Customer Journey Widget käyttää CJDS:n (Customer Journey Data Service) tietoja luodakseen kokonaisvaltaisen kuvan asiakasmatkasta alusta nykyhetkeen. Tämä näkymä auttaa edustajia ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ennen kysymistä, vähentämään keskimääräisiä käsittelyaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä (CSATs).

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Progressiivinen asiakasprofiili: Progressiivinen asiakasprofiili tarjoaa reaaliaikaisia matkakosketuksia, jotka varmistavat, että edustajilla on ajan tasalla olevat kontekstitiedot. Progressiivinen profiili sisältää oletusarvoisesti seuraavat kentät:
  • Etunimi
  • Sukunimi
  • Yhteyshenkilö viimeisen 24 tunnin aikana
  • Yhteyshenkilö 10 viimeisimmän päivän aikana

  Voit mukauttaa profiilimallia sisältämään lisää kontekstitietoja. Lisätietoja CJDS-widgetin määrittämisestä mukautetulla profiilimallilla on tässä linkissä .

• Kaikkikanavainen historia: Kaikkikanavahistoria -osa sisältää edustajille tarkan kuvan aiemmista vuorovaikutuksista kaikissa kanavissa asiakkaalle, jota he tällä hetkellä auttavat. Voit myös määrittää widgetin käyttämään mukautettuja tapahtumia kolmannen osapuolen lähteistä. Lisätietoja mukautettujen tapahtumien lisäämisesta on tässä .

Tavoitettavuus- ja siirtymäsuunnitelma

• Customer Journey Widget on nyt kaikkien Japanissa, Australiassa, Kanadassa, EU1:n, EU2:n ja joidenkin valittujen Webex Contact Center organisaatioiden saatavilla Japanissa, Australiassa, EU2:ssa ja joissakin valikoiduissa organisaatioissa.
• Tämä widgetti elää yhteyshistorian widgetin kanssa 15.2.2026 asti. Tämän päivämäärän jälkeen Yhteyshistorian widgetti poistetaan käytöstä.

CJDS-valmistelun käyttöönottovaiheet

Varmista CJDS:n saumaton valmistelu tarkastelemalla seuraavia toimintoja organisaation määritysten perusteella:

• Organisaatioille, joiden Webex Contact Center on perustettu ennen 28.2.2025 ja joissa ei ole CJDS-valmistelua: Toimintoja ei tarvita. Järjestelmä linkittää CJDS-vuokralaiset automaattisesti Webex Contact Center-organisaatiotunnuksesi.
• Niille, joilla on CJDS jo valmisteltu ja jotka käyttävät Asiakkaan matkan widgettiä mukautetussa ulkoasussa: Muutoksia ei tarvita. Nykyiset määritykset ovat täysin yhteensopivat.
• Organisaatioiden osalta, joiden Webex Contact Center on määritetty 1.3.2025 jälkeen: Täytä tämä lomake ja pyydä CJDS-valmistelua organisaatiollesi. Asiakasmatkan vuokralainen valmistellaan 72 tunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

Asiakaspalvelun tärkein ominaisuus on mahdollisuus yhdistää useita asiakkaiden aliaksia (esimerkiksi puhelin, sähköposti, sosiaalitunnus) yhdeksi yhtenäiseksi asiakasprofiiliksi. Tällöin edustajat voivat seurata asiakkaiden kanssakäymistä saumattomasti kaikissa kanavissa kontekstia menettämättä.

Aliasten tasaaminen varmistaa sen, että edustajat näkevät aina täydellisen ja kootun asiakasprofiilin.

Lisätietoja asiakkaiden aliasten hallinnasta on Matkan API: t-oppaissa.