Müşteri Seyahat Aracı, müşteri yolculuğunun başından bugüne bütüncül bir görünümünü oluşturmak için Customer Journey Data Service (CJDS) verilerinden yararlanır. Bu görünüm, temsilcilerin sormadan önce müşteri gereksinimlerini anlamalarına, ortalama işleme sürelerini azaltmalarına ve müşteri puanlarını (CSA'lar) geliştirmelerine yardımcı olur.

Temel özellikler:

• Aşamalı Müşteri Profili: Aşamalı Müşteri Profili, temsilcilerin bağlamsal verilere güncel şekilde sahip olmasını sağlayarak gerçek zamanlı yolculuk içgörüleri sunar. Varsayılan olarak aşamalı profil aşağıdaki alanları içerir:
  • Ad
  • Soyadı
  • Son 24 Saatteki İletişim
  • Son 10 Gündeki İletişim

  Profil şablonunu, içeriksel ek veriler içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. CJDS öğesini özel bir profil şablonuyla yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için buradaki bağlantıya bakın.

• " ÇokÇanel Geçmişi: "The" "ÇokÇaktanEl Geçmişi" bölümü, temsilcilere şu anda yardımcı oldukları müşteri için tüm kanallarda daha önceki etkileşimlerin ayrıntılı görünümünü sağlar. Ayrıca, aracı üçüncü taraf kaynaklardan özel olaylara erişmek için yapılandırabilirsiniz. Özel olay ekleme hakkında ayrıntılı bilgi için burayı tıklayın.

Uygunluk ve geçiş planı

• Müşteri Yolculuğu Aracı artık Japonya, Avustralya, Kanada, AB1, AB2'deki tüm Flex 3 Webex Contact Center müşterileri ve ABD'deki bazı belirli kuruluşlar için kullanılabilir.
• Bu araç, 15 Şubat 2026'ya kadar İletişim Geçmişi Aracıyla birlikte bulunur. Bu tarihten sonra, İletişim Geçmişi Aracı kullanımdan kaldırılacak.

CJDS Hazırlama uygulama adımları

Kesintisiz CJDS kaynak ayırmayı sağlamak için kuruluşunuzun kurulumuna bağlı olarak aşağıdaki eylemleri gözden geçirin:

• Webex Contact Center 28 Şubat 2025'den önce ayarlanmış ve CJDS tedarik edilmeden kuruluşlar için: Hiçbir eylem gerekli değildir. Sistem CJDS kiracılarını otomatik olarak Webex Contact Center Kuruluş Kimliğinize bağlar.
• Zaten kaynak olarak ayrılan ve Müşteri Yolculuğu Aracı'nı özel bir yerleşimde kullanan CJDS'si olanlar için: Hiçbir değişiklik gerekmez. Geçerli kurulumunuz tamamen uyumlu.
• 1 Mart 2025'te ayarlanmış Webex Contact Center olan kuruluşlar için: Kuruluşunuz için CJDS kaynak ayırma talep etmek üzere bu formu doldurun . Bir Müşteri Yolculuğu kiracısı, isteğinizi aldıktan sonra 72 saat içinde tedarik edilir.

Müşteri Seyahat Hizmeti'nin temel bir özelliği, birden çok müşteri diğer adını (örneğin, Telefon, E-posta, Sosyal Kimlik) tek bir unified müşteri profilinde birleştirebilme özelliğidir. Bu, temsilcilerin içerik kaybetmeden tüm kanallarda müşteri etkileşimlerini kesintisiz bir şekilde izlemesine olanak verir.

Diğer adları hizalamak, temsilcilerin her zaman eksiksiz ve birleştirilmiş bir müşteri profili görmesini sağlar.

Müşteri diğer adlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Yolculuk API'leri.