- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Pripomoček za potovanje s strankami različica 10 za kontaktni center Webex
V tem članku
Povratne informacije?Customer Journey Widget omogoča vašim agentom takojšen dostop do celovitega profila vsake stranke, obogatenega z vpogledi v realnem času in podrobno zgodovino njihovih interakcij v vseh kanalih in aplikacijah. Ta pripomoček omogoča agentom kontekstualne podatke za zagotavljanje prilagojene in učinkovite storitve.
Pregled
Ta funkcija je trenutno v javnem predogledu. Zagotavljamo zgodnji pregled njegovih zmogljivosti.
Pripomoček Customer Journey uporablja podatke iz storitve Customer Journey Data Service (CJDS) za ustvarjanje celostnega pogleda na potovanje stranke od začetka do danes. Ta pogled pomaga agentom razumeti potrebe strank, preden sploh vprašajo, skrajša povprečni čas obdelave in izboljša ocene zadovoljstva strank (CSAT).
Ključne značilnosti:
- Progresivni profil stranke: Progresivni profil stranke ponuja vpogled v potovanje v realnem času, s čimer agenti zagotavljajo posodobljene kontekstualne podatke. Progresivni profil privzeto vključuje naslednja polja:
- Ime
- Priimek
- Kontakt v zadnjih 24 urah
- Kontakt v zadnjih 10 dneh
Predlogo profila lahko prilagodite tako, da vključuje dodatne kontekstualne podatke. Za podrobnosti o konfiguriranju pripomočka CJDS s predlogo profila po meri si oglejte povezavo tukaj.
- Zgodovina vsekanalov: razdelek Zgodovina vsekanalov ponuja agentom podroben pogled na prejšnje interakcije na vseh kanalih za stranko, ki ji trenutno pomagajo. Pripomoček lahko konfigurirate tudi za dostop do dogodkov po meri iz virov drugih proizvajalcev. Za podrobnosti o dodajanju dogodkov po meri kliknite tukaj.
Razpoložljivost in načrt prehoda
- Pripomoček Customer Journey je zdaj na voljo vsem strankam Flex 3 Webex kontaktnega centra.
- Ta pripomoček bo obstajal skupaj s pripomočkom za zgodovino stikov do 30. aprila 2026. Po tem datumu bo pripomoček za zgodovino stikov razgrajen.
Če želite iz privzete Agent Desktop postavitve odstraniti pripomočke Pot strank ali Zgodovina stikov, se obrnite na našo ekipo za podporo.
Koraki izvajanja zagotavljanja CJDS
Če želite zagotoviti nemoteno zagotavljanje storitev CJDS, preglejte naslednja dejanja, ki temeljijo na nastavitvah vaše organizacije:
- Za organizacije s kontaktnim centrom Webex, ustanovljenim pred 31. okto brom 2025 in brez zagotovitve CJDS: ukrepi niso potrebni. Sistem samodejno poveže najemnike CJDS z vašim organizacijskim ID-jem Webex Contact Center.
- Za tiste, ki imajo že zagotovljen CJDS in uporabljajo pripomoček Customer Journey v postavitvi po meri: spremembe niso potrebne. Vaša trenutna nastavitev je popolnoma združljiva.
- Za organizacije s kontaktnim centrom Webex, ustanovljenim po 1. novembru 2025: Izpolnite ta obra zec, če želite zahtevati zagotavljanje CJDS za vašo organizacijo. Najemnik Customer Journey bo zagotovljen v 72 urah po prejemu vaše zahteve.
Dodajte dogodke in ikone tretjih oseb v pripomoček Customer Journey
Ko končate z nastavitvijo pripomočka Customer Journey Widget, lahko pripomoček prilagodite svojim potrebam tako, da v pripomoček dodate dogodke in ikone tretjih oseb. Sledite navodilom na strani CJDS GitHub, če želite izvedeti več o tem, kako prilagoditi pripomoček.
Prilagodite konfiguracijo pripomočka CJDS
Če želite prilagoditi konfiguracijo pripomočka CJDS, kliknite tukaj.
Objavite dogodke po meri tretjih oseb
Pripomoček CJDS privzeto prejema dogodke Webex Contact Center, ki se zgodijo znotraj. Agent Desktop
Če želite izvedeti, kako objaviti dogodek po meri tretje osebe, kliknite tukaj.
Dodajte ikone po meri
Pripomoček CJDS privzeto prikazuje dogodke, ki se zgodijo med stranko in agentom. Vsak dogodek vključuje povezano ikono. Za kontaktni center Webex te ikone ustrezajo vrsti vsekanalnih interakcij, ki jih predstavljajo. Za telefonski klic se na primer uporablja ikona telefona.
Če se odločite za objavo dogodkov po meri tretjih oseb, lahko ikone, povezane s temi dogodki, prilagodite tako, da se prilagodijo vašim specifičnim potrebam. Za več informacij kliknite tukaj.
Upravljanje vzdevkov strank
Ključna značilnost storitve Customer Journey Service je možnost združevanja več vzdevkov strank (na primer telefon, e-pošta, socialni ID) v en sam enoten profil stranke. To omogoča agentom, da brezhibno spremljajo interakcije s strankami po vseh kanalih, ne da bi pri tem izgubili kontekst.
Če noben drug vzdevek ni združen z določenim vzdevkom (na primer, stranka je poklicala s svojim telefonom), bodo agenti še naprej videli vpoglede in zgodovino samo za ta določen vzdevek.
Uskladitev vzdevkov zagotavlja, da agenti vedno vidijo popoln, konsolidiran profil stranke.
Če želite več informacij o upravljanju vzdevkov strank, glejte API-je Journey.
