适用于Webex联系中心的Customer Journey Widget版本10

概览

此功能目前处于公开预览中。我们将让您先睹为快。

客户旅程小部件使用客户旅程数据服务(CJDS) 中的数据，从开始到现在，创建对客户旅程的整体视图。此视图有助于代理在询问客户之前了解客户的需求，减少平均处理时间，并提高客户满意度评分(CSAT)。

要启用此小部件，您必须：

成为Control Hub组织的完全管理员。
在Control Hub中启用Webex Contact Center连接器。启用此连接器将允许您的代理查看所有最终用户的全渠道交互，包括队列名称、代理名称和包裹代码等详细信息和见解。
将桌面布局JSON文件上传到Control Hub中的Contact Center桌面布局。

完成以上所有内容后，Agent Desktop将显示该小部件。

填写此表格以为您的组织申请此功能。在收到您的请求后，我们将在72小时内为您提供协助。

您必须是Control Hub组织的完全管理员才能启用此连接器。

1	登录Control Hub ，然后转至Customer Journey Data > Journey Projects > Customer-Journey Widget。您可以将沙盒视为默认名称，而不是Customer-Journey-Widget。
2	将 Webex Contact Center连接器切换。

下一步

启用Webex Contact Center连接器后，您现在必须将Desktop Layout JSON文件上传到Control Hub中的桌面布局。

要启用Customer Journey Widget，您必须先下载位于CJDS GitHub页面中的Desktop Layout JSON文件。

1	单击下载图标，下载CJDS GitHub页面中的Desktop Layout JSON文件。
2	登录Control Hub ，然后转至Contact Center > Desktop Layouts。
3	创建新布局。
4	分配代理团队。
5	上传您在步骤1中下载的Desktop Layout JSON文件。
6	单击保存。启用此小部件后，代理可以在Agent Desktop中查看它。有关更多信息，请参阅。https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget

设置完客户旅程小部件后，可以通过向小部件添加第三方事件和图标来自定义小部件，以满足您的需求。请按照 CJDS GitHub页面中的说明了解如何自定义小部件。