- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Wholesale Setup Assist -palvelu tarjoaa Wholesale-kumppaneille Ciscon tarjoaman maksullisen asiakasperehdytyspalvelun.
27. lokakuuta 2026 alkaen Webex Setup Assist for Wholesale on saatavilla vain kumppaneille, joilla on ehdot täyttävät sopimusehdot.
Saat ohjeita ottamalla yhteyttä Ciscon asiakkuuspäällikköösi. Kumppanit voivat myös tutustua migraatiotukeen Ciscon asiakaskokemuspalveluiden (CX) kautta osoitteessa cx_webexsetupassist@cisco.com tai TekVizionin kautta osoitteessa setupassist@tekvizion.com.
Palvelu on optimoitu pienille asiakaspaikoille, mutta sitä voidaan käyttää tarvittaessa myös suuremmissa asiakaspaikoissa. Tätä varten palvelu toimitetaan kahden SKU:n kautta:
-
Pika-asennusapu— Kiinteä maksu enintään viiden istumapaikan sijainnin määrittämisestä.
-
Setup Assist Standard— Käyttäjäkohtainen maksu sijainnin perustamisesta, jossa on yli 5 paikkaa.
Wholesale Setup Assist Express -palveluun sisältyy:
- Virtuaalinen perehdytys
- Sijaintiominaisuuden määrityksen tuki
- Käyttäjäominaisuuksien asennustuki
- PSTN/Porting Tukea
Tukkumyyntiasennusavun vakiopalvelu sisältää:
- Projektinhallinta
- Löytö ja arviointi
- Ratkaisusuunnittelu
- Muuttoliikkeen suunnittelu
- Toteutus
- Aloita livenä
- Vahvistus ja hyväksyntä
Kumppani tilaa Webex Wholesale Setup Assist -palvelun Partner Hubin tai Webex Wholesale -palvelurajapinnan kautta joko osana asiakkaan käyttöönottoprosessia tai myöhemmin uusien toimipisteiden lisäyksen yhteydessä.
Pyynnön laajuus ja toimitus
|
|
Tukkumyyntiasennusapu Express |
Tukkumyyntiasennusapu Standard | ||
|---|---|---|---|---|
|
Huoltopyyntö |
Pyydetty Partner Hubin tai tukkumyynti-APIen kautta |
Pyydetty Partner Hubin tai tukkumyynti-APIen kautta |
||
|
Tuen laajuus |
|
Asennuspäivä
TN-vahvistus
Puheluvirran vahvistus
|
Ciscon tarjoama
|
Kumppanin tarjoama
|
|
Palvelun toimitus |
|
|
||
-
Kumppanit voivat pyytää käyttöönottoapua Calling Helpdeskinkautta.
-
Täytä tämä lomake tukkumyynnin reittisuunnitelman määrittämiseksi: Tukkukaupan perustamisen avustajalomake.
Valmistele verkkoympäristösi
Organisaatiosi on valmis ottamaan käyttöön Webex Callingin. Saadaksesi kaiken valmiiksi:
-
Vahvista lisenssisi käyttöoikeudet Control Hubissa
-
Vahvista laitteisto-, ohjelmisto-, lisenssi-, tietoturva-, palomuuri-, NAT-läpikulku- ja mediareitin optimointivaatimukset
|
Toiminta |
Cisco |
Kumppani |
Asiakas |
|---|---|---|---|
|
Asiakkuudenhallinta |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Asiakassivuston tuki |
Konsultoitu |
✔ |
Konsultoitu |
|
Asiakkaan löytäminen & arviointi |
Tietoinen |
Konsultoitu |
Konsultoitu |
|
Webex-puheluratkaisun suunnittelu & arvostelu |
Tietoinen |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Käyttöönottostrategia ja -lähestymistapa |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Suunnitelma & aikatauluta projektin virstanpylväät |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Järjestelmä ja site/user testisuunnitelman kehittäminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Asiakkaan verkkoyhteyden muodostaminen |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Webex Calling Control Hubin määritys ja siirron toteutus |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Testaa ja vahvista kaikki konfiguroinnit ja puheluiden reititys |
✔ |
Konsultoitu |
Konsultoitu |
|
Paikan päällä tapahtuva käyttöönottoapu (jos needed/required) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi & säätö |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus & muuttoliike |
Konsultoitu |
✔ |
✔ |
|
Asiakas Admin/End Käyttäjäkoulutus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Asiakkaan hyväksyntätestaus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Siirron jälkeinen kumppanituki |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Siirron jälkeinen asiakastuki |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Toiminta |
Cisco |
Kumppani |
Asiakas |
|---|---|---|---|
|
Asiakkuudenhallinta |
Tietoinen |
✔ |
|
|
Ohjelma- ja projektinhallinta |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Asiakassivuston tuki |
Konsultoitu |
✔ |
|
|
Asiakkaan löytäminen & arviointi |
✔ |
Konsultoitu |
Konsultoitu |
|
Webex-puheluratkaisun suunnittelu & arvostelu |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Käyttöönottostrategia ja -lähestymistapa |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Suunnitelma & aikatauluta projektin virstanpylväät |
✔ |
Konsultoitu |
Tietoinen |
|
Järjestelmä ja site/user testisuunnitelman kehittäminen |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Asiakkaan verkkoyhteyden muodostaminen |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suorita ensimmäisen asennuksen ohjattu toiminto (FTSW) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
|
Webex Calling Control Hubin määritys ja siirron toteutus |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Testaa ja vahvista kaikki konfiguroinnit ja puheluiden reititys |
✔ |
Konsultoitu |
Konsultoitu |
|
Paikan päällä tapahtuva käyttöönottoapu (jos needed/required) |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi & säätö |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus & muuttoliike |
Konsultoitu |
✔ |
✔ |
|
Asiakas Admin/End Käyttäjäkoulutus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Asiakkaan hyväksyntätestaus |
Tietoinen |
✔ |
✔ |
|
Siirron jälkeinen kumppanituki |
✔ |
Tietoinen |
Tietoinen |
|
Siirron jälkeinen asiakastuki |
Tietoinen |
✔ |
Tietoinen |
Express- ja Standard-vertailu
Tukkumyyntiasennusapu Express
-
Suuret tilausmäärät
-
Tukea chatin tai Webex Messagingin kautta
-
Cisco PSTN -koordinointi, jos tilattu
-
Odota keskimääräiseksi asiakasmääräksi 1–3 käyttäjää
Tukkumyyntiasennusapu Standard
-
Webex Setup Assistin mallin mukainen
-
Suorita täysi konfigurointituki
-
Suorita Webex-puheluita ja viestitukea
-
Keskimäärin 4–8 viikkoa tilauksesta aktivointiin
-
Odota keskimääräisen asiakasmäärän olevan alle 100 käyttäjää
|
Vaatimukset |
Ilmaista |
Vakiomallinen |
|---|---|---|
|
Vaatii Webex-aktivoinnin |
✔ |
✔ |
|
Cisco käynnistää asennusavustusprosessin |
|
✔ |
|
Kumppani aloittaa asennusavustusprosessin |
✔ |
|
| Cisco suorittaa konfiguroinnin |
|
✔ |
| Asiakas suorittaa konfiguroinnin |
✔ |
|
| Proaktiivinen Cisco-yhteydenotto ja tuki |
|
✔ |
| Reaktiivinen Cisco-yhteydenotto ja tuki |
✔ |
|
| Cisco PST -koordinointi |
✔ |
✔ |
| Kolmannen osapuolen PST-koordinointi |
|
|
| Ennakoiva tuki julkaisun kautta |
|
✔ |
| Reaktiivinen tuki käyttöönottopäivään asti |
✔ |
|
| Siirtymätuki julkaisupäivän jälkeen |
✔ |
|
| Siirtymävaiheen tuki hyväksynnän jälkeen |
|
✔ |
|
Edellyttää asiakkaan hyväksyntää |
|
✔ |
| Valmistumisilmoitus julkaisupäivän jälkeen |
✔ |
|
| Ilmoitus valmistumisesta hyväksynnän jälkeen |
|
✔ |
| Asiakastuki koko prosessin ajan |
✔ |
✔ |
| Varmistaa täyden asiakastyytyväisyyden |
✔ |
✔ |
Setup Assist -chat-tuki
Käyttäjäkeskuksen tukkumyyntiasiakkaiden järjestelmänvalvojat voivat nyt käyttää Setup Assist -chat-tukea reaaliaikaiseen apuun. Tämä palvelu on saatavilla tukkuasiakkaille, jotka ovat tehneet Setup Assist Express (SUA Express SKU) -tilauksen yhteistyökumppaneiden kautta. Chat-tuki on saatavilla vain tilauksille, jotka yhteistyökumppanit tekevät asiakkaidensa puolesta julkisen API:n kautta.
Chat-tukiikkunan saatavuus
-
Setup Assist -chat-tuki-ikkuna näkyy vain tukkuasiakkaiden järjestelmänvalvojille käyttäjäkeskuksen Yleiskatsaus ja Puhelut -osioissa.
Päästäksesi chattiin, siirry kohtaan hallintaosiossa ja puheluihin liittyville sivuille siirry kohtaan :lle käyttäjäkeskuksessa.
-
Chat-tuki on saatavilla vain, jos nykyinen päivämäärä osuu tukijaksoon, ja se poistetaan automaattisesti ajanjakson päätyttyä.
-
Tukijakson keston laskemiseksi järjestelmä lisää tukkumyyntiasennusavun chat-tuen kestoasetuksissa määritetyn päivien määrän pyydettyyn aloituspäivämäärään. Jos käyttöönottoavustin tilauksia on useita, järjestelmä ottaa huomioon viimeisimmän pyydetyn aloituspäivämäärän.
Esimerkki: Jos pyydetty aloituspäivämäärä on 3. maaliskuuta ja määrityksissä asetettu kesto on 7 päivää, chat on käytettävissä 3. maaliskuuta - 11. maaliskuuta.
-
Tukijakson kesto on Yhdysvaltain Ciscon arkipäivien mukainen, pois lukien yleiset pyhäpäivät ja Cisco Day for Me.
-
Oletusarvoisesti tuki-ikkuna on käytettävissä seuraaville: +10 Yhdysvaltain Ciscon arkipäivinä pyydetystä aloituspäivästä.
