- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Услугата Webex Wholesale Setup Assist предоставя на партньорите на едро услуга за включване на клиенти, предоставяна от Cisco, срещу такса.
От октомври 27, 2026, Помощ за настройка на Webex за търговия на едро е достъпна само за партньори с подходящи договорни условия.
За указания се свържете с вашия мениджър на акаунти в Cisco. Партньорите могат също така да разгледат поддръжката за мигриране чрез услугите Cisco Customer Experience (CX) на cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion в setupassist@tekvizion.com.
Услугата е оптимизирана за малки клиентски местоположения, но може да се използва за по-големи клиентски местоположения, ако е необходимо. За тази цел услугата се предоставя чрез два SKU:
-
Настройка на Assist Express – Плоско зареждане за задаване на местоположение с до 5 места.
-
Настройка на Assist Standard – Таксуване на един потребител за настройка на местоположение с повече от 5 места.
Услугата за настройка на Assist Express на едро включва:
- Виртуално включване
- Поддръжка за настройка на функцията за местоположение
- Поддръжка за настройка на потребителските функции
- Поддръжка на PSTN/пренасяне
Услугата за помощ при настройка на едро включва:
- Управление на проекти
- Откриване и оценка
- Дизайн на решението
- Планиране на мигрирането
- Изпълнение
- Преминаване на живо
- Потвърждаване и приемане
Услугата Webex Wholesale Setup Assist се поръчва от партньора чрез Partner Hub или API за осигуряване на Webex Wholesale, като част от процеса на осигуряване на клиента или впоследствие като се добавят нови местоположения.
Обхват на заявката и доставка
|
|
Assist Express при настройка на едро |
Стандартен вариант за помощ при настройка на едро | ||
|---|---|---|---|---|
|
Заявка за услуга |
Поискано чрез API на Partner Hub или на едро |
Поискано чрез API на Partner Hub или на едро |
||
|
Обхват на подкрепата |
|
Ден на инсталирането
Потвърждаване на TN
Проверка на потока на повикванията
|
Предоставено от Cisco
|
Предоставено от партньор
|
|
Предоставяне на услуги |
|
|
||
-
Партньорите могат да поискат помощ при настройка чрез помощния център за повиквания.
-
За Wholesale Route to Market Assist Setup, попълнете този формуляр: Формуляр за помощ при настройка на едро.
Подготовка на вашата мрежова среда
Вашата организация е готова да внедри Webex Calling. За да настроите всичко:
-
Потвърдете достъпа си до лиценз в Control Hub
-
Потвърдете хардуера, софтуера, лиценза, защитата, защитната стена, преминаването на NAT и оптимизирането на пътя на мултимедията изискванията
|
Дейност |
Cisco |
Партньор |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление на взаимоотношенията с клиентите |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Поддръжка на сайта на клиенти |
Консултирана |
✔ |
Консултирана |
|
Откриване и оценка на клиенти |
Информиран |
Консултирана |
Консултирана |
|
Дизайн и преглед на решението за Webex Calling |
Информиран |
Консултирана |
Информиран |
|
Стратегия и подход за разполагане |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Планиране и планиране на етапни цели за проекта |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Разработване на план за тестване на системата и сайта/потребителя |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Установяване на мрежова връзка на клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Проектиране и внедряване на решение E911 |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Конфигуриране и изпълнение на мигриране в Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Тестване и потвърждаване на всички конфигурации и маршрутизиране на повиквания |
✔ |
Консултирана |
Консултирана |
|
Помощ за разгръщане на място (ако е необходимо/задължително) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Валидиране и коригиране на външни и външни компоненти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Внедряване и мигриране на проектиране от трети страни и външни компоненти |
Консултирана |
✔ |
✔ |
|
Обучение на администратор/краен потребител на клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Тестване на приемането от клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Поддръжка на партньора след миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Поддръжка на клиенти след мигриране |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Дейност |
Cisco |
Партньор |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление на взаимоотношенията с клиентите |
Информиран |
✔ |
|
|
Управление на програми и проекти |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Поддръжка на сайта на клиенти |
Консултирана |
✔ |
|
|
Откриване и оценка на клиенти |
✔ |
Консултирана |
Консултирана |
|
Дизайн и преглед на решението за Webex Calling |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Стратегия и подход за разполагане |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Планиране и планиране на етапни цели за проекта |
✔ |
Консултирана |
Информиран |
|
Разработване на план за тестване на системата и сайта/потребителя |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Установяване на мрежова връзка на клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Стартиране на съветника за първоначална настройка (FTSW) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Проектиране и внедряване на решение E911 |
Информиран |
✔ |
Информиран |
|
Конфигуриране и изпълнение на мигриране в Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Тестване и потвърждаване на всички конфигурации и маршрутизиране на повиквания |
✔ |
Консултирана |
Консултирана |
|
Помощ за разгръщане на място (ако е необходимо/задължително) |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Валидиране и коригиране на външни и външни компоненти |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Внедряване и мигриране на проектиране от трети страни и външни компоненти |
Консултирана |
✔ |
✔ |
|
Обучение на администратор/краен потребител на клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Тестване на приемането от клиента |
Информиран |
✔ |
✔ |
|
Поддръжка на партньора след миграцията |
✔ |
Информиран |
Информиран |
|
Поддръжка на клиенти след мигриране |
Информиран |
✔ |
Информиран |
Експресно и стандартно сравнение
Assist Express при настройка на едро
-
Поръчки с голям обем
-
Поддръжка чрез чат или съобщения в Webex
-
Координация на PSTN на Cisco, ако е поръчана
-
Очаквайте среден размер на клиента от 1 до 3 потребители
Стандартен вариант за помощ при настройка на едро
-
Моделирано по Webex Setup Assist
-
Извършване на пълна поддръжка на конфигурацията
-
Провеждане на поддръжка за повиквания и съобщения на Webex
-
Средно 4-8 седмици от поръчката до активирането
-
Очаквайте среден размер на клиента, по-малък от 100 потребители
|
Изисквания |
Изразявам |
Стандартно |
|---|---|---|
|
Изисква активиране на Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco инициира процес на помощ при настройка |
|
✔ |
|
Партньорът инициира процес на помощ за настройка |
✔ |
|
| Cisco изпълнява конфигурация |
|
✔ |
| Конфигурация за изпълнение на клиент |
✔ |
|
| Проактивни контакти и поддръжка от Cisco |
|
✔ |
| Повторно активиране на контакт и поддръжка от Cisco |
✔ |
|
| Cisco PST координация |
✔ |
✔ |
| PST координация от трети страни |
|
|
| Проактивна поддръжка чрез Go Live |
|
✔ |
| Реактивна поддръжка през дата „Отидете на живо“ |
✔ |
|
| Поддръжка за преход след датата „Отидете на живо“ |
✔ |
|
| Поддръжка на преход след приемане |
|
✔ |
|
Изисква приемане от клиента |
|
✔ |
| Известие за завършване след датата на Go Live |
✔ |
|
| Известие за завършване след приемане |
|
✔ |
| Поддръжка на клиентите през целия процес |
✔ |
✔ |
| Осигурява пълна удовлетвореност на клиентите |
✔ |
✔ |
Поддръжка за чат за помощ при настройка
Администраторите на клиенти на едро в User Hub вече имат достъп до поддръжката на чат за помощ при настройка за помощ в реално време. Тази услуга е достъпна за клиенти на едро, които са направили поръчка за настройка на Assist Express (SUA Express SKU) чрез партньори. Поддръжка на чат е достъпна само за поръчки, направени чрез публичния API от партньори от името на техните клиенти.
Наличност на прозореца за поддръжка на чат
-
Прозорецът за поддръжка на чат „Помощ при настройка“ се появява само за администратори на клиенти на едро в Overview и Calling раздел на User Hub.
За достъп до чата отидете на в раздела за администриране и за свързани с повиквания страници отидете на в User Hub.
-
Поддръжката за чат е налична само ако текущата дата попада в прозореца за поддръжка и се премахва автоматично след края на периода.
-
За да изчисли продължителността на прозореца за поддръжка, системата добавя посочения брой дни в настройката за продължителност на поддръжката на чат при настройка на едро към исканата начална дата. Ако съществуват няколко поръчки за помощ за настройка, системата взема предвид най-скорошната поискана начална дата.
Пример: Ако исканата начална дата е март 3, а продължителността, зададена в конфигурацията, е 7 дни, чатът ще бъде достъпен от март 3 до март 11.
-
Продължителността на прозореца за поддръжка следва САЩ. Работни дни на Cisco с изключение на публичните празници и Cisco Day for Me.
-
По подразбиране прозорецът за поддръжка е наличен за +10 САЩ. работни дни на Cisco от исканата начална дата.
