- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
יישומון מסע לקוח גרסה 10 עבור מרכז הקשר של Webex
במאמר זה
משוב?יישומון מסע לקוחות מאפשר לסוכנים שלך לגשת באופן מיידי לפרופיל מקיף של כל לקוח, מועשר בתובנות בזמן אמת והיסטוריה מפורטת של האינטראקציות שלהם בכל הערוצים והיישומים. יישומון זה מעצים סוכנים עם נתונים קונטקסטואליים כדי לספק שירות מותאם אישית ויעיל.
סקירה כללית
תכונה זו נמצאת כעת בתצוגה מקדימה ציבורית. אנו מספקים מבט מוקדם על יכולותיו.
יישומון מסע לקוח ממנף נתונים מ שירות נתוני מסע לקוח (CJDS) כדי ליצור תצוגה הוליסטית של מסע הלקוח מההתחלה ועד היום. תצוגה זו מסייעת לסוכנים להבין את צרכי הלקוח לפני שהם שואלים, מצמצמת את זמני הטיפול הממוצעים ומשפרת את ציוני שביעות הרצון של הלקוחות (CSAT).
תכונות עיקריות:
- פרופיל לקוח מתקדם: פרופיל הלקוחות המתקדם מציע תובנות מסע בזמן אמת, ומבטיח לסוכנים את הנתונים ההקשריים העדכניים ביותר. כברירת מחדל, הפרופיל המתקדם כולל את השדות הבאים:
- שם פרטי
- שם משפחה
- יצירת קשר ב-24 השעות האחרונות
- יצירת קשר בעשרת הימים האחרונים
ניתן להתאים אישית את תבנית הפרופיל כך שתכלול נתונים הקשריים נוספים. לפרטים על קביעת תצורה של יישומון CJDS עם תבנית פרופיל מותאמת אישית, עיין בקישור כאן.
- היסטוריית רב-ערוץ: סעיף היסטוריית רב-ערוצי מספק לסוכנים תצוגה מפורטת של אינטראקציות קודמות בכל הערוצים עבור הלקוח שהוא מסייע כעת. ניתן גם להגדיר את הווידג'ט לגישה לאירועים מותאמים אישית ממקורות של צד שלישי. לפרטים על הוספת אירועים מותאמים אישית, לחץ כאן.
זמינות ותוכנית מעבר
- יישומון מסע הלקוחות זמין כעת לכל לקוחות מרכז הקשר של Flex 3 Webex.
- יישומון זה יתקיים יחד עם יישומון היסטוריית אנשי הקשר עד 30 באפריל 2026. לאחר תאריך זה, יישומון היסטוריית אנשי הקשר יופסק.
אם ברצונך להסיר את הווידג'טים של מסע לקוח או היסטוריית אנשי קשר מפרי Agent Desktop סת ברירת המחדל, פנה לצוות התמיכה שלנו.
שלבי יישום הקצאת CJDS
כדי להבטיח הקצאת CJDS חלקה, עיין בפעולות הבאות בהתבסס על הגדרת הארגון שלך:
- לארגונים עם מרכז קשר של Webex שהוגדר לפני 31 באוקטובר 2025 וללא הקצאת CJDS: אין צורך בפעולה. המערכת מקשרת אוטומטית דיירי CJDS למזהה הארגון של מרכז הקשר של Webex.
- עבור אלה עם CJDS שכבר הוקצה ומשתמשים בווידג'ט מסע לקוח בפריסה מותאמת אישית: אין צורך בשינויים. ההתקנה הנוכחית שלך תואמת לחלוטין.
- לארגונים עם מרכז קשר של Webex שהוגדר לאחר 1 בנובמבר 2025: מלא טו פס זה כדי לבקש הקצ את CJDS עבור הארגון שלך. שוכר מסע לקוח יועבר תוך 72 שעות עם קבלת בקשתך.
הוספת אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט מסע לקוח
לאחר שתסיים להגדיר את יישומון מסע לקוח, תוכל להתאים אישית את הווידג'ט כך שיתאים לצרכים שלך על ידי הוספת אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט. עקוב אחר ההוראות בדף GitHub של CJDS כדי ללמוד עוד על אופן התאמה אישית של הווידג'ט.
התאם אישית את תצורת הווידג'ט של CJDS
פרסם אירועים מותאמים אישית של צד שלישי
כברירת מחדל, יישומון CJDS מקבל אירועי מרכז הקשר של Webex המתרחשים בתוך. Agent Desktop
כדי ללמוד כיצד לפרסם אירוע מותאם אישית של צד שלישי, לחץ כאן.
הוסף סמלים מותאמים אישית
כברירת מחדל, יישומון CJDS מציג אירועים המתרחשים בין הלקוח לסוכן. כל אירוע כולל סמל משויך. עבור מרכז הקשר של Webex, סמלים אלה תואמים את סוג האינטראקציות הרב-ערוציות שהם מייצגים. לדוגמה, סמל טלפון משמש לשיחת טלפון.
אם תבחר לפרסם אירועים מותאמים אישית של צד שלישי, תוכל להתאים אישית את הסמלים המשויכים לאירועים אלה כך שיתאימו לצרכים הספציפיים שלך. למידע נוסף, לחץ כאן.
ניהול כינויים של לקוחות
תכונה מרכזית של שירות מסע לקוח היא היכולת למזג כינויים מרובים של לקוחות (לדוגמה, טלפון, דוא"ל, מזהה חברתי) לפרופיל לקוח מאוחד אחד. זה מאפשר לסוכנים לעקוב אחר אינטראקציות לקוחות בצורה חלקה בכל הערוצים מבלי לאבד הקשר.
אם לא ממוזגים כינויים אחרים עם כינוי מסוים (לדוגמה, הלקוח התקשר באמצעות הטלפון שלו), הסוכנים ימשיכו לראות תובנות והיסטוריה רק עבור הכינוי הספציפי הזה.
יישור כינויים מבטיח שסוכנים רואים תמיד פרופיל לקוח מלא ומאוחד.
לקבלת מידע נוסף על ניהול כינויים של לקוחות, עיין במ משקי API של Journey.
