Usluga je optimizovana za male lokacije kupaca, ali se po potrebi može koristiti za veće lokacije kupaca. U tom cilju, usluga se isporučuje kroz dva SKU-a:

  • Setup Assist Ekpress—Flat charge za postavljanje lokacije do 5 sedišta.

  • Standard za pomoć pri podešavanju – po korisniku naplaćuje se za postavljanje lokacije sa više od 5 mesta.

Veleprodaja Setup Assist Ekpress usluga uključuje:

  • Virtuelno uključivanje
  • Podrška za podešavanje funkcije lokacije
  • Podrška za podešavanje korisničkih funkcija
  • PSTN / Podrška za prenos

Veleprodaja Setup Assist Standardna usluga uključuje:

  • Vođenje projekata
  • Otkriće i procena
  • Dizajn rešenja
  • Planiranje migracije
  • Implementacija
  • Emitujte uživo
  • Verifikacija i prihvatanje

Uslugu Webex Vholesale Setup Assist naručuje partner preko Partner Hub-a ili VPEX Veleprodajnog API-ja, bilo kao deo procesa obezbeđivanja kupaca ili naknadno kada se dodaju nove lokacije.

Zahtev obim i isporuka

Vholesale Podešavanje Assist Ekpress

Vholesale Podešavanje Assist Standard

Zahtev za servisom

Traženo preko Partner Hub-a ili veleprodajnih API-ja

Traženo preko Partner Hub-a ili veleprodajnih API-ja

Obim podrške

  • Vodič za brzi početak

  • Linkovi i vodiči koji pomažu klijentu sa samo-usmerenim podešavanjem

  • Pristup podršci za ćaskanje u realnom vremenu

Dan instalacije

TN verifikacija

  • Novi TNs status

  • Ported TN status

Verifikacija protoka poziva

  • Dolazni pozivi

  • Odlazni pozivi

  • Tokovi poziva

Obezbeđuje Cisco

  • Obrada poziva

  • Uspostavljen novi glas / objedinjene poruke

  • Konfiguracija karakteristika lokacije

  • Ovlastite korisnike za Veцek-Calling Veleprodaju

  • Konfiguracija na nivou korisnika

  • Testiranje i prihvatanje

  • Rešavanje problema

  • CPE Evaluacija

  • Cisco Calling planovi prilikom kupovine

Obezbeđuje partner

  • Povezivanje sa korisničkom mrežom

  • Govorna pošta migracija pozdrava ili poruka

  • Verifikacija uređaja treće strane

  • Integracije i aplikacije nezavisnih proizvođača

  • Raspoređivanje i testiranje na licu mesta

  • Napredne hitne službe

Isporuka usluga

  • E-pošta dobrodošlice

  • Vebex timski prostor

  • E-pošta dobrodošlice

  • Kontrolno čvorište baner

  • Vebex timski prostor

Pripremite svoje mrežno okruženje

Vaša organizacija je spremna da implementira Vebex Calling. Da biste sve postavili:

Tabela 2. Uloge i odgovornosti za veleprodajno podešavanje Assist Ekpress

Aktivnost

Cisco

Partner

Kupac

Upravljanje odnosima sa klijentima

Obavestio

✔

Obavestio

Korisnička podrška sajtu

Konsultovala

✔

Konsultovala

Otkriće i procena kupaca

Obavestio

Konsultovala

Konsultovala

Dizajn i pregled rešenja za Veks-poziv

Obavestio

Konsultovala

Obavestio

Strategija i pristup primene

✔

Konsultovala

Obavestio

Planirajte i rasporedite prekretnice za projekat

✔

Konsultovala

Obavestio

Razvoj plana testiranja sistema i sajta / korisnika

✔

Obavestio

Obavestio

Uspostavljanje mrežnog povezivanja korisnika

Obavestio

✔

✔

Dizajnirajte i primenite EKSNUMKS rešenje

Obavestio

✔

Obavestio

Konfiguracija i izvršenje migracije Vebek Calling Control Hub-a

✔

Obavestio

Obavestio

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i rutiranje poziva

✔

Konsultovala

Konsultovala

Pomoć pri raspoređivanju na licu mesta (ako je potrebno / potrebno)

Obavestio

✔

✔

Validacija i podešavanje treće strane i spoljne komponente

Obavestio

✔

✔

Implementacija i migracija dizajna treće strane i spoljnih komponenti

Konsultovala

✔

✔

Obuka za korisnike / krajnje korisnike

Obavestio

✔

✔

Testiranje prihvatanja kupaca

Obavestio

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Obavestio

Obavestio

Korisnička podrška nakon migracije

Obavestio

✔

Obavestio

Sto 3. Uloge i odgovornosti za veleprodajni Setup Assist Standard

Aktivnost

Cisco

Partner

Kupac

Upravljanje odnosima sa klijentima

Obavestio

✔

Programski i projektni menadžment

✔

Konsultovala

Obavestio

Korisnička podrška sajtu

Konsultovala

✔

Otkriće i procena kupaca

✔

Konsultovala

Konsultovala

Dizajn i pregled rešenja za Veks-poziv

✔

Konsultovala

Obavestio

Strategija i pristup primene

✔

Konsultovala

Obavestio

Planirajte i rasporedite prekretnice za projekat

✔

Konsultovala

Obavestio

Razvoj plana testiranja sistema i sajta / korisnika

✔

Obavestio

Obavestio

Uspostavljanje mrežnog povezivanja korisnika

Obavestio

✔

✔

Pokreni čarobnjaka za prvo podešavanje (FTSV)

Obavestio

✔

✔

Dizajnirajte i primenite EKSNUMKS rešenje

Obavestio

✔

Obavestio

Konfiguracija i izvršenje migracije Vebek Calling Control Hub-a

✔

Obavestio

Obavestio

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i rutiranje poziva

✔

Konsultovala

Konsultovala

Pomoć pri raspoređivanju na licu mesta (ako je potrebno / potrebno)

Obavestio

✔

✔

Validacija i podešavanje treće strane i spoljne komponente

Obavestio

✔

✔

Implementacija i migracija dizajna treće strane i spoljnih komponenti

Konsultovala

✔

✔

Obuka za korisnike / krajnje korisnike

Obavestio

✔

✔

Testiranje prihvatanja kupaca

Obavestio

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Obavestio

Obavestio

Korisnička podrška nakon migracije

Obavestio

✔

Obavestio

Ekpress i Standard poređenje

Vholesale Podešavanje Assist Ekpress

  • Velike količine porudžbina

  • Podrška putem ćaskanja ili Webex Messaging

  • Cisco PSTN koordinacija ako je naređeno

  • Očekujte prosečnu veličinu kupca od 1 do 3 korisnika

Vholesale Podešavanje Assist Standard

  • Po uzoru na Webex Setup Assist

  • Izvršite punu podršku za konfiguraciju

  • Sprovedite podršku za Webex pozive i poruke

  • Prosečna 4-8 nedelja od porudžbine do aktivacije

  • Očekujte prosečnu veličinu kupca manju od 100 korisnika

Sto 4. Zahtevi

Zahtevi

Express

Standardni

Zahteva Webex aktivaciju

✔

✔

Cisco pokreće proces pomoći pri podešavanju

✔

Partner pokreće proces pomoći pri podešavanju

✔

Cisco vrši konfiguraciju

✔

Klijent vrši konfiguraciju

✔

Proaktivni Cisco kontakt i podrška

✔

Reaktivni Cisco kontakt i podrška

✔

Cisco PST koordinacija

✔

✔

Treće strane PST koordinacija

Proaktivna podrška kroz Go Live

✔

Reaktivna podrška kroz Go Live datum

✔

Podrška za tranziciju nakon datuma Go Live

✔

Podrška za tranziciju nakon prihvatanja

✔

Zahteva prihvatanje kupaca

✔

Obaveštenje o završetku nakon datuma Go Live

✔

Obaveštenje o završetku nakon prihvatanja

✔

Korisnička podrška tokom celog procesa

✔

✔

Obezbeđuje potpuno zadovoljstvo kupaca

✔

✔

Podrška za ćaskanje Setup Assist

Veleprodajni administratori kupaca u User Hub-u sada mogu pristupiti podršci za ćaskanje Setup Assist za pomoć u realnom vremenu. Ova usluga je dostupna kupcima na veliko koji su postavili Setup Assist Ekpress (SUA Ekpress SKU) nalog preko partnera. Podrška za ćaskanje dostupna je samo za porudžbine koje su partneri postavili putem javnog API-ja u ime svojih kupaca.

Dostupnost prozora za podršku za ćaskanje

  • Prozor podrške za ćaskanje Setup Assist pojavljuje se samo za administratore veleprodajnih kupaca u odeljku Pregled i pozivanje u User Hub-u.

    Da biste pristupili ćaskanju, idite na Pregled u odeljku administratora, a za stranice vezane za pozive idite na Usluge > pozivanje u User Hub-u.

  • Podrška za ćaskanje je dostupna samo ako trenutni datum spada u prozor podrške i automatski se uklanja kada se period završi.

  • Da bi izračunao trajanje prozora podrške, sistem dodaje broj dana navedenih u podešavanju veleprodajnog podešavanja podrške za pomoć u ćaskanju na traženi datum početka. Ako postoji više naloga za pomoć pri podešavanju, sistem razmatra najnoviji traženi datum početka.

    Primer: Ako je traženi datum početka 3. marta, a trajanje postavljeno u konfiguraciji je 7 dana, ćaskanje će biti dostupno od 3. do 11. marta.

  • Trajanje prozora podrške prati američke Cisco radne dane, isključujući državne praznike i Cisco dan za mene.

  • Po defaultu, prozor podrške je dostupan za + 10 američkih Cisco radnih dana od traženog datuma početka.

Korisnički interfejs za usluge > pozivanje u korisničkom čvorištu