Overzicht

Deze functie is momenteel in een openbare preview. We geven je een sneak peek wat je kunt verwachten.

De widget Customer Journey Gebruikt gegevens van Customer Journey Data Service (CJDS) om een compleet beeld van de klantreis vanaf het begin tot nu te creëren. Deze weergave helpt agenten de behoeften van uw klanten te begrijpen alvorens het te vragen, waardoor gemiddelde verwerkingstijden worden verkort en de klanttevredenheidsscores (AAN HET WERK) worden verbeterd.

Als u deze widget wilt inschakelen, moet u het volgende doen:

  • Wees de volledige beheerder van uw Control Hub-organisatie.
  • Schakel de Webex Contact Center Connector in Control Hub in. Door deze connector in te schakelen kunnen uw agents al uw eindgebruikers omni-channel interactie met details en insights zoals wachtrijnaam, agentnaam en afrondingscode zien.
  • Een JSON-bestand voor bureaubladindeling uploaden naar een desktopindeling voor het Contact Center in Control Hub.

Zodra u alle bovenstaande items hebt voltooid, wordt de widget op Agent Desktop weergegeven.

Inschakelen Webex Contact Center Connector in Control Hub

Vul dit formulier in om deze functie aan te vragen voor uw organisatie. Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, zijn wij u binnen 72 uur van dienst.

U moet een volledige beheerder zijn van de Control Hub-organisatie om deze connector in te schakelen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

U ziet Sandbox mogelijk als de standaardnaam in plaats van Klantreis-Widget.

2

Schakel de connector voor Webex  contactcenter in.

CJDS connector toggle in Control Hub

Volgende stappen

Nadat u de Webex Contact Center Connector hebt ingeschakeld, moet u het JSON-bestand met bureaubladindeling nu uploaden naar een bureaubladindeling in Control Hub.

De widget Klantreis op Agent Desktop inschakelen

Om de Widget Klantreis in te schakelen, moet u eerst een JSON-bestand met bureaubladindeling downloaden dat zich op de pagina CJDS GitHub bevindt.
1

Download het JSON-bestand met de desktopindeling op de pagina CJDS GitHub door op het downloadpictogram te klikken.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Contact Center > Desktop-indelingen.

3

Maak een nieuwe indeling.

4

Wijs een agententeam toe.

5

Upload het JSON-bestand met de bureaubladindeling dat u hebt gedownload in stap 1.

6

Klik op Opslaan.

Als deze widget eenmaal is ingeschakeld, kunnen de agents deze weergeven in Agent Desktop. Zie https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget voor meer informatie.

Gebeurtenissen en pictogrammen van derden toevoegen aan de widget Customer Journey

Nadat u klaar bent met het instellen van de widget Klantreis, kunt u de widget aan uw behoeften aanpassen door gebeurtenissen en pictogrammen van derden toe te voegen aan de widget. Volg de aanwijzingen op de CJDS GitHub-pagina voor meer informatie over het aanpassen van de widget.