- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Widget za putovanje kupcima verzija 10 za Webex kontakt centar
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Widget Customer Journey omogućuje vašim agentima trenutni pristup sveobuhvatnom profilu svakog kupca, obogaćenom uvidima u stvarnom vremenu i detaljnom poviješću njihovih interakcija na svim kanalima i aplikacijama. Ovaj widget omogućuje agentima kontekstualne podatke za pružanje personalizirane i učinkovite usluge.
Pregled
Ova je značajka trenutno u javnom pregledu. Pružamo rani pogled na njegove mogućnosti.
Widget Customer Journey koristi podatke iz Cust omer Journey Data Service (CJDS) kako bi stvorio holistički pogled na putovanje korisnika od početka do danas. Ovaj prikaz pomaže agentima da razumiju potrebe kupaca prije nego što ih pitaju, smanjujući prosječno vrijeme rukovanja i poboljšavajući ocjene zadovoljstva kupaca (CSAT).
Ključne značajke:
- Progresivni profil kupca: Progresivni profil korisnika nudi uvide u putovanje u stvarnom vremenu, osiguravajući agenti da imaju ažurne kontekstualne podatke. Progresivni profil prema zadanim postavkama uključuje sljedeća polja:
- Ime
- Prezime
- Kontakt u posljednja 24 sata
- Kontakt u posljednjih 10 dana
Predložak profila možete prilagoditi tako da uključuje dodatne kontekstualne podatke. Za detalje o konfiguriranju widgeta CJDS s prilagođenim predloškom profila pogledajte vezu ovdje.
- Povijest višekanalnih kanala: Odjeljak Povijest Omnichannel pruža agentima detaljan prikaz prethodnih interakcija na svim kanalima za kupca kojem trenutno pomažu. Također možete konfigurirati widget za pristup prilagođenim događajima iz izvora trećih strana. Za detalje o dodavanju prilagođenih događaja kliknite ovdje.
Dostupnost i plan tranzicije
- Widget Customer Journey sada je dostupan svim korisnicima Flex 3 Webex Contact Center.
- Ovaj će widget koegzistirati s Widgetom Povijest kontakata do 30. travnja 2026. Nakon tog datuma widget Povijest kontakata bit će isključen.
Ako želite ukloniti widgete Korisničko putovanje ili Povijest kontakata iz zadanog Agent Desktop izgleda, obratite se našem timu za podršku.
Koraci implementacije CJDS Provisioning
Da biste osigurali besprijekorno pružanje usluga CJDS-a, pregledajte sljedeće radnje na temelju postavki vaše organizacije:
- Za organizacije s Webex kontakt centrom postavljenim prije 31. listopada 2025. i bez osiguranja CJDS-a: Nije potrebno nikakvo djelovanje. Sustav automatski povezuje stanare CJDS-a s vašim Webex Contact Center Org ID-om.
- Za one s već osiguranim CJDS-om i koriste Widget Customer Journey u prilagođenom izgledu: Nisu potrebne promjene. Vaša trenutna postavka je potpuno kompatibilna.
- Za organizacije s Webex kontakt centrom postavljenim nakon 1. studenog 2025.: Ispunite ovaj obraz ac kako biste zatražili pružanje CJDS-a za svoju organizaciju. Stanar Customer Journey bit će osiguran u roku od 72 sata nakon primitka vašeg zahtjeva.
Dodajte događaje i ikone trećih strana u Widget Customer Journey
Nakon što završite s postavljanjem widgeta Customer Journey Widget, widget možete prilagoditi vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona trećih strana u widget. Slijedite upute na stranici CJDS GitHub da biste saz nali više o tome kako prilagoditi widget.
Prilagodite konfiguraciju widgeta CJDS
Da biste prilagodili konfiguraciju widgeta CJDS, kliknite ovdje.
Objavite prilagođene događaje trećih strana
Prema zadanim postavkama, widget CJDS prima događaje Webex Contact Center koji se događaju unutar. Agent Desktop
Da biste saznali kako objaviti prilagođeni događaj treće strane, kliknite ovdje.
Dodajte prilagođene ikone
Prema zadanim postavkama, widget CJDS prikazuje događaje koji se događaju između kupca i agenta. Svaki događaj sadrži povezanu ikonu. Za Webex kontakt centar ove ikone odgovaraju vrsti višekanalnih interakcija koju predstavljaju. Na primjer, ikona telefona koristi se za telefonski poziv.
Ako odlučite objaviti prilagođene događaje treće strane, možete prilagoditi ikone povezane s tim događajima kako bi se uskladile s vašim specifičnim potrebama. Za više informacija kliknite ovdje.
Upravljanje pseudonimima kupaca
Ključna značajka usluge korisničkog putovanja je mogućnost spajanja više pseudonima korisnika (na primjer, Telefon, e-pošta, društveni ID) u jedan jedinstveni profil korisnika. To omogućava agentima da besprijekorno prate interakcije s kupcima na svim kanalima bez gubitka konteksta.
Ako nijedan drugi pseudonim nije spojen s određenim pseudonimom (na primjer, kupac je pozvao putem telefona), agenti će nastaviti vidjeti uvide i povijest samo za taj određeni pseudonim.
Poravnavanje pseudonima osigurava da agenti uvijek vide cjelovit, konsolidirani profil korisnika.
Za više informacija o upravljanju pseudonimima korisnika pogledajte Journey API-je.
