Обзор

В настоящий момент эта функция находится в общедоступном предпросмотре. В ней содержится общее описание того, чего следует ожидать.

В виджете взаимодействия с клиентом используются данные из службы клиентских данных Journey (CJDS) для создания целостного представления взаимодействия с клиентом с самого начала и до настоящего времени. Это представление помогает операторам понять потребности клиента, прежде чем отправлять запросы, сокращая среднее время обработки и улучшая оценки удовлетворенности клиентов (CSAT).

Чтобы включить этот виджет, необходимо:

  • Будьте администратором с полными правами своей организации Control Hub.
  • Включите соединитель Webex Contact Center в Control Hub. Включение этого соединителя позволит операторам видеть омни-канал всех конечных пользователей с подробными сведениями и аналитическими сведениями, такими как имя очереди, имя оператора и код завершения.
  • Загрузите файл макета рабочего стола JSON в макет рабочего стола Contact Center в Control Hub.

По завершении всех вышеуказанных действий виджет отобразится на рабочем столе оператора.

Включение соединителя Webex Contact Center в Control Hub

Заполните эту форму , чтобы запросить эту функцию для своей организации. После получения вашего запроса мы поможем вам в течение 72 часов.

Чтобы включить этот соединитель, необходимо быть администратором с полными правами в организации Control Hub.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к разделу Customer Journey Data (Данные взаимодействия с клиентом) > Journey проекты > Customer-Journey-Widget (Взаимодействие с клиентом).

Возможно, вы Песочница в качестве имени по умолчанию вместо Клиент-Journey-Widget.

2

Переведите соединитель Webex Contact Center в положение "Вкл.".

Переключатель соединителя CJDS в Control Hub

Дальнейшие действия

Теперь после включения соединителя Webex Contact Center необходимо загрузить файл JSON с макетом рабочего стола на макет рабочего стола в Control Hub.

Включение виджета взаимодействия с клиентом в Agent Desktop

Чтобы включить виджет взаимодействия с клиентом, сначала необходимо скачать файл макета рабочего стола JSON, расположенный на странице CJDS GitHub.
1

Скачайте файл макета рабочего стола JSON на странице GitHub CJDS , щелкнув пиктограмму скачивания.

Кнопка скачивания в Github для файла JSON CJDS
2

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Contact Center > Компоновки рабочего стола.

3

Создайте новую компоновку.

4

Назначьте команду операторов.

5

Загрузите файл компоновки рабочего стола JSON, скачанный на шаге 1.

6

Щелкните Сохранить.

После включения виджета операторы могут просматривать его в Agent Desktop. Подробности см. в https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Добавление сторонних событий и пиктограмм в виджет взаимодействия с клиентом

После завершения настройки виджета взаимодействия с клиентом можно настроить виджет в соответствии с вашими потребностями, добавив в виджет сторонние события и значки. Чтобы узнать больше о настройке виджета, следуйте инструкциям на странице CJDS GitHub .