Översikt

Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsversion. Vi ger dig en smygtitt på vad du kan förvänta dig.

Customer Journey Widget använder data från Customer Journey Data Service (CJDS) för att skapa en helhetsbild av kundresan från början till idag. Den här vyn hjälper agenter att förstå kundens behov innan de ens frågar, vilket minskar genomsnittliga hanteringstider och förbättrar kundnöjdhetspoängen (CSAT).

För att aktivera den här widgeten måste du:

  • Vara fullständig administratör för din Control Hub-organisation.
  • Aktivera Webex Contact Center Connector i Control Hub. Genom att aktivera den här kopplingen kan dina agenter se alla dina slutanvändares interaktion i flera kanaler med information och insikter som könamn, agentnamn och avslutningskod.
  • Ladda upp en JSON-fil med skrivbordslayout till en skrivbordslayout i Contact Center i Control Hub.

När du har slutfört allt ovan visas widgeten på Agent Desktop.

Aktivera Webex Contact Center Connector i Control Hub

Fyll i det här formuläret om du vill begära den här funktionen för din organisation. När vi har mottagit din begäran hjälper vi dig inom 72 timmar.

Du måste vara fullständig administratör för Control Hub-organisationen för att aktivera den här anslutningsappen.

1

Logga in på Control Hub och gå till Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Du kan se sandlådan som standardnamn i stället för Customer-Journey-Widget.

2

Aktivera Webex Contact Center-kopplingen  .

CJDS connector toggle in Control Hub

Nästa steg

När du har aktiverat Webex Contact Center Connector måste du nu ladda upp JSON-filen med skrivbordslayout till en skrivbordslayout i Control Hub.

Aktivera widgeten Customer Journey i Agent Desktop

Om du vill aktivera Customer Journey Widget måste du först ladda ned en JSON-fil med skrivbordslayout som finns på CJDS GitHub-sidan.
1

Ladda ner JSON-filen för skrivbordslayout på CJDS GitHub-sidan genom att klicka på nedladdningsikonen.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Logga in på Control Hub och gå till Kontaktcenter > skrivbordslayouter.

3

Skapa en ny layout.

4

Tilldela ett agentteam.

5

Ladda upp JSON-filen med skrivbordslayout som du laddade ned i steg 1.

6

Klicka på Spara.

När widgeten har aktiverats kan agenterna visa den i Agent Desktop. Mer information finns i https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten Customer Journey

När du är klar med konfigurationen av widgeten för kundens färd kan du anpassa widgeten så att den passar dina behov genom att lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten. Följ instruktionerna på CJDS GitHub-sidan för att lära dig mer om hur du anpassar widgeten.