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Feedback?Der Webex Wholesale Setup Assist Service bietet Großhandelspartnern gegen eine Gebühr einen Onboarding-Service für Kunden, der von Cisco bereitgestellt wird.
Ab dem 27. Oktober 2026 ist Webex Setup Assist for Wholesale nur für Partner mit qualifizierten Vertragsbedingungen verfügbar.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Cisco Account Manager. Partner können den Migrationssupport auch über Cisco Customer Experience (CX) Services unter cx_webexsetupassist@cisco.com oder TekVizion unter setupassist@tekvizion.com in Anspruch nehmen.
Der Service ist für kleine Kundenstandorte optimiert, kann aber bei Bedarf für größere Kundenstandorte genutzt werden. Zu diesem Zweck wird der Service über zwei SKUs bereitgestellt:
-
Setup Assist Express — Pauschalgebühr für die Einrichtung eines Standorts mit bis zu 5 Sitzplätzen.
-
Setup Assist Standard — Gebühr pro Benutzer für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Sitzplätzen.
Der Service Wholesale Setup Assist Express beinhaltet:
- Virtuelles Onboarding
- Unterstützung für die Einrichtung der Standortfunktion
- Unterstützung für die Einrichtung von Benutzerfunktionen
- PSTN/Portierungsunterstützung
Der Wholesale Setup Assist Standardservice beinhaltet:
- Projektmanagement
- Entdeckung und Bewertung
- Entwurf einer Lösung
- Planung der Migration
- Implementierung
- Live wiedergeben
- Überprüfung und Annahme
Der Webex Wholesale Setup Assist Service wird vom Partner über den Partner Hub oder die Webex Wholesale Provisioning API bestellt, entweder als Teil des Kundenbereitstellungsprozesses oder später, wenn neue Standorte hinzugefügt werden.
Umfang und Lieferung der Anfrage
|
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Großhandel Setup Assist Express |
Wholesale Setup Assist Standard | ||
|---|---|---|---|---|
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Serviceanfrage |
Über den Partner Hub oder die Wholesale APIs angefordert |
Über den Partner Hub oder die Wholesale APIs angefordert |
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Umfang des Supports |
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Tag der Installation
TN-Überprüfung
Überprüfung des Anrufablaufs
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Bereitgestellt von Cisco
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Bereitgestellt vom Partner
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Erbringung von Dienstleistungen |
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Partner können Einrichtungsunterstützung über den Calling-Helpdesk anfordern.
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Für Wholesale Route to Market Setup Assist füllen Sie dieses Formular aus: Wholesale Setup Assist Form.
Bereiten Sie Ihre Netzwerkumgebung vor
Ihre Organisation ist bereit für die ImplementierungWebex Calling. Um alles einzurichten:
-
Bestätigen Sie Ihren Lizenzzugriff im Control Hub
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Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
Informiert |
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Support für Kunden vor Ort |
Konsultiert |
✔ |
Konsultiert |
|
Entdeckung und Bewertung von Kunden |
Informiert |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Webex CallingEntwurf und Überprüfung der Lösung |
Informiert |
Konsultiert |
Informiert |
|
Einsatzstrategie und -ansatz |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Meilensteine für das Projekt planen und terminieren |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Entwicklung von System- und Standort-/Benutzer-Testplänen |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Herstellung der Kundennetzwerkkonnektivität |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Entwerfen und implementieren Sie die E911-Lösung |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Webex CallingKonfiguration und Ausführung der Migration von Control Hub |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls benötigt/erforderlich) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung und Anpassung von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Design, Implementierung und Migration von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Schulung für Kundenadministrator/Endbenutzer |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Prüfung der Kundenakzeptanz |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Partnerunterstützung nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Aktivität |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundenbeziehungsmanagement |
Informiert |
✔ |
|
|
Programm- und Projektmanagement |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Support für Kunden vor Ort |
Konsultiert |
✔ |
|
|
Entdeckung und Bewertung von Kunden |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Webex CallingEntwurf und Überprüfung der Lösung |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Einsatzstrategie und -ansatz |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Meilensteine für das Projekt planen und terminieren |
✔ |
Konsultiert |
Informiert |
|
Entwicklung von System- und Standort-/Benutzer-Testplänen |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Herstellung der Kundennetzwerkkonnektivität |
Informiert |
✔ |
✔ |
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Führen Sie den Erstinstallationsassistenten (FTSW) aus |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Entwerfen und implementieren Sie die E911-Lösung |
Informiert |
✔ |
Informiert |
|
Webex CallingKonfiguration und Ausführung der Migration von Control Hub |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Testen und bestätigen Sie alle Konfigurationen und die Anrufweiterleitung |
✔ |
Konsultiert |
Konsultiert |
|
Unterstützung bei der Bereitstellung vor Ort (falls benötigt/erforderlich) |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Validierung und Anpassung von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Design, Implementierung und Migration von Drittanbieter- und externen Komponenten |
Konsultiert |
✔ |
✔ |
|
Schulung für Kundenadministrator/Endbenutzer |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Prüfung der Kundenakzeptanz |
Informiert |
✔ |
✔ |
|
Partnerunterstützung nach der Migration |
✔ |
Informiert |
Informiert |
|
Kundensupport nach der Migration |
Informiert |
✔ |
Informiert |
Vergleich zwischen Express und Standard
Großhandel Setup Assist Express
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Großvolumige Bestellungen
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Support per Chat oder Webex Messaging
-
Cisco PSTN-Koordination, falls bestellt
-
Erwarten Sie eine durchschnittliche Kundengröße von 1 bis 3 Benutzern
Wholesale Setup Assist Standard
-
Dem Webex-Setup-Assistenten nachempfunden
-
Vollständige Konfigurationsunterstützung durchführen
-
Webex-Anrufe und Messaging-Support durchführen
-
Durchschnittlich 4-8 Wochen von der Bestellung bis zur Aktivierung
-
Erwarten Sie eine durchschnittliche Kundengröße von weniger als 100 Benutzern
|
Voraussetzungen |
Express |
Standard |
|---|---|---|
|
Webex-Aktivierung erforderlich |
✔ |
✔ |
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Cisco leitet den Setup-Assist-Prozess ein |
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✔ |
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Partner leitet den Einrichtungsassistenzprozess ein |
✔ |
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| Cisco führt die Konfiguration durch |
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✔ |
| Kunde führt Konfiguration durch |
✔ |
|
| Proaktiver Cisco Kontakt und Support |
|
✔ |
| Reaktiver Cisco Kontakt und Support |
✔ |
|
| Cisco PST-Koordination |
✔ |
✔ |
| PST-Koordination durch Dritte |
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|
| Proaktiver Support über Go Live |
|
✔ |
| Reaktiver Support bis zum Go-Live-Datum |
✔ |
|
| Übergangsunterstützung nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
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| Unterstützung beim Übergang nach der Annahme |
|
✔ |
|
Erfordert die Zustimmung des Kunden |
|
✔ |
| Abschlussbenachrichtigung nach dem Go-Live-Datum |
✔ |
|
| Abschlussbenachrichtigung nach der Annahme |
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✔ |
| Kundensupport während des gesamten Prozesses |
✔ |
✔ |
| Sorgt für volle Kundenzufriedenheit |
✔ |
✔ |
Setup Assist, Chat-Support
Die Administratoren von Großhandelskunden im User Hub können jetzt auf den Chat-Support von Setup Assist zugreifen, um Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Dieser Service steht Großhandelskunden zur Verfügung, die Setup Assist Express (SUA Express SKU) über Partner bestellt haben. Chat-Support ist nur für Bestellungen verfügbar, die von Partnern im Namen ihrer Kunden über die öffentliche API aufgegeben werden.
Verfügbarkeit des Chat-Supportfensters
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Das Chat-Supportfenster von Setup Assist wird nur für Administratoren von Großhandelskunden im Bereich „Übersicht und Anrufe“ von User Hub angezeigt.
Um auf den Chat zuzugreifen, gehen Sie im Admin-Bereich zu und für Seiten, die sich auf Anrufe beziehen, gehen Sie zu im User-Hub.
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Der Chat-Support ist nur verfügbar, wenn das aktuelle Datum in das Support-Fenster fällt und wird automatisch entfernt, sobald der Zeitraum endet.
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Um die Dauer des Support-Fensters zu berechnen, addiert das System die Anzahl der Tage, die in der Einstellung für die Dauer des Wholesale-Setup-Assistenz-Chats angegeben ist, zum gewünschten Startdatum hinzu. Wenn mehrere Bestellungen für die Einrichtungsunterstützung existieren, berücksichtigt das System das zuletzt angeforderte Startdatum.
Beispiel: Wenn das angeforderte Startdatum der 3. März ist und die in der Konfiguration festgelegte Dauer 7 Tage beträgt, ist der Chat vom 3. März bis 11. März verfügbar.
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Die Dauer des Support-Fensters richtet sich nach den USA. Cisco-Arbeitstage, ausgenommen Feiertage und Cisco Day for Me.
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Standardmäßig ist das Support-Fenster für +10 US verfügbar. Cisco Arbeitstage ab dem gewünschten Startdatum.
