مساعد إعداد Wholesale Route-to-Market

اعتبارًا من شهر أكتوبر 27، 2026، سيكون Webex Setup Assist for Wholesale متاحًا فقط للشركاء الذين لديهم شروط تعاقدية مؤهلة.

للحصول على إرشادات، اتصل بمدير حساب Cisco. يُمكن للشركاء أيضًا استكشاف دعم الترحيل من خلال خدمات Cisco Customer Experience (CX) في cx_webexsetupassist@cisco.com أو TekVizion في setupassist@tekvizion.com.

تم تحسين الخدمة لمواقع العملاء الصغيرة ولكن يمكن استخدامها لمواقع العملاء الأكبر حجمًا حسب الحاجة. وتحقيقا لهذه الغاية، يتم تسليم الخدمة من خلال وحدتي SKU:

إعداد Assist Express— رسوم ثابتة لإعداد موقع يصل إلى 5 من المقاعد.
إعداد معيار مساعد— رسوم لكل مستخدم لإعداد موقع يحتوي على أكثر من 5 من المقاعد.

تتضمن خدمة Wholesale Setup Assist Express ما يلي:

التضمين الظاهري
دعم إعداد ميزة الموقع
دعم إعداد ميزة المستخدم
دعم PSTN/النقل

تتضمن خدمة معيار مساعد إعداد Wholesale ما يلي:

إدارة المشاريع
الاكتشاف والتقييم
تصميم الحلول
التخطيط للترحيل
التنفيذ
بدء البث المباشر
التحقق والقبول

يطلب الشريك خدمة مساعد إعداد Webex Wholesale من خلال Partner Hub أو واجهة API الخاصة بتوفير Webex Wholesale، إما كجزء من عملية توفير العملاء أو بعد ذلك عند إضافة مواقع جديدة.

نطاق الطلب والتسليم

	Wholesale Setup Assist Express	معيار مساعد إعداد الخدمات الشاملة
طلب الخدمة	يتم الطلب من خلال Partner Hub أو واجهات API Wholesale	يتم الطلب من خلال Partner Hub أو واجهات API Wholesale
نطاق الدعم	دليل البدء السريع ارتباطات وتوجيهات لمساعدة العميل في عملية الإعداد الموجهة ذاتيًا الوصول إلى دعم الدردشة في الوقت الفعلي	يوم التثبيت التحقق من TN حالة TN الجديدة حالة TN المصدّرة التحقق من تدفق المكالمات المكالمات الواردة المكالمات الصادرة تدفقات المكالمات	مقدم من Cisco معالجة المكالمات تم إنشاء مراسلات صوتية/موحدة جديدة تكوين ميزات الموقع تخويل المستخدمين لنظام Webex Calling Wholesale التكوين على مستوى المستخدم الاختبار والقبول استكشاف الأخطاء وإصلاحها تقييم CPE خطط Cisco Calling عند الشراء	مقدم من قبل الشريك إمكانية اتصال شبكة العميل ترحيل البريد الصوتي لرسائل التحية أو الرسائل التحقق من جهاز الجهة الخارجية عمليات التكامل والتطبيقات التابعة لجهات خارجية النشر والاختبار في الموقع خدمات الطوارئ المتقدمة
تقديم الخدمة	رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب مساحة فريق Webex	رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب شعار Control Hub مساحة فريق Webex

Wholesale Setup Assist Express

معيار مساعد إعداد الخدمات الشاملة

طلب الخدمة

يتم الطلب من خلال Partner Hub أو واجهات API Wholesale

نطاق الدعم

دليل البدء السريع
ارتباطات وتوجيهات لمساعدة العميل في عملية الإعداد الموجهة ذاتيًا
الوصول إلى دعم الدردشة في الوقت الفعلي

يوم التثبيت

التحقق من TN

حالة TN الجديدة
حالة TN المصدّرة

التحقق من تدفق المكالمات

المكالمات الواردة
المكالمات الصادرة
تدفقات المكالمات

مقدم من Cisco

معالجة المكالمات
تم إنشاء مراسلات صوتية/موحدة جديدة
تكوين ميزات الموقع
تخويل المستخدمين لنظام Webex Calling Wholesale
التكوين على مستوى المستخدم
الاختبار والقبول
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تقييم CPE
خطط Cisco Calling عند الشراء

