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Customer Journey Widget Versión 10 para Webex Contact Center
En este artículoCustomer Journey Widget permite a sus agentes acceder instantáneamente a un perfil completo de cada cliente, enriquecido con información vital en tiempo real y un historial detallado de sus interacciones en todos los canales y aplicaciones. Nuestro widget empodera a sus agentes con los datos contextuales que necesitan para proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
Descripción general
Esta función se encuentra actualmente en versión preliminar pública. Te estamos dando un adelanto de lo que puedes esperar.
El Customer Journey Widget utiliza datos del Customer Journey Data Service (CJDS) para crear una visión holística del recorrido del cliente desde el principio hasta el presente. Esta vista ayuda a los agentes a comprender las necesidades de sus clientes incluso antes de preguntar, reduciendo los tiempos promedio de manejo y mejorando los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT).
Para habilitar este widget, debe:
- Sea un administrador completo de su organización de Control Hub.
- Habilite Webex Contact Center Connector en Control Hub. Habilitar este conector permitirá a sus agentes ver toda la interacción omnicanal de sus usuarios finales con detalles e información como el nombre de la cola, el nombre del agente y el código de cierre.
- Cargue un archivo JSON de diseño de escritorio en un diseño de escritorio de Contact Center en Control Hub.
Una vez que haya completado todo lo anterior, el widget aparece en Agent Desktop.
Habilitar Webex conector de centro de contacto en Control Hub
Complete este formulario para solicitar esta función para su organización. Después de recibir su solicitud, le ayudaremos dentro de las 72 horas.
Debe ser un administrador total de la organización de Control Hub para habilitar este conector.
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Inicie sesión en Control Hub y vaya a . Puede ver Sandbox como el nombre predeterminado en lugar de Customer-Journey-Widget. |
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Activa el Webex conector de Contact Center. 
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Qué hacer a continuación
Después de habilitar Webex Contact Center Connector, ahora debe cargar el archivo JSON de diseño de escritorio en un diseño de escritorio en el Centro de control.
Habilitar Customer Journey Widget en Agent Desktop
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Descargue el archivo JSON de diseño de escritorio en la página de GitHub de CJDS haciendo clic en el icono de descarga. 
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Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
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Cree un nuevo diseño. |
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Asigne un equipo de agentes. |
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Cargue el archivo JSON de diseño de escritorio que descargó en el paso 1. |
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Haga clic en Guardar. Una vez que este widget está activado, los agentes pueden verlo en Agent Desktop. Para obtener más información, consulte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
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Agregar eventos e iconos de terceros al widget de recorrido del cliente
Una vez que termine de configurar Customer Journey Widget, puede personalizar el widget para que se ajuste a sus necesidades agregando eventos e iconos de terceros al widget. Siga las instrucciones en la página de CJDS GitHub para obtener más información sobre cómo personalizar el widget.
