS GitHub-siden for å finne ut mer om hvordan du tilpasser modulen.