Oversigt

Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig som offentlig prøveversion. Vi giver dig et smugkig på, hvad du kan forvente.

Widgetten Customer Journey bruger data fra CJDS (Customer Journey Data Service) til at oprette en holistisk visning af kundekampagneforløbet fra start til nutid. Denne visning hjælper agenter med at forstå din kundes behov, før du overhovedet spørger, hvilket reducerer den gennemsnitlige håndteringstider og forbedrer kundetilfredshedsscorer (CSAT'er).

Hvis du vil aktivere denne widget, skal du:

  • Vær fuld administrator af din Control Hub-organisation.
  • Aktivér Webex Contact Center Connector i Control Hub. Hvis du aktiverer denne connector, kan dine agenter se alle dine slutbrugeres omnikanalinteraktion med detaljer og indsigt, f.eks. kønavn, agentnavn og afslutningskode.
  • Overfør en JSON-fil med skrivebordslayout til et kontaktcenter-skrivebordslayout i Control Hub.

Når du har gennemført alt ovenstående, vises widgetten på Agent Desktop.

Aktivér Webex kontaktcenterconnector i Control Hub

Udfyld denne formular for at anmode om denne funktion for din organisation. Når vi har modtaget din anmodning, hjælper vi dig inden for 72 timer.

Du skal være fuld administrator af Control Hub-organisationen for at aktivere denne connector.

1

Log ind på Control Hub , og gå til Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Du kan muligvis se Sandkasse som standardnavnet i stedet for Kundekampagneforløb-widget.

2

Slå  Webex kontaktcenterconnectoren til.

CJDS connector toggle in Control Hub

Hvad der skal ske nu

Når du har aktiveret Webex Contact Center Connector, skal du nu uploade JSON-filen til skrivebordslayout til et skrivebordslayout i Control Hub.

Aktivér widgetten Kundekampagneforløb på Agent Desktop

Hvis du vil aktivere widgetten Kundekampagneforløb, skal du først downloade en JSON-fil til skrivebordslayout, der findes på siden CJDS GitHub.
1

Download Desktop Layout JSON-filen på CJDS GitHub-siden ved at klikke på downloadikonet.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Log ind på Control Hub , og gå til Contact Center > Desktop Layouts.

3

Opret et nyt layout.

4

Tildel et agentteam.

5

Overfør JSON-filen til skrivebordslayout, som du downloadede i trin 1.

6

Klik på Gem.

Når denne widget er aktiveret, kan agenterne se den i Agent Desktop. Du kan finde flere oplysninger i https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Føj tredjepartshændelser og ikoner til widgetten Kundekampagneforløb

Når du er færdig med at konfigurere widgetten Kundekampagneforløb, kan du tilpasse widgetten, så den passer til dine behov, ved at føje tredjepartshændelser og -ikoner til widgetten. Følg instruktionerne på CJDS GitHub-siden for at få mere at vide om, hvordan du tilpasser widgetten.