Przegląd

Ta funkcja jest obecnie w publicznym podglądzie. Dajemy Ci zapowiedź tego, czego możesz się spodziewać.

Widget Customer Journey wykorzystuje dane z usługi Customer Journey Data Service (CJDS) do tworzenia holistycznego widoku podróży klienta od początku do chwili obecnej. Ten widok pomaga agentom zrozumieć potrzeby klienta przed wysłaniem pytania, skracając średni czas obsługi i poprawiając wyniki zadowolenia klienta (CSAT).

Aby włączyć ten widget, należy:

  • Zostań administratorem z pełnymi uprawnieniami w organizacji Control Hub.
  • Włącz konektor Webex Contact Center w Control Hub. Włączenie tego konektora umożliwi agentom wyświetlanie wszystkich wielokanałowych interakcji użytkowników końcowych z szczegółami i spostrzeżeniami, takimi jak nazwa kolejki, nazwa agenta i kod finalizacji.
  • Prześlij plik JSON układu pulpitu do układu pulpitu centrum kontaktu w portalu Control Hub.

Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności widget pojawi się w programie Agent Desktop.

Włącz konektor centrum kontaktu Webex w portalu Control Hub

Wypełnij ten formularz , aby zamówić tę funkcję w Twojej organizacji. Gdy otrzymamy Twoją prośbę, pomożemy Ci w ciągu 72 godzin.

Aby włączyć ten łącznik, musisz być administratorem z pełnymi uprawnieniami w organizacji Control Hub.

1

Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Dane Journey klienta > Projekty Journey > Customer-Journey-widget.

Jako nazwę domyślną może być Sandbox zamiast Customer-Journey-Widget.

2

Włącz Webex Contact Center Connector.

Przełącznik konektora CJDS w Control Hub

Co zrobić dalej

Po włączeniu konektora Webex Contact Center należy teraz przesłać plik JSON układu pulpitu do układu pulpitu w Control Hub.

Włącz widget Customer Journey na Agent Desktop

Aby włączyć widget Customer Journey, należy najpierw pobrać plik JSON układu pulpitu znajdujący się na stronie CJDS GitHub.
1

Pobierz plik JSON układu pulpitu ze strony CJDS GitHub , klikając ikonę pobierania.

Przycisk pobierania w Github dla pliku CJDS JSON
2

Zaloguj się do usługi Control Hub i wybierz kolejno pozycje Contact Center > Układy pulpitu.

3

Utwórz nowy układ.

4

Przypisz zespół agenta.

5

Prześlij plik JSON układu pulpitu, który został pobrany w kroku 1.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Po włączeniu tego widgetu agenci będą mogli go wyświetlić w programie Agent Desktop. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodawanie wydarzeń i ikon innych firm do widgetu usługi Customer Journey

Po zakończeniu konfigurowania widgetu usługi Customer Journey możesz dostosować widget do swoich potrzeb, dodając do widgetu wydarzenia i ikony innych firm. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie CJDS GitHub , aby dowiedzieć się więcej o dostosowywaniu widgetu.