Übersicht

Diese Funktion befindet sich derzeit in der öffentlichen Vorschau. Wir geben Ihnen einen Überblick darüber, was zu erwarten ist.

Das Customer Journey-Widget verwendet Daten aus dem Customer Journey Data Service (CJDS) , um eine ganzheitliche Ansicht der Customer Journey vom Anfang bis zur Gegenwart zu erstellen. Diese Ansicht hilft Agenten, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, bevor sie überhaupt fragen, wodurch die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten reduziert und die Kundenzufriedenheitswerte (CSATs) verbessert werden.

Um dieses Widget zu aktivieren, müssen Sie Folgendes tun:

  • Seien Sie Volladministrator Ihrer Control Hub-Organisation.
  • Aktivieren Sie den Webex Contact Center Connector im Control Hub. Wenn Sie diesen Konnektor aktivieren, können Ihre Agenten alle Omni-Channel-Interaktionen Ihrer Endbenutzer mit Details und Einblicken wie Warteschlangenname, Agentenname und Nachbearbeitungscode sehen.
  • Laden Sie eine JSON-Datei für das Desktoplayout in ein Contact Center-Desktoplayout in Control Hub hoch.

Nachdem Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben, wird das Widget auf dem Agent Desktop angezeigt.

Webex Contact Center-Konnektor im Control Hub aktivieren

Füllen Sie dieses Formular aus, um diese Funktion für Ihre Organisation anzufordern. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, helfen wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden.

Sie müssen Volladministrator der Control Hub-Organisation sein, um diesen Connector aktivieren zu können.

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Melden Sie sich bei Control Hub an, und gehen Sie zu Customer Journey-Daten > Journey-Projekte > Customer-Journey-Widget.

Möglicherweise wird Sandbox als Standardname anstelle von Customer-Journey-Widget angezeigt.

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Aktivieren Sie den Webex Contact Center Connector.

CJDS-Konnektor-Umschaltung in Control Hub

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Webex Contact Center Connector aktiviert haben, müssen Sie jetzt die JSON-Datei für das Desktop-Layout in ein Desktop-Layout in Control Hub hochladen.

Customer Journey-Widget auf Agent Desktop aktivieren

Um das Customer Journey-Widget zu aktivieren, müssen Sie zunächst eine JSON-Datei für das Desktop-Layout herunterladen, die sich auf der CJDS-GitHub-Seite befindet.
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Laden Sie die JSON-Datei für das Desktop-Layout auf der CJDS GitHub-Seite herunter, indem Sie auf das Download-Symbol klicken.

Download-Schaltfläche in Github für CJDS JSON-Datei
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Melden Sie sich bei Control Hub an, und gehen Sie zu Contact Center > Desktop-Layouts.

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Neues Layout erstellen.

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Weisen Sie ein Agententeam zu.

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Laden Sie die JSON-Datei für das Desktoplayout hoch, die Sie in Schritt 1 heruntergeladen haben.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Nachdem dieses Widget aktiviert wurde, können die Agenten es im Agent Desktop anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter .https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget

Events und Symbole von Drittanbietern zum Customer Journey-Widget hinzufügen

Nachdem Sie das Customer Journey-Widget eingerichtet haben, können Sie das Widget an Ihre Anforderungen anpassen, indem Sie dem Widget Events und Symbole von Drittanbietern hinzufügen. Folgen Sie den Anweisungen auf der CJDS GitHub-Seite , um mehr über das Anpassen des Widgets zu erfahren.