V tomto článku
dropdown icon
Rozsah a dodání žádosti
    Role a odpovědnosti pro pomoc s nastavením velkoobchodu ve standardní pozici
Porovnání Express a Standard
Pomoc s nastavením – chatová podpora
10. srpna 2026 | 481 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný
Asistence při nastavení velkoobchodní trasy na trh
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Služba Webex Wholesale Setup Assist poskytuje velkoobchodním partnerům službu adaptace zákazníků, kterou společnost Cisco poskytuje za poplatek.

Od 27. října 2026 je služba Webex Setup Assist pro velkoobchod dostupná pouze pro partnery s odpovídajícími smluvními podmínkami.

Pro radu se obraťte na svého manažera účtu Cisco. Partneři mohou také prozkoumat podporu migrace prostřednictvím služeb Cisco Customer Experience (CX) na adrese cx_webexsetupassist@cisco.com nebo TekVizion na adrese setupassist@tekvizion.com.

Služba je optimalizována pro malé lokality zákazníků, ale v případě potřeby ji lze využít i pro větší lokality zákazníků. Za tímto účelem je služba poskytována prostřednictvím dvou SKU:

  • Expresní asistence s nastavením— Paušální poplatek za nastavení umístění až pro 5 sedadel.

  • Standardní pomoc s nastavením— Poplatek za uživatele pro nastavení umístění s více než 5 míst k sezení.

Velkoobchodní služba Setup Assist Express zahrnuje:

  • Virtuální nástup
  • Podpora nastavení funkcí umístění
  • Podpora nastavení uživatelských funkcí
  • PSTN/Porting Podpora

Standardní služba Velkoobchodní asistence při nastavení zahrnuje:

  • Správa projektů
  • Objevování a hodnocení
  • Návrh řešení
  • Plánování migrace
  • Implementace
  • Přejít na živé vysílání
  • Ověření a přijetí

Službu Webex Wholesale Setup Assist objednává partner prostřednictvím Partner Hub nebo rozhraní API pro zřizování Webex Wholesale, a to buď jako součást procesu zřizování zákazníka, nebo následně, jakmile jsou přidána nová místa.

Rozsah a dodání žádosti

Velkoobchodní nastavení Assist Express

Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu

Žádost o službu

Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API

Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API

Rozsah podpory

  • Úvodní příručka

  • Odkazy a návody, které zákazníkovi pomohou se samoobslužným nastavením

  • Přístup k podpoře v chatu v reálném čase

Den instalace

Ověření TN

  • Stav nových TN

  • Stav portované TN

Ověření toku hovorů

  • Příchozí hovory

  • Odchozí hovory

  • Toky volání

Poskytovatel: Cisco

  • Zpracování hovorů

  • Nový Voice/Unified Zasílání zpráv navázáno

  • Konfigurace funkcí umístění

  • Oprávnění uživatelů pro Webex Calling Wholesale

  • Konfigurace na úrovni uživatele

  • Zkouška a přijetí

  • Řešení problémů

  • Hodnocení CPE

  • Volací tarify Cisco při nákupu

Poskytuje partner

  • Připojení zákazníka k síti

  • Migrace pozdravů nebo zpráv do hlasové schránky

  • Ověření zařízení třetí strany

  • Integrace a aplikace třetích stran

  • Nasazení a testování na místě

  • Pokročilé záchranné služby

Poskytování služeb

  • Uvítací e-mail

  • Týmový prostor Webexu

  • Uvítací e-mail

  • Banner Control Hubu

  • Týmový prostor Webexu

Příprava síťového prostředí

Vaše organizace je připravena implementovat Webex Calling. Chcete-li to všechno nastavit:

  • Potvrďte přístup k licenci v Control Hubu

  • Potvrzení konfigurace sítě

  • Potvrďte požadavky na hardware, software, licenci, zabezpečení, firewall, NAT Traversal a optimalizaci Media Path

Tabulka 2. Role a odpovědnosti pro Wholesale Setup Assist Express

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Řízení vztahů se zákazníky

Informovaný

✔

Informovaný

Podpora zákaznických stránek

Konzultováno

✔

Konzultováno

Objevování zákazníků & posouzení

Informovaný

Konzultováno

Konzultováno

Návrh řešení pro volání Webex & recenze

Informovaný

Konzultováno

Informovaný

Strategie a přístup k nasazení

✔

Konzultováno

Informovaný

Plán & naplánovat milníky projektu

✔

Konzultováno

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacího plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Zajištění síťového připojení zákazníka

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasazení řešení E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů

✔

Konzultováno

Konzultováno

Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required)

Informovaný

✔

✔

Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení

Informovaný

✔

✔

Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace

Konzultováno

✔

✔

Zákazník Admin/End Školení uživatelů

Informovaný

✔

✔

Zákaznické akceptační testování

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerů po migraci

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznická podpora po migraci

Informovaný

✔

Informovaný

Tabulka 3. Role a odpovědnosti pro pomoc s nastavením velkoobchodu ve standardní pozici

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Řízení vztahů se zákazníky

Informovaný

✔

Řízení programů a projektů

✔

Konzultováno

Informovaný

Podpora zákaznických stránek

Konzultováno

✔

Objevování zákazníků & posouzení

✔

Konzultováno

Konzultováno

Návrh řešení pro volání Webex & recenze

✔

Konzultováno

Informovaný

Strategie a přístup k nasazení

✔

Konzultováno

Informovaný

Plán & naplánovat milníky projektu

✔

Konzultováno

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacího plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Zajištění síťového připojení zákazníka

Informovaný

✔

✔

Spuštění průvodce prvním nastavením (FTSW)

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasazení řešení E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů

✔

Konzultováno

Konzultováno

Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required)

Informovaný

✔

✔

Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení

Informovaný

✔

✔

Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace

Konzultováno

✔

✔

Zákazník Admin/End Školení uživatelů

Informovaný

✔

✔

Zákaznické akceptační testování

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerů po migraci

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznická podpora po migraci

Informovaný

✔

Informovaný

Porovnání Express a Standard

Velkoobchodní nastavení Assist Express

  • Velkoobjemové objednávky

  • Podpora prostřednictvím chatu nebo Webex Messaging

  • Koordinace Cisco PSTN, pokud je objednána

  • Očekávejte průměrnou velikost zákazníka 1 až 3 uživatele

Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu

  • Vypracováno na základě asistenta nastavení Webexu

  • Poskytněte plnou podporu konfigurace

  • Vyřizování hovorů a zasílání zpráv s podporou Webexu

  • Průměrně 4–8 týdnů od objednávky po aktivaci

  • Očekávejte průměrnou velikost zákazníka menší než 100 uživatelů

Tabulka 4. Požadavky

Požadavky

Vyjádřit

Standard

Vyžaduje aktivaci Webexu

✔

✔

Cisco zahajuje proces asistence při nastavení

✔

Partner zahajuje proces asistence s nastavením

✔

Cisco provádí konfiguraci

✔

Zákazník provádí konfiguraci

✔

Proaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco

✔

Reaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco

✔

Koordinace Cisco PST

✔

✔

Koordinace PST s třetí stranou

Proaktivní podpora prostřednictvím služby Go Live

✔

Reaktivní podpora do data spuštění

✔

Podpora přechodu po datu spuštění

✔

Podpora v přechodu po přijetí

✔

Vyžaduje souhlas zákazníka

✔

Oznámení o dokončení po datu spuštění

✔

Oznámení o dokončení po přijetí

✔

Zákaznická podpora v průběhu celého procesu

✔

✔

Zajišťuje plnou spokojenost zákazníků

✔

✔

Pomoc s nastavením – chatová podpora

Administrátoři velkoobchodních zákazníků v centru uživatelů nyní mohou využívat chatovou podporu Setup Assist, která jim poskytuje pomoc v reálném čase. Tato služba je k dispozici velkoobchodním zákazníkům, kteří si objednali službu Setup Assist Express (SUA Express SKU) prostřednictvím partnerů. Podpora prostřednictvím chatu je k dispozici pouze pro objednávky zadané prostřednictvím veřejného API partnery jménem svých zákazníků.

Dostupnost okna podpory chatu

  • Okno podpory v chatu s nastavením se zobrazuje pouze administrátorům velkoobchodních zákazníků v sekci Přehled a Volání v centru uživatele.

    Pro přístup k chatu přejděte v sekci administrace na Přehled a pro stránky související s voláním přejděte na Služby > Volání v uživatelském centru.

  • Podpora přes chat je k dispozici pouze v případě, že aktuální datum spadá do období podpory, a po skončení tohoto období se automaticky odstraní.

  • Pro výpočet doby trvání podpůrného okna systém přičte k požadovanému datu zahájení počet dní zadaných v nastavení doby trvání podpory v chatu pro velkoobchodní asistenci při nastavení. Pokud existuje více objednávek asistence s nastavením, systém bere v úvahu poslední požadované datum zahájení.

    Příklad: Pokud je požadované datum zahájení 3. března a doba trvání nastavená v konfiguraci je 7 dní, bude chat dostupný od 3. do 11. března.

  • Doba trvání podpory se řídí pracovními dny společnosti Cisco v USA, s výjimkou státních svátků a Dne Cisco for Me.

  • Ve výchozím nastavení je okno podpory k dispozici pro +10 Pracovní dny společnosti Cisco v USA od požadovaného data zahájení.

Uživatelské rozhraní pro služby > Volání v uživatelském centru

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky