Genel Bakış

Bu özellik şu anda genel önizlemededir. Sana, ne beklemen gerekenle ilgili bir göz atıyoruz.

Müşteri Seyahat Aracı, başlangıçtan bugüne kadar müşteri yolculuğunun bütünsel bir görünümünü oluşturmak için Customer Journey Data Service (CJDS) verilerini kullanır. Bu görünüm, temsilcilerin sormadan önce müşteri ihtiyaçlarını anlamasına yardımcı olur, ortalama işleme sürelerini azaltır ve müşteri başarı puanlarını (CSAT'ler) geliştirir.

Bu aracı etkinleştirmek için şunları yapmanız gerekir:

  • Control Hub organizasyonunuzun tam yöneticisi olun.
  • Kontrol Hub'ında Webex Contact Center Bağlayıcısını etkinleştirin. Bu bağlayıcının etkinleştirilmesi, temsilcilerinizin sıra adı, temsilci adı ve toparlama kodu gibi ayrıntılar ve içgörülerle son kullanıcılarınızın çok kanallı etkileşimlerini görmesine olanak sağlar.
  • Bir Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasını Control Hub'da bir Contact Center masaüstü yerleşimine yükleyin.

Yukarıdakilerin tümünü tamamladıktan sonra, araç Agent Desktop üzerinde görünür.

Kontrol Hub'Webex Contact Center Bağlayıcısını Etkinleştirme

Kuruluşunuz için bu özelliği istemek için bu formu doldurun. İsteğinizi aldıktan sonra, 72 saat içinde size yardımcı olacağız.

Bu bağlayıcıyı etkinleştirmek için Control Hub kuruluşunun tam yöneticisi olmanız gerekir.

1

Control Hub'da oturum açın ve Customer Journey Data > Journey projelerine > Customer-Journey-Widget'a gidin.

Müşteri-Seyahat-Aracı yerine Varsayılan ad olarak Destansı'ı görebilirsiniz.

2

Contact Center bağlayıcısını   Webex açın.

CJDS connector toggle in Control Hub

Bundan sonra yapacaklarınız

Webex Contact Center Bağlayıcısını etkinleştirdikten sonra, Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasını Control Hub'daki bir masaüstü yerleşimine yüklemeniz gerekir.

Müşteri Seyahat Aracı'Agent Desktop Etkinleştirme

Müşteri Yolculuğu Aracı'nı etkinleştirmek için, öncelikle CJDS Git< sayfasında bulunan bir Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasını indirmeniz gerekir.
1

İndirme simgesini tıklayarak CJDS GitIige sayfasında Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasını indirin.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Control Hub'da oturum açın ve Contact Center > Desktop Layouts'a gidin.

3

Yeni bir Yerleşim oluşturun.

4

Bir temsilci ekibi atayın.

5

1. adımda indirdiğiniz Masaüstü Yerleşimi JSON dosyasını karşıya yükleyin.

6

Kaydet'e tıklayın.

Bu araç etkinleştirildiğinde, temsilciler aracı Agent Desktop. Daha fazla bilgi için bkz . https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Müşteri Seyahat Aracı'na üçüncü taraf etkinlikleri ve simgeleri ekleme

Müşteri Yolculuğu Aracı'nı ayarlamayı tamamladıktan sonra, araçla üçüncü taraf olayları ve simgeleri ekleyerek aracı ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Araç özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için CJDS GitKimlik sayfasındaki talimatları izleyin.