- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Usluga Webex Wholesale Setup Assist pruža veleprodajnim partnerima uslugu uključivanja kupaca koju pruža Cisco uz naknadu.
Počevši od 27. listopada 2026. godine, Webex Setup Assist za veleprodaju dostupan je samo partnerima s kvalificiranim ugovornim uvjetima.
Za upute obratite se svom Ciscovom upravitelju računa. Partneri također mogu istražiti podršku za migraciju putem Cisco Customer Experience (CX) usluga na cx_webexsetupassist@cisco.com ili TekVizion na setupassist@tekvizion.com.
Usluga je optimizirana za male lokacije kupaca, ali se može koristiti za veće lokacije kupaca po potrebi. U tu svrhu usluga se isporučuje putem dva SKU:
-
Pomo@@ ć za postavljanje Express — Paušalno punjenje za postavljanje lokacije do 5 sjedala.
-
Pomoć za postavljanje Standard — naplata po korisniku za postavljanje lokacije s više od 5 mjesta.
Veleprodajna usluga Setup Assist Express uključuje:
- Virtualno uvođenje
- Podrška za postavljanje značajki lokacije
- Podrška za postavljanje korisničkih značajki
- Podrška za PSTN/prijenos
Veleprodajna pomoć pri postavljanju Standard na usluga uključuje:
- Upravljanje projektima
- Otkrivanje i procjena
- Dizajn rješenja
- Planiranje migracija
- Implementacija
- Idite uživo
- Provjera i prihvaćanje
Uslugu Webex Wholesale Setup Assist partner naručuje putem Partnerskog centra ili Webex Wholesale provisioning API-ja, bilo kao dio postupka pružanja usluga kupcima ili nakon toga kada se dodaju nove lokacije.
Zahtjev za opseg i isporuku
|
|
Pomoć za postavljanje na veliko Express |
Standardna pomoć pri postavljanju na veliko | ||
|---|---|---|---|---|
|
Zahtjev za uslugu |
Zahtijeva se putem Partnerskog centra ili veleprodajnih API-ja |
Zahtijeva se putem Partnerskog centra ili veleprodajnih API-ja |
||
|
Opseg podrške |
|
Dan instalacije
TN provjera
Provjera toka poziva
|
Pružao Cisco
|
Osigurao partner
|
|
Isporuka usluga |
|
|
||
-
Partneri mogu zatražiti pomoć pri postavljanju putem službe za pomoć za pozivanje.
-
Za pomoć pri postavljanju veleprodajne rute do tržišta ispunite ovaj obrazac: Obrazac za pomoć pri postavljanju veleprodaje.
Pripremite svoje mrežno okruženje
Vaša organizacija je spremna za implementacijuWebex Calling. Da biste sve postavili:
-
Potvrdite pristup licenci u kontrolnom čvorištu
|
Aktivnost |
Cisco |
Partner |
Kupac |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje odnosima s kupcima |
Obaviješteno |
✔ |
Obaviješteno |
|
Podrška za korisničku stranicu |
Savjetovano |
✔ |
Savjetovano |
|
Otkrivanje i procjena kupaca |
Obaviješteno |
Savjetovano |
Savjetovano |
|
Webex Callingdizajn i pregled rješenja |
Obaviješteno |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Strategija i pristup implementacije |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Planirajte i zakažite prekretnice za projekt |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Razvoj plana testiranja sustava i web-mjesta/korisnika |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Uspostavljanje povezanosti korisničke mreže |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Dizajnirajte i implementirajte E911 rješenje |
Obaviješteno |
✔ |
Obaviješteno |
|
Webex CallingKonfiguracija kontrolnog čvorišta i izvršavanje migracije |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva |
✔ |
Savjetovano |
Savjetovano |
|
Pomoć pri postavljanju na licu mjesta (ako je potrebno/potrebno) |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Validacija i prilagodba trećih strana i vanjskih komponenti |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Implementacija i migracija dizajna trećih strana i vanjskih komponenti |
Savjetovano |
✔ |
✔ |
|
Obuka za administraciju korisnika/krajnjeg korisnika |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Ispitivanje prihvaćanja kupaca |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Partnerska podrška nakon migracije |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Korisnička podrška nakon migracije |
Obaviješteno |
✔ |
Obaviješteno |
|
Aktivnost |
Cisco |
Partner |
Kupac |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje odnosima s kupcima |
Obaviješteno |
✔ |
|
|
Upravljanje programima i projektima |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Podrška za korisničku stranicu |
Savjetovano |
✔ |
|
|
Otkrivanje i procjena kupaca |
✔ |
Savjetovano |
Savjetovano |
