Overzicht

Deze functie is momenteel in een openbaar voorbeeld. We geven u alvast een voorproefje van wat u kunt verwachten.

De widget Klantreis gebruikt gegevens van de Customer Journey Data Service (CJDS) om een holistische weergave te maken van de klantreis van het begin tot het heden. Met deze weergave krijgen agenten inzicht in de behoeften van uw klant voordat ze het vragen, wat de gemiddelde verwerkingstijd vermindert en de klanttevredenheidsscores (CSAT's) verbetert.

Als u deze widget wilt inschakelen, moet u:

  • Wees een volledige beheerder van uw Control Hub-organisatie.
  • Schakel de Webex Contact Center-connector in Control Hub in. Als u deze connector inschakelt, kunnen uw agenten al uw eindgebruikers omnichannel-interactie zien met details en inzichten zoals de naam van de wachtrij, de naam van de agent en de afrondingscode.
  • Upload een JSON-bestand voor desktopindeling naar een Contact Center-desktopindeling in Control Hub.

Wanneer u al het bovenstaande hebt voltooid, wordt de widget weergegeven op de Agent Desktop.

Webex Contact Center-connector inschakelen in Control Hub

Vul dit formulier in om deze functie voor uw organisatie aan te vragen. Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, helpen we u binnen 72 uur.

U moet een volledige beheerder van de Control Hub-organisatie zijn om deze connector in te schakelen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Klantreisgegevens > Klantreisprojecten > Klantreis-widget.

Mogelijk ziet u Zandbak als de standaardnaam in plaats van Klantreis-widget.

2

Schakel de Webex Contact Center-connector in.

Schakelaar CJDS-connector in Control Hub

De volgende stappen

Nadat u de Webex Contact Center-connector hebt ingeschakeld, moet u het JSON-bestand voor desktopindeling uploaden naar een desktopindeling in Control Hub.

Klanttrajectwidget inschakelen op Agent Desktop

Als u Customer Journey Widget wilt inschakelen, moet u eerst een JSON-bestand voor desktopindeling downloaden dat zich op de CJDS GitHub-pagina bevindt.
1

Download het JSON-bestand voor desktopindeling op de CJDS GitHub-pagina door op het downloadpictogram te klikken.

Downloadknop in Github voor CJDS JSON-bestand
2

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Contact Center > Bureaubladindelingen.

3

Maak een nieuwe indeling.

4

Wijs een agentteam toe.

5

Upload het JSON-bestand voor de bureaubladindeling dat u in stap 1 hebt gedownload.

6

Klik op Opslaan.

Zodra deze widget is ingeschakeld, kunnen de agenten deze weergeven in Agent Desktop. Zie https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget voor meer informatie.

Evenementen en pictogrammen van derden toevoegen aan widget Klantreis

Nadat u de Klantreis-widget hebt ingesteld, kunt u de widget aanpassen aan uw behoeften door evenementen en pictogrammen van derden toe te voegen aan de widget. Volg de instructies op de CJDS GitHub-pagina voor meer informatie over het aanpassen van de widget.