Yleiskatsaus

Tämä ominaisuus on tällä hetkellä julkisessa esikatselussa. Annamme sinulle esimakua siitä, mitä voit odottaa.

Customer Journey Widget käyttää Customer Journey Data Service (CJDS) -palvelun tietoja luodakseen kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaan matkasta sen alusta nykyhetkeen. Tämä näkymä auttaa agentteja ymmärtämään asiakkaan tarpeet jo ennen kuin hän edes kysyy, mikä lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyspisteitä (CSAT).

Tämän widgetin ottamiseksi käyttöön sinun on:

  • Ole Control Hub -organisaatiosi täysi ylläpitäjä .
  • Ota Webex Contact Center Connector käyttöön Control Hubissa. Tämän liittimen käyttöönoton ansiosta agenttisi näkevät kaikki loppukäyttäjiesi monikanavaisen vuorovaikutuksen yksityiskohtineen ja oivalluksineen, kuten jonon nimen, agentin nimen ja wrap-up-koodin.
  • Lataa työpöydän asettelun JSON-tiedosto Contact Centerin työpöydän asetteluun Control Hubissa.

Kun olet suorittanut kaikki edellä mainitut toimenpiteet, widget ilmestyy Agentin työpöydälle.

Ota Webex Contact Center Connector käyttöön Control Hubissa

Täytä tämä -lomake ja pyydä tätä ominaisuutta organisaatiollesi. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, autamme sinua 72 tunnin kuluessa.

Sinun on oltava Control Hub -organisaation täysi järjestelmänvalvoja , jotta voit ottaa tämän liittimen käyttöön.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseenCustomer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Saatat nähdä Sandbox oletusnimen sijaan Customer-Journey-Widget.

2

KytkeWebex Contact Center -liittimenpäälle.

CJDS-liittimen vaihtokytkin ohjauskeskuksessa

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet ottanut Webex Contact Center Connectorin käyttöön, sinun on nyt ladattava työpöydän asettelun JSON-tiedosto Control Hubin työpöydän asetteluun.

Ota Customer Journey Widget käyttöön agentin työpöydällä

Jotta voit ottaa Customer Journey Widgetin käyttöön, sinun on ensin ladattava työpöydän asettelun JSON-tiedosto, joka sijaitsee CJDS GitHub -sivulla.
1

Lataa Desktop Layout JSON-tiedosto CJDS GitHub -sivulta klikkaamalla latauskuvaketta.

Lataa painike Githubista CJDS JSON-tiedostoa varten
2

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseen Contact Center > Työpöydän asettelut.

3

Luo uusi asettelu.

4

Määritä agenttiryhmä.

5

Lataa vaiheessa 1 lataamasi työpöydän asettelun JSON-tiedosto.

6

Napsauta Tallenna.

Kun tämä widget on otettu käyttöön, agentit voivat tarkastella sitä Agent Desktopissa. Lisätietoja on osoitteessa https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Kolmannen osapuolen tapahtumien ja kuvakkeiden lisääminen Customer Journey Widgetiin

Kun olet saanut Customer Journey Widgetin asetukset valmiiksi, voit mukauttaa widgetin tarpeittesi mukaiseksi lisäämällä widgettiin kolmannen osapuolen tapahtumia ja kuvakkeita. Seuraa CJDS GitHub-sivun ohjeita saadaksesi lisätietoja widgetin mukauttamisesta.