Pregled

Ova je značajka trenutno u javnom pretpregledu. Dajemo vam zaviriti u ono što možete očekivati.

Widget Customer Journey koristi podatke iz Usluge podataka o putovanju korisnika (CJDS) kako bi stvorio holistički prikaz korisničkog putovanja od početka do danas. Ovaj prikaz pomaže agentima razumjeti potrebe vašeg kupca prije nego što uopće pitate, smanjujući prosječno vrijeme rukovanja i poboljšavajući ocjene zadovoljstva kupaca (CSAT).

Da biste omogućili ovaj widget, morate:

  • Budite potpuni administrator svoje organizacije kontrolnog centra.
  • Omogućite Webex poveznik kontaktnog centra u kontrolnom čvorištu. Ako omogućite ovaj poveznik, vaši će agenti moći vidjeti sve višekanalne interakcije krajnjih korisnika s detaljima i uvidima kao što su naziv reda čekanja, naziv agenta i kôd za završavanje.
  • Prenesite JSON datoteku izgleda radne površine u raspored radne površine kontaktnog centra u kontrolnom središtu.

Nakon što dovršite sve gore navedeno, widget će se pojaviti na Agent Desktop.

Omogućivanje poveznika Webex centra za kontakt u kontrolnom čvorištu

Ispunite ovaj obrazac da biste zatražili ovu značajku za svoju tvrtku ili ustanovu. Nakon što primimo vaš zahtjev, pomoći ćemo vam u roku od 72 sata.

Da biste omogućili ovaj poveznik, morate biti potpuni administrator organizacije kontrolnog centra.

1

Prijavite se u Control Hub i idite na Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Umjesto widgeta za putovanje klijenta možda će vam se prikazati memorija za testiranje kao zadani naziv.

2

Uključite  Webex poveznik kontaktnog centra na.

CJDS connector toggle in Control Hub

Što sljedeće učiniti

Nakon što omogućite Webex poveznik kontaktnog centra, JSON datoteku izgleda radne površine sada morate prenijeti u raspored radne površine u kontrolnom čvorištu.

Omogućivanje widgeta za putovanje korisnika na Agent Desktop

Da biste omogućili widget Customer Journey, najprije morate preuzeti JSON datoteku izgleda radne površine koja se nalazi na stranici CJDS GitHub.
1

Preuzmite JSON datoteku izgleda radne površine na stranici CJDS GitHub klikom na ikonu za preuzimanje.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Prijavite se u Kontrolno središte i idite na izglede kontaktnog centra > radne površine.

3

Stvorite novi izgled.

4

Dodijelite tim za agente.

5

Prenesite JSON datoteku izgleda radne površine koju ste preuzeli u prvom koraku.

6

Kliknite Spremi.

Nakon što je ovaj widget omogućen, agenti ga mogu vidjeti u Agent Desktop. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodavanje događaja i ikona trećih strana u widget za putovanje korisnika

Nakon što završite s postavljanjem widgeta Customer Journey, widget možete prilagoditi svojim potrebama dodavanjem događaja i ikona trećih strana u widget. Slijedite upute na stranici CJDS GitHub da biste saznali više o tome kako prilagoditi widget.