Обзор

Эта функция в настоящее время доступна в публичном предварительном просмотре. Мы даем вам подлый заглязать, что ожидать.

В виджете «Путешествие пользователя» используются данные службы передачи данных о путешествии пользователей (CJDS) для создания целостного представления о путешествии клиента с начала и до настоящего. Этот взгляд помогает операторам понять потребности ваших клиентов, прежде чем задавать вопросы, сократить среднее время обработки и повысить оценки удовлетворенности клиентов.

Для включения этого виджета необходимо:

  • Будьте полным администратором своей организации Control Hub.
  • Включите Webex Contact Center Connector в управляющего концентраторе Включение этого соединения позволит операторам видеть все всеканальные взаимодействия конечных пользователей с подробной информацией и информацией, такой как имя очереди, имя оператора и сведенный код.
  • Загрузите файл макета рабочего стола HUB в макет рабочего стола контакт-центра в Control Hub.

После того, как вы выполнили все вышесказанное, виджет появляется на Agent Desktop.

Включение Webex Contact Center Connector в управляющего концентраторе

Заполните эту форму , чтобы запросить эту функцию для вашей организации После того как мы получим ваш запрос, мы вам поможем в течение 72 часов.

Для включения этого соединения вам необходимо быть полным администратором организации Control Hub.

1

Войдите в центр управления и перейдите к разделу «Данные о путешествии пользователя>Прод. проекты > Customer-Journey-Widget.

В качестве имени по умолчанию может отображаться песочница , а не Customer-Journey-Widget.

2

Переключите  разъем Contact Center Webex на вкл.

CJDS connector toggle in Control Hub

Следующие шаги

После включения Webex Contact Center Connector теперь необходимо выгрузить файл макета рабочего стола HUB на макет рабочего стола в Control Hub.

Включите виджет «Путешествие пользователя» на Agent Desktop

Для включения виджета «Путешествие пользователя», необходимо сначала загрузить файл МАКЕТа РАБОЧЕГО стола СО страницы CJDS GitHub.
1

Загрузите файл макета рабочего стола HUB на странице CJDS GitHub, щелкнув значок загрузки.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Войдите в центр управления и перейдите в контакт-центр > Desktop Layouts.

3

Создайте новый макет.

4

Назначьте группу операторов.

5

Загрузите файл макета рабочего стола, КОТОРЫЙ был загружен в шаге 1.

6

Нажмите Сохранить.

После включения этого виджета операторы могут просматривать его Agent Desktop. Дополнительные сведения см. в разделе https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Добавьте события и значки сторонних разработчиков в виджет «Путешествие пользователя»

Закончив настройку виджета путешествия пользователя, вы можете настроить виджет в соответствии со своими потребностями, добавив в виджет события и значки сторонних разработчиков. Следуйте инструкциям на странице CJDS GitHub, чтобы узнать больше о настройке виджета.