Översikt

Tjänsten är optimerad för små kundplatser men kan användas för större kundplatser vid behov. För detta ändamål levereras tjänsten via två SKU:er:

  • Expressinstallationshjälp— Fast avgift för att ställa in en plats med upp till 5 platser.

  • Standardinstallationshjälp— Avgift per användare för att konfigurera en plats med mer än 5 platser.

Expresstjänsten inkluderar:

  • Virtuell onboarding
  • Support för installation av platsfunktioner
  • Support för konfiguration av användarfunktioner
  • PSTN/Porting Stöd

Standardtjänsten för installationshjälp för grossister inkluderar:

  • Projektledning
  • Upptäckt och bedömning
  • Lösningsdesign
  • Migreringsplanering
  • Implementering
  • Realtid
  • Verifiering och godkännande

Webex Wholesale Setup Assist-tjänsten beställs av partnern via partnerhubben eller Webex Wholesale-provisionerings-API:et, antingen som en del av kundens provisioneringsprocessen eller senare när nya platser läggs till.

Begär omfattning och leverans

Expressinstallationshjälp för grossister

Standardhjälp för grossistinstallation

Serviceförfrågan

Begärt via Partner Hub eller Wholesale API:er

Begärt via Partner Hub eller Wholesale API:er

Stödets omfattning

  • Snabbstartsguide

  • Länkar och guider som hjälper kunden med den självstyrda installationen

  • Tillgång till chattsupport i realtid

Installationsdagen

TN-verifiering

  • Ny TN-status

  • Porterad TN-status

Verifiering av samtalsflöde

  • Inkommande samtal

  • Utgående samtal

  • Samtalsflöden

Tillhandahålls av Cisco

  • Samtal bearbetas

  • Ny Voice/Unified Meddelandet är upprättat

  • Konfiguration av platsfunktioner

  • Berättig användare för Webex Calling Wholesale

  • Konfiguration på användarnivå

  • Test och godkännande

  • Felsökning

  • CPE-utvärdering

  • Cisco-samtalabonnemang vid köp

Tillhandahålls av partner

  • Kundens nätverksanslutning

  • Röstmeddelandemigrering av hälsningar eller meddelanden

  • Verifiering av tredje parts enheter

  • Tredjepartsintegrationer och applikationer

  • Implementering och testning på plats

  • Avancerade räddningstjänster

Tjänsteleverans

  • Välkomstmeddelande

  • Webex-teamutrymme

  • Välkomstmeddelande

  • Kontrollhubb-banner

  • Webex-teamutrymme

Förbered din nätverksmiljö

Din organisation är redo att implementera Webex Calling. För att få allt klart:

  • Bekräfta din licensåtkomst i Control Hub

  • Bekräfta nätverkskonfigurationer

  • Bekräfta krav för hårdvara, programvara, licens, säkerhet, brandvägg, NAT-traversering och optimering av mediavägar

Tabell 2. Roller och ansvarsområden för Wholesale Setup Assist Express

Aktivitet

Cisco

Partner

Kund

Kundrelationshantering

Informerad

✓

Informerad

Kundsupport på webbplatsen

Konsulterad

✓

Konsulterad

Kundupptäckt & värdering

Informerad

Konsulterad

Konsulterad

Design av Webex Calling-lösning & recension

Informerad

Konsulterad

Informerad

Implementeringsstrategi och tillvägagångssätt

✓

Konsulterad

Informerad

Planera & schemalägga milstolpar för projektet

✓

Konsulterad

Informerad

System och site/user utveckling av testplan

✓

Informerad

Informerad

Upprätta kundnätverksanslutning

Informerad

✓

✓

Designa och driftsätta E911-lösning

Informerad

✓

Informerad

Webex Calling Control Hub-konfiguration och migreringskörning

✓

Informerad

Informerad

Testa och bekräfta alla konfigurationer och samtalsrouting

✓

Konsulterad

Konsulterad

Hjälp med driftsättning på plats (om needed/required)

Informerad

✓

✓

Validering av komponenter från tredje part och externa parter & justering

Informerad

✓

✓

Implementering av komponentdesign från tredje part och externa parter & migration

Konsulterad

✓

✓

Kund Admin/End Användarutbildning

Informerad

✓

✓

Kundacceptanstestning

Informerad

✓

✓

Partnersupport efter migrering

✓

Informerad

Informerad

Kundsupport efter migrering

Informerad

✓

Informerad

Tabell 3. Roller och ansvar för standarden för installationshjälp för grossister

Aktivitet

Cisco

Partner

Kund

Kundrelationshantering

Informerad

✓

Program- och projektledning

✓

Konsulterad

Informerad

Kundsupport på webbplatsen

Konsulterad

✓

Kundupptäckt & värdering

✓

Konsulterad

Konsulterad

Design av Webex Calling-lösning & recension

✓

Konsulterad

Informerad

Implementeringsstrategi och tillvägagångssätt

✓

Konsulterad

Informerad

Planera & schemalägga milstolpar för projektet

✓

Konsulterad

Informerad

System och site/user utveckling av testplan

✓

Informerad

Informerad

Upprätta kundnätverksanslutning

Informerad

✓

✓

Kör guiden för första installationen (FTSW)

Informerad

✓

✓

Designa och driftsätta E911-lösning

Informerad

✓

Informerad

Webex Calling Control Hub-konfiguration och migreringskörning

✓

Informerad

Informerad

Testa och bekräfta alla konfigurationer och samtalsrouting

✓

Konsulterad

Konsulterad

Hjälp med driftsättning på plats (om needed/required)

Informerad

✓

✓

Validering av komponenter från tredje part och externa parter & justering

Informerad

✓

✓

Implementering av komponentdesign från tredje part och externa parter & migration

Konsulterad

✓

✓

Kund Admin/End Användarutbildning

Informerad

✓

✓

Kundacceptanstestning

Informerad

✓

✓

Partnersupport efter migrering

✓

Informerad

Informerad

Kundsupport efter migrering

Informerad

✓

Informerad

Express- och standardjämförelse

Expressinstallationshjälp för grossister

  • Stora beställningar

  • Support via chatt eller Webex Messaging

  • Cisco PSTN-koordinering om beställd

  • Förvänta en genomsnittlig kundstorlek på 1 till 3 användare

Standardhjälp för grossistinstallation

  • Modellerad efter Webex installationshjälp

  • Utför fullständig konfigurationssupport

  • Genomför Webex-samtal och meddelandesupport

  • Genomsnittlig 4–8 veckor från beställning till aktivering

  • Förvänta en genomsnittlig kundstorlek på mindre än 100 användare

Tabell 4. Krav

Krav

Express

Standard

Kräver Webex-aktivering

✓

✓

Cisco initierar installationshjälpprocessen

✓

Partnern initierar installationshjälpprocessen

✓

Cisco utför konfiguration

✓

Kunden utför konfigurationen

✓

Proaktiv Cisco-kontakt och support

✓

Reaktiv Cisco-kontakt och support

✓

Cisco PST-koordinering

✓

✓

Tredjeparts PST-samordning

Proaktiv support genom Go Live

✓

Reaktiv support fram till Go Live-datumet

✓

Övergångsstöd efter Go Live-datumet

✓

Övergångsstöd efter antagning

✓

Kräver kundens acceptans

✓

Meddelande om slutförande efter lanseringsdatumet

✓

Meddelande om slutförande efter godkännande

✓

Kundsupport genom hela processen

✓

✓

Garanterar full kundnöjdhet

✓

✓