- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Клієнтський віджет Journey версії 10 для Webex Contact Center
У цій статті
Надіслати відгук?Віджет Customer Journey дозволяє операторам миттєво отримувати доступ до вичерпного профілю кожного клієнта, збагаченого важливою інформацією в реальному часі та докладною історією їхніх взаємодій у всіх каналах і програмах. Наш віджет надає операторам можливості контекстних даних, необхідних для надання персоналізованого й ефективного сервісу.
Огляд
Ця функція зараз доступна в загальнодоступному попередньому перегляді. Ми даємо вам можливість поглянути на те, чого очікувати.
Віджет Customer Journey використовує дані Customer Journey Data Service (CJDS) для створення цілісного подання взаємодії клієнтів від початку до сьогодення. Це подання допомагає операторам зрозуміти потреби вашого клієнта перед тим, як зробити це, зменшуючи середній час оброблення та покращуючи оцінку задоволеності клієнтів (CSAT).
Щоб увімкнути цей віджет, необхідно:
- Будьте повними адміністраторами своєї організації Control Hub.
- Увімкніть з’єднувач контактного центру Webex у Control Hub. Увімкнення цього з’єднувача дозволить вашим операторам бачити взаємодію всіх ваших кінцевих користувачів із відомостями та аналітичними даними, як-от ім’я черги, ім’я оператора та код завершення.
- Передайте файл JSON із макетом робочого стола на макет робочого стола Contact Center у Control Hub.
Після завершення всього вищезазначеного віджет з’явиться на робочому столі оператора.
Увімкнути з’єднувач контактного центру Webex у Control Hub
Заповніть цю форму , щоб запросити цю функцію для своєї організації. Після отримання вашого запиту ми допоможемо вам протягом 72 годин.
Щоб увімкнути цей з’єднувач, ви повинні бути повний адміністратор організації Control Hub.
| 1 |
Увійдіть до Control Hub і перейдіть до . Замість Customer-Journey-Widget можна побачити Sandbox як ім’я за замовчуванням. |
| 2 |
Увімкніть з’єднувач Webex Contact Center.  |
Що далі
Після ввімкнення з’єднувача Webex Contact Center тепер потрібно передати файл JSON макета робочого стола на макет робочого стола в Control Hub.
Увімкнути віджет Customer Journey на робочому столі Agent
| 1 |
Завантажте файл JSON Layout Desktop на сторінці CJDS GitHub , клацнувши значок завантаження.  |
| 2 |
Увійдіть до Control Hub і перейдіть до . |
| 3 |
Створіть новий Макет. |
| 4 |
Призначте команду оператора. |
| 5 |
Передайте файл JSON для макета робочого стола, який ви завантажили на кроці 1. |
| 6 |
Клацніть Зберегти. Після ввімкнення цього віджета оператори зможуть переглядати його на робочому столі оператора. Додаткову інформацію див. на сторінці https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
Додати події та значки сторонніх розробників до віджета Customer Journey
Після завершення налаштування віджета Customer Journey можна налаштувати віджет відповідно до ваших потреб, додавши до віджета сторонні події та значки. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці GitHub CJDS , щоб дізнатися більше про те, як налаштувати віджет.
