Overblik

Denne funktion er i øjeblikket i offentlig forvisning. Vi giver dig et smugkig på, hvad der kan forventes.

Customer Journey-widgetten bruger data fra Customer Journey Data Service (CJDS) til at oprette en holistisk visning af kunderejsen fra starten til nutiden. Denne visning hjælper agenter med at forstå din kundes behov, før de overhovedet spørger, reducerer de gennemsnitlige håndteringstider og forbedrer kundetilfredshedsresultater (CSAT'er).

For at aktivere denne widget skal du:

  • Vær fuld administrator af din Control Hub-organisation.
  • Aktivér Webex-kontaktcenterforbindelsen i Control Hub. Hvis du aktiverer denne konnektor, kan dine agenter se alle dine slutbrugere via forskellige kanaler med oplysninger og indsigt som f.eks. kønavn, agentnavn og afslutningskode.
  • Overfør en JSON-fil til et desktoplayout for kontaktcenter i Control Hub.

Når du har fuldført alt ovenstående, vises widgetten på Agent Desktop.

Aktivér Webex-kontaktcenterforbindelse i Control Hub

Udfyld denne formular for at anmode om denne funktion for din organisation. Når vi har modtaget din anmodning, hjælper vi dig inden for 72 timer.

Du skal være fuld administrator af Control Hub-organisationen for at aktivere denne forbindelse.

1

Log ind på Control Hub , og gå til Kundekampagneforløbsdata > Rejseprojekter > Kundekampagneforløbswidget.

Du kan se Sandkasse som standardnavn i stedet for Kunde-rejse-widget.

2

Slå Webex Contact Center-forbindelsen til.

Slå CJDS-forbindelse til/fra i Control Hub

Næste trin

Når du har aktiveret Webex-kontaktcenterforbindelsen, skal du nu overføre JSON-filen til et desktoplayout i Control Hub.

Aktivér widget til kunderejse på Agent Desktop

Hvis du vil aktivere widget til kunderejsen, skal du først downloade en JSON-fil til desktoplayout, der findes på siden CJDS GitHub.
1

Download JSON-filen for desktoplayout på CJDS GitHub-siden ved at klikke på downloadikonet.

Knappen Download i Github til CJDS JSON-fil
2

Log ind på Control Hub , og gå til Kontaktcenter > Desktoplayout.

3

Opret et nyt layout.

4

Tildel et agentteam.

5

Overfør JSON-filen til desktoplayoutet, som du downloadede i trin 1.

6

Klik på Gem.

Når denne widget er aktiveret, kan agenterne se den i Agent Desktop. Se flere oplysninger under https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Føj tredjepartsbegivenheder og -ikoner til widget til kunderejsen

Når du er færdig med opsætningen af widgetten til kunderejsen, kan du tilpasse widgetten, så den passer til dine behov ved at tilføje tredjepartsbegivenheder og -ikoner til widgetten. Følg vejledningerne på siden CJDS GitHub for at få mere at vide om, hvordan du brugertilpasser widgetten.