Prezentare generală

Această funcție este momentan în previzualizare publică. Vă oferim o scurtă incursiune la ce să vă așteptați.

Widgetul Customer Journey utilizează date din Customer Journey Data Service (CJDS) pentru a crea o vizualizare holistică a parcursului clienților de la început până în prezent. Această vizualizare îi ajută pe agenți să înțeleagă nevoile clientului dvs. înainte de a-l întreba, reducând timpii medii de manipulare și îmbunătățind scorurile de satisfacție a clientului (CSAT).

Pentru a activa acest widget, trebuie să:

  • Fiți un administrator complet al organizației dvs. Control Hub.
  • Activați Webex Contact Center Connector în Control Hub. Activarea acestui conector le va permite agenților dvs. să vadă interacțiunea omni-canal a utilizatorilor dvs. finali cu detalii și informații, cum ar fi numele cozii de așteptare, numele agentului și codul de încheiere.
  • Încărcați un fișier JSON cu aspect de desktop într-o configurație de desktop a Centrului de contact din Control Hub.

După ce ați finalizat toate cele de mai sus, widgetul apare pe Agent Desktop.

Activați Webex Contact Center Connector în Control Hub

Completați acest formular pentru a solicita această funcție pentru organizația dvs. După ce primim solicitarea dvs., vă vom asista în termen de 72 de ore.

Trebuie să fiți un administrator complet al organizației Control Hub pentru a activa acest conector.

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Customer Journey Data > Proiecte Journey > Customer-Journey-Widget.

Este posibil să vedeți Sandbox ca nume implicit în loc de Client-Journey-Widget.

2

Activați Conectorul Webex Contact Center.

Comutare conector CJDS în Control Hub

Ce este de făcut în continuare

După ce ați activat Webex Contact Center Connector, trebuie să încărcați acum fișierul JSON Aspect desktop pe un aspect desktop în Control Hub.

Activați widgetul Customer Journey pe Agent Desktop

Pentru a activa widgetul Customer Journey, trebuie să descărcați mai întâi un fișier JSON cu aspect de desktop, situat în pagina GitHub CJDS.
1

Descărcați fișierul JSON cu aspect de desktop de pe pagina GitHub CJDS făcând clic pe pictograma de descărcare.

Butonul de descărcare în Github pentru fișierul JSON CJDS
2

Conectați-vă la Control Hub și accesați Contact Center > Configurații desktop.

3

Creați o configurație nouă.

4

Alocați o echipă de agenți.

5

Încărcați fișierul JSON cu aspect de desktop pe care l-ați descărcat la pasul 1.

6

Faceți clic pe Salvați.

După activarea acestui widget, agenții îl pot vizualiza în Agent Desktop. Pentru mai multe informații, consultați https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Adăugați evenimente și pictograme de la terți în widgetul Customer Journey

După ce ați terminat de configurat widgetul Customer Journey, puteți personaliza widgetul pentru a corespunde nevoilor dvs. adăugând evenimente și pictograme de la terți în widget. Urmați instrucțiunile de pe pagina CJDS GitHub pentru a afla mai multe despre modul de personalizare a widgetului.