|
Webex Callingdizajn i pregled rješenja |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Strategija i pristup implementacije |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Planirajte i zakažite prekretnice za projekt |
✔ |
Savjetovano |
Obaviješteno |
|
Razvoj plana testiranja sustava i web-mjesta/korisnika |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Uspostavljanje povezanosti korisničke mreže |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Pokrenite čarobnjak za prvo postavljanje (FTSW) |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Dizajnirajte i implementirajte E911 rješenje |
Obaviješteno |
✔ |
Obaviješteno |
|
Webex CallingKonfiguracija kontrolnog čvorišta i izvršavanje migracije |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva |
✔ |
Savjetovano |
Savjetovano |
|
Pomoć pri postavljanju na licu mjesta (ako je potrebno/potrebno) |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Validacija i prilagodba trećih strana i vanjskih komponenti |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Implementacija i migracija dizajna trećih strana i vanjskih komponenti |
Savjetovano |
✔ |
✔ |
|
Obuka za administraciju korisnika/krajnjeg korisnika |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Ispitivanje prihvaćanja kupaca |
Obaviješteno |
✔ |
✔ |
|
Partnerska podrška nakon migracije |
✔ |
Obaviješteno |
Obaviješteno |
|
Korisnička podrška nakon migracije |
Obaviješteno |
✔ |
Obaviješteno |
Ekspresna i standardna usporedba
Pomoć za postavljanje na veliko Express
-
Narudžbe velikog volumena
-
Podrška putem chata ili Webex Messaging
-
Cisco PSTN koordinacija ako se naruči
-
Očekujte prosječnu veličinu korisnika od 1 do 3 korisnika
Standardna pomoć pri postavljanju na veliko
-
Po uzoru na pomoć za postavljanje Webex
-
Izvršite potpunu podršku za konfiguraciju
-
Provođenje Webex poziva i podrške za razmjenu poruka
-
Prosječno 4-8 tjedana od narudžbe do aktivacije
-
Očekujte prosječnu veličinu korisnika manju od 100 korisnika
|
Zahtjevi |
Ekspres |
Standardno |
|---|---|---|
|
Zahtijeva Webex aktivaciju |
✔ |
✔ |
|
Cisco pokreće postupak pomoći pri postavljanju |
|
✔ |
|
Partner pokreće postupak pomoći pri postavljanju |
✔ |
|
| Cisco izvodi konfiguraciju |
|
✔ |
| Kupac vrši konfiguraciju |
✔ |
|
| Proaktivni Cisco kontakt i podrška |
|
✔ |
| Reaktivni Cisco kontakt i podrška |
✔ |
|
| Cisco PST koordinacija |
✔ |
✔ |
| Koordinacija PST treće strane |
|
|
| Proaktivna podrška putem Go Live |
|
✔ |
| Reaktivna podrška putem Go Live datuma |
✔ |
|
| Podrška za prijelaz nakon datuma Go Live |
✔ |
|
| Tranzicijska podrška nakon prihvaćanja |
|
✔ |
|
Zahtijeva prihvaćanje kupca |
|
✔ |
| Obavijest o završetku nakon datuma Go Live |
✔ |
|
| Obavijest o završetku nakon prihvaćanja |
|
✔ |
| Korisnička podrška tijekom cijelog procesa |
✔ |
✔ |
| Osigurava potpuno zadovoljstvo kupaca |
✔ |
✔ |
Podrška za podešavanje Pomoć za chat
Veleprodajni administratori kupaca u User Hubu sada mogu pristupiti podršci za chat za podešavanje za pomoć u stvarnom vremenu. Ova je usluga dostupna veleprodajnim kupcima koji su preko partnera poslali narudžbu Setup Assist Express (SUA Express SKU). Podrška za chat dostupna je samo za narudžbe koje partneri postavljaju putem javnog API-ja u ime svojih kupaca.
Dostupnost prozora podrške za chat
-
Prozor podrške za chat za pomoć pri postavljanju pojavljuje se samo za administratore veleprodajnih kupaca u odjeljku Pregled i pozi vanje korisničkog središta.
Da biste pristupili chatu, idite na u odjeljku administratora, a za stranice povezane s pozivima idite na Usluge u korisničkom središtu.
-
Podrška za chat dostupna je samo ako trenutni datum spada u prozor podrške i automatski se uklanja nakon isteka razdoblja.
-
Da bi izračunao trajanje prozora podrške, sustav dodaje broj dana nav eden u postavci trajanja podrške za pomoć u razgovoru za postavljanje veleprodaje na traženi datum početka. Ako postoji više naloga za pomoć pri postavljanju, sustav uzima u obzir najnoviji traženi datum početka.
Primjer: Ako je traženi datum početka 3. ožujka, a trajanje postavljeno u konfiguraciji je 7 dana, chat će biti dostupan od 3. do 11. ožujka.
-
Trajanje prozora podrške slijedi U.S. Ciscovi radni dani, isključujući držav ne praznike i Cisco Day for Me.
-
Prema zadanim postavkama, prozor podrške dostupan je za +10 U.S. Cisco radni dani od traženog datuma početka.
