- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Storitev Webex Wholesale Setup Assist zagotavlja veleprodajnim partnerjem storitev uvajanja strank, ki jo Cisco nudi proti plačilu.
Od 27. oktobra 2026 je storitev Webex Setup Assist za veleprodajo na voljo le partnerjem s kvalificiranimi pogodbenimi pogoji.
Za navodila se obrnite na svojega vodjo računa pri Ciscu. Partnerji lahko raziščejo tudi podporo za migracijo prek storitev Cisco Customer Experience (CX) na cx_webexsetupassist@cisco.com ali TekVizion na setupassist@tekvizion.com.
Storitev je optimizirana za manjše lokacije strank, vendar jo je po potrebi mogoče uporabiti tudi za večje lokacije strank. V ta namen se storitev zagotavlja prek dveh SKU-jev:
-
Hitra pomoč pri nastavitvi– Pavšalna cena za postavitev lokacije z do 5 sedeži.
-
Standardna pomoč pri nastavitvi– Stroški na uporabnika za nastavitev lokacije z več kot 5 sedežev.
Storitev hitre pomoči pri postavitvi na debelo vključuje:
- Virtualno uvajanje
- Podpora za nastavitev funkcij lokacije
- Podpora za nastavitev uporabniških funkcij
- PSTN/Porting Podpora
Standardna storitev pomoči pri postavitvi na debelo vključuje:
- Vodenje projektov
- Odkrivanje in ocenjevanje
- Oblikovanje rešitev
- Načrtovanje selitve
- Implementacija
- Objavi v živo
- Preverjanje in sprejetje
Storitev Webex Wholesale Setup Assist naroči partner prek središča za partnerje ali API-ja za zagotavljanje storitev Webex Wholesale, bodisi kot del postopka zagotavljanja storitev strankam bodisi naknadno, ko so dodane nove lokacije.
Zahtevajte obseg in dostavo
|
|
Pomoč pri nastavitvi veleprodaje Express |
Standardna pomoč pri nastavitvi veleprodaje | ||
|---|---|---|---|---|
|
Zahteva za storitev |
Zahtevano prek partnerskega središča ali veleprodajnih API-jev |
Zahtevano prek partnerskega središča ali veleprodajnih API-jev |
||
|
Obseg podpore |
|
Dan namestitve
Preverjanje TN-ja
Preverjanje poteka klicev
|
Zagotavlja Cisco
|
Zagotovil partner
|
|
Izvajanje storitev |
|
|
||
-
Partnerji lahko zaprosijo za pomoč pri nastavitvi prek službe za pomoč uporabnikom.
-
Za pomoč pri vzpostavitvi veleprodajne poti do trga izpolnite ta obrazec: Obrazec za pomoč pri postavitvi veleprodaje.
Pripravite svoje omrežno okolje
Vaša organizacija je pripravljena na uvedbo storitve Webex Calling. Če želite vse skupaj nastaviti:
-
Potrdite dostop do licence v Nadzornem središču
-
Potrdite zahteve glede strojne opreme, programske opreme, licence, varnosti, požarnega zidu, prečkanja NAT in optimizacije medijske poti
|
Aktivnost |
Cisco |
Partner |
Stranka |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje odnosov s strankami |
Obveščen |
✔ |
Obveščen |
|
Podpora strankam na spletnem mestu |
Posvetovano |
✔ |
Posvetovano |
|
Odkrivanje strank & ocena |
Obveščen |
Posvetovano |
Posvetovano |
|
Zasnova rešitve Webex Calling & pregled |
Obveščen |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Strategija in pristop k uvajanju |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Načrt & načrtujte mejnike za projekt |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Sistem in site/user razvoj načrta testiranja |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Vzpostavljanje omrežne povezljivosti strank |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Zasnova in uvedba rešitve E911 |
Obveščen |
✔ |
Obveščen |
|
Konfiguracija in izvedba migracije središča za nadzor klicanja Webex |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Preizkusite in potrdite vse konfiguracije in usmerjanje klicev |
✔ |
Posvetovano |
Posvetovano |
|
Pomoč pri uvajanju na lokaciji (če needed/required) |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Validacija komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & prilagoditev |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Izvajanje načrtovanja komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & migracija |
Posvetovano |
✔ |
✔ |
|
Stranka Admin/End Usposabljanje uporabnikov |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Testiranje sprejemljivosti strank |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnerjem po migraciji |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Podpora strankam po migraciji |
Obveščen |
✔ |
Obveščen |
|
Aktivnost |
Cisco |
Partner |
Stranka |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje odnosov s strankami |
Obveščen |
✔ |
|
|
Upravljanje programov in projektov |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Podpora strankam na spletnem mestu |
