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服務請求

透過合作夥伴中心或批發 API 提出請求

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支援範圍

• 快速入門手冊

• 提供連結和指南，幫助客戶進行自助設定。

• 可獲得即時聊天支持

安裝當天

TN驗證

• 新TN狀態

• 已移植 TN 狀態

呼叫流程驗證

• 呼入電話

• 輸出通話

• 呼叫流程

由思科提供

• 呼叫處理

• 新的 Voice/Unified 訊息已建立

• 位置特徵配置

• 授予使用者 Webex Calling Wholesale 權限

• 使用者級配置

• 測試與驗收

• 疑難排解

• CPE評估

• 購買思科通話套餐時

由合作夥伴提供

• 客戶網路連線

• 語音信箱問候語或留言遷移

• 第三方設備驗證

• 第三方整合和應用程式

• 現場部署和測試

• 高級緊急服務

服務交付

• 歡迎郵件

• Webex 團隊空間

• 歡迎郵件

• 控制中心橫幅

• Webex 團隊空間

客戶關係管理

知情

✔

知情

客戶現場支援

諮詢

✔

諮詢

客戶發現 & 評估

知情

諮詢

諮詢

Webex 通話解決方案設計 & 審查

知情

諮詢

知情

部署策略和方法

✔

諮詢

知情

計劃 & 專案進度里程碑

✔

諮詢

知情

系統和 site/user 測試計劃制定

✔

知情

知情

建立客戶網路連接

知情

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設計與部署 E911 解決方案

知情

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知情

Webex Callex 呼叫控制中心設定與遷移執行

✔

知情

知情

測試並確認所有配置和呼叫路由

✔

諮詢

諮詢

現場部署協助（如果） needed/required)

知情

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第三方和外部元件驗證 & 調整

知情

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第三方和外部元件設計實施 & 遷移

諮詢

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顧客 Admin/End 使用者培訓

知情

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客戶驗收測試

知情

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遷移後合作夥伴支持

✔

知情

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遷移後客戶支持

知情

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知情

客戶關係管理

知情

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專案和專案管理

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諮詢

知情

客戶現場支援

諮詢

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客戶發現 & 評估

✔

諮詢

諮詢

Webex 通話解決方案設計 & 審查

✔

諮詢

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部署策略和方法

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諮詢

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計劃 & 專案進度里程碑

✔

諮詢

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系統和 site/user 測試計劃制定

✔

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建立客戶網路連接

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首次執行設定精靈 (FTSW)

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設計與部署 E911 解決方案

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Webex Callex 呼叫控制中心設定與遷移執行

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測試並確認所有配置和呼叫路由

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諮詢

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現場部署協助（如果） needed/required)

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第三方和外部元件驗證 & 調整

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第三方和外部元件設計實施 & 遷移

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顧客 Admin/End 使用者培訓

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客戶驗收測試

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遷移後合作夥伴支持

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遷移後客戶支持

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