Installationshjälp för rutt till marknad i grossistledet

Från och med den 27 oktober 2026 är Webex Setup Assist for Wholesale endast tillgängligt för partners med kvalificerade avtalsvillkor.

Kontakta din Cisco-kontoansvarig för vägledning. Partners kan också utforska migreringsstöd via Ciscos CX-tjänster (Customer Experience) på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion på setupassist@tekvizion.com.

Tjänsten är optimerad för små kundplatser men kan användas för större kund platser efter behov. För detta ändamål levereras tjänsten via två SKU:er:

Setup Assist Express — Fast laddning för att ställa in en plats för upp till 5 platser.
Setup Assist Standard — Avgift per användare för att ställa in en plats med fler än 5 platser.

Wholesale Setup Assist Expres s-tjänsten inkluderar:

Virtuell onboarding
Stöd för inställning av platsfunktioner
Stöd för inställning av användarfunktioner
Stöd för PSTN/Portering

Wholesale Setup Assist Standard tjänsten inkluderar:

Projektledning
Upptäckt och bedömning
Lösningsdesign
Migrationsplanering
Genomförande
Gå live
Verifiering och godkännande

Tjänsten Webex Wholesale Setup Assist beställs av partnern via Partner Hub eller Webex Wholesale provisioning API, antingen som en del av kundprovisioneringsprocessen eller därefter när nya platser läggs till.

Begär omfattning och leverans

	Grossistinstallationshjälp Express	Standard för grossistinstallationshjälp
Serviceförfrågan	Begärs via Partner Hub eller Wholesale API: er	Begärs via Partner Hub eller Wholesale API: er
Stödets omfattning	Snabbstartguide Länkar och guider för att hjälpa kunden med den självstyrda installationen Tillgång till chattsupport i realtid	Installationsdag TN-verifiering Ny TN-status Porterad TN-status Verifiering av samtalsflöde Inkommande samtal Utgående samtal Samtalsflöden	Tillhandahålls av Cisco Samtalsbehandling Nya Voice/Unified Messaging etablerade Konfiguration av platsfunktioner Rätt användare för grossistförsäljning Webex Calling Konfiguration på användarnivå Test och acceptans Felsökning CPE-utvärdering Ciscos samtalsplaner vid köp	Tillhandahålls av Partner Kundernas nätverksanslutning Röstbrevlådan migrering av hälsningar eller meddelanden Verifiering av enheter från tredje part Tredjepartsintegrationer och applikationer Driftsättning och testning på plats Avancerade räddningstjänster
Leverans av tjänster	Välkomst-e-post Webex-teamutrymme	Välkomst-e-post Control Hub-banner Webex-teamutrymme

Grossistinstallationshjälp Express

Standard för grossistinstallationshjälp

Serviceförfrågan

Begärs via Partner Hub eller Wholesale API: er

Stödets omfattning

Snabbstartguide
Länkar och guider för att hjälpa kunden med den självstyrda installationen
Tillgång till chattsupport i realtid

Installationsdag

TN-verifiering

Ny TN-status
Porterad TN-status

Verifiering av samtalsflöde

Inkommande samtal
Utgående samtal
Samtalsflöden

Tillhandahålls av Cisco

Samtalsbehandling
Nya Voice/Unified Messaging etablerade
Konfiguration av platsfunktioner
Rätt användare för grossistförsäljning Webex Calling
Konfiguration på användarnivå
Test och acceptans
Felsökning
CPE-utvärdering
Ciscos samtalsplaner vid köp

Tillhandahålls av Partner

Kundernas nätverksanslutning
Röstbrevlådan migrering av hälsningar eller meddelanden
Verifiering av enheter från tredje part
Tredjepartsintegrationer och applikationer
Driftsättning och testning på plats
Avancerade räddningstjänster

Leverans av tjänster

Välkomst-e-post
Webex-teamutrymme

Välkomst-e-post
Control Hub-banner
Webex-teamutrymme

Partners kan begära Setup Assist via C alling Helpdesk.
För grossistväg till marknadsinställningsassistent, fyll i det här formuläret: Formul är för grossistinställning.

Förbered din nätverksmiljö

Din organisation är redo att implementeraWebex Calling. För att få allt inställt:

Bekräfta din licensåtkomst i Control Hub
Bekräfta nätverkskonfigurationer
Bekräfta krav för maskinvara, programvara, licens, säkerhet, brandvägg, NAT Traversal och Media Path Optimization

Tabell 2. Roller och ansvar för Wholesale Setup Assist Express
Aktivitet	Cisco	Partner	Kund
Hantering av kundrelationer	Informerad	✔	Informerad
Kundwebbplatssupport	Konsulterade	✔	Konsulterade
Upptäckt och bedömning av kunder	Informerad	Konsulterade	Konsulterade
Webex Callinglösningsdesign och granskning	Informerad	Konsulterade	Informerad
Implementeringsstrategi och tillvägagångssätt	✔	Konsulterade	Informerad
Planera och schemalägga milstolpar för projektet	✔	Konsulterade	Informerad
Utveckling av system- och webbplats/användartestplan	✔	Informerad	Informerad
Upprätta kundnätverksanslutning	Informerad	✔	✔
Designa och distribuera E911-lösning	Informerad	✔	Informerad
Webex CallingKontroll Hub-konfiguration och migreringsexekvering	✔	Informerad	Informerad
Testa och bekräfta alla konfigurationer och samtalsdirigering	✔	Konsulterade	Konsulterade
Hjälp med driftsättning på plats (om det behövs/krävs)	Informerad	✔	✔
Validering och justering av komponenter från tredje part och externa komponenter	Informerad	✔	✔
Implementering och migrering av design av tredje part och externa komponenter	Konsulterade	✔	✔
Kundadministratör/slutanvändarutbildning	Informerad	✔	✔
Testning av kundacceptans	Informerad	✔	✔
Partnersupport efter migrering	✔	Informerad	Informerad
Kundsupport efter migrering	Informerad	✔	Informerad

Tabell 3. Roller och ansvar för Wholesale Setup Assist Standard
Aktivitet	Cisco	Partner	Kund
Hantering av kundrelationer	Informerad	✔
Program- och projektledning	✔	Konsulterade	Informerad
Kundwebbplatssupport	Konsulterade	✔
Upptäckt och bedömning av kunder	✔	Konsulterade	Konsulterade
Webex Callinglösningsdesign och granskning	✔	Konsulterade	Informerad
Implementeringsstrategi och tillvägagångssätt	✔	Konsulterade	Informerad
Planera och schemalägga milstolpar för projektet	✔	Konsulterade	Informerad
Utveckling av system- och webbplats/användartestplan	✔	Informerad	Informerad
Upprätta kundnätverksanslutning	Informerad	✔	✔
Kör installationsguiden för första gången (FTSW)	Informerad	✔	✔
Designa och distribuera E911-lösning	Informerad	✔	Informerad
Webex CallingKontroll Hub-konfiguration och migreringsexekvering	✔	Informerad	Informerad
Testa och bekräfta alla konfigurationer och samtalsdirigering	✔	Konsulterade	Konsulterade
Hjälp med driftsättning på plats (om det behövs/krävs)	Informerad	✔	✔
Validering och justering av komponenter från tredje part och externa komponenter	Informerad	✔	✔
Implementering och migrering av design av tredje part och externa komponenter	Konsulterade	✔	✔
Kundadministratör/slutanvändarutbildning	Informerad	✔	✔
Testning av kundacceptans	Informerad	✔	✔
Partnersupport efter migrering	✔	Informerad	Informerad
Kundsupport efter migrering	Informerad	✔	Informerad

Express och Standard jämförelse

Grossistinstallationshjälp Express

Beställningar med hög volym
Stöd via chatt eller Webex Messaging
Cisco PSTN-koordinering vid beställning
Räkna med en genomsnittlig kundstorlek på 1 till 3 användare

Standard för grossistinstallationshjälp

Modellerad på Webex Setup Assist
Utför fullt konfigurationsstöd
Genomföra Webex-samtal och meddelandesupport
Genomsnittligt 4-8 veckor från beställning till aktivering
Räkna med en genomsnittlig kundstorlek på mindre än 100 användare

Tabell 4. Krav
Krav	Express	Standard
Kräver Webex-aktivering	✔	✔
Cisco initierar installationsassistansprocessen		✔
Partner initierar installationsassistansprocessen	✔
Cisco utför konfiguration		✔
Kunden utför konfiguration	✔
Proaktiv Cisco-kontakt och support		✔
Reaktiv Cisco-kontakt och support	✔
Cisco PST-koordinering	✔	✔
Tredjeparts PST-samordning
Proaktiv support via Go Live		✔
Reaktivt stöd genom Go Live-datum	✔
Övergångsstöd efter Go Live-datum	✔
Övergångsstöd efter godkännande		✔
Kräver kundacceptans		✔
Meddelande om slutförande efter Go Live-datum	✔
Anmälan om slutförande efter godkännande		✔
Kundsupport genom hela processen	✔	✔
Garanterar full kundnöjdhet	✔	✔

Chattsupport för Setup Assist

Grossistkundadministratörer i User Hub kan nu komma åt chattsupport för Setup Assist för hjälp i realtid. Den här tjänsten är tillgänglig för grossistkunder som har gjort en beställning av Setup Assist Express (SUA Express SKU) via partners. Chattsupport är endast tillgängligt för beställningar som görs via det offentliga API:et av partners på uppdrag av sina kunder.

Tillgänglighet för chattsupportfönster

Fönstret Setup Assist-chattsupport visas endast för grossistkundadministratörer i avsnittet Översikt och samtal i Användarhubben.

För att komma åt chatten, gå till Översikt i administratörsavsnittet och för samtalsrelaterade sidor går du till Tjänster > Samtal i användarhubben.
Chattsupport är endast tillgängligt om det aktuella datumet faller inom supportfönstret och tas bort automatiskt när perioden är slut.
För att beräkna supportfönstrets varaktighet lägger systemet till det antal dagar som anges i inställningen för supportvaraktighetssupport för grossistinställningshjälp till det begär da startdatumet. Om det finns flera beställningar för Setup Assist, systemet tar hänsyn till det senast begärda startdatumet.

Exempel: Om det begärda startdatumet är 3 mars och varaktigheten i konfigurationen är 7 dagar, kommer chatten att vara tillgänglig från 3 mars till 11 mars.
Supportfönstrets varaktighet följer U.S. Cisco arbetsdagar, exklusive helgdagar och Cisco Day for Me.
Som standard är supportfönstret tillgängligt för +10 U.S. Cisco arbetsdagar från det begärda startdatumet.

UI for Services > Calling in User Hub

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Begär omfattning och leverans

Express och Standard jämförelse

Chattsupport för Setup Assist

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag