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フィードバックがある場合Webex Wholesale Setup Assistサービスは、卸売パートナー向けに、シスコが提供する顧客オンボーディングサービスを有料で提供するサービスです。
2026年10月27日より、卸売向けWebexセットアップアシストは、対象となる契約条件を満たすパートナーのみが利用可能となります。
ご不明な点がある場合は、シスコのアカウントマネージャーにお問い合わせください。パートナー企業は、Cisco Customer Experience (CX) サービス（ cx_webexsetupassist@cisco.com ）または TekVizion（ setupassist@tekvizion.com）を通じて移行サポートを検討することもできます。
このサービスは小規模な顧客拠点向けに最適化されていますが、必要に応じて大規模な顧客拠点でも利用できます。そのため、本サービスは2つのSKUを通じて提供されます。
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セットアップアシストエクスプレス— 最大5席までの設置場所を定額料金でセットアップします。
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セットアップアシスト標準— 1か所あたり1ユーザーを超える人数で場所を設定する場合のユーザーごとの料金5席。
卸売セットアップアシストエクスプレス サービス内容:
- バーチャルオンボーディング
- 位置情報機能設定サポート
- ユーザー機能設定サポート
- PSTN/Porting サポート
卸売セットアップ支援標準 サービスの内容：
- プロジェクト管理
- 発見と評価
- ソリューション設計
- 移行計画
- 実践
- 配信開始
- 検証と承認
Webex Wholesale セットアップ アシスト サービスは、パートナーがパートナー ハブまたは Webex Wholesale プロビジョニング API を通じて、顧客プロビジョニング プロセスの一環として、または新しい拠点が追加された際に注文します。
依頼範囲と納品
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卸売セットアップ支援エクスプレス |
卸売セットアップ支援標準 | ||
|---|---|---|---|---|
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サービス要求 |
パートナーハブまたは卸売API経由でリクエストされます |
パートナーハブまたは卸売API経由でリクエストされます |
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サポート範囲 |
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設置当日
TN認証
通話フロー検証
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Cisco提供
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パートナー提供
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サービスの提供 |
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パートナーは 、コールヘルプデスクを通じてセットアップ支援をリクエストできます。
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卸売販売ルート構築支援をご希望の場合は、こちらのフォームにご記入ください。卸売セットアップ支援フォーム
ネットワーク環境を準備する
御社はWebex Callingを導入する準備ができました。すべてセットアップするには:
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コントロールハブでライセンスアクセスを確認してください
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ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、セキュリティ、ファイアウォール、 NATトラバーサル、およびメディアパス最適化の要件を確認してください。
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
顧客 |
|---|---|---|---|
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顧客関係管理 |
情報提供 |
✔ |
情報提供 |
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カスタマーサイトサポート |
相談した |
✔ |
相談した |
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顧客発見 & 評価 |
情報提供 |
相談した |
相談した |
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Webex Callingソリューションの設計 & レビュー |
情報提供 |
相談した |
情報提供 |
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展開戦略とアプローチ |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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プラン & プロジェクトのマイルストーンをスケジュールする |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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システムと site/user テスト計画の作成 |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
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顧客ネットワーク接続の確立 |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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E911ソリューションの設計と導入 |
情報提供 |
✔ |
情報提供 |
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Webex Calling Control Hubの設定と移行の実行 |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
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すべての設定と通話ルーティングをテストして確認します。 |
✔ |
相談した |
相談した |
|
オンサイト展開支援（もし needed/required) |
情報提供 |
✔ |
✔ |
|
サードパーティおよび外部コンポーネントの検証 & 調整 |
情報提供 |
✔ |
✔ |
|
サードパーティおよび外部コンポーネントの設計実装 & 移住 |
相談した |
✔ |
✔ |
|
お客様 Admin/End ユーザー向けトレーニング |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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顧客受け入れテスト |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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移行後のパートナーサポート |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
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移行後の顧客サポート |
情報提供 |
✔ |
情報提供 |
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アクティビティ |
Cisco |
パートナー |
顧客 |
|---|---|---|---|
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顧客関係管理 |
情報提供 |
✔ |
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プログラムおよびプロジェクト管理 |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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カスタマーサイトサポート |
相談した |
✔ |
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顧客発見 & 評価 |
✔ |
相談した |
相談した |
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Webex Callingソリューションの設計 & レビュー |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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展開戦略とアプローチ |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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プラン & プロジェクトのマイルストーンをスケジュールする |
✔ |
相談した |
情報提供 |
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システムと site/user テスト計画の作成 |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
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顧客ネットワーク接続の確立 |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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初回セットアップウィザード（FTSW）を実行する |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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E911ソリューションの設計と導入 |
情報提供 |
✔ |
情報提供 |
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Webex Calling Control Hubの設定と移行の実行 |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
|
すべての設定と通話ルーティングをテストして確認します。 |
✔ |
相談した |
相談した |
|
オンサイト展開支援（もし needed/required) |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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サードパーティおよび外部コンポーネントの検証 & 調整 |
情報提供 |
✔ |
✔ |
|
サードパーティおよび外部コンポーネントの設計実装 & 移住 |
相談した |
✔ |
✔ |
|
お客様 Admin/End ユーザー向けトレーニング |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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顧客受け入れテスト |
情報提供 |
✔ |
✔ |
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移行後のパートナーサポート |
✔ |
情報提供 |
情報提供 |
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移行後の顧客サポート |
情報提供 |
✔ |
情報提供 |
エクスプレスとスタンダードの比較
卸売セットアップ支援エクスプレス
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大量注文
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チャットまたはWebexメッセージングによるサポート
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注文された場合は、Cisco PSTNとの連携も行います。
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顧客の平均人数は1～3人を想定してください。
卸売セットアップ支援標準
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Webex Setup Assistをモデルにしています
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完全な構成サポートを実行します
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Webex通話およびメッセージングサポートを実施する
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注文から有効化まで平均4～8週間
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顧客の平均規模は100人未満と想定してください。
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要件 |
エクスプレス |
標準 |
|---|---|---|
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Webexのアクティベーションが必要です |
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Ciscoがセットアップ支援プロセスを開始します |
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パートナーがセットアップ支援プロセスを開始する |
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| Ciscoによる設定の実行 |
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✔ |
| 顧客による設定 |
✔ |
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| シスコへの積極的な連絡とサポート |
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✔ |
| シスコの問い合わせとサポート |
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| Cisco PST コーディネーション |
✔ |
✔ |
| 第三者によるPST調整 |
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| Go Liveを通じた積極的なサポート |
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| 稼働開始日までのリアクティブサポート |
✔ |
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| 稼働開始日後の移行サポート |
✔ |
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| 合格後の移行支援 |
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顧客の承認が必要です |
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✔ |
| 稼働開始日後の完了通知 |
✔ |
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| 承認後の完了通知 |
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| プロセス全体を通してのカスタマーサポート |
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| 顧客満足度を最大限に高めます |
✔ |
✔ |
セットアップアシストチャットサポート
ユーザーハブの卸売顧客管理者は、リアルタイムのサポートを受けるために、セットアップアシストのチャットサポートにアクセスできるようになりました。このサービスは、パートナーを通じてセットアップアシストエクスプレス（SUA Express SKU）を注文した卸売顧客が利用できます。チャットサポートは、パートナー企業が顧客に代わって公開APIを通じて発注した注文に対してのみ利用可能です。
チャットサポートウィンドウの利用可否
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セットアップ アシストのチャット サポート ウィンドウは、ユーザー ハブの 概要 および 通話 セクションで卸売顧客管理者のみに表示されます。
チャットにアクセスするには、管理セクションの に移動してください。通話関連のページについては、 を呼び出しています。
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チャットサポートは、現在の日付がサポート期間内である場合にのみ利用可能で、期間が終了すると自動的に削除されます。
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サポート期間を計算するために、システムは卸売設定アシストチャットサポート期間設定で指定された日数を、要求された開始日に加算します。セットアップアシストの注文が複数存在する場合、システムは最も最近要求された開始日を考慮します。
例: リクエストされた開始日が3月3日で、設定で期間が7日間に設定されている場合、チャットは3月3日から3月11日まで利用可能です。
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サポート対応期間は、米国のシスコの営業日（祝日およびシスコ・デー・フォー・ミーを除く）に準じます。
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デフォルトでは、サポートウィンドウは以下で利用可能です。 +10 ご希望の開始日から米国シスコの営業日でお届けします。