Posvetovano |
✔ |
|
|
Odkrivanje strank & ocena |
✔ |
Posvetovano |
Posvetovano |
|
Zasnova rešitve Webex Calling & pregled |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Strategija in pristop k uvajanju |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Načrt & načrtujte mejnike za projekt |
✔ |
Posvetovano |
Obveščen |
|
Sistem in site/user razvoj načrta testiranja |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Vzpostavljanje omrežne povezljivosti strank |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Zaženite čarovnika za prvo namestitev (FTSW) |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Zasnova in uvedba rešitve E911 |
Obveščen |
✔ |
Obveščen |
|
Konfiguracija in izvedba migracije središča za nadzor klicanja Webex |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Preizkusite in potrdite vse konfiguracije in usmerjanje klicev |
✔ |
Posvetovano |
Posvetovano |
|
Pomoč pri uvajanju na lokaciji (če needed/required) |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Validacija komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & prilagoditev |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Izvajanje načrtovanja komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & migracija |
Posvetovano |
✔ |
✔ |
|
Stranka Admin/End Usposabljanje uporabnikov |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Testiranje sprejemljivosti strank |
Obveščen |
✔ |
✔ |
|
Podpora partnerjem po migraciji |
✔ |
Obveščen |
Obveščen |
|
Podpora strankam po migraciji |
Obveščen |
✔ |
Obveščen |
Primerjava Express in Standard
Pomoč pri nastavitvi veleprodaje Express
-
Naročila velikega obsega
-
Podpora prek klepeta ali sporočil Webex
-
Koordinacija Cisco PSTN, če je naročena
-
Pričakujte povprečno velikost stranke od 1 do 3 uporabnikov
Standardna pomoč pri nastavitvi veleprodaje
-
Po vzoru pomoči pri nastavitvi Webexa
-
Izvedite popolno podporo za konfiguracijo
-
Izvajajte klice in podporo za sporočanje prek Webexa
-
Povprečno 4–8 tednov od naročila do aktivacije
-
Pričakujte povprečno velikost stranke manj kot 100 uporabnikov
|
Zahteve |
Ekspresno |
Standardna |
|---|---|---|
|
Zahteva aktivacijo Webexa |
✔ |
✔ |
|
Cisco zažene postopek pomoči pri nastavitvi |
|
✔ |
|
Partner sproži postopek pomoči pri nastavitvi |
✔ |
|
| Cisco izvaja konfiguracijo |
|
✔ |
| Stranka izvede konfiguracijo |
✔ |
|
| Proaktivni stik in podpora s Ciscom |
|
✔ |
| Reaktivni stik in podpora za Cisco |
✔ |
|
| Usklajevanje Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Usklajevanje PST s tretjo osebo |
|
|
| Proaktivna podpora prek storitve Go Live |
|
✔ |
| Reaktivna podpora do datuma začetka delovanja |
✔ |
|
| Podpora pri prehodu po datumu začetka delovanja |
✔ |
|
| Podpora pri prehodu po sprejetju |
|
✔ |
|
Zahteva odobritev stranke |
|
✔ |
| Obvestilo o dokončanju po datumu objave |
✔ |
|
| Obvestilo o zaključku po sprejetju |
|
✔ |
| Podpora strankam skozi celoten postopek |
✔ |
✔ |
| Zagotavlja popolno zadovoljstvo strank |
✔ |
✔ |
Podpora v klepetu za pomoč pri nastavitvi
Skrbniki veleprodajnih strank v uporabniškem središču lahko zdaj dostopajo do klepetalnice za pomoč pri nastavitvi za pomoč v realnem času. Ta storitev je na voljo veleprodajnim strankam, ki so naročilo za Setup Assist Express (SUA Express SKU) oddali prek partnerjev. Podpora prek klepeta je na voljo samo za naročila, ki jih prek javnega API-ja oddajo partnerji v imenu svojih strank.
Razpoložljivost okna za podporo prek klepeta
-
Okno za podporo prek klepeta s pomočjo pri nastavitvi se prikaže samo za skrbnike veleprodajnih strank v razdelkih Pregled in Klici v uporabniškem središču.
Za dostop do klepeta pojdite na v razdelku za skrbnike, za strani, povezane s klicanjem, pa na v uporabniškem središču.
-
Podpora prek klepeta je na voljo le, če trenutni datum spada v obdobje podpore, in se samodejno odstrani, ko se obdobje konča.
-
Za izračun trajanja podpornega okna sistem zahtevanemu začetnemu datumu prišteje število dni, določenih v nastavitvi trajanja podpore v klepetu za veleprodajno pomoč pri nastavitvi. Če obstaja več naročil za pomoč pri nastavitvi, sistem upošteva najnovejši zahtevani datum začetka.
Primer: Če je zahtevani datum začetka 3. marec in je trajanje, nastavljeno v konfiguraciji, 7 dni, bo klepet na voljo od 3. do 11. marca.
-
Trajanje podpornega okna sledi delovnim dnevom Cisco v ZDA, razen državnih praznikov in dneva Cisco for Me.
-
Privzeto je okno za podporo na voljo za +10 Delovni dnevi Cisco v ZDA od zahtevanega datuma začetka.
