Omówienie

Ta funkcja jest obecnie dostępna w publicznej wersji zapoznawczej. Dajemy ci zapowiedź tego, czego możesz się spodziewać.

Widżet Customer Journey wykorzystuje dane z Customer Journey Data Service (CJDS), aby stworzyć całościowy obraz podróży klienta od początku do chwili obecnej. Ten widok pomaga agentom zrozumieć potrzeby klienta, zanim jeszcze zapytają, skracając średni czas obsługi i poprawiając wyniki satysfakcji klienta (CSAT).

Aby włączyć ten widżet, należy:

  • Bądź pełnoprawnym administratorem organizacji centrum sterowania.
  • Włącz łącznik Webex Contact Center w centrum sterowania. Włączenie tego łącznika umożliwi agentom wyświetlanie wielokanałowej interakcji wszystkich użytkowników końcowych ze szczegółami i spostrzeżeniami, takimi jak nazwa kolejki, nazwa agenta i kod podsumowania.
  • Przekaż plik JSON układu pulpitu do układu pulpitu centrum kontaktów w centrum sterowania.

Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności widżet pojawi się na Agent Desktop.

Włącz łącznik Webex centrum kontaktów w centrum sterowania

Wypełnij ten formularz, aby poprosić o tę funkcję dla swojej organizacji. Po otrzymaniu Twojej prośby udzielimy Ci pomocy w ciągu 72 godzin.

Aby włączyć ten łącznik, musisz być pełnoprawnym administratorem organizacji centrum sterowania.

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Możesz zobaczyć Sandbox jako domyślną nazwę zamiast Customer-Journey-Widget.

2

Przełącz  łącznik Webex Contact Center na wartość wł.

CJDS connector toggle in Control Hub

Następne czynności

Po włączeniu łącznika Webex Contact Center należy teraz przekazać plik JSON układu pulpitu do układu pulpitu w centrum sterowania.

Włącz widżet Podróż klienta na Agent Desktop

Aby włączyć widżet Customer Journey, należy najpierw pobrać plik JSON Desktop Layout znajdujący się na stronie CJDS GitHub.
1

Pobierz plik JSON Desktop Layout na stronie CJDS GitHub, klikając ikonę pobierania.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Contact Center > Układy pulpitu.

3

Utwórz nowy układ.

4

Przypisz zespół agentów.

5

Prześlij plik JSON układu pulpitu pobrany w kroku 1.

6

Kliknij przycisk Zapisz.

Po włączeniu tego widżetu agenci mogą wyświetlać go w Agent Desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodawanie zdarzeń i ikon innych firm do widżetu Podróż klienta

Po zakończeniu konfigurowania widżetu Proces pozyskiwania klientów możesz dostosować widżet do swoich potrzeb, dodając do niego zdarzenia i ikony innych firm. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie CJDS GitHub, aby dowiedzieć się więcej o dostosowywaniu widżetu.