- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Widżet podróży klienta wersja 10 dla Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?Widget Customer Journey umożliwia agentom natychmiastowy dostęp do obszernego profilu każdego klienta, wzbogaconego o informacje w czasie rzeczywistym i szczegółową historię ich interakcji we wszystkich kanałach i aplikacjach. Ten widżet umożliwia agentom dane kontekstowe w celu zapewnienia spersonalizowanej i wydajnej usługi.
Przegląd
Ta funkcja jest obecnie w publicznym podglądzie. Zapewniamy wczesne spojrzenie na jego możliwości.
Widget Customer Journey wykorzystuje dane z Cust omer Journey Data Service (CJDS), aby stworzyć całościowy obraz podróży klienta od początku do chwili obecnej. Ten widok pomaga agentom zrozumieć potrzeby klientów, zanim jeszcze zapytają, skracając średni czas obsługi i poprawiając wyniki satysfakcji klienta (CSAT).
Kluczowe cechy:
- Progresywny profil klienta: Progressive Customer Profile oferuje informacje o podróży w czasie rzeczywistym, zapewniając agentom aktualne dane kontekstowe. Domyślnie profil progresywny zawiera następujące pola:
- Imię
- Nazwisko
- Kontakt w ciągu ostatnich 24 godzin
- Kontakt w ciągu ostatnich 10 dni
Szablon profilu można dostosować, aby zawierał dodatkowe dane kontekstowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania widżetu CJDS z niestandardowym szablonem profilu, zobacz link tutaj.
- Historia wielokanałowa: Sekcja Historia wielokanałowa zapewnia agentom szczegółowy widok poprzednich interakcji we wszystkich kanałach dla klienta, któremu obecnie pomagają. Widżet można również skonfigurować tak, aby uzyskiwał dostęp do zdarzeń niestandardowych ze źródeł zewnętrznych. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dodawania niestandardowych wydarzeń, Kliknij tutaj.
Dostępność i plan przejścia
- Widget Customer Journey jest teraz dostępny dla wszystkich klientów Flex 3 Webex Contact Center.
- Ten widżet będzie współistniał z Widżetem Historia kontaktów do 30 kwietnia 2026 r. Po tej dacie widżet Historia kontaktów zostanie wycofany z eksploatacji.
Jeśli chcesz usunąć widżety Podróż klienta lub Historia kontaktów z domyślnego Agent Desktop układu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Etapy wdrażania CJDS Provisioning
Aby zapewnić bezproblemowe udostępnianie funkcji CJDS, przejrzyj następujące działania w oparciu o konfigurację organizacji:
- W przypadku organizacji z centrum kontaktowym Webex skonfigurowanym przed 31 października 2025 r. i bez zapewnienia CJDS: żadne działanie nie jest konieczne. System automatycznie łączy najemców CJDS z Twoim identyfikatorem Webex Contact Center Org ID.
- Dla osób, które mają już udostępnione CJDS i korzystają z widżetu Podróż klienta w niestandardowym układzie: Nie są wymagane żadne zmiany. Twoja obecna konfiguracja jest w pełni kompatybilna.
- Dla organizacji z centrum kontaktowym Webex utworzonym po 1 listopada 2025 r.: Wypełnij ten formular z, aby poprosić o udostępnienie CJDS dla Twojej organizacji. Najemca Customer Journey zostanie dostarczony w ciągu 72 godzin od otrzymania Twojej prośby.
Dodawanie zdarzeń i ikon stron trzecich do widżetu Podróż klienta
Po zakończeniu konfigurowania Widżetu Podróży klienta możesz dostosować widżet do swoich potrzeb, dodając zdarzenia i ikony innych firm do widżetu. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie CJDS GitHub, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak dostosować widżet.
Dostosuj konfigurację widżetu CJDS
Aby dostosować konfigurację widżetu CJDS, kliknij tutaj.
Publikuj niestandardowe wydarzenia innych firm
Domyślnie widżet CJDS odbiera zdarzenia Webex Contact Center, które występują w obrębie. Agent Desktop
Aby dowiedzieć się, jak opublikować niestandardowe wydarzenie innej firmy, kliknij tutaj.
Dodaj niestandardowe ikony
Domyślnie widżet CJDS wyświetla zdarzenia zachodzące między klientem a agentem. Każde wydarzenie zawiera powiązaną ikonę. W przypadku Webex Contact Center ikony te odpowiadają typowi interakcji wielokanałowych, które reprezentują. Na przykład ikona telefonu jest używana do rozmowy telefonicznej.
Jeśli zdecydujesz się publikować niestandardowe zdarzenia innych firm, możesz dostosować ikony powiązane z tymi zdarzeniami, aby dostosować je do konkretnych potrzeb. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Zarządzaj aliasami klientów
Kluczową cechą usługi Customer Journey Service jest możliwość łączenia wielu aliasów klienta (na przykład Telefon, E-mail, Social ID) w jeden zunifikowany profil klienta. Pozwala to agentom bezproblemowo śledzić interakcje z klientami we wszystkich kanałach bez utraty kontekstu.
Jeśli żadne inne aliasy nie zostaną scalone z określonym aliasem (na przykład klient zadzwonił za pomocą telefonu), agenci będą nadal widzieć informacje i historię tylko dla tego konkretnego aliasu.
Wyrównywanie aliasów gwarantuje, że agenci zawsze widzą kompletny, skonsolidowany profil klienta.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania aliasami klientów, zobacz interfejsy API Journey.
