В этой статье
dropdown icon
Запрос на объем работ и сроки выполнения.
    Роли и обязанности специалиста по стандартной настройке оптовых продаж.
Сравнение экспресс- и стандартной доставки
Поддержка в чате «Настройка и помощь»
10 августа 2026 г. | 580 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Помощь в организации оптового сбыта
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Сервис Webex Wholesale Setup Assist предоставляет оптовым партнерам платную услугу по подключению клиентов, предоставляемую компанией Cisco.

Начиная с 27 октября 2026 года, услуга Webex Setup Assist for Wholesale будет доступна только партнерам, имеющим соответствующие договорные условия.

Для получения рекомендаций обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco. Партнеры также могут изучить возможности поддержки миграции через сервисы Cisco Customer Experience (CX) по адресу cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion по адресу setupassist@tekvizion.com.

Данная услуга оптимизирована для небольших клиентских точек, но при необходимости может использоваться и для более крупных клиентов. С этой целью услуга предоставляется в двух вариантах:

  • Экспресс-настройка— Фиксированная плата за настройку места для размещения до 5 рабочих мест.

  • Стандартная помощь в настройке— Плата за настройку местоположения с более чем 5 мест.

Услуга «Экспресс-помощь при оптовой настройке» включает в себя:

  • Виртуальная адаптация
  • Поддержка настройки функций местоположения
  • Поддержка настройки пользовательских функций
  • PSTN/Porting Поддерживать

Стандартная услуга помощи в настройке оптовой торговли включает в себя:

  • Управление проектами
  • Выявление и оценка
  • Разработка решения
  • Планирование переноса
  • Внедрение
  • Начать трансляцию
  • Проверка и приемка

Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API Webex Wholesale для предоставления ресурсов, либо в рамках процесса предоставления ресурсов клиенту, либо впоследствии, по мере добавления новых местоположений.

Запрос на объем работ и сроки выполнения.

Экспресс-помощь при оптовой настройке

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

Запросы на обслуживание

Запрос отправляется через партнерский центр или API для оптовых продаж.

Запрос отправляется через партнерский центр или API для оптовых продаж.

Объем поддержки

  • Руководство по быстрому началу работы

  • Ссылки и руководства, которые помогут клиенту выполнить самостоятельную настройку.

  • Доступ к поддержке в чате в режиме реального времени.

День установки

Проверка ТН

  • Новый статус ТН

  • Статус перенесенного TN

Проверка схемы обработки вызовов

  • Входящие вызовы

  • Исходящие вызовы

  • Схемы вызовов

Предоставлено компанией Cisco

  • Обработка вызовов

  • Новый Voice/Unified Установлен обмен сообщениями

  • Конфигурация характеристик местоположения

  • Предоставьте пользователям право на оптовую продажу услуг Webex Calling.

  • Конфигурация на уровне пользователя

  • Испытания и приемка

  • Устранение неполадок

  • Оценка CPE

  • Тарифные планы Cisco при покупке

Предоставлено партнером

  • Подключение к сети клиента

  • Перенос голосовых сообщений или приветствий в голосовую почту

  • Проверка устройства третьей стороной

  • Интеграция со сторонними сервисами и приложениями

  • Развертывание и тестирование на месте

  • Расширенные службы экстренной помощи

Предоставление услуг

  • Приветственное сообщение

  • Командное пространство Webex

  • Приветственное сообщение

  • Баннер «Центр управления»

  • Командное пространство Webex

Подготовьте свою сетевую среду.

Итак, ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Для настройки вам потребуется указанное далее.

  • Подтвердите доступ к лицензии в Центре управления.

  • Подтвердите сетевые настройки.

  • Подтвердите требования к оборудованию, программному обеспечению, лицензиям, безопасности, брандмауэру, обходу NAT и оптимизации пути передачи данных

Таблица 2. Роли и обязанности компании Wholesale Setup Assist Express

Активность

компания Cisco

Партнер

Клиент

управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировались

✔

Проконсультировались

Исследование потребностей клиентов & оценка

Информированный

Проконсультировались

Проконсультировались

Разработка решения для организации звонков Webex & обзор

Информированный

Проконсультировались

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировались

Информированный

План & график этапов проекта

✔

Проконсультировались

Информированный

Система и site/user разработка плана тестирования

✔

Информированный

Информированный

Установление сетевого подключения клиента

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Настройка и миграция Webex Calling Control Hub.

✔

Информированный

Информированный

Проверьте и подтвердите все настройки и маршрутизацию вызовов.

✔

Проконсультировались

Проконсультировались

Помощь при развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка компонентов сторонними организациями и внешними поставщиками & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация проектирования компонентов сторонних производителей и внешних поставщиков. & миграция

Проконсультировались

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Приемочные испытания заказчиком

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Таблица 3. Роли и обязанности специалиста по стандартной настройке оптовых продаж.

Активность

компания Cisco

Партнер

Клиент

управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Управление программами и проектами

✔

Проконсультировались

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировались

✔

Исследование потребностей клиентов & оценка

✔

Проконсультировались

Проконсультировались

Разработка решения для организации звонков Webex & обзор

✔

Проконсультировались

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировались

Информированный

План & график этапов проекта

✔

Проконсультировались

Информированный

Система и site/user разработка плана тестирования

✔

Информированный

Информированный

Установление сетевого подключения клиента

Информированный

✔

✔

Запустите мастер первоначальной настройки (FTSW)

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Настройка и миграция Webex Calling Control Hub.

✔

Информированный

Информированный

Проверьте и подтвердите все настройки и маршрутизацию вызовов.

✔

Проконсультировались

Проконсультировались

Помощь при развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка компонентов сторонними организациями и внешними поставщиками & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация проектирования компонентов сторонних производителей и внешних поставщиков. & миграция

Проконсультировались

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Приемочные испытания заказчиком

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Сравнение экспресс- и стандартной доставки

Экспресс-помощь при оптовой настройке

  • Крупные заказы

  • Поддержка через чат или Webex Messaging.

  • Координация Cisco с телефонной сетью общего пользования (PSTN) при наличии соответствующего заказа.

  • Ожидается, что среднее количество пользователей составит от 1 до 3 человек.

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

  • Создано по образцу Webex Setup Assist.

  • Обеспечьте полную поддержку конфигурации.

  • Оказание поддержки при проведении звонков и обмене сообщениями через Webex.

  • В среднем от заказа до активации проходит 4-8 недель.

  • Ожидается, что среднее количество пользователей составит менее 100 человек.

Таблица 4. Требования

Требования

Ускоренная регистрация

Стандартный

Требуется активация Webex.

✔

✔

Cisco запускает процесс помощи в настройке.

✔

Партнер инициирует процесс оказания помощи в настройке.

✔

Cisco выполняет настройку.

✔

Клиент выполняет настройку.

✔

Проактивное взаимодействие и поддержка с Cisco.

✔

Оперативное обращение и поддержка Cisco.

✔

Координация Cisco PST

✔

✔

Координация PST третьими сторонами

Проактивная поддержка на этапе запуска.

✔

Оперативная поддержка до даты запуска системы.

✔

Поддержка в переходный период после запуска системы.

✔

Поддержка в период после принятия решения о приеме.

✔

Требуется согласие клиента.

✔

Уведомление о завершении работ после даты запуска системы.

✔

Уведомление о завершении после принятия.

✔

Поддержка клиентов на протяжении всего процесса.

✔

✔

Гарантирует полную удовлетворенность клиентов.

✔

✔

Поддержка в чате «Настройка и помощь»

Администраторы оптовых клиентов в User Hub теперь могут получить доступ к чату поддержки Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Эта услуга доступна оптовым покупателям, разместившим заказ Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка в чате доступна только для заказов, размещенных партнерами через общедоступный API от имени своих клиентов.

Доступность окна поддержки в чате

  • Окно поддержки в чате «Помощь в настройке» отображается только для администраторов оптовых клиентов в разделах Обзор и Звонки в Центре пользователя.

    Чтобы получить доступ к чату, перейдите в раздел Обзор в разделе администрирования, а для страниц, связанных со звонками, перейдите в раздел Услуги > Вызов в Центре пользователей.

  • Поддержка в чате доступна только в том случае, если текущая дата попадает в период действия поддержки, и автоматически отключается по его окончании.

  • Для расчета продолжительности периода поддержки система добавляет количество дней, указанное в настройке продолжительности чата поддержки при оптовой настройке, к запрошенной дате начала. Если существует несколько заказов на помощь в настройке, система учитывает самую последнюю запрошенную дату начала.

    Пример: Если запрошенная дата начала — 3 марта, а в настройках указана продолжительность в 7 дней, чат будет доступен с 3 по 11 марта.

  • Срок действия поддержки соответствует рабочим дням Cisco в США, за исключением государственных праздников и мероприятия Cisco Day for Me.

  • По умолчанию окно поддержки доступно для +10 Рабочие дни компании Cisco в США с момента запрошенной даты начала работ.

Пользовательский интерфейс для сервисов > Вызов пользовательского центра

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки