Prehľad

Táto funkcia je momentálne vo verzii Public Preview. Ponúkame vám krátky pohľad na to, čo môžete očakávať.

Widget Customer Journey využíva údaje z dátovej služby Customer Journey Data Service (CJDS) na vytvorenie holistického pohľadu na cestu zákazníka od začiatku až po súčasnosť. Toto zobrazenie pomáha agentom pochopiť potreby vašich zákazníkov ešte predtým, ako sa opýtajú, čím sa skracujú priemerné časy spracovania a zlepšujú skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT).

Ak chcete povoliť tento widget, musíte:

  • Byť úplným správcom organizácie ovládacieho centra ,
  • Povoľte konektor kontaktného centra Webex v ovládacom centre. Povolenie tohto konektora umožní vašim agentom vidieť všetkých vašich koncových používateľov viackanálovú interakciu s podrobnosťami a prehľadmi, ako je názov frontu, názov agenta a záverečný kód.
  • Nahrajte súbor JSON rozloženia pracovnej plochy do rozloženia pracovnej plochy aplikácie Contact Center v ovládacom centre.

Po dokončení všetkých vyššie uvedených krokov sa miniaplikácia zobrazí na Agent Desktop.

Povolenie konektora Webex kontaktného centra v ovládacom centre

Vyplňte tento formulár a požiadajte o túto funkciu pre svoju organizáciu. Po prijatí vašej žiadosti vám pomôžeme do 72 hodín.

Ak chcete povoliť tento konektor, musíte byť úplným správcom organizácie riadiaceho centra.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Ako predvolený názov sa môže zobrazovať Sandbox namiesto položky Widget Customer-Journey-Widget.

2

Prepnite  konektor Webex Contact Center do polohy Zapnuté.

CJDS connector toggle in Control Hub

Čo robiť ďalej

Po povolení konektora Webex Contact Center Connector musíte teraz nahrať súbor JSON rozloženia pracovnej plochy na rozloženie pracovnej plochy v ovládacom centre.

Povoliť miniaplikáciu Činnosť zákazníka na Agent Desktop

Ak chcete povoliť miniaplikáciu Cesta zákazníka, musíte si najprv stiahnuť súbor JSON rozloženia pracovnej plochy, ktorý sa nachádza na stránke CJDS GitHub.
1

Stiahnite si súbor JSON rozloženia pracovnej plochy na stránke CJDS GitHub kliknutím na ikonu sťahovania.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Prihláste sa do ovládacieho centra a prejdite na položku Rozloženie kontaktného centra > pracovnej plochy .

3

Vytvorte nové rozloženie.

4

Priraďte tím agentov.

5

Nahrajte súbor JSON rozloženia pracovnej plochy, ktorý ste stiahli v kroku 1.

6

Kliknite na položku Uložiť.

Akonáhle je táto miniaplikácia povolená, agenti ju môžu zobraziť v Agent Desktop. Ďalšie informácie nájdete v téme https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Pridanie udalostí a ikon tretích strán do miniaplikácie Činnosť zákazníka

Po dokončení nastavenia miniaplikácie Cesta zákazníka môžete miniaplikáciu prispôsobiť tak, aby vyhovovala vašim potrebám, pridaním udalostí a ikon tretích strán do miniaplikácie. Postupujte podľa pokynov na stránke CJDS GitHub a dozviete sa viac o tom, ako prispôsobiť miniaplikáciu.