Descripción general

Actualmente, esta característica se encuentra en vista preliminar pública. Le ofrecemos un adelanto de lo que puede esperar.

El widget del recorrido del cliente utiliza datos del Servicio de datos del recorrido del cliente (CJDS) para crear una vista integral del recorrido del cliente desde el principio hasta el presente. Esta vista ayuda a los agentes a comprender las necesidades de sus clientes incluso antes de preguntar, reduciendo los tiempos promedio de manejo y mejorando las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).

Para habilitar este widget, debe hacer lo siguiente:

  • Sea administrador total de su organización de Control Hub.
  • Habilite el conector de Webex Contact Center en Control Hub. La habilitación de este conector permitirá a sus agentes ver toda la interacción omnicanal de sus usuarios finales con detalles e información como el nombre de la cola, el nombre del agente y el código de cierre.
  • Cargue un archivo JSON de diseño de escritorio a un diseño de escritorio del Centro de contacto en Control Hub.

Una vez que haya completado todo lo anterior, el widget aparecerá en Agent Desktop.

Habilitar el conector de Webex Contact Center en Control Hub

Complete este formulario para solicitar esta característica para su organización. Después de recibir su solicitud, lo ayudaremos en un plazo de 72 horas.

Para habilitar este conector, debe ser administrador total de la organización de Control Hub.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Datos del recorrido del cliente > Proyectos de recorrido > Widget del recorrido del cliente.

Es posible que vea Sandbox como el nombre predeterminado en lugar de Customer-Journey-Widget.

2

Active el conector de Webex Contact Center.

Alternancia del conector de CJDS en Control Hub

Qué hacer a continuación

Después de habilitar el conector del Centro de contacto de Webex, ahora debe cargar el archivo JSON de diseño de escritorio en un diseño de escritorio en Control Hub.

Habilitar el widget de recorrido del cliente en Agent Desktop

Para habilitar el widget de recorrido del cliente, primero debe descargar un archivo JSON de diseño de escritorio ubicado en la página de GitHub de CJDS.
1

Descargue el archivo JSON de diseño de escritorio en la página de GitHub de CJDS haciendo clic en el icono de descarga.

Botón Descargar en Github para el archivo JSON de CJDS
2

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Centro de contacto > Diseños de escritorio.

3

Cree un nuevo diseño.

4

Asigne un equipo de agentes.

5

Cargue el archivo JSON de diseño de escritorio que descargó en el paso 1.

6

Haga clic en Guardar.

Una vez habilitado este widget, los agentes podrán verlo en Agent Desktop. Para obtener más información, consulte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Agregar eventos e iconos de terceros al widget del recorrido del cliente

Una vez que termine de configurar el widget de recorrido del cliente, puede personalizarlo para que se adapte a sus necesidades; para ello, agregue eventos e iconos de terceros. Siga las instrucciones de la página de GitHub de CJDS para obtener más información sobre cómo personalizar el widget.