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Feedback?Der Webex Wholesale Setup Assist-Service bietet Wholesale-Partnern einen kostenpflichtigen Kunden-Onboarding-Service von Cisco.
Ab dem 27. Oktober 2026 ist Webex Setup Assist für den Großhandel nur noch für Partner mit entsprechenden Vertragsbedingungen verfügbar.
Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Cisco-Kundenbetreuer. Partner können sich auch über die Unterstützung bei der Migration durch Cisco Customer Experience (CX) Services unter cx_webexsetupassist@cisco.com oder TekVizion unter setupassist@tekvizion.cominformieren.
Der Service ist für kleinere Kundenstandorte optimiert, kann aber bei Bedarf auch für größere Kundenstandorte genutzt werden. Zu diesem Zweck wird der Service über zwei Artikelnummern (SKUs) bereitgestellt:
-
Setup Assist Express—Pauschalgebühr für die Einrichtung eines Standorts mit bis zu 5 Sitzplätzen.
-
Setup Assist Standard— Gebühr pro Benutzer für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Sitzplätze.
Express-Service zur Unterstützung bei der Einrichtung des Großhandels umfasst:
- Virtuelles Onboarding
- Unterstützung für die Einrichtung der Standortfunktion
- Unterstützung für die Einrichtung von Benutzerfunktionen
- PSTN/Porting Unterstützung
Wholesale Setup Assist Standard Service beinhaltet:
- Projektmanagement
- Entdeckung und Bewertung
- Lösungsdesign
- Migrationsplanung
- Implementierung
- Live wiedergeben
- Verifizierung und Abnahme
Der Webex Wholesale Setup Assist-Service wird vom Partner über den Partner Hub oder die Webex Wholesale Provisioning API bestellt, entweder im Rahmen des Kundenbereitstellungsprozesses oder später, wenn neue Standorte hinzugefügt werden.
Umfang und Lieferung der Anfrage
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Großhandels-Einrichtungshilfe Express |
Standard-Einrichtungshilfe für den Großhandel | ||
|---|---|---|---|---|
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Dienstanforderung |
Angefordert über den Partner Hub oder die Wholesale-APIs |
Angefordert über den Partner Hub oder die Wholesale-APIs |
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Unterstützungsumfang |
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Tag der Installation
TN-Verifizierung
Anrufablaufprüfung
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Bereitgestellt von Cisco
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Bereitgestellt vom Partner
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Dienstbereitstellung |
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Partner können über den Calling HelpdeskUnterstützung bei der Einrichtung anfordern.
-
Für Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Großhandelsvertriebs füllen Sie bitte dieses Formular aus: Formular zur Unterstützung bei der Einrichtung des Großhandels.
Bereiten Sie Ihre Netzwerkumgebung vor
Ihre Organisation ist bereit, Webex Calling zu implementieren. Um alles einzurichten:
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Bestätigen Sie Ihren Lizenzzugriff im Control Hub.
-
Bitte bestätigen Sie die Anforderungen an Hardware, Software, Lizenzen, Sicherheit, Firewall, NAT-Traversal und Medienpfadoptimierung.
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Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Kundendienst vor Ort |
konsultiert |
✔ |
konsultiert |
|
Kundengewinnung & Bewertung |
Informiert |
konsultiert |
konsultiert |
|
Webex-Anruflösungsdesign & Rezension |
Informiert |
konsultiert |
Informiert |
|
Einsatzstrategie und Vorgehensweise |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
Planen & Meilensteine für das Projekt festlegen |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
System und site/user Entwicklung eines Testplans |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Herstellung der Kundennetzwerkanbindung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
E911-Lösung entwerfen und implementieren |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Webex Calling Control Hub-Konfiguration und Migrationsausführung |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung. |
✔ |
konsultiert |
konsultiert |
|
Unterstützung bei der Vor-Ort-Bereitstellung (falls needed/required) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Einstellung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Designimplementierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Migration |
konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Kunde Admin/End Anwenderschulung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Kundenabnahmetest |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Unterstützung des Partners nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
|
|
Programm- und Projektmanagement |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
Kundendienst vor Ort |
konsultiert |
✔ |
|
|
Kundengewinnung & Bewertung |
✔ |
konsultiert |
konsultiert |
|
Webex-Anruflösungsdesign & Rezension |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
Einsatzstrategie und Vorgehensweise |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
Planen & Meilensteine für das Projekt festlegen |
✔ |
konsultiert |
Informiert |
|
System und site/user Entwicklung eines Testplans |
✔ |
Informiert |
Informiert |
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Herstellung der Kundennetzwerkanbindung |
Informiert |
✔ |
✔ |
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Ersteinrichtungsassistent (FTSW) ausführen |
Informiert |
✔ |
✔ |
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E911-Lösung entwerfen und implementieren |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Webex Calling Control Hub-Konfiguration und Migrationsausführung |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung. |
✔ |
konsultiert |
konsultiert |
|
Unterstützung bei der Vor-Ort-Bereitstellung (falls needed/required) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Einstellung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Designimplementierung von Drittanbieter- und externen Komponenten & Migration |
konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Kunde Admin/End Anwenderschulung |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Kundenabnahmetest |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Unterstützung des Partners nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
Express- und Standardvergleich
Großhandels-Einrichtungshilfe Express
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Großmengenbestellungen
-
Unterstützung per Chat oder Webex Messaging
-
Cisco PSTN-Koordination, falls angeordnet
-
Rechnen Sie mit einer durchschnittlichen Kundengröße von 1 bis 3 Nutzern.
