Visão geral

Este recurso está atualmente em visualização pública. Estamos dando uma olhada no que esperar.

O widget Jornada do cliente utiliza dados do Customer Journey Data Service (CJDS) para criar uma visão holística da jornada do cliente do início ao presente. Esta exibição ajuda os agentes a compreender as necessidades do cliente antes mesmo de perguntar, reduzindo o tempo médio de tratamento e aprimorando os pontos de satisfação dos clientes (CSATs).

Para habilitar este widget, você deve:

  • Seja um administrador completo da sua organização Control Hub.
  • Ative o Webex Conector da central de contatos no hub de controle. Habilitar esse conector permitirá que seus agentes vejam toda a interação omnicanal de usuários finais com detalhes e insights como nome da fila, nome do agente e código de finalização.
  • Carregue um arquivo JSON de layout de área de trabalho para um layout de área de trabalho do Contact Center no Centro de Controle.

Depois de preencher todas as informações acima, o widget será exibido na Agent Desktop.

Habilitar Webex conector da central de contatos no hub de controle

Preencha este formulário para solicitar este recurso para sua organização. Depois que recebermos sua solicitação, vamos auxiliá-lo dentro de 72 horas.

Você deve ser um administrador completo da organização Control Hub para habilitar esse conector.

1

Faça logon no Control Hub e vá para os Dados de Jornada do Cliente> Retoney projetos > Customer-Journey-Widget.

Você pode ver a Caixa de areia como o nome padrão em vez do Widget Customer-Journey-Widget.

2

Ative o  conector Webex da Central de contatos.

CJDS connector toggle in Control Hub

O que fazer a seguir

Depois de habilitar o Webex Conector da central de contatos, agora você deve carregar o arquivo JSON do Layout de Desktop para um layout de área de trabalho no Centro de Controle.

Ativar o widget Jornada do cliente em Agent Desktop

Para habilitar o Widget Customer Journey, você deve primeiro fazer o download de um arquivo JSON de Layout de Área de Trabalho localizado na página CJDS DiagramaHub.
1

Faça o download do arquivo JSON do layout da área de trabalho na página CJDS DiagramaHub clicando no ícone de download.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Faça logon no Hub de Controle e vá para o Contact Center > Desktop Layouts.

3

Crie um novo Layout.

4

Atribuir uma equipe de agentes.

5

Carregue o arquivo JSON de layout da área de trabalho que você fez o download na etapa 1.

6

Clique em Save (Salvar).

Depois que esse widget estiver ativado, os agentes poderão exibi-lo em Agent Desktop. Para obter mais informações, consulte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Adicionar eventos e ícones a um widget Jornada do cliente

Depois de terminar de configurar o Widget Jornada do cliente, você pode personalizar o widget para se adequar às suas necessidades adicionando eventos e ícones de terceiros ao widget. Siga as instruções na página CJDS GrandeHub para saber mais sobre como personalizar o widget.