Webex联系人中心的客户旅程小部件版本 10

概述

此功能目前为公共预览版。我们将让您先睹为快。

客户旅程小组件使用来自客户旅程数据服务（CJDS）的数据来创建从开始到现在的客户旅程的整体视图。此视图可帮助座席在询问之前就了解客户的需求，从而减少平均处理时间并提高客户满意度得分（CSAT）。

要启用此 Widget，您必须：

成为 Control Hub 组织的完全权限管理员。
在 Control Hub 中启用 Webex 联系人中心连接器。启用此连接器将允许您的代理查看所有最终用户的全渠道交互，其中包含队列名称、代理名称和总结代码等详细信息和见解。
将桌面布局 JSON 文件上传到 Control Hub 中的联系人中心桌面布局。

完成上述所有操作后，小组件将显示在Agent Desktop上。

填写此表单以为您的组织申请此功能。收到您的请求后，我们将在 72 小时内为您提供帮助。

1	登录 Control Hub 并转至 客户旅程数据 > 旅程项目 > 客户-旅程-小部件。您可能会将沙盒视为默认名称，而不是 Customer-Journey-Widget。
2	将 Webex联系人中心连接器 切换为打开。

后续操作

启用 Webex 联系人中心连接器后，您现在必须将桌面布局 JSON 文件上传到 Control Hub 中的桌面布局。

要启用客户旅程小组件，必须先下载位于 CJDS GitHub 页面中的桌面布局 JSON 文件。

1	单击下载图标，在 CJDS GitHub 页面下载桌面布局 JSON 文件。
2	登录 Control Hub 并转至联系人中心 > 桌面布局。
3	创建新布局。
4	分配代理团队。
5	上传在步骤 1 中下载的桌面布局 JSON 文件。
6	单击保存。启用此 Widget 后，代理可以在Agent Desktop中查看它。有关更多信息，请参阅 https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget。

完成客户旅程小组件的设置后，您可以通过向小组件添加第三方事件和图标来自定义小组件以满足您的需求。按照 CJDS GitHub 页面中的说明进行操作，详细了解如何自定义小组件。