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Un commentaire ?Le service d'assistance à la configuration Webex Wholesale offre aux partenaires Wholesale un service d'intégration client fourni par Cisco moyennant des frais.
À compter du 27 octobre 2026, l'assistance à la configuration Webex pour les grossistes sera disponible uniquement pour les partenaires disposant de conditions contractuelles éligibles.
Pour obtenir des conseils, contactez votre responsable de compte Cisco. Les partenaires peuvent également explorer le support de migration via les services Cisco Customer Experience (CX) à cx_webexsetupassist@cisco.com ou TekVizion à setupassist@tekvizion.com.
Ce service est optimisé pour les petits sites clients, mais peut être utilisé pour des sites clients plus importants selon les besoins. À cette fin, le service est fourni via deux références :
-
Setup Assist Express—Forfait pour la mise en place d'un emplacement jusqu'à 5 sièges.
-
Assistance à la configuration standard— Frais par utilisateur pour la configuration d'un emplacement avec plus de 5 places.
Service d'assistance express à la mise en place en gros comprend :
- Intégration virtuelle
- Assistance à la configuration des fonctionnalités de localisation
- Assistance à la configuration des fonctionnalités utilisateur
- PSTN/Porting Soutien
Service d'assistance à la configuration en gros Standard comprend :
- Gestion de projets
- Découverte et évaluation
- Conception de solutions
- Programmation de la migration
- Implémentation
- Passer en direct
- Vérification et acceptation
Le service d'assistance à la configuration Webex Wholesale est commandé par le partenaire via le Partner Hub ou l'API de provisionnement Webex Wholesale, soit dans le cadre du processus de provisionnement du client, soit ultérieurement lors de l'ajout de nouveaux emplacements.
Portée et livraison de la demande
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Assistance express à la mise en place en gros |
Assistance à la configuration pour la vente en gros Standard | ||
|---|---|---|---|---|
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Demande de service |
Demandé via le Partner Hub ou les API de vente en gros |
Demandé via le Partner Hub ou les API de vente en gros |
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Étendue du soutien |
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Jour de l'installation
Vérification TN
Vérification du flux d'appels
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Fourni par Cisco
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Fourni par un partenaire
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Fourniture du service |
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Les partenaires peuvent demander une assistance à la configuration via le Service d'assistance téléphonique.
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Pour bénéficier de l'assistance à la mise en place de votre circuit de distribution en gros, veuillez remplir ce formulaire : Formulaire d'assistance à la configuration en gros.
Préparez votre environnement réseau
Votre organisation est prête à mettre en œuvre Webex Calling. Pour tout préparer :
-
Vérifiez votre accès à la licence dans le Centre de contrôle.
-
Vérifier les exigences matérielles, logicielles, de licence, de sécurité, de pare-feu, de traversée NAT et d'optimisation du chemin média
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Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
gestion de la relation client |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Assistance technique du site client |
Consulté |
✔ |
Consulté |
|
Découverte du client & évaluation |
Informé |
Consulté |
Consulté |
|
Conception de la solution d'appel Webex & revoir |
Informé |
Consulté |
Informé |
|
Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté |
Informé |
|
Plan & planifier les étapes clés du projet |
✔ |
Consulté |
Informé |
|
Système et site/user élaboration du plan de test |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Établir la connectivité du réseau client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Concevoir et déployer une solution E911 |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Exécution de la configuration et de la migration du Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Assistance au déploiement sur site (si needed/required) |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Validation des composants tiers et externes & ajustement |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Mise en œuvre de la conception de composants tiers et externes & migration |
Consulté |
✔ |
✔ |
|
Client Admin/End Formation des utilisateurs |
Informé |
✔ |
✔ |
|
tests d'acceptation client |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Assistance aux partenaires après migration |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Assistance client après migration |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Activité |
Cisco |
Partenaire |
Client |
|---|---|---|---|
|
gestion de la relation client |
Informé |
✔ |
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Gestion de programmes et de projets |
✔ |
Consulté |
Informé |
|
Assistance technique du site client |
Consulté |
✔ |
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|
Découverte du client & évaluation |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Conception de la solution d'appel Webex & revoir |
✔ |
Consulté |
Informé |
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Stratégie et approche de déploiement |
✔ |
Consulté |
Informé |
|
Plan & planifier les étapes clés du projet |
✔ |
Consulté |
Informé |
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Système et site/user élaboration du plan de test |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Établir la connectivité du réseau client |
Informé |
✔ |
✔ |
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Exécuter l'assistant de configuration initiale (FTSW) |
Informé |
✔ |
✔ |
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Concevoir et déployer une solution E911 |
Informé |
✔ |
Informé |
|
Exécution de la configuration et de la migration du Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Tester et confirmer toutes les configurations et le routage des appels |
✔ |
Consulté |
Consulté |
|
Assistance au déploiement sur site (si needed/required) |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Validation des composants tiers et externes & ajustement |
Informé |
✔ |
✔ |
|
Mise en œuvre de la conception de composants tiers et externes & migration |
Consulté |
✔ |
✔ |
|
Client Admin/End Formation des utilisateurs |
Informé |
✔ |
✔ |
|
tests d'acceptation client |
Informé |
✔ |
✔ |
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Assistance aux partenaires après migration |
✔ |
Informé |
Informé |
|
Assistance client après migration |
Informé |
✔ |
Informé |
Comparaison Express et Standard
Assistance express à la mise en place en gros
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Commandes en volume élevé
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Assistance par chat ou messagerie Webex
-
Coordination Cisco PSTN si commandée
-
Prévoyez une taille moyenne de client de 1 à 3 utilisateurs.
Assistance à la configuration pour la vente en gros Standard
-
Inspiré de l'assistant de configuration Webex
-
Fournir une assistance complète en matière de configuration
-
Assistance par appels et messagerie Webex
-
En moyenne, 4 à 8 semaines entre la commande et l'activation
-
On prévoit une taille moyenne de clientèle inférieure à 100 utilisateurs.
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Exigences |
Express |
Standard |
|---|---|---|
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Nécessite l'activation de Webex |
✔ |
✔ |
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Cisco lance un processus d'assistance à la configuration |
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✔ |
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Le partenaire lance le processus d'assistance à la mise en place |
✔ |
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| Cisco effectue la configuration |
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✔ |
| Le client effectue la configuration |
✔ |
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| Contact et assistance proactifs de Cisco |
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✔ |
| Assistance et contact réactifs Cisco |
✔ |
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| Coordination Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Coordination PST par un tiers |
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| Assistance proactive via la mise en service |
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✔ |
| Assistance réactive jusqu'à la date de mise en service |
✔ |
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| Assistance à la transition après la mise en service |
✔ |
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| Soutien à la transition après l'acceptation |
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✔ |
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Nécessite l'acceptation du client |
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✔ |
| Notification d'achèvement après la date de mise en service |
✔ |
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| Notification de finalisation après acceptation |
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✔ |
| Assistance clientèle tout au long du processus |
✔ |
✔ |
| Garantit la pleine satisfaction du client |
✔ |
✔ |
Assistance par chat pour la configuration
Les administrateurs des clients grossistes dans l'Espace utilisateur peuvent désormais accéder à l'assistance par chat Setup Assist pour une aide en temps réel. Ce service est disponible pour les clients grossistes qui ont passé une commande Setup Assist Express (référence SUA Express) par l'intermédiaire de partenaires. L'assistance par chat est disponible uniquement pour les commandes passées via l'API publique par les partenaires pour le compte de leurs clients.
Disponibilité de la fenêtre d'assistance par chat
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La fenêtre d'assistance par chat Setup Assist apparaît uniquement pour les administrateurs clients grossistes dans la section Vue d'ensemble et Appels du Hub utilisateur.
Pour accéder au chat, rendez-vous dans la section et pour les pages relatives aux appels, rendez-vous dans la section dans le Hub utilisateur.
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L'assistance par chat est disponible uniquement si la date actuelle se situe dans la période d'assistance et est automatiquement supprimée une fois cette période terminée.
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Pour calculer la durée de la fenêtre d'assistance, le système ajoute le nombre de jours spécifié dans le paramètre de durée d'assistance par chat pour la configuration en gros à la date de début demandée. S'il existe plusieurs commandes d'assistance à la configuration, le système prend en compte la date de début demandée la plus récente.
Exemple : Si la date de début demandée est le 3 mars et que la durée définie dans la configuration est de 7 jours, le chat sera disponible du 3 au 11 mars.
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La durée de la fenêtre d'assistance correspond aux jours ouvrables américains de Cisco, à l'exclusion des jours fériés et du Cisco Day for Me.
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Par défaut, la fenêtre d'assistance est disponible pour +10 Jours ouvrables Cisco aux États-Unis à compter de la date de début demandée.
