Widget Customer Journey използва данни от Customer Journey Data Service (CJDS ), за да създаде цялостен поглед върху клиентското пътуване от началото до настоящето. Този подход помага на агентите да разберат нуждите на клиентите преди дори да поискат, намалявайки средното време за обработка и подобрявайки резултатите за удовлетвореност на клиентите (CSAT).

Ключови характеристики:

• Progressive Customer Profile: Progressive Customer Profile предлага информация в реално време за пътуването, като гарантира, че агентите разполагат с актуални контекстуални данни. По подразбиране прогресивният профил включва следните полета:
  • Първо име
  • Презиме
  • Контакт през последните 24 часа
  • Контакт през последните 10 дни

  Можете да персонализирате шаблона на профила, за да включва допълнителни контекстуални данни. За подробности относно конфигурирането на уиджета CJDS с шаблон за персонализиран профил, вижте линка тук.

• Omnichannel History: Секцията Omnichannel History предоставя на агентите подробен преглед на предишни взаимодействия във всички канали за клиента, на който в момента помагат. Можете също да конфигурирате уиджета да достъпва персонализирани събития от външни източници. За подробности относно добавянето на персонализирани събития, кликнете тук.

Наличност и план за преход

• Widget Customer Journey вече е достъпен за всички клиенти на Flex 3 Webex Contact Center в Япония, Канада, EU1 и EU2.
• Тази джаджа ще съществува съвместно с Уиджета за история на контактите до 15 февруари 2026 г. След тази дата Widget-ът за история на контактите ще бъде деактивиран.

Стъпки за внедряване на CJDS

За да осигурите безпроблемно предоставяне на CJDS, прегледайте следните действия според организацията на вашата организация:

• За организации с Webex Contact Center, създаден преди 28 февруари 2025 г., и без CJDS: Не е необходимо действие. Системата автоматично свързва наемателите на CJDS с вашия Webex Contact Center Org ID.
• За тези, които вече имат CJDS и използват Widget Customer Journey в персонализирано оформление: Не се изискват промени. Сегашната ти конфигурация е напълно съвместима.
• За организации с Webex Contact Center създадена след 1 март 2025 г.: Попълнете този формуляр , за да заявите предоставяне на CJDS за вашата организация. Наемателят по Клиентско пътуване ще бъде предоставен в рамките на 72 часа след получаване на вашата заявка.

Ключова характеристика на Customer Journey Service е възможността да се обединят множество клиентски псевдоними (например Phone, Email, Social ID) в единен клиентски профил. Това позволява на агентите да проследяват взаимодействията с клиентите безпроблемно във всички канали, без да губят контекст.

Подравняването на псевдонимите гарантира, че агентите винаги виждат пълен, консолидиран профил на клиента.

За повече информация относно управлението на клиентски псевдоними, вижте Journey API-тата.