Общ преглед

Тази функция в момента е в публичен предварителен преглед. Ние ви даваме един промъкнат поглед към това, което да очаквате.

Изпълнимият модул Customer Journey използва данни от Customer Journey Data Service (CJDS) , за да създаде холистичен изглед на клиентското пътуване от началото до настоящето. Този изглед помага на агентите да разберат нуждите на вашия клиент, преди дори да попитат, да намалят средното време за обработка и да подобрят резултатите за удовлетвореност на клиентите (CSAT).

За да разрешите тази притурка, трябва:

  • Бъдете пълен администратор на вашата организация Control Hub.
  • Активирайте конектора за Webex Contact Center в Control Hub. Активирането на този конектор ще позволи на агентите ви да виждат цялото ви взаимодействие с всички канали на крайните потребители с подробности и прозрения, като име на опашка, име на агент и код за пакетиране.
  • Качете JSON файл с оформление на работния плот в оформление на работния плот на Contact Center в Control Hub.

След като завършите всичко по-горе, притурката се появява на Agent Desktop.

Разрешаване на конектор за Webex Contact Center в Control Hub

Попълнете този формуляр , за да поискате тази функция за вашата организация. След като получим вашето искане, ще ви помогнем в рамките на 72 часа.

Трябва да сте пълен администратор на организацията Control Hub, за да активирате този конектор.

1

Влезте в Control Hub и отидете на Customer Journey Data > Journey проекти > Customer-Journey-Widget.

Можете да видите Пясъчна кутия като име по подразбиране вместо Customer-Journey-Widget.

2

Включете конектора за Webex Contact Center.

Превключване на CJDS конектор в Control Hub

Какво да направите след това

След като активирате конектора за Webex Contact Center, сега трябва да качите файла на оформлението на работния плот JSON в оформление на работния плот в контролния център.

Разрешаване на изпълним модул Customer Journey на агента за настолен компютър

За да активирате притурката Customer Journey, първо трябва да изтеглите JSON файл с оформление на работния плот, намиращ се на страницата на CJDS GitHub.
1

Изтеглете JSON файла Оформление на работния плот на страницата на CJDS GitHub , като щракнете върху иконата за изтегляне.

Бутон за изтегляне в Github за CJDS JSON файл
2

Влезте в Control Hub и отидете на Contact Center > Оформления на работния плот.

3

Създайте ново оформление.

4

Задайте екип от агенти.

5

Качете JSON файла за оформление на работния плот, който сте изтеглили в стъпка 1.

6

Щракнете върху Запиши.

След като тази притурка е активирана, агентите ще могат да я виждат в Agent Desktop. За повече информация вижте https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Добавяне на събития и икони на трети страни към притурката Customer Journey

След като приключите с настройването на изпълнимия модул Customer Journey, можете да го персонализирате според нуждите си, като добавите към него събития и икони на трети страни. Следвайте инструкциите на страницата CJDS GitHub , за да научите повече как да персонализирате притурката.