A Customer Journey Widget a Customer Journey Data Service (CJDS) adatait használja fel az ügyfélút holisztikus nézetének kialakításához a kezdetektől napjainkig. Ez a nézet segít az ügynököknek megérteni az ügyfelek igényeit, mielőtt még kérdeznének, csökkentve az átlagos kezelési időket és javítva az ügyfél-elégedettségi pontszámokat (CSAT).

Főbb jellemzők:

• Progresszív ügyfélprofil: A progresszív ügyfélprofil valós idejű betekintést nyújt az utazásba, biztosítva, hogy az ügynökök naprakész kontextuális adatokkal rendelkezzenek. Alapértelmezés szerint a progresszív profil a következő mezőket tartalmazza:
  • Keresztnév
  • Vezetéknév
  • Kapcsolat az elmúlt 24 órában
  • Kapcsolat az elmúlt 10 napban

  A profilsablont testreszabhatja, hogy további környezeti adatokat tartalmazzon. A CJDS widget egyéni profilsablonnal való konfigurálásával kapcsolatos részletekért tekintse meg az itt található hivatkozást .

• Többcsatornás előzmények: Az Omnicsatorna-előzmények szakasz részletes áttekintést nyújt az ügynököknek a korábbi interakciókról az összes csatornán keresztül azon ügyfél számára, akinek jelenleg segítenek. A widgetet úgy is konfigurálhatja, hogy hozzáférjen a külső forrásokból származó egyéni eseményekhez. Az egyéni események hozzáadásával kapcsolatos részletekért kattints ide.

Rendelkezésre állási és átállási terv

• Az Ügyfélút widget mostantól minden Flex 3 Webex Contact Center ügyfél számára elérhető Japánban, Ausztráliában, Kanadában, EU1-ben, EU2-ben és néhány kiválasztott szervezetben az Egyesült Államokban.
• Ez a widget 2026. február 15-ig együtt fog létezni a Kapcsolati előzmények widgettel. Ezt követően a Kapcsolati előzmények widget le lesz szerelve.

A CJDS kiépítés megvalósításának lépései

A CJDS zökkenőmentes kiépítésének biztosítása érdekében tekintse át a következő műveleteket a szervezet beállítása alapján:

• A 2025. február 28. előtt beállított Webex Contact Center és CJDS nélküli szervezetek esetében: Nincs szükség beavatkozásra. A rendszer automatikusan összekapcsolja a CJDS-bérlőket az Ön Webex Contact Center szervezeti azonosítójával.
• Azok számára, akik már kiépített CJDS-sel rendelkeznek, és egyéni elrendezésben használják az ügyfélút widgetet: Nincs szükség módosításra. A jelenlegi beállítás teljesen kompatibilis.
• A 2025. március 1. után beállított Webex Contact Center szervezetekkel rendelkező szervezetek esetében: Töltse ki ezt az űrlapot a CJDS-kiépítés kéréséhez a szervezet számára. A Customer Journey bérlő a kérés fogadásától számított 72 órán belül lesz kiépítve.

A Customer Journey Service egyik legfontosabb jellemzője, hogy több ügyfélaliast (például telefon, e-mail, közösségi azonosító) egyetlen egységes ügyfélprofilba egyesíthet. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen nyomon kövessék az ügyfelek interakcióit minden csatornán anélkül, hogy elveszítenék a kontextust.

Az aliasok összehangolása biztosítja, hogy az ügynökök mindig egy teljes, konszolidált ügyfélprofilt lássanak.

Az ügyfélaliasok kezelésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Journey API-kat.