סקירה כללית

תכונה זו נמצאת כעת בגירסת Public Preview. אנו נותנים לך הצצה למה לצפות.

רכיב widget של מסע לקוח משתמש בנתונים מ - Customer Journey Data Service (CJDS) כדי ליצור תצוגה הוליסטית של מסע הלקוח מתחילתו ועד ימינו. תצוגה זו מסייעת לסוכנים להבין את צרכי הלקוח שלך עוד לפני שהם שואלים, מפחיתה את זמני הטיפול הממוצעים ומשפרת את ציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).

כדי להפעיל רכיב widget זה, עליך:

  • היו מנהלי מערכת מלאים של ארגון מרכז הבקרה שלכם.
  • הפעל את מחבר Webex Contact Center במרכז הבקרה. הפעלת מחבר זה תאפשר לסוכנים שלך לראות את כל האינטראקציה הרב-ערוצית של משתמשי הקצה שלך עם פרטים ותובנות כגון שם תור, שם סוכן וקוד סיום.
  • העלה קובץ JSON של פריסת שולחן עבודה לפריסת שולחן עבודה של Contact Center במרכז הבקרה.

לאחר שתשלים את כל האמור לעיל, הווידג'ט יופיע ב-Agent Desktop.

הפעלת מחבר Webex Contact Center במרכז הבקרה

מלא טופס זה כדי לבקש תכונה זו עבור הארגון שלך. לאחר שנקבל את בקשתך, נסייע לך תוך 72 שעות.

עליך להיות מנהל מערכת מלא של ארגון מרכז הבקרה כדי להפוך מחבר זה לזמין.

1

היכנס אל מרכז הבקרה ועבור אל פרוייקטים של מסע לקוח> מסע> יישומון מסע לקוח.

ייתכן שתראה ארגז חול (Sandbox ) כשם ברירת המחדל במקום רכיב widget מסוגמסע לקוח.

2

העבר את מחבר מרכז הקשר Webex  למצב מופעל.

CJDS connector toggle in Control Hub

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הפעלת מחבר Webex Contact Center, כעת עליך להעלות את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה לפריסת שולחן עבודה במרכז הבקרה.

הפעל וידג'ט מסע לקוח ב- Agent Desktop

כדי להפעיל את רכיב widget של מסע לקוח, תחילה עליך להוריד קובץ JSON של פריסת שולחן עבודה הממוקם בדף CJDS GitHub.
1

הורד את הקובץ Desktop Layout JSON בדף CJDS GitHub על ידי לחיצה על סמל ההורדה.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

היכנס אל מרכז הבקרה ועבור אל מרכז הקשר> פריסות שולחן העבודה.

3

צור פריסה חדשה.

4

הקצה צוות סוכן.

5

העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה שהורדת בשלב 1.

6

לחץ על שמור.

לאחר הפעלת יישומון זה, הסוכנים יכולים להציג אותו Agent Desktop. לקבלת מידע נוסף, ראה https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

הוספת אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט מסע הלקוח

לאחר שתסיים להגדיר את רכיב הווידג'ט 'מסע לקוח', תוכל להתאים אישית את הווידג'ט כך שיתאים לצרכיך על ידי הוספת אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט. בצע את ההוראות בדף Cjds GitHub כדי ללמוד עוד כיצד להתאים אישית את הווידג'ט.