Übersicht

Dieses Feature befindet sich derzeit in der öffentlichen Vorschau. Wir geben Ihnen einen kleinen Vorgeschmack auf das, was Sie erwartet.

Das Customer Journey Widget nutzt Daten aus dem Customer Journey Data Service (CJDS), um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey von den Anfängen bis zur Gegenwart zu erstellen. Diese Ansicht hilft Agenten, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, bevor sie überhaupt fragen, wodurch die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheitswerte (Customer Satisfaction Scores, CSATs) verbessert werden.

Um dieses Widget zu aktivieren, müssen Sie:

  • Seien Sie ein vollständiger Administrator Ihrer Control Hub-Organisation.
  • Aktivieren Sie den Webex Contact Center Connector in Control Hub. Wenn Sie diesen Konnektor aktivieren, können Ihre Agenten die Omnichannel-Interaktion aller Ihrer Endbenutzer mit Details und Erkenntnissen wie Warteschlangenname, Agentenname und Abwicklungscode sehen.
  • Laden Sie eine JSON-Datei mit Desktop-Layout in ein Desktop-Layout eines Contact Centers in Control Hub hoch.

Sobald Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, wird das Widget auf Agent Desktop angezeigt.

Aktivieren Webex Contact Center Connector in Control Hub

Füllen Sie dieses Formular aus, um dieses Feature für Ihre Organisation anzufordern. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden helfen.

Sie müssen ein vollständiger Administrator der Control Hub-Organisation sein, um diesen Connector zu aktivieren.

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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Customer Journey Data> Journey projects > Customer-Journey-Widget .

Möglicherweise wird Sandbox anstelle von Customer-Journey-Widget als Standardname angezeigt .

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Aktivieren Sie den  Kontaktcenter-Konnektor Webex.

CJDS connector toggle in Control Hub

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Webex Contact Center Connector aktiviert haben, müssen Sie nun die JSON-Datei für das Desktoplayout in ein Desktoplayout in Control Hub hochladen.

Customer Journey Widget auf Agent Desktop aktivieren

Um das Customer Journey Widget zu aktivieren, müssen Sie zunächst eine JSON-Datei mit Desktoplayout herunterladen, die sich auf der CJDS-GitHub-Seite befindet.
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Laden Sie die JSON-Datei "Desktoplayout" auf der CJDS-GitHub-Seite herunter, indem Sie auf das Download-Symbol klicken.

Download button in Github for CJDS JSON file
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Melden Sie sich bei Control Hub an, und wechseln Sie zu Contact Center > Desktop-Layouts.

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Erstellen Sie ein neues Layout.

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Weisen Sie ein Agententeam zu.

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Laden Sie die JSON-Datei mit dem Desktoplayout hoch, die Sie in Schritt 1 heruntergeladen haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

Sobald dieses Widget aktiviert ist, können die Agenten es in Agent Desktop anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-Widget.

Hinzufügen von Ereignissen und Symbolen von Drittanbietern zum Customer Journey Widget

Nachdem Sie das Customer Journey Widget eingerichtet haben, können Sie das Widget an Ihre Bedürfnisse anpassen, indem Sie dem Widget Ereignisse und Symbole von Drittanbietern hinzufügen. Befolgen Sie die Anweisungen auf der CJDS-GitHub-Seite , um mehr über die Anpassung des Widgets zu erfahren.