- Hjem
- /
- Artikkel
Kontrollprogram for kundereise versjon 10 for Webex Contact Center
I denne artikkelenCustomer Journey Widget lar agentene dine umiddelbart få tilgang til en omfattende profil for hver kunde, beriket med viktig innsikt i sanntid og en detaljert historie om samhandlingene deres på tvers av alle kanaler og applikasjoner. Widgeten vår gir agentene dine de kontekstuelle dataene de trenger for å gi en personlig og effektiv tjeneste.
Oversikt
Denne funksjonen er for øyeblikket i offentlig forhåndsversjon. Vi gir deg en sniktitt på hva du kan forvente.
Kontrollprogrammet Kundereise bruker data fra Customer Journey Data Service (CJDS) for å skape et helhetlig syn på kundereisen fra start til i dag. Denne visningen hjelper agenter med å forstå kundens behov før de i det hele tatt spør, noe som reduserer gjennomsnittlige behandlingstider og forbedrer kundetilfredshetspoeng (CSAT-er).
Hvis du vil aktivere denne widgeten, må du:
- Vær en fullstendig administrator av din Control Hub-organisasjon.
- Aktiver koblingen Webex Contact Center i Control Hub. Hvis du aktiverer denne koblingen, kan agentene se alle sluttbrukernes omnikanalsamhandling med detaljer og innsikt som kønavn, agentnavn og avslutningskode.
- Last opp en JSON-fil for skrivebordsoppsett til et skrivebordsoppsett for kontaktsenter i Kontrollhub.
Når du har fullført alt ovenfor, vises widgeten på Agent Desktop.
Aktivere Webex kontaktsenterkobling i Kontrollhub
Fyll ut dette skjemaet for å be om denne funksjonen for organisasjonen. Når vi har mottatt forespørselen din, hjelper vi deg innen 72 timer.
Du må være full administrator for Kontrollhub-organisasjonen for å aktivere denne koblingen .
| 1 |
logg på Control Hub og gå til . Det kan hende du ser Sandkasse som standardnavn i stedet for Kundereise-widget. |
| 2 |
Sett Webex Contact Center-koblingen til på. 
|
Hva du skal gjøre nå
Når du har aktivert Webex Contact Center Connector, må du nå laste opp JSON-filen for skrivebordsoppsett til et skrivebordsoppsett i Kontrollhub.
Aktiver kontrollprogram for kundereise på Agent Desktop
| 1 |
Last ned JSON-filen for skrivebordsoppsett på CJDS GitHub-siden ved å klikke på nedlastingsikonet. 
|
| 2 |
logg på Control Hub og gå til Contact . |
| 3 |
Opprett et nytt oppsett. |
| 4 |
Tilordne et agentteam. |
| 5 |
Last opp JSON-filen for skrivebordsoppsett som du lastet ned i trinn 1. |
| 6 |
Klikk på Lagre. Når denne widgeten er aktivert, kan agentene vise den i Agent Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
Legg til tredjepartshendelser og -ikoner i kontrollprogrammet for kundereise
Når du er ferdig med å konfigurere Kontrollprogram for kundereise, kan du tilpasse widgeten slik at den passer til dine behov ved å legge til tredjepartshendelser og -ikoner i widgeten. Følg instruksjonene på CJDS GitHub-siden for å lære mer om hvordan du tilpasser widgeten.