مقدم من قبل الشريك

إمكانية اتصال شبكة العميل
ترحيل البريد الصوتي لرسائل التحية أو الرسائل
التحقق من جهاز الجهة الخارجية
عمليات التكامل والتطبيقات التابعة لجهات خارجية
النشر والاختبار في الموقع
خدمات الطوارئ المتقدمة

تقديم الخدمة

رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب
مساحة فريق Webex

رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب
شعار Control Hub
مساحة فريق Webex

يمكن للشركاء طلب مساعدة الإعداد من خلال مكتب مساعدة الاتصال.
للحصول على مساعد إعداد Wholesale Route to Market، املأ هذا النموذج: نموذج مساعد إعداد Wholesale.

إعداد بيئة الشبكة لديك

مؤسستك جاهزة لتنفيذ Webex Calling. من أجل إعداد كل شيء:

تأكيد وصول الترخيص الخاص بك في Control Hub
تأكيد تكوينات الشبكة
تأكيد الأجهزة والبرنامج والتراخيص والأمان وجدار الحماية واجتياز NAT وتحسين مسار الوسائط المتطلبات

Table 2. Roles and Responsibilities for Wholesale Setup Assist Express
النشاط	Cisco	الشريك	مخصص
إدارة علاقات العملاء	مطّلع	✔	مطّلع
دعم موقع العميل	تم الاستشارة	✔	تم الاستشارة
اكتشاف وتقييم العملاء	مطّلع	تم الاستشارة	تم الاستشارة
تصميم ومراجعة حل Webex Calling	مطّلع	تم الاستشارة	مطّلع
استراتيجية ونهج النشر	✔	تم الاستشارة	مطّلع
تخطيط وجدولة المعالم للمشروع	✔	تم الاستشارة	مطّلع
تطوير خطة اختبار النظام والموقع/المستخدم	✔	مطّلع	مطّلع
إنشاء إمكانية اتصال شبكة العميل	مطّلع	✔	✔
تصميم ونشر حل E911	مطّلع	✔	مطّلع
تكوين Webex Calling Control Hub وتنفيذ الترحيل	✔	مطّلع	مطّلع
اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات	✔	تم الاستشارة	تم الاستشارة
مساعدة النشر في الموقع (إذا دعت الحاجة لذلك/مطلوبة)	مطّلع	✔	✔
التحقق من صحة وتعديل المكونات الخارجية والخارجية	مطّلع	✔	✔
تنفيذ تصميم الجهات الخارجية والمكونات الخارجية والترحيل	تم الاستشارة	✔	✔
تدريب مسؤول العميل/المستخدم النهائي	مطّلع	✔	✔
اختبار قبول العميل	مطّلع	✔	✔
دعم شريك ما بعد الترحيل	✔	مطّلع	مطّلع
دعم العملاء بعد الترحيل	مطّلع	✔	مطّلع

Table 3. Roles and Responsibilities for Wholesale Setup Assist Standard
النشاط	Cisco	الشريك	مخصص
إدارة علاقات العملاء	مطّلع	✔
إدارة البرامج والمشاريع	✔	تم الاستشارة	مطّلع
دعم موقع العميل	تم الاستشارة	✔
اكتشاف وتقييم العملاء	✔	تم الاستشارة	تم الاستشارة
تصميم ومراجعة حل Webex Calling	✔	تم الاستشارة	مطّلع
استراتيجية ونهج النشر	✔	تم الاستشارة	مطّلع
تخطيط وجدولة المعالم للمشروع	✔	تم الاستشارة	مطّلع
تطوير خطة اختبار النظام والموقع/المستخدم	✔	مطّلع	مطّلع
إنشاء إمكانية اتصال شبكة العميل	مطّلع	✔	✔
تشغيل معالج الإعداد لأول مرة (FTSW)	مطّلع	✔	✔
تصميم ونشر حل E911	مطّلع	✔	مطّلع
تكوين Webex Calling Control Hub وتنفيذ الترحيل	✔	مطّلع	مطّلع
اختبار وتأكيد جميع التكوينات وتوجيه المكالمات	✔	تم الاستشارة	تم الاستشارة
مساعدة النشر في الموقع (إذا دعت الحاجة لذلك/مطلوبة)	مطّلع	✔	✔
التحقق من صحة وتعديل المكونات الخارجية والخارجية	مطّلع	✔	✔
تنفيذ تصميم الجهات الخارجية والمكونات الخارجية والترحيل	تم الاستشارة	✔	✔
تدريب مسؤول العميل/المستخدم النهائي	مطّلع	✔	✔
اختبار قبول العميل	مطّلع	✔	✔
دعم شريك ما بعد الترحيل	✔	مطّلع	مطّلع
دعم العملاء بعد الترحيل	مطّلع	✔	مطّلع

