Pregled

Ova je značajka trenutačno u javnom pretpregledu. Dajemo vam uvid u ono što možete očekivati.

Widget za putovanje korisnika upotrebljava podatke iz Usluge podataka o putovanju korisnika (CJDS) kako bi stvorio sveobuhvatan prikaz putovanja korisnika od početka do danas. Ovaj prikaz agentima pomaže razumjeti potrebe vašeg korisnika prije nego što ih čak i zatražite, smanjujući prosječno vrijeme rukovanja i poboljšavajući rezultate zadovoljstva korisnika (CSAT).

Da biste omogućili taj widget, morate:

  • Budite administrator s punim ovlastima u svojoj organizaciji Kontrolnog čvorišta.
  • Omogućite Webex Contact Center Connector u usluzi Control Hub. Omogućavanje tog poveznika omogućit će vašim agentima da vide sve vaše krajnje korisnike omni-kanale s pojedinostima i uvidima kao što je naziv reda čekanja, naziv agenta i kôd završetka.
  • Prenesite JSON datoteku izgleda radne površine u izgled radne površine kontaktnog centra u okruženju Control Hub.

Nakon što dovršite sve navedeno, widget će se prikazati na radnoj površini agenta.

Omogući Webex Contact Center Connector u okruženju Control Hub

Ispunite ovaj obrazac kako biste zatražili tu značajku za svoju organizaciju. Nakon što primimo vaš zahtjev, pomoći ćemo vam u roku od 72 sata.

Da biste omogućili ovaj poveznik, morate biti administrator s punim ovlastima organizacije Kontrolnog čvorišta.

1

Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Podaci o putovanju korisnika > Projekti putovanja > Widget-putovanje korisnika.

Sandbox možete vidjeti kao zadani naziv umjesto Widget-putovanje korisnika.

2

Uključite povezivač za Webex Contact Center.

Prekidač CJDS konektora u okruženju Control Hub

Što učiniti sljedeće

Nakon što omogućite Webex Contact Center Connector, sada morate prenijeti JSON datoteku izgleda radne površine u izgled radne površine u okruženju Control Hub.

Omogući widget za putovanje korisnika na radnoj površini agenta

Kako biste omogućili widget za putovanje korisnika, prvo morate preuzeti JSON datoteku izgleda radne površine koja se nalazi na stranici CJDS GitHub.
1

Preuzmite JSON datoteku za izgled radne površine na stranici CJDS GitHub klikom na ikonu za preuzimanje.

Gumb za preuzimanje u okruženju Github za CJDS JSON datoteku
2

Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Kontaktni centar > Izgledi radne površine.

3

Izradite novi Izgled.

4

Dodijelite tim agenta.

5

Prenesite JSON datoteku za izgled radne površine koju ste preuzeli u koraku 1.

6

Kliknite na Spremi.

Nakon što je taj widget omogućen, agenti će ga moći pregledati na radnoj površini agenta. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodaj događaje i ikone treće strane u widget Putovanje korisnika

Nakon što dovršite postavljanje widgeta za putovanje korisnika, možete ga prilagoditi svojim potrebama dodavanjem događaja i ikona treće strane widgetu. Slijedite upute na stranici CJDS GitHub kako biste saznali više o tome kako prilagoditi widget.