Áttekintés

Ez a funkció jelenleg nyilvános előnézetben van. Bepillantást engedünk abba, hogy mire számíthat.

Az ügyfelek által bejárt úttal foglalkozó widget az ügyfelek által bejárt úttal kapcsolatos adatok szolgáltatásból (CJDS) származó adatokat használja az ügyfelek által bejárt út holisztikus nézetének létrehozásához az elejétől napjainkig. Ez a nézet segít az ügynököknek megérteni az ügyfél igényeit még a kérés előtt, csökkentve az átlagos kezelési időt, és javítva az ügyfélelégedettségi pontszámokat (CSAT-ket).

A widget engedélyezéséhez a következő szükséges:

  • Legyen teljes jogú a Control Hub szervezetében.
  • Engedélyezze a Webex Contact Center-összekötőt a Control Hubban. Ha engedélyezi ezt az összekötőt, az ügynökök láthatják az összes végfelhasználója omni-csatornás interakcióját olyan részletekkel és elemzési adatokkal, mint a sor neve, az ügynök neve és a összegzési kód.
  • Töltsön fel egy asztali elrendezés JSON-fájlt a Contact Center asztali elrendezésére a Control Hubban.

Miután befejezte a fentieket, a widget megjelenik az Agent Desktopon.

Webex Contact Center-összekötő engedélyezése a Control Hubban

Töltse ki ezt az űrlapot , ha szeretné ezt a funkciót igényelni a szervezete számára. Kérése kézhezvétele után 72 órán belül segítünk Önnek.

Az összekötő engedélyezéséhez teljes jogú rendszergazdának kell lennie a Control Hub szervezetében.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és lépjen az Ügyfelek által bejárt úttal kapcsolatos adatok > Utazási projektek > Ügyfél által bejárt út widgetelemre.

Előfordulhat, hogy a Sandbox alapértelmezett névként jelenik meg az Ügyfélút-widget helyett.

2

Kapcsolja be a Webex Contact Center-csatlakozót.

CJDS-összekötő ki-/bekapcsolása a Control Hubban

Mi a következő teendő

A Webex Contact Center összekötő engedélyezése után most fel kell töltenie az asztali elrendezés JSON-fájlt egy asztali elrendezésre a Control Hubban.

Ügyfélút widget engedélyezése az Agent Desktopon

Az Ügyfélút widget engedélyezéséhez először le kell töltenie egy asztali elrendezés JSON-fájlt, amely a CJDS GitHub oldalon található.
1

Töltse le az asztali elrendezés JSON fájlt a CJDS GitHub oldalon a letöltés ikonra kattintva.

Letöltés gomb a Githubban CJDS JSON-fájlhoz
2

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és lépjen a Contact Center > Asztali elrendezésekelemre.

3

Új elrendezés létrehozása.

4

Rendeljen hozzá egy ügynökcsapatot.

5

Töltse fel az 1. lépésben letöltött asztali elrendezés JSON-fájlt.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Miután engedélyezte a widget-et, az ügynökök megtekinthetik azt az Agent Desktopban. További információ: https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Harmadik féltől származó események és ikonok hozzáadása az ügyfélút-widgethez

Miután befejezte az ügyfelek által bejárt út widget beállítását, igényeinek megfelelően testre szabhatja a widgetet, ha harmadik féltől származó eseményeket és ikonokat ad a widgethez. Kövesse a CJDS GitHub oldal utasításait, ha többet szeretne megtudni a widget testreszabásáról.