- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Asiakkaan matkan widgetin versio 10 Webex-yhteyskeskukselle
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Customer Journey Widgetin avulla edustajat pääsevät välittömästi käsiksi kunkin asiakkaan kattavaan profiiliin, joka on rikastettu reaaliaikaisilla oivalluksilla ja yksityiskohtaisella historialla heidän vuorovaikutuksistaan kaikissa kanavissa ja sovelluksissa. Tämä widget antaa edustajille asiayhteyteen liittyvää tietoa tarjotakseen henkilökohtaista ja tehokasta palvelua.
Yleiskatsaus
Tämä ominaisuus on tällä hetkellä julkisessa esikatselussa. Tarjoamme varhaisen katsauksen sen ominaisuuksiin.
Customer Journey Widget hyödyntää Cu stomer Journey Data Servicen (CJDS) tietoja luodakseen kokonaisvaltaisen kuvan asiakaspolusta alusta nykypäivään. Tämä näkymä auttaa edustajia ymmärtämään asiakkaiden tarpeet ennen kuin edes kysyvät, mikä lyhentää keskimääräisiä käsittelyaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyspisteitä (CSAT).
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Progressiivinen asiakasprofiili: Progressiivinen asiakasprofiili tarjoaa reaaliaikaisia tietoja matkasta varmistaen, että edustajilla on ajantasaiset asiayhteyteen liittyvät tiedot. Oletusarvoisesti progressiivinen profiili sisältää seuraavat kentät:
- Etunimi
- Sukunimi
- Yhteydenotto viimeisen 24 tunnin aikana
- Yhteydenotto viimeisen 10 päivän aikana
Voit mukauttaa profiilimallia lisäämään asiayhteyteen liittyviä tietoja. Lisätietoja CJDS-widgetin määrittämisestä mukautetulla profiilimallilla, katso linkki täältä.
- Monikanavainen historia: Omnikanavainen historia -osio tarjoaa edustajille yksityiskohtaisen kuvan aikaisemmista vuorovaikutuksista kaikissa kanavissa asiakkaalle, jota he tällä hetkellä avustavat. Voit myös määrittää widgetin käyttämään mukautettuja tapahtumia kolmannen osapuolen lähteistä. Lisätietoja mukautettujen tapahtumien lisäämisestä saat napsa uttamalla tätä.
Saatavuus- ja siirtymäsuunnitelma
- Customer Journey Widget on nyt kaikkien Flex 3 Webex Contact Center -asiakkaiden käytettävissä.
- Tämä widget toimii rinnakkain Yhteyshistoria-widgetin kanssa 30. huhtikuuta 2026 saakka. Tämän päivämäärän jälkeen, Yhteyshistorian widget poistetaan käytöstä.
Jos haluat poistaa asiakasmatka- tai yhteyshistoria-widgetit oletus Agent Desktop asettelusta, ota yhteyttä tukitiimiimme.
CJDS Provisionin toteutusvaiheet
Voit varmistaa saumattoman CJDS-käyttöönoton tarkistamalla seuraavat toiminnot organisaatiosi asetusten perusteella:
- Organisaatioille, joiden Webex-yhteyskeskus on perustettu ennen 31. lokakuuta 2025 ja joissa ei ole CJDS:ää: toimenpiteitä ei tarvita. Järjestelmä linkittää CJDS-vuokralaiset automaattisesti Webex Contact Center Org ID -tunnukseesi.
- Niille, joilla on jo CJDS ja jotka käyttävät Customer Journey -widgetiä mukautetussa asettelussa: Muutoksia ei tarvita. Nykyinen asetuksesi on täysin yhteensopiva.
- Organisaatioille, joiden Webex-yhteyskeskus on määritetty 1. marraskuuta 2025 jälkeen: Täytä tämä lomake pyytä äksesi CJDS-valmistelua organisaatiollesi. Asiakasmatkan vuokralainen toimitetaan 72 tunnin kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta.
Kolmannen osapuolen tapahtumien ja kuvakkeiden lisääminen Customer Journey Widgetiin
Kun olet määrittänyt Customer Journey Widgetin, voit mukauttaa widgetin tarpeidesi mukaan lisäämällä widgetiin kolmannen osapuolen tapahtumia ja kuvakkeita. Noudata CJDS GitHub -sivun ohjeita saadaksesi lisätietoja widgetin mukauttamisesta.
Mukauta CJDS-widgetin kokoonpanoa
Julkaise kolmannen osapuolen mukautettuja tapahtumia
Oletusarvoisesti, CJDS-widget vastaanottaa Webex Contact Center -tapahtumia, jotka tapahtuvat. Agent Desktop
Saat lisätietoja kolmannen osapuolen mukautetun tapahtuman julkaisemisesta napsa uttamalla tätä.
Lisää mukautettuja kuvakkeita
Oletusarvoisesti CJDS-widget näyttää asiakkaan ja agentin väliset tapahtumat. Jokainen tapahtuma sisältää siihen liittyvän kuvakkeen. Webex Contact Centerissä nämä kuvakkeet vastaavat niiden edustamien monikanavaisten vuorovaikutusten tyyppiä.Puheluun käytetään esimerkiksi puhelinkuvaketta.
Jos päätät julkaista kolmannen osapuolen mukautettuja tapahtumia, voit mukauttaa tapahtumiin liittyviä kuvakkeita vastaamaan erityistarpeitasi. Lisätietoja saat napsauttamalla tätä.
Asiakasaliaksien hallinta
Asiakasmatkapalvelun keskeinen ominaisuus on mahdollisuus yhdistää useita asiakasaliaksia (esimerkiksi Puhelin, Sähköposti, Sosiaalinen tunnus) yhdeksi yhtenäiseksi asiakasprofiiliksi. Tämän avulla edustajat voivat seurata asiakkaiden vuorovaikutusta saumattomasti kaikissa kanavissa menettämättä kontekstia.
Jos muita aliaksia ei yhdistetä tiettyyn aliakseen (esimerkiksi asiakas soitti puhelimellaan), edustajat näkevät edelleen vain kyseisen aliaksen tiedot ja historian.
Aliaksien kohdistaminen varmistaa, että edustajat näkevät aina täydellisen, konsolidoidun asiakasprofiilin.
Lisätietoja asiakkaiden aliaksien hallinnasta on Journey API -sovellusliittymissä.