Standard-Einrichtungshilfe für den Großhandel
-
Angelehnt an den Webex-Einrichtungsassistenten
-
Vollständige Konfigurationsunterstützung durchführen
-
Durchführung von Webex-Anrufen und Messaging-Support
-
Durchschnittlich 4-8 Wochen von der Bestellung bis zur Aktivierung
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Rechnen Sie mit einer durchschnittlichen Kundengröße von weniger als 100 Nutzern.
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Anforderungen |
Express |
Standard |
|---|---|---|
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Erfordert Webex-Aktivierung |
✔ |
✔ |
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Cisco initiiert den Einrichtungsassistentenprozess |
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✔ |
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Partner initiiert Einrichtungsunterstützungsprozess |
✔ |
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| Cisco führt die Konfiguration durch |
|
✔ |
| Kunde führt Konfiguration durch |
✔ |
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| Proaktiver Cisco-Kontakt und Support |
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✔ |
| Reaktiver Cisco-Kontakt und Support |
✔ |
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| Cisco PST-Koordination |
✔ |
✔ |
| PST-Koordination durch Dritte |
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| Proaktive Unterstützung bis zum Go-Live |
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✔ |
| Reaktiver Support bis zum Go-Live-Termin |
✔ |
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| Unterstützung beim Übergang nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
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| Übergangsunterstützung nach der Akzeptanz |
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✔ |
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Erfordert die Zustimmung des Kunden. |
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✔ |
| Abschlussbenachrichtigung nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
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| Abschlussbenachrichtigung nach Annahme |
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✔ |
| Kundensupport während des gesamten Prozesses |
✔ |
✔ |
| Gewährleistet die volle Kundenzufriedenheit |
✔ |
✔ |
Einrichtungshilfe-Chat-Support
Administratoren von Großhandelskunden im Benutzer-Hub können jetzt auf den Setup Assist-Chat-Support zugreifen, um in Echtzeit Hilfe zu erhalten. Dieser Service steht Großhandelskunden zur Verfügung, die über Partner eine Setup Assist Express (SUA Express SKU) Bestellung aufgegeben haben. Der Chat-Support steht nur für Bestellungen zur Verfügung, die von Partnern im Namen ihrer Kunden über die öffentliche API aufgegeben werden.
Verfügbarkeit des Chat-Supportfensters
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Das Chat-Supportfenster „Setup Assist“ wird nur für Administratoren von Großhandelskunden im Abschnitt „ Übersicht “ und „ Anrufe “ des Benutzer-Hubs angezeigt.
Um auf den Chat zuzugreifen, gehen Sie im Admin-Bereich zu und für Seiten zum Thema Anrufe gehen Sie zu im Benutzer-Hub.
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Der Chat-Support ist nur verfügbar, wenn das aktuelle Datum in den Supportzeitraum fällt und wird nach Ablauf des Zeitraums automatisch entfernt.
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Zur Berechnung der Dauer des Supportfensters addiert das System die Anzahl der Tage, die in den Einstellungen für die Dauer des Support-Chats zur Einrichtung des Großhandels angegeben sind, zum angeforderten Startdatum. Wenn mehrere Setup-Assist-Aufträge vorliegen, berücksichtigt das System das zuletzt angeforderte Startdatum.
Beispiel: Wenn als Startdatum der 3. März angegeben ist und die in der Konfiguration festgelegte Dauer 7 Tage beträgt, steht der Chat vom 3. März bis zum 11. März zur Verfügung.
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Die Dauer des Supportfensters richtet sich nach den US-amerikanischen Cisco-Geschäftstagen, ausgenommen gesetzliche Feiertage und der Cisco Day for Me.
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Standardmäßig ist das Supportfenster verfügbar für +10 US Cisco-Werktage ab dem gewünschten Startdatum.
