Yleiskatsaus

Tämä toiminto on parhaillaan julkisessa esikatselussa. Kurkistamme sinua odot.

Customer Journey Widget käyttää CJDS :n tietoja luodakseen kokonaisvaltaisen kuvan asiakasmatkasta alusta nykyhetkeen. Tämä näkymä auttaa edustajia ymmärtämään asiakkaan tarpeet ennen kuin edes kyselevät, vähentää keskimääräisiä käsittelyaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä (CSATs).

Jos haluat ottaa tämän widgetin käyttöön, sinun on

  • Ole ohjauskeskusjärjestön täydellinen järjestelmänvalvoja .
  • Ota Webex Yhteyskeskuksen liitäntä käyttöön ohjauskeskuksessa. Tämän liitäntätoiminnon avulla edustajat voivat nähdä kaikki loppukäyttäjät kaikki kanavalla käyttävät vuorovaikutuksen yksityiskohtien ja yksityiskohtien, kuten jonon nimen, edustajan nimen ja päättämiskoodin kanssa.
  • Lataa Desktop Layout JSON -tiedosto Yhteyskeskuksen työpöytäasetteluun Ohjauskeskuksessa.

Kun olet viimeistellyt kaikki edellä mainitut, widgetti näkyy Agent Desktop.

Ota Webex yhteyskeskuksen liitäntä käyttöön ohjauskeskuksessa

Täytä tämä lomake , jos haluat pyytää tätä toimintoa organisaatiollesi. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, autamme sinua 72 tunnin sisällä.

Jotta tämä liitäntä voidaan ottaa käyttöön, sinun on oltava Ohjauskeskus-organisaation täydellinen järjestelmänvalvoja .

1

kirjaudu ohjauskeskukseen ja siirry Asiakasmatkatiedot > Journey-hankkeihin > Customer-Journey-Widget.

Voit nähdä Hiekkalaatikon oletusnimenä Asiakasmatka-Widgetin sijaan.

2

Ota yhteyskeskuksen Webex-liitäntä käyttöön  tai poista se käytöstä.

CJDS connector toggle in Control Hub

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun Webex Contact Center Connector on otettu käyttöön, sinun on nyt ladattava Desktop Layout JSON -tiedosto ohjauskeskuksen työpöytäasetteluun.

Ota asiakasmatkan widgetti käyttöön Agent Desktop

Jos haluat ottaa Customer Journey Widgetin käyttöön, sinun on ensin ladattava Desktop Layout JSON -tiedosto, joka sijaitsee CJDS GitHäiriö -sivulla.
1

Lataa Desktop Layout JSON -tiedosto CJDS GitSivulta napsauttamalla latauskuvaketta.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Kirjaudu ohjauskeskukseen ja siirry yhteyskeskukseen > Desktop-ulkoasut.

3

Luo uusi ulkoasu.

4

Määrittää edustajaryhmän.

5

Lataa työpöydän ulkoasun JSON-tiedosto, jonka latasit vaiheessa 1.

6

Valitse Tallenna.

Kun widgetti on otettu käyttöön, edustajat voivat tarkastella sitä Agent Desktop. Lisätietoja on kohdassa https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Lisää kolmannen osapuolen tapahtumia ja kuvakkeita Asiakasmatka-widgetiin

Kun olet määrittänyt Customer Journey Widgetin, voit mukauttaa widgetin tarpeitasi sopivaksi lisäämällä widgetiin kolmannen osapuolen tapahtumia ja kuvakkeita. Lue lisätietoja widgetin mukauttamiseksi CJDS GitLohen ohjeiden mukaisesti.