Prehľad

Táto funkcia je momentálne vo verejnej ukážke. Ponúkame vám ukážku toho, čo môžete očakávať.

Widget Customer Journey využíva údaje zo služby Customer Journey Data Service (CJDS) na vytvorenie holistického pohľadu na cestu zákazníka od začiatku až po súčasnosť. Toto zobrazenie pomáha agentom pochopiť potreby vášho zákazníka ešte predtým, ako sa ho opýtajú, skracuje priemerný čas spracovania a zlepšuje skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT).

Ak chcete povoliť túto miniaplikáciu, musíte:

  • Staňte sa úplným správcom vašej organizácie Control Hub.
  • Povoľte konektor Webex Contact Center v Control Hub. Povolenie tohto konektora umožní vašim agentom vidieť všetky interakcie vašich koncových používateľov vo viackanálových kanáloch s podrobnosťami a štatistikami, ako je názov frontu, názov agenta a kód na spracovanie.
  • Nahrajte súbor JSON rozloženia pracovnej plochy do rozloženia pracovnej plochy kontaktného centra v Control Hub.

Po dokončení všetkých vyššie uvedených krokov sa miniaplikácia zobrazí na ploche agenta.

Povoľte konektor Webex Contact Center v Control Hub

Ak chcete požiadať o túto funkciu pre svoju organizáciu, vyplňte tento formulár . Po prijatí vašej žiadosti vám do 72 hodín pomôžeme.

Ak chcete povoliť tento konektor, musíte byť úplným správcom organizácie Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do častiÚdaje o ceste zákazníka > Projekty cesty > Widget-cesta zákazníka.

Namiesto názvu Customer-Journey-Widget sa môže ako predvolený názov zobraziť Sandbox .

2

Zapnite konektor kontaktného centra Webex.

Prepínač konektora CJDS v Control Hub

Čo robiť ďalej

Po povolení konektora Webex Contact Center Connector musíte teraz nahrať súbor JSON rozloženia pracovnej plochy do rozloženia pracovnej plochy v Control Hub.

Povoliť miniaplikáciu Customer Journey na ploche agenta

Ak chcete povoliť widget Customer Journey Widget, musíte si najprv stiahnuť súbor JSON s rozložením pracovnej plochy, ktorý sa nachádza na stránke CJDS GitHub.
1

Prevezmite súbor JSON s rozložením pracovnej plochy na stránke CJDS GitHub kliknutím na ikonu preberania.

Tlačidlo Stiahnuť v Github pre súbor CJDS JSON
2

Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Centrum kontaktov > Rozloženia pracovnej plochy.

3

Vytvorte nové rozloženie.

4

Priraďte tím agentov.

5

Nahrajte súbor JSON rozloženia pracovnej plochy, ktorý ste stiahli v kroku 1.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Keď je táto miniaplikácia povolená, agenti ju môžu zobraziť na ploche agenta. Ďalšie informácie nájdete v časti https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Pridajte udalosti a ikony tretích strán do miniaplikácie Customer Journey

Po dokončení nastavenia miniaplikácie Customer Journey si ju môžete prispôsobiť tak, aby vyhovovala vašim potrebám, pridaním udalostí a ikon tretích strán do miniaplikácie. Ak chcete získať viac informácií o prispôsobení miniaplikácie, postupujte podľa pokynov na stránke CJDS GitHub .