- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex İletişim Merkezi için Müşteri Yolculuğu Widget'ı Sürüm 10
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşteri Yolculuğu Widget'ı, temsilcilerinizin, gerçek zamanlı içgörüler ve tüm kanallar ve uygulamalardaki etkileşimlerinin ayrıntılı geçmişiyle zenginleştirilmiş her müşterinin kapsamlı bir profiline anında erişmesine olanak tanır. Bu widget, kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunmak için aracıları bağlamsal verilerle güçlendirir.
Genel Bakış
Bu özellik şu anda genel önizlemede. Yeteneklerine erken bir bakış sunuyoruz.
Müşteri Yolculuğu Widget'ı, müşteri yolculuğunun başlangıçtan günümüze bütünsel bir görünümünü oluşturmak için Müşteri Yolculuğu Veri Hizmetinden (CJDS) gelen verilerden yararlanır. Bu görünüm, temsilcilerin müşteri ihtiyaçlarını sormadan önce anlamalarına yardımcı olur, ortalama işlem sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyeti puanlarını (CSAT) iyileştirir.
Anahtar özellikler:
- Aşamalı Müşteri Profili: Aşamalı Müşteri Profili, temsilcilerin güncel bağlamsal verilere sahip olmasını sağlayarak gerçek zamanlı yolculuk bilgileri sunar. Varsayılan olarak, aşamalı profil aşağıdaki alanları içerir:
- İsim
- Soyadı
- Son 24 Saat İçinde İletişim
- Son 10 Gün İçindeki İletişim
Profil şablonunu ek bağlamsal veriler içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. CJDS widget'ını özel bir profil şablonuyla yapılandırma hakkında ayrıntılar için buradaki bağlantıya bakın.
- Omnichannel Geçmişi: Omnichannel Geçmişi bölümü, temsilcilere şu anda yardım ettikleri müşteri için tüm kanallardaki önceki etkileşimlerin ayrıntılı bir görünümünü sağlar. Widget'ı üçüncü taraf kaynaklardan özel etkinliklere erişecek şekilde de yapılandırabilirsiniz. Özel etkinlikler ekleme ile ilgili ayrıntılar için, buraya Tıkla.
Kullanılabilirlik ve geçiş planı
- Müşteri Yolculuğu Widget'ı artık tüm Flex 3 Webex Contact Center müşterileri tarafından kullanılabilir.
- Bu widget, 30 Nisan 2026'ya kadar İletişim Geçmişi Widget'ı ile bir arada bulunacaktır. Bu tarihten sonra, İletişim Geçmişi Widget'ı hizmet dışı bırakılacaktır.
Müşteri Yolculuğu veya İletişim Geçmişi widget'larını varsayılan Agent Desktop düzenden kaldırmak isterseniz Destek ekibimize ulaşın.
CJDS Provisioning uygulama adımları
Sorunsuz CJDS sağlama sağlamak için kuruluşunuzun kurulumuna göre aşağıdaki eylemleri gözden geçirin:
- 31 Ekim 2025'ten önce kurulmuş bir Webex İletişim Merkezi'ne sahip ve CJDS sağlanmamış kuruluşlar için: Hiçbir işlem gerekli değildir. Sistem, CJDS kiracılarını otomatik olarak Webex Contact Center Kuruluş Kimliğinize bağlar.
- Halihazırda sağlanmış CJDS'ye sahip olanlar ve Müşteri Yolculuğu Widget'ını özel bir düzende kullananlar için: Değişiklik gerekmez. Mevcut kurulumunuz tamamen uyumludur.
- 1 Kasım 2025'ten sonra kurulmuş bir Webex İletişim Merkezi'ne sahip kuruluşlar için: Kuruluşunuz için CJDS provizyonu istemek için bu formu doldurun. Bir Müşteri Yolculuğu kiracısı, talebinizi aldıktan sonra 72 saat içinde sağlanacaktır.
Müşteri Yolculuğu Widget'ına üçüncü taraf etkinlikleri ve simgeleri ekleyin
Müşteri Yolculuğu Widget'ını ayarlamayı tamamladıktan sonra widget'a üçüncü taraf etkinlikleri ve simgeleri ekleyerek widget'ı ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Widget'ı nasıl özelleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için CJDS GitHub sayfas ındaki talimatları izleyin.
CJDS widget yapılandırmanızı özelleştirin
CJDS widget yapılandırmanızı özelleştirmek için, buraya Tıkla.
Üçüncü taraf özel etkinlikleri yayınlama
Varsayılan olarak, CJDS widget'ı, içinde meydana gelen Webex İletişim Merkezi olaylarını alır. Agent Desktop
Üçüncü taraf özel bir etkinliğin nasıl yayınlanacağını öğrenmek için, buraya Tıkla.
Özel simgeler ekle
Varsayılan olarak, CJDS widget'ı müşteri ile temsilci arasında meydana gelen olayları görüntüler. Her etkinlik ilişkili bir simge içerir. Webex İletişim Merkezi için bu simgeler temsil ettikleri çok kanallı etkileşimlerin türüne karşılık gelir. Örneğin, bir telefon görüşmesi için bir telefon simgesi kullanılır.
Üçüncü taraf özel etkinlikleri yayınlamayı seçerseniz, bu etkinliklerle ilişkili simgeleri özel ihtiyaçlarınıza uygun olacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, buraya Tıkla.
Müşteri Takma Adlarını Yönetme
Müşteri Yolculuğu Hizmetinin önemli bir özelliği, birden fazla müşteri takma adını (örneğin Telefon, E-posta, Sosyal Kimlik) tek bir birleşik müşteri profilinde birleştirme yeteneğidir. Bu, temsilcilerin bağlam kaybetmeden tüm kanallarda müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde izlemelerine olanak tanır.
Belirli bir takma adla başka hiçbir takma ad birleştirilmezse (örneğin, müşteri telefonunu kullanarak aradı), aracılar yalnızca söz konusu takma adın içgörülerini ve geçmişini görmeye devam eder.
Takma adları hizalamak, temsilcilerin her zaman eksiksiz, birleştirilmiş bir müşteri profili görmesini sağlar.
Müşteri takma adlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi için Journey API'lerine bakın.