المقارنة السريعة والقياسية

Wholesale Setup Assist Express

طلبات الحجم الكبير
الدعم من خلال الدردشة أو مراسلة Webex
تنسيق Cisco PSTN إذا طُلب منك
توقع متوسط حجم العميل من 1 إلى 3 من المستخدمين

معيار مساعد إعداد الخدمات الشاملة

وضع نموذج على Webex Setup Assist
تنفيذ دعم التكوين الكامل
إجراء مكالمات Webex ودعم المراسلة
متوسط 4-8 من الأسابيع من أجل التنشيط
توقع أن يقل متوسط حجم العميل عن 100 مستخدمين

Table 4. Requirements
المتطلبات	تعبير	القياسي
يتطلب تنشيط Webex	✔	✔
Cisco تبدأ عملية مساعدة الإعداد		✔
يبدأ الشريك عملية إعداد المساعدة	✔
تقوم Cisco بتنفيذ التكوين		✔
يقوم العميل بتنفيذ التكوين	✔
جهة الاتصال والدعم الاستباقية في Cisco		✔
جهة اتصال ودعم Cisco التفاعلية	✔
تنسيق Cisco PST	✔	✔
تنسيق PST لجهة خارجية
الدعم الاستباقي من خلال Go Live		✔
الدعم التفاعلي خلال تاريخ Go Live	✔
دعم الانتقال بعد تاريخ Go Live	✔
الدعم الانتقالي بعد القبول		✔
يتطلب قبول العميل		✔
إشعار إكمال بعد تاريخ Go Live	✔
إشعار الاستكمال بعد القبول		✔
دعم العملاء طوال العملية	✔	✔
يضمن رضا العميل الكامل	✔	✔

إعداد دعم مساعد الدردشة

يستطيع الآن مسؤولو عملاء Wholesale في User Hub الوصول إلى دعم دردشة Setup Assist للمساعدة في الوقت الفعلي. هذه الخدمة متاحة لعملاء Wholesale الذين قاموا بطلب Setup Assist Express (SUA Express SKU) من خلال الشركاء. يتوفر دعم الدردشة فقط للأوامر التي يتم تقديمها من خلال واجهة API العامة من قِبل الشركاء نيابة عن عملائهم.

إتاحة نافذة دعم الدردشة

تظهر نافذة دعم الدردشة "مساعد الإعداد" لمسؤولي عملاء الخدمات الشاملة فقط في Overview و Calling قسم من User Hub.

للوصول إلى الدردشة، انتقل إلى Overview في قسم المسؤول وللصفحات المتعلقة بالاتصال، انتقل إلى Services > Calling في User Hub.
يتوفر دعم الدردشة فقط إذا كان التاريخ الحالي يقع ضمن نافذة الدعم وتم إزالته تلقائيًا بمجرد انتهاء الفترة.
لحساب مدة نافذة الدعم، يضيف النظام عدد الأيام المحدد في إعداد "مدة دعم الدردشة المساعدة لإعداد الجملة" إلى تاريخ البدء المطلوب. في حالة وجود العديد من طلبات مساعد الإعداد، يعتبر النظام أحدث تاريخ بدء مطلوب.

المثال: إذا كان تاريخ البدء المطلوب هو مارس 3، وكانت المدة المحددة في التكوين 7 من الأيام، ستكون الدردشة متاحة من 3 إلى 11 من مارس.
تتبع مدة نافذة الدعم الولايات المتحدة أيام عمل Cisco، باستثناء العطلات الرسمية وCisco Day بالنسبة لي.
بشكل افتراضي، تتوفر نافذة الدعم لـ +10 الولايات المتحدة أيام عمل Cisco اعتبارًا من تاريخ البدء المطلوب.

واجهة مستخدم الخدمات > للاتصال في User Hub

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

نطاق الطلب والتسليم

المقارنة السريعة والقياسية

إعداد دعم مساعد الدردشة

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة