يستطيع المسؤولون الشركاء استخدام عمليات التخصيص المتقدمة للعلامات التجارية لتخصيص كيف يبدو تطبيق Webex لمؤسسات العملاء التي يديرونها. يستطيع المسؤولون الشركاء تخصيص الإعدادات التالية للتأكد من أن تطبيق Webex يعكس العلامة التجارية والهوية لشركتهم:

  • شعارات الشركة

  • أنظمة ألوان فريدة لوضع الضوء أو الوضع الداكن

  • عناوين URL المخصصة للدعم

بشكل افتراضي، يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يُمكن للشركاء أيضًا تحديد ما إذا كان بإمكان مسؤولي العملاء تجاوز إعداداتهم الخاصة بمؤسستهم أم لا.

يعرض مركز الشركاء حاليا علامتي تبويب للعلامة التجارية: التخصيص الأساسي والتخصيص المتقدم. بشكل افتراضي، يتم تحديد علامة تبويب التخصيص الأساسي . يمكنك تكوين أحد الخيارات فقط، وليس كليهما. نوصي باستخدام التخصيص المتقدم لتكوين نطاق أوسع من الخيارات.

نظرة عامة على تكوين العلامة التجارية المتقدم

يمكن تطبيق إعدادات العلامة التجارية المتقدمة في السياقات التالية، مع إعداد كل سياق للعلامة التجارية لمجموعات مختلفة من المستخدمين:

  • المؤسسة الشريكة فقط—تنطبق فقط على المستخدمين في المؤسسة الشريكة (المؤسسة التي تحمل عنوان "مؤسستي" في مركز الشركاء).

  • العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)—لتعيين العلامة التجارية الافتراضية لجميع العملاء الذين يرثون العلامة التجارية للشريك.

  • العلامة التجارية المعرفة من قبل الشريك (لعميل واحد)—إذا لزم الأمر، قم بتعيين العلامة التجارية لعميل واحد. يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

  • العلامة التجارية للعملاء: لا يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشركاء إلا إذا قام مشرف الشريك بتمكين هذا الخيار.

طلب التكوين الموصى به

فيما يلي الترتيب الموصى به لتطبيق إدراج العلامة التجارية على مؤسسات العملاء:

  1. علامة تجارية محددة من قبل الشريك (لعميل واحد)— إذا كنت ترغب في تحديد إعدادات فريدة لمؤسسة عميل واحدة، فقم بتكوين العلامة التجارية لهذا العميل قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

  2. إدراج العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)— تكوين إدراج العلامة التجارية على مستوى الشريك الذي يتم تطبيقه كعلامة تجارية افتراضية لجميع مؤسسات العملاء.

  3. إدراج العلامة التجارية للعملاء— إذا قام المسؤول لدى الشريك بتمكين خيار التجاوز، يستطيع مسؤولو العملاء تطبيق إدراج العلامة التجارية على مؤسستهم، مما يؤدي إلى تجاوز إعدادات الشريك.

يتم تطبيق العلامة التجارية لمؤسسة الشريك الخاصة بشكل منفصل عن إعدادات مؤسسات العملاء ولا تحتاج إلى اتباع هذا الطلب.

تكوين العلامة التجارية المتقدمة

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذا الإجراء لتكوين إعدادات العلامة التجارية المتقدمة التي تنطبق إما على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك أو على المؤسسة الشريكة نفسها.

لاحظ أنه يجب تكوين العلامة التجارية لمؤسسة الشريك نفسها (المؤسسة التي تحمل عنوان "مؤسستي" في مركز الشركاء) بشكل منفصل عن العلامة التجارية التي يتم تطبيقها على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك.

قبل البدء

إذا كان لديك بعض مؤسسات العملاء التي تريد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة فيها وغيرها من المؤسسات التي ستستخدم العلامة التجارية على مستوى الشريك، فقم بتكوين العلامة التجارية لمؤسسات العملاء الفردية قبل تكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك (لجميع مؤسسات العملاء).
1

سجل الدخول إلى مركز الشركاء ثم أكمل إحدى الخطوات التالية، استنادا إلى المجموعة التي تريد تطبيق الإعدادات عليها:

  • بالنسبة إلى العلامة التجارية على مستوى الشركاء (لجميع العملاء)—انقر على الإعدادات.
  • بالنسبة إلى العلامة التجارية المعرفة من قبل الشريك (لعميل واحد)—قم بتشغيل طريقة عرض العميل لتلك المؤسسة وانقر على إعدادات المؤسسة.
  • بالنسبة إلى المؤسسة الشريكة فقط—قم بتشغيل طريقة العرض ل "مؤسستي" وانقر على إعداداتالمؤسسة.
2

ضمن العلامة التجارية، حدد علامة التبويب تخصيص متقدم وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.

بشكل افتراضي، يتم تحديد علامة تبويب التخصيص الأساسي .

3

في علامة التبويب عام ، قم بتحرير الإعدادات التالية:

  • إدراج العلامة التجارية— أدخل اسم علامة تجارية. يصبح الاسم الذي تدخله جزءا من اسم العرض في صفحة "حول" (على سبيل المثال، "Acme on Cisco Webex").
  • ظهور وضع اللون الداكن— قم بتمكين هذا التبديل إذا كنت تريد أن يتمكن المستخدمون من استخدام وضع اللون الداكن. خلاف ذلك ، يتوفر وضع الإضاءة فقط للمستخدمين.
4

في علامة التبويب الشعارات ، أضف الشعارات التي تريد استخدامها لوضع الإضاءة والوضع الداكن.

5

على علامة التبويب ألوان ، أدخل أنظمة الألوان الست عشرية التي تريد تطبيقها على الوضع الفاتح والوضع الداكن. يمكنك إدخال نظام ألوان منفصل لكل وضع.

تحدد الصورة كيفية تطبيق كل إعداد لون على تطبيق Webex. يمكنك استخدام مفتاح التبديل وعلامات التبويب لتبديل الصورة بين وضع الضوء والوضع الداكن على منصات مختلفة (على سبيل المثال ، Windows و iOS و Android). للحصول على ملخص مفصل للإعدادات، راجع نتائج العلامة التجارية للمستخدمين.

6

في علامة التبويب روابط الدعم، أدخل عناوين URL المخصصة التي تريد استخدامها لمختلف بيانات إخلاء المسؤولية القانونية وكلمات المرور المنسية.

7

في علامة التبويب إخلاء مسؤولية مكالمة الطوارئ، قم بتكوين إعدادات إخلاء المسؤولية. للحصول على تفاصيل حول كيفية تكوين إخلاء المسؤولية، راجع إخلاءمسؤولية مكالمة الطوارئ.

8

انقر على نشر التغييرات.

لا تكون العلامة التجارية الجديدة مرئية على الفور للمستخدمين الذين توجد مؤسساتهم في مراكز بيانات مختلفة عن المؤسسة الشريكة. هناك تحديث يومي عبر مراكز البيانات ، لذلك يمكن أن تستغرق العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة لنشرها لجميع المستخدمين.
9

اختياري. حدد خانة الاