Översikt

Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsgranskning. Vi ger dig en förhandstitt på vad du kan förvänta dig.

Widgeten för kundresa använder data från Customer Journey Data Service (CJDS) för att skapa en helhetsbild av kundresan från början till nutid. Den här vyn hjälper agenter att förstå kundens behov innan de ens frågar, vilket minskar genomsnittliga hanteringstider och förbättrar kundnöjdhetsbetyg (CSAT).

För att aktivera den här widgeten måste du:

  • Vara en fullständig administratör för din Control Hub-organisation.
  • Aktivera Webex Contact Center-anslutningen i Control Hub. Genom att aktivera den här anslutningen kan dina agenter se alla dina slutanvändares interaktion via flera kanaler med information och insikter som könamn, agentnamn och avslutskod.
  • Ladda upp en JSON-fil för skrivbordslayout till en skrivbordslayout för Contact Center i Control Hub.

När du har slutfört allt ovanstående visas widgeten på Agent Desktop.

Aktivera Webex Contact Center-anslutning i Control Hub

Fyll i det här formuläret för att begära den här funktionen för din organisation. När vi har tagit emot din begäran hjälper vi dig inom 72 timmar.

Du måste vara fullständig administratör för Control Hub-organisationen för att aktivera den här anslutningen.

1

Logga in på Control Hub och gå till Data om kundens färd > Reseprojekt > Kundresa-widget.

Du kan se Sandlåda som standardnamn i stället för Kundresa-widget.

2

Aktivera Webex Contact Center-anslutningen.

CJDS-anslutningsväxling i Control Hub

Nästa steg

När du har aktiverat Webex Contact Center-anslutningen måste du nu överföra JSON-filen för skrivbordslayout till en skrivbordslayout i Control Hub.

Aktivera widget för kundresa på Agent Desktop

För att aktivera widgeten för kundresa måste du först hämta en JSON-fil för skrivbordslayout som finns på CJDS GitHub-sidan.
1

Hämta JSON-filen för skrivbordslayout på CJDS GitHub-sidan genom att klicka på hämtningsikonen.

Hämta knapp i Github för CJDS JSON-fil
2

Logga in på Control Hub och gå till Kontaktcenter > Skrivbordslayouter.

3

Skapa en ny layout.

4

Tilldela ett agentteam.

5

Ladda upp JSON-filen för skrivbordslayout som du hämtade i steg 1.

6

Klicka på Spara.

När den här widgeten är aktiverad kan agenterna visa den i Agent Desktop. Det finns mer information i https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Lägg till händelser och ikoner från tredje part i widgeten för kundresa

När du har konfigurerat widgeten för kundresan kan du anpassa widgeten så att den passar dina behov genom att lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten. Följ anvisningarna på CJDS GitHub-sidan om du vill veta mer om hur du anpassar widgeten.