Общ преглед

Тази функция в момента е в публичен предварителен преглед. Даваме ви кратък поглед върху това какво да очаквате.

Приспособлението за пътуване на клиента използва данни от услугата за данни за пътешествието на клиента (CJDS), за да създаде цялостен изглед на пътешествието на клиента от началото до настоящето. Този изглед помага на агентите да разберат нуждите на вашите клиенти, преди дори да попитат, намалявайки средното време за обработка и подобрявайки резултатите за удовлетвореност на клиентите (CSAT).

За да активирате тази джаджа, трябва:

  • Бъдете пълноправен администратор на вашата организация в Control Hub.
  • Разрешете конектора на Webex Contact Center в Control Hub. Активирането на този конектор ще позволи на вашите агенти да виждат всичките ви крайни потребители многоканално взаимодействие с подробности и прозрения като име на опашка, име на агент и обобщаващ код.
  • Качете JSON файл на оформлението на работния плот в оформление на работния плот на контактния център в Control Hub.

След като завършите всичко по-горе, приспособлението се появява на Agent Desktop.

Активиране на конектора на Webex Contact Center в Control Hub

Попълнете този формуляр , за да заявите тази функция за вашата организация. След като получим заявката ви, ще ви помогнем в рамките на 72 часа.

Трябва да сте пълен администратор на организацията Control Hub, за да разрешите този конектор.

1

влезте в Control Hub и отидете на Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Може да видите Sandbox като име по подразбиране вместо Customer-Journey-Widget.

2

Включете конектора   на Webex Contact Center на включено.

CJDS connector toggle in Control Hub

Какво да правим по-нататък

След като активирате конектора на Webex Contact Center, сега трябва да качите JSON файла на оформлението на работния плот в оформление на работния плот в Control Hub.

Активиране на приспособлението за пътуване на клиента на Agent Desktop

За да активирате приспособлението за пътуване на клиента, първо трябва да изтеглите JSON файл за оформление на работния плот, разположен в страницата на CJDS GitHub.
1

Изтеглете JSON файла за оформление на работния плот в страницата на CJDS GitHub, като щракнете върху иконата за изтегляне.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

влезте в Control Hub и отидете на Контактен център > Оформления на работния плот.

3

Създайте ново оформление.

4

Назначете екип от агенти.

5

Качете JSON файла на оформлението на работния плот, който сте изтеглили в стъпка 1.

6

Щракнете върху Запиши.

След като тази джаджа е активирана, агентите могат да я видят в Agent Desktop. За повече информация вижте https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Добавяне на събития и икони на трети страни към приспособлението за пътуване на клиента

След като приключите с настройката на приспособлението за пътуване на клиента, можете да персонализирате джаджата, за да отговаря на вашите нужди, като добавите събития и икони на трети страни към джаджата. Следвайте инструкциите в страницата на CJDS GitHub, за да научите повече за това как да персонализирате джаджата.