- Pagină de pornire
- /
- Articol
Widget Customer Journey versiunea 10 pentru Webex Contact Center
Widgetul de parcurs al clienților le permite agenților dvs. să acceseze instantaneu un profil cuprinzător al fiecărui client, îmbogățit cu informații vitale în timp real și un istoric detaliat al interacțiunilor lor pe toate canalele și aplicațiile. Widgetul nostru oferă agenților dvs. datele contextuale de care au nevoie pentru a oferi un serviciu personalizat și eficient.
Prezentare generală
Această funcție este momentan în previzualizare publică. Vă oferim o scurtă incursiune la ce să vă așteptați.
Widgetul Customer Journey utilizează date din Customer Journey Data Service (CJDS) pentru a crea o vizualizare holistică a parcursului clienților de la început până în prezent. Această vizualizare îi ajută pe agenți să înțeleagă nevoile clientului dvs. înainte de a-l întreba, reducând timpii medii de manipulare și îmbunătățind scorurile de satisfacție a clientului (CSAT).
Pentru a activa acest widget, trebuie să:
- Fiți un administrator complet al organizației dvs. Control Hub.
- Activați Webex Contact Center Connector în Control Hub. Activarea acestui conector le va permite agenților dvs. să vadă interacțiunea omni-canal a utilizatorilor dvs. finali cu detalii și informații, cum ar fi numele cozii de așteptare, numele agentului și codul de încheiere.
- Încărcați un fișier JSON cu aspect de desktop într-o configurație de desktop a Centrului de contact din Control Hub.
După ce ați finalizat toate cele de mai sus, widgetul apare pe Agent Desktop.
Activați Webex Contact Center Connector în Control Hub
Completați acest formular pentru a solicita această funcție pentru organizația dvs. După ce primim solicitarea dvs., vă vom asista în termen de 72 de ore.
Trebuie să fiți un administrator complet al organizației Control Hub pentru a activa acest conector.
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . Este posibil să vedeți Sandbox ca nume implicit în loc de Client-Journey-Widget. |
2 |
Activați Conectorul Webex Contact Center. |
Ce este de făcut în continuare
După ce ați activat Webex Contact Center Connector, trebuie să încărcați acum fișierul JSON Aspect desktop pe un aspect desktop în Control Hub.
Activați widgetul Customer Journey pe Agent Desktop
1 |
Descărcați fișierul JSON cu aspect de desktop de pe pagina GitHub CJDS făcând clic pe pictograma de descărcare. |
2 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
3 |
Creați o configurație nouă. |
4 |
Alocați o echipă de agenți. |
5 |
Încărcați fișierul JSON cu aspect de desktop pe care l-ați descărcat la pasul 1. |
6 |
Faceți clic pe Salvați. După activarea acestui widget, agenții îl pot vizualiza în Agent Desktop. Pentru mai multe informații, consultați https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
Adăugați evenimente și pictograme de la terți în widgetul Customer Journey
După ce ați terminat de configurat widgetul Customer Journey, puteți personaliza widgetul pentru a corespunde nevoilor dvs. adăugând evenimente și pictograme de la terți în widget. Urmați instrucțiunile de pe pagina CJDS GitHub pentru a afla mai multe despre modul de personalizare a widgetului.