Допомога в налаштуванні оптового маршруту до ринку

Починаючи з 27 жовтня 2026 року, послуга допомоги з налаштуванням Webex для оптових продажів доступна лише для партнерів з відповідними договірними умовами.

Щоб отримати вказівки, зверніться до свого менеджера з обслуговування клієнтів Cisco. Партнери також можуть ознайомитися з підтримкою міграції через послуги Cisco Customer Experience (CX) за адресою cx_webexsetupassist@cisco.com або TekVizion за адресою setupassist@tekvizion.com.

Сервіс оптимізовано для невеликих клієнтів, але за потреби його можна використовувати й для більших клієнтів. З цією метою послуга надається через два SKU:

Експрес-допомога з налаштуванням— Фіксована плата за налаштування місця до 5.
Стандартний допоміжний сервіс налаштування— Плата за кожного користувача для налаштування розташування з більш ніж 5 місць.

Експрес-допомога з оптового налаштування включає:

Віртуальний онбординг
Підтримка налаштування функцій розташування
Підтримка налаштування функцій користувача
PSTN/Porting Підтримка

Стандартна послуга оптової допомоги з налаштування включає:

Керування проєктами
Відкриття та оцінка
Дизайн рішення
Планування міграції
Запровадження
Почати трансляцію наживо
Перевірка та прийняття

Послугу допомоги з налаштуванням Webex Wholesale замовляє партнер через Центр партнерів або API налаштування Webex Wholesale або в рамках процесу налаштування клієнта, або згодом, коли додаються нові локації.

Запит обсягу та доставки

	Експрес-допомога з налаштування оптових продажів	Допомога з налаштування оптової торгівлі (стандарт)
Запит на обслуговування	Запитується через Центр партнерів або API оптової торгівлі	Запитується через Центр партнерів або API оптової торгівлі
Обсяг підтримки	Посібник зі швидкого початку роботи Посилання та посібники, які допоможуть клієнту самостійно налаштувати систему Доступ до підтримки в чаті в режимі реального часу	День встановлення Перевірка TN Новий статус транснаціональних мереж Перенесений статус TN Перевірка потоку викликів Вхідні виклики Вихідні виклики Потоки викликів	Надано Cisco Обробка дзвінків Новий Voice/Unified Повідомлення встановлено Конфігурація функцій розташування Надати користувачам право на використання оптових послуг Webex Calling Конфігурація на рівні користувача Випробування та приймання Виправлення неполадок Оцінювання CPE Тарифні плани Cisco Calling під час придбання	Надано партнером Підключення до мережі клієнта Міграція привітань або повідомлень голосової пошти Перевірка пристроїв третьої сторони Інтеграції та додатки сторонніх розробників Розгортання та тестування на місці Розширені служби екстреної допомоги
Надання послуг	Вітальний електронний лист Командний простір Webex	Вітальний електронний лист Банер Центру керування Командний простір Webex

Експрес-допомога з налаштування оптових продажів

Допомога з налаштування оптової торгівлі (стандарт)

Запит на обслуговування

Запитується через Центр партнерів або API оптової торгівлі

Обсяг підтримки

Посібник зі швидкого початку роботи
Посилання та посібники, які допоможуть клієнту самостійно налаштувати систему
Доступ до підтримки в чаті в режимі реального часу

День встановлення

Перевірка TN

Новий статус транснаціональних мереж
Перенесений статус TN

Перевірка потоку викликів

Вхідні виклики
Вихідні виклики
Потоки викликів

Надано Cisco

Обробка дзвінків
Новий Voice/Unified Повідомлення встановлено
Конфігурація функцій розташування
Надати користувачам право на використання оптових послуг Webex Calling
Конфігурація на рівні користувача
Випробування та приймання
Виправлення неполадок
Оцінювання CPE
Тарифні плани Cisco Calling під час придбання

Надано партнером

Підключення до мережі клієнта
Міграція привітань або повідомлень голосової пошти
Перевірка пристроїв третьої сторони
Інтеграції та додатки сторонніх розробників
Розгортання та тестування на місці
Розширені служби екстреної допомоги

Надання послуг

Вітальний електронний лист
Командний простір Webex

Вітальний електронний лист
Банер Центру керування
Командний простір Webex

Партнери можуть запросити допомогу з налаштування через службу підтримки.
Щоб отримати допомогу з налаштуванням оптового маршруту до ринку, заповніть цю форму: Форма допомоги з налаштування оптової торгівлі.

Підготуйте своє мережеве середовище

Ваша організація готова до впровадження Webex Calling. Щоб все налаштувати:

Підтвердьте доступ до ліцензії в Центрі керування
Підтвердження конфігурацій мережі
Підтвердьте вимоги до апаратного забезпечення, програмного забезпечення, ліцензії, безпеки, брандмауера, проходження NAT та оптимізації медіа-шляху

Таблиця 2. Ролі та обов'язки для Wholesale Setup Assist Express
Активність	Cisco	Партнер	Клієнт
Управління взаємовідносинами з клієнтами	Поінформований	✔	Поінформований
Підтримка сайту клієнтів	Консультовано	✔	Консультовано
Виявлення клієнтів & оцінювання	Поінформований	Консультовано	Консультовано
Дизайн рішення Webex Calling & огляд	Поінформований	Консультовано	Поінформований
Стратегія та підхід до розгортання	✔	Консультовано	Поінформований
План & запланувати етапи проекту	✔	Консультовано	Поінформований
Система та site/user розробка плану тестування	✔	Поінформований	Поінформований
Встановлення підключення клієнтської мережі	Поінформований	✔	✔
Розробка та розгортання рішення E911	Поінформований	✔	Поінформований
Налаштування та виконання міграції центру керування викликами Webex	✔	Поінформований	Поінформований
Перевірте та підтвердьте всі конфігурації та маршрутизацію викликів	✔	Консультовано	Консультовано
Допомога з розгортанням на місці (якщо needed/required)	Поінформований	✔	✔
Перевірка сторонніх та зовнішніх компонентів & коригування	Поінформований	✔	✔
Впровадження проектування сторонніх та зовнішніх компонентів & міграція	Консультовано	✔	✔
Клієнт Admin/End Навчання користувачів	Поінформований	✔	✔
Приймальні випробування клієнта	Поінформований	✔	✔
Підтримка партнерів після міграції	✔	Поінформований	Поінформований
Підтримка клієнтів після міграції	Поінформований	✔	Поінформований

Таблиця 3. Ролі та обов'язки для стандартної допомоги з налаштування оптової торгівлі
Активність	Cisco	Партнер	Клієнт
Управління взаємовідносинами з клієнтами	Поінформований	✔
Управління програмами та проектами	✔	Консультовано	Поінформований
Підтримка сайту клієнтів	Консультовано	✔
Виявлення клієнтів & оцінювання	✔	Консультовано	Консультовано
Дизайн рішення Webex Calling & огляд	✔	Консультовано	Поінформований
Стратегія та підхід до розгортання	✔	Консультовано	Поінформований
План & запланувати етапи проекту	✔	Консультовано	Поінформований
Система та site/user розробка плану тестування	✔	Поінформований	Поінформований
Встановлення підключення клієнтської мережі	Поінформований	✔	✔
Запустіть майстер першого налаштування (FTSW)	Поінформований	✔	✔
Розробка та розгортання рішення E911	Поінформований	✔	Поінформований
Налаштування та виконання міграції центру керування викликами Webex	✔	Поінформований	Поінформований
Перевірте та підтвердьте всі конфігурації та маршрутизацію викликів	✔	Консультовано	Консультовано
Допомога з розгортанням на місці (якщо needed/required)	Поінформований	✔	✔
Перевірка сторонніх та зовнішніх компонентів & коригування	Поінформований	✔	✔
Впровадження проектування сторонніх та зовнішніх компонентів & міграція	Консультовано	✔	✔
Клієнт Admin/End Навчання користувачів	Поінформований	✔	✔
Приймальні випробування клієнта	Поінформований	✔	✔
Підтримка партнерів після міграції	✔	Поінформований	Поінформований
Підтримка клієнтів після міграції	Поінформований	✔	Поінформований

Порівняння експрес- та стандартних

Експрес-допомога з налаштування оптових продажів

Великі обсяги замовлень
Підтримка через чат або Webex Messaging
Координація Cisco PSTN, якщо замовлено
Очікуйте середній розмір клієнта від 1 до 3 користувачів

Допомога з налаштування оптової торгівлі (стандарт)

За зразком Webex Setup Assist
Надавати повну підтримку конфігурації
Здійснення дзвінків та обміну повідомленнями через Webex
В середньому 4-8 тижнів від замовлення до активації
Очікуйте середній розмір клієнта менше 100 користувачів

Таблиця 4. Вимоги
Вимоги	Експрес	Стандартні
Потрібна активація Webex	✔	✔
Cisco ініціює процес допомоги з налаштуванням		✔
Партнер ініціює процес допомоги з налаштуванням	✔
Cisco виконує налаштування		✔
Клієнт виконує налаштування	✔
Проактивний контакт та підтримка Cisco		✔
Реактивний контакт та підтримка Cisco	✔
Координація Cisco PST	✔	✔
Координація PST зі сторонніми постачальниками
Проактивна підтримка через Go Live		✔
Реактивна підтримка до дати запуску	✔
Підтримка переходу після дати запуску	✔
Підтримка в перехідному періоді після прийняття		✔
Вимагає схвалення клієнта		✔
Повідомлення про завершення після дати запуску	✔
Повідомлення про завершення після прийняття		✔
Підтримка клієнтів протягом усього процесу	✔	✔
Забезпечує повне задоволення клієнтів	✔	✔

Підтримка в чаті з налаштуванням

Адміністратори оптових клієнтів у Центрі користувачів тепер можуть отримати доступ до чату підтримки Setup Assist для отримання допомоги в режимі реального часу. Ця послуга доступна для оптових клієнтів, які розмістили замовлення на Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнерів. Підтримка в чаті доступна лише для замовлень, розміщених через публічний API партнерами від імені своїх клієнтів.

Доступність вікна підтримки в чаті

Вікно чату підтримки Setup Assist відображається лише для адміністраторів оптових клієнтів у розділах Огляд та Виклики Центру користувача.

Щоб отримати доступ до чату, перейдіть до розділу Огляд в розділі адміністрування, а для сторінок, пов’язаних із дзвінками, перейдіть до розділу Послуги > Виклик в Центрі користувачів.
Підтримка в чаті доступна лише тоді, коли поточна дата потрапляє в період підтримки, і автоматично видаляється після закінчення періоду.
Щоб розрахувати тривалість періоду підтримки, система додає до запитуваної дати початку кількість днів, зазначених у налаштуванні тривалості чату підтримки для оптової допомоги з налаштуванням. Якщо існує кілька замовлень допомоги з налаштуванням, система враховує останню запитану дату початку.

Приклад: Якщо запитувана дата початку – 3 березня, а тривалість, встановлена в конфігурації, – 7 днів, чат буде доступний з 3 по 11 березня.
Тривалість періоду підтримки відповідає робочим дням Cisco у США, за винятком державних свят та Дня Cisco for Me.
За замовчуванням вікно підтримки доступне для +10 Робочі дні Cisco (США) з запитуваної дати початку.

Інтерфейс користувача для послуг > Виклик у Центрі користувачів

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Запит обсягу та доставки

Порівняння експрес- та стандартних

Підтримка в чаті з налаштуванням

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія