- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?שירות הסיוע בהגדרות של Webex Wholesale מספק לשותפי Wholesale שירות קליטת לקוחות המסופק על ידי Cisco תמורת תשלום.
החל מ-27 באוקטובר 2026, סיוע בהגדרת Webex עבור סיטונאות זמין רק לשותפים עם תנאי חוזה מתירים.
לקבלת הדרכה, פנה למנהל תיק הלקוחות של סיסקו שלך. שותפים יכולים גם לבחון תמיכה במעבר דרך שירותי חוויית הלקוח (CX) של סיסקו בכתובת cx_webexsetupassist@cisco.com או TekVizion בכתובת setupassist@tekvizion.com.
השירות מותאם במיוחד עבור מיקומי לקוחות קטנים אך ניתן להשתמש בו עבור מיקומי לקוחות גדולים יותר לפי הצורך. לשם כך, השירות מסופק באמצעות שני יחידות SKU:
-
סיוע מהיר בהקמה- תשלום קבוע להקמת מיקום של עד 5 מושבים.
-
סיוע בהגדרה סטנדרטי- חיוב למשתמש עבור הגדרת מיקום עם יותר מ 5 מושבים.
שירותסיוע מהיר בהתקנה בסיטונאות כולל:
- קליטה וירטואלית
- תמיכה בהגדרת תכונות מיקום
- תמיכה בהגדרת תכונות משתמש
- PSTN/Porting תְמִיכָה
שירותסיוע בהתקנה בסיטונאות סטנדרטי כולל:
- ניהול פרויקטים
- גילוי והערכה
- עיצוב פתרונות
- תכנון הגירה
- יישום
- עבור לשידור חי
- אימות וקבלה
שירות הסיוע בהגדרת Webex Wholesale מוזמן על ידי השותף דרך מרכז השותפים או ממשק ה-API להקצאת הק ...
בקשת היקף ואספקה
|
|
סיוע אקספרס בהקמת סיטונאות |
סיוע בהתקנה סיטונאי סטנדרטי | ||
|---|---|---|---|---|
|
בקשת שירות |
התבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי ה-API של הסיטונאות |
התבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי ה-API של הסיטונאות |
||
|
היקף התמיכה |
|
יום ההתקנה
אימות TN
אימות זרימת שיחות
|
מסופק על ידי סיסקו
|
מסופק על ידי שותף
|
|
אספקת שירותים |
|
|
||
-
שותפים יכולים לבקש סיוע בהתקנה דרך מוקד התמיכה של השיחות.
-
לקבלת סיוע בהקמת מסלול סיטונאי לשוק, מלאו טופס זה: טופס סיוע בהקמת סיטונאות.
הכן את סביבת הרשת שלך
הארגון שלך מוכן ליישם את Webex Calling. כדי להכין הכל:
-
אשר את גישת הרישיון שלך במרכז הבקרה
-
אישור דרישות חומרה, תוכנה, רישיון, אבטחה, חומת אש, NAT Traversal ו-Media Path Optimization
|
פעילות |
Cisco |
שותף |
לקוח |
|---|---|---|---|
|
ניהול קשרי לקוחות |
מעודכן |
✔ |
מעודכן |
|
תמיכת לקוחות באתר |
התייעץ |
✔ |
התייעץ |
|
גילוי לקוחות & הַעֲרָכָה |
מעודכן |
התייעץ |
התייעץ |
|
עיצוב פתרון Webex Calling & סְקִירָה |
מעודכן |
התייעץ |
מעודכן |
|
אסטרטגיית פריסה וגישה |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
לְתַכְנֵן & לתזמן אבני דרך לפרויקט |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
מערכת ו site/user פיתוח תוכנית בדיקות |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
יצירת קישוריות רשת של לקוחות |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
תכנון ופריסה של פתרון E911 |
מעודכן |
✔ |
מעודכן |
|
תצורה וביצוע העברה של מרכז בקרת שיחות Webex |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
בדיקה ואימות של כל התצורות וניתוב השיחות |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
סיוע בפריסה באתר (אם needed/required) |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
אימות רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הַתאָמָה |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
יישום תכנון רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הֲגִירָה |
התייעץ |
✔ |
✔ |
|
לָקוּחַ Admin/End הדרכת משתמשים |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
בדיקות קבלה של לקוחות |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
תמיכה של שותפים לאחר ההגירה |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
תמיכת לקוחות לאחר הגירה |
מעודכן |
✔ |
מעודכן |
|
פעילות |
Cisco |
שותף |
לקוח |
|---|---|---|---|
|
ניהול קשרי לקוחות |
מעודכן |
✔ |
|
|
ניהול תוכניות ופרויקטים |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
תמיכת לקוחות באתר |
התייעץ |
✔ |
|
|
גילוי לקוחות & הַעֲרָכָה |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
עיצוב פתרון Webex Calling & סְקִירָה |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
אסטרטגיית פריסה וגישה |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
לְתַכְנֵן & לתזמן אבני דרך לפרויקט |
✔ |
התייעץ |
מעודכן |
|
מערכת ו site/user פיתוח תוכנית בדיקות |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
יצירת קישוריות רשת של לקוחות |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
הפעלת אשף ההתקנה הראשונה (FTSW) |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
תכנון ופריסה של פתרון E911 |
מעודכן |
✔ |
מעודכן |
|
תצורה וביצוע העברה של מרכז בקרת שיחות Webex |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
בדיקה ואימות של כל התצורות וניתוב השיחות |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
סיוע בפריסה באתר (אם needed/required) |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
אימות רכיבים חיצוניים וצד שלישי & הַתאָמָה |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
יישום תכנון רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הֲגִירָה |
התייעץ |
✔ |
✔ |
|
לָקוּחַ Admin/End הדרכת משתמשים |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
בדיקות קבלה של לקוחות |
מעודכן |
✔ |
✔ |
|
תמיכה של שותפים לאחר ההגירה |
✔ |
מעודכן |
מעודכן |
|
תמיכת לקוחות לאחר הגירה |
מעודכן |
✔ |
מעודכן |
השוואה אקספרס וסטנדרטית
סיוע אקספרס בהקמת סיטונאות
-
הזמנות בנפח גבוה
-
תמיכה באמצעות צ'אט או העברת הודעות Webex
-
תיאום Cisco PSTN אם הוזמן
-
צפו לגודל לקוחות ממוצע של 1 עד 3 משתמשים
סיוע בהתקנה סיטונאי סטנדרטי
-
מבוסס על סיוע בהגדרת Webex
-
ביצוע תמיכה מלאה בתצורה
-
ניהול שיחות Webex ותמיכה בהודעות
-
ממוצע 4-8 שבועות מהזמנה ועד להפעלה
-
צפו לגודל לקוחות ממוצע של פחות מ-100 משתמשים
|
דרישות |
אֶקְסְפּרֶס |
סטנדרטי |
|---|---|---|
|
דורש הפעלת Webex |
✔ |
✔ |
|
סיסקו מתחילה תהליך סיוע בהתקנה |
|
✔ |
|
השותף מתחיל את תהליך הסיוע בהתקנה |
✔ |
|
| סיסקו מבצעת הגדרות |
|
✔ |
| הלקוח מבצע את התצורה |
✔ |
|
| קשר ותמיכה פרואקטיביים של סיסקו |
|
✔ |
| קשר ותמיכה תגובתיים של סיסקו |
✔ |
|
| תיאום PST של סיסקו |
✔ |
✔ |
| תיאום PST עם צד שלישי |
|
|
| תמיכה פרואקטיבית באמצעות Go Live |
|
✔ |
| תמיכה תגובתית עד תאריך העלייה לאוויר |
✔ |
|
| תמיכה במעבר לאחר תאריך העלייה לאוויר |
✔ |
|
| תמיכה במעבר לאחר קבלה |
|
✔ |
|
דורש אישור של הלקוח |
|
✔ |
| הודעת השלמה לאחר תאריך העלייה לאוויר |
✔ |
|
| הודעת השלמה לאחר קבלה |
|
✔ |
| תמיכת לקוחות לאורך כל התהליך |
✔ |
✔ |
| מבטיח שביעות רצון מלאה של הלקוחות |
✔ |
✔ |
תמיכה בצ'אט של סיוע בהגדרה
מנהלי לקוחות סיטונאיים במרכז המשתמשים יכולים כעת לגשת לתמיכה בצ'אט של Setup Assist לקבלת סיוע בזמן אמת. שירות זה זמין ללקוחות סיטונאיים שביצעו הזמנה מסוג Setup Assist Express (SUA Express SKU) דרך שותפים. תמיכה בצ'אט זמינה רק להזמנות שבוצעו דרך ה-API הציבורי על ידי שותפים מטעם לקוחותיהם.
זמינות חלון תמיכה בצ'אט
-
חלון תמיכת הצ'אט של Setup Assist מופיע רק עבור מנהלי לקוחות סיטונאיים במקטע סקירה כללית ו- שיחות של User Hub.
כדי לגשת לצ'אט, עבור אל במקטע הניהול, ולדפים הקשורים לשיחות, עבור אל במרכז המשתמשים.
-
תמיכה בצ'אט זמינה רק אם התאריך הנוכחי חל בחלון התמיכה ותוסר אוטומטית לאחר סיום התקופה.
-
כדי לחשב את משך חלון התמיכה, המערכת מוסיפה לתאריך ההתחלה המבוקש את מספר הימים שצוין בהגדרת משך התמיכה בצ'אט של סיוע ההתקנה הסיטונאית. אם קיימות מספר הזמנות של Setup Assist, המערכת מתחשבת בתאריך ההתחלה המבוקש האחרון.
דוגמה: אם תאריך ההתחלה המבוקש הוא 3 במרץ, ומשך הזמן שנקבע בתצורה הוא 7 ימים, הצ'אט יהיה זמין בין ה-3 במרץ ל-11 במרץ.
-
משך חלון התמיכה הוא בהתאם לימי עסקים של סיסקו בארה"ב, לא כולל חגים ציבוריים ויום סיסקו בשבילי.
-
כברירת מחדל, חלון התמיכה זמין עבור +10 ימי עסקים של סיסקו בארה"ב מתאריך ההתחלה המבוקש.
