개요

이 기능은 현재 공개 미리 보기에 있습니다. 향후 예정된 사항을 미리 간단히 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다.

고객 여정 위젯은 고객 여정 데이터 서비스(CJDS) 의 데이터를 사용하여 처음부터 현재까지의 고객 여정의 전체적인 보기를 만듭니다. 이 보기를 통해 에이전트는 질문하기 전에 고객의 요구를 이해하고, 평균 처리 시간을 줄이고 고객 만족도 점수(CSAT)를 개선할 수 있습니다.

이 위젯을 활성화하려면 다음을 수행해야 합니다.

  • Control Hub 조직의 전체 관리자 가 됩니다.
  • Control Hub에서 Webex Contact Center 커넥터를 활성화합니다. 이 커넥터를 활성화하면 에이전트는 대기열 이름, 에이전트 이름 및 마무리 코드와 같은 세부 사항과 관련된 모든 최종 사용자의 옴니 채널 상호 작업을 볼 수 있습니다.
  • 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 Control Hub에서 Contact Center 데스크탑 레이아웃에 업로드합니다.

위의 모든 항목을 완료하면 위젯이 Agent Desktop에 나타납니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 커넥터 활성화

조직에 대해 이 기능을 요청하려면 이 양식 을 기입하십시오. 귀하의 요청을 수신한 후 72시간 이내에 지원할 예정입니다.

이 커넥터를 활성화하려면 Control Hub 조직의 전체 관리자 이어야 합니다.

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Control Hub 에 로그인하고 고객 여정 데이터 > 여정 프로젝트 > 고객 여정-위젯으로 이동합니다.

고객 여정-위젯 대신 기본 이름으로 샌드박스가 나타날 수도 있습니다.

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Webex Contact Center 커넥터를 켭니다.

Control Hub에서 CJDS 커넥터 토글

다음에 수행할 작업

Webex Contact Center 커넥터를 활성화한 후에 이제 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 Control Hub에서 데스크탑 레이아웃으로 업로드해야 합니다.

에이전트 데스크탑에서 고객 여정 위젯 활성화

고객 여정 위젯을 활성화하려면 먼저 CJDS GitHub 페이지에 위치한 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 다운로드해야 합니다.
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다운로드 아이콘을 클릭하여 CJDS GitHub 페이지에서 데스크탑 레이아웃 JSON 파일 을 다운로드합니다.

Github에서 CJDS JSON 파일에 대한 다운로드 버튼
2

Control Hub 에 로그인하고 Contact Center > 데스크탑 레이아웃으로 이동합니다.

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새로운 레이아웃을 만듭니다.

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상담사 팀을 지정합니다.

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1단계에서 다운로드한 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 업로드합니다.

6

저장을 클릭합니다.

이 위젯이 활성화되면 에이전트는 Agent Desktop에서 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오.https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget

고객 여정 위젯에 타사 이벤트 및 아이콘 추가

고객 여정 위젯 설정을 마친 후 위젯에 타사 이벤트 및 아이콘을 추가하여 필요에 맞게 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 위젯을 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 CJDS GitHub 페이지 의 안내를 따르십시오.