- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten gir Wholesale-partnere en kundeintroduksjonstjeneste levert av Cisco mot et gebyr.
Fra og med 27. oktober 2026 er Webex Setup Assist for Wholesale kun tilgjengelig for partnere med kvalifiserte kontraktsvilkår.
Kontakt din Cisco-kontoansvarlige for veiledning. Partnere kan også utforske migreringsstøtte gjennom Cisco Customer Experience (CX)-tjenester på cx_webexsetupassist@cisco.com eller TekVizion på setupassist@tekvizion.com.
Tjenesten er optimalisert for små kundesteder, men kan brukes for større kundesteder etter behov. For dette formålet leveres tjenesten gjennom to SKU-er:
-
Ekspressoppsetthjelp– Fast pris for å sette opp et sted med opptil 5 seter.
-
Standard oppsetthjelp– Pris per bruker for å sette opp en lokasjon med mer enn 5 seter.
Ekspresstjenesten for engrosoppsetthjelp inkluderer:
- Virtuell onboarding
- Støtte for oppsett av plasseringsfunksjoner
- Støtte for oppsett av brukerfunksjoner
- PSTN/Porting Støtte
Standard -tjenesten for engrosoppsett inkluderer:
- Prosjektledelse
- Oppdagelse og vurdering
- Løsningsdesign
- Migrasjonsplanlegging
- Implementering
- Gå direkte
- Verifisering og aksept
Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles av partneren via Partner Hub eller Webex Wholesale-klargjørings-API-et, enten som en del av kundens klargjøringsprosess eller senere etter hvert som nye steder legges til.
Forespør omfang og levering
|
|
Ekspresshjelp for engrosoppsett |
Hjelp med oppsett av engrosstandard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Serviceforespørsel |
Forespurt via Partner Hub eller Wholesale API-er |
Forespurt via Partner Hub eller Wholesale API-er |
||
|
Støttens omfang |
|
Installasjonsdagen
TN-verifisering
Verifisering av samtaleflyt
|
Levert av Cisco
|
Levert av partner
|
|
Tjenestelevering |
|
|
||
-
Partnere kan be om oppsetthjelp via Calling Helpdesk.
-
For hjelp med oppsett av engrosrute til marked, fyll ut dette skjemaet: Skjema for hjelp med oppsett av engros.
Klargjør nettverksmiljøet ditt
Organisasjonen din er klar til å implementere Webex Calling. For å få alt satt opp:
-
Bekreft lisenstilgangen din i Kontrollhuben
-
Bekreft krav til maskinvare, programvare, lisens, sikkerhet, brannmur, NAT-traversering og mediebaneoptimalisering
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundeforholdshåndtering |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Kundestøtte på nettstedet |
Konsultert |
✔ |
Konsultert |
|
Kundeoppdagelse & vurdering |
Informert |
Konsultert |
Konsultert |
|
Design av Webex Calling-løsning & anmeldelse |
Informert |
Konsultert |
Informert |
|
Implementeringsstrategi og -tilnærming |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Plan & planlegg milepæler for prosjektet |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
System og site/user utvikling av testplan |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Design og distribuer E911-løsning |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Webex Calling Control Hub-konfigurasjon og migreringsutførelse |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Assistanse på stedet for utplassering (hvis needed/required) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Validering av tredjeparts- og eksterne komponenter & innstilling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Implementering av tredjeparts og ekstern komponentdesign & migrasjon |
Konsultert |
✔ |
✔ |
|
Kunde Admin/End Brukeropplæring |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Testing av kundeaksept |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter migrering |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Aktivitet |
Cisco |
Partner |
Kunde |
|---|---|---|---|
|
Kundeforholdshåndtering |
Informert |
✔ |
|
|
Program- og prosjektledelse |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Kundestøtte på nettstedet |
Konsultert |
✔ |
|
|
Kundeoppdagelse & vurdering |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Design av Webex Calling-løsning & anmeldelse |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Implementeringsstrategi og -tilnærming |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
Plan & planlegg milepæler for prosjektet |
✔ |
Konsultert |
Informert |
|
System og site/user utvikling av testplan |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Etablering av kundenettverkstilkobling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Kjør veiviseren for førstegangsoppsett (FTSW) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Design og distribuer E911-løsning |
Informert |
✔ |
Informert |
|
Webex Calling Control Hub-konfigurasjon og migreringsutførelse |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting |
✔ |
Konsultert |
Konsultert |
|
Assistanse på stedet for utplassering (hvis needed/required) |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Validering av tredjeparts- og eksterne komponenter & innstilling |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Implementering av tredjeparts og ekstern komponentdesign & migrasjon |
Konsultert |
✔ |
✔ |
|
Kunde Admin/End Brukeropplæring |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Testing av kundeaksept |
Informert |
✔ |
✔ |
|
Partnerstøtte etter migrering |
✔ |
Informert |
Informert |
|
Kundestøtte etter migrering |
Informert |
✔ |
Informert |
Ekspress- og standardsammenligning
Ekspresshjelp for engrosoppsett
-
Bestillinger med høyt volum
-
Støtte via chat eller Webex Messaging
-
Cisco PSTN-koordinering hvis bestilt
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på 1 til 3 brukere
Hjelp med oppsett av engrosstandard
-
Modellert etter Webex-oppsetthjelp
-
Utfør full konfigurasjonsstøtte
-
Gjennomfør Webex-samtaler og meldingsstøtte
-
Gjennomsnittlig 4–8 uker fra bestilling til aktivering
-
Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på under 100 brukere
|
Krav |
Uttrykke |
Standard |
|---|---|---|
|
Krever Webex-aktivering |
✔ |
✔ |
|
Cisco starter oppsetthjelpsprosessen |
|
✔ |
|
Partneren starter oppsetthjelpsprosessen |
✔ |
|
| Cisco utfører konfigurasjon |
|
✔ |
| Kunden utfører konfigurasjon |
✔ |
|
| Proaktiv Cisco-kontakt og -støtte |
|
✔ |
| Reaktiv Cisco-kontakt og -støtte |
✔ |
|
| Cisco PST-koordinering |
✔ |
✔ |
| Tredjeparts PST-koordinering |
|
|
| Proaktiv støtte gjennom Go Live |
|
✔ |
| Reaktiv støtte frem til Go Live-datoen |
✔ |
|
| Overgangsstøtte etter Go Live-datoen |
✔ |
|
| Overgangsstøtte etter aksept |
|
✔ |
|
Krever kundeaksept |
|
✔ |
| Fullføringsvarsel etter lanseringsdatoen |
✔ |
|
| Fullføringsvarsel etter godkjenning |
|
✔ |
| Kundestøtte gjennom hele prosessen |
✔ |
✔ |
| Sikrer full kundetilfredshet |
✔ |
✔ |
Chatstøtte for oppsetthjelp
Kundeadministratorer for engros i brukerhub kan nå få tilgang til chattestøtte for oppsetthjelp for å få hjelp i sanntid. Denne tjenesten er tilgjengelig for grossistkunder som har lagt inn en Setup Assist Express-bestilling (SUA Express SKU) gjennom partnere. Chatstøtte er kun tilgjengelig for bestillinger som partnere legger inn via det offentlige API-et på vegne av kundene sine.
Tilgjengelighet av chat-støttevindu
-
Chatstøttevinduet for Setup Assist vises bare for grossistkundeadministratorer i delene Oversikt og Anrop i brukerhuben.
For å få tilgang til chatten, gå til i administrasjonsdelen, og for sider relatert til samtaler, gå til i brukerhub.
-
Chatstøtte er bare tilgjengelig hvis gjeldende dato faller innenfor støttevinduet, og fjernes automatisk når perioden er over.
-
For å beregne varigheten av støttevinduet legger systemet til antall dager som er angitt i innstillingen for varighet av chatstøtte for engrosoppsett, til den forespurte startdatoen. Hvis det finnes flere ordrer for oppsetthjelp, vurderer systemet den sist forespurte startdatoen.
Eksempel: Hvis den forespurte startdatoen er 3. mars, og varigheten som er angitt i konfigurasjonen er 7 dager, vil chatten være tilgjengelig fra 3. mars til 11. mars.
-
Støttevinduets varighet følger amerikanske Cisco-virkedager, unntatt offentlige fridager og Cisco Day for Me.
-
Som standard er støttevinduet tilgjengelig for +10 Amerikanske Cisco-virkedager fra den forespurte startdatoen.
