Genel Bakış

Bu özellik şu anda genel önizlemede. Size beklenilenlere göz atarak bir göz atalım.

Müşteri Yolculuğu Pencere Öğesi, başlangıçtan bugüne müşteri yolculuğunun bütünsel bir görünümünü oluşturmak için Müşteri Yolculuğu Verileri Hizmeti (CJDS) verilerini kullanır. Bu görünüm, temsilcilerin soru sormadan bile müşterinizin ihtiyaçlarını anlamasına, ortalama işleme sürelerini azaltmasına ve müşteri memnuniyet puanlarını (CSAT'lar) artırmasına yardımcı olur.

Bu pencere öğesini etkinleştirmek için şunları yapmanız gerekir:

  • Control Hub kuruluşunuzun tam yöneticisi olun.
  • Control Hub’da Webex Contact Center Bağlayıcı’yı etkinleştirin. Bu bağlayıcının etkinleştirilmesi, temsilcilerinizin tüm son kullanıcılarınızı sıra adı, temsilci adı ve bitirme kodu gibi ayrıntılar ve analizlerle çok kanallı etkileşimlerini görmesini sağlar.
  • Bir Masaüstü Düzeni JSON dosyasını Control Hub'daki bir Iletişim Merkezi masaüstü düzenine yükleyin.

Yukarıdakilerin tümünü tamamladığınızda pencere öğesi Agent Desktop'ta görünür.

Control Hub’da Webex Contact Center Bağlayıcı’yı Etkinleştirme

Kuruluşunuz için bu özelliği talep etmek üzere bu formu doldurun. Isteğinizi aldıktan sonra 72 saat içinde size yardımcı olacağız.

Bu bağlayıcıyı etkinleştirmek için Control Hub kuruluşunda tam yönetici olmanız gerekir.

1

Control Hub ’da oturum açın ve Müşteri Yolculuğu Verileri > Yolculuk projeleri > Müşteri Yolculuğu-Pencere Öğesi’ne gidin.

Müşteri-Yolculuğu-Pencere Öğesi yerine varsayılan ad olarak Sandbox’ı görebilirsiniz.

2

Webex Contact Center bağlayıcısını açık konuma getirin.

Control Hub’da CJDS bağlayıcısı düğmesi

Sonraki işlemler

Webex Contact Center Bağlayıcısı’nı etkinleştirdikten sonra, Masaüstü Düzeni JSON dosyasını şimdi Control Hub’daki bir masaüstü düzenine yüklemeniz gerekir.

Agent Desktop’ta Müşteri Yolculuğu Pencere Öğesini Etkinleştirme

Müşteri Yolculuğu Pencere Öğesini etkinleştirmek için önce CJDS GitHub sayfasında bulunan bir Masaüstü Düzeni JSON dosyasını indirmeniz gerekir.
1

Indir simgesine tıklayarak CJDS GitHub sayfasındaki Masaüstü Düzeni JSON dosyasını indirin.

CJDS JSON dosyası için Github’da indir düğmesi
2

Control Hub ’da oturum açın ve Contact Center > Masaüstü Düzenleri’ne gidin.

3

Yeni bir Düzen oluşturun.

4

Temsilci ekibi atayın.

5

1. adımda indirdiğiniz Masaüstü Düzeni JSON dosyasını yükleyin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Bu pencere öğesi etkinleştirildikten sonra temsilciler bunu Agent Desktop'ta görüntüleyebilir. Daha fazla bilgi için bkz. https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Müşteri Yolculuğu Pencere Öğesine üçüncü taraf etkinlikleri ve simgeler ekleme

Müşteri Yolculuğu Pencere Öğesini kurmayı tamamladıktan sonra, pencere öğesine üçüncü taraf etkinlikler ve simgeler ekleyerek pencere öğesini gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Pencere öğesinin nasıl özelleştirileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için CJDS GitHub sayfasındaki talimatları izleyin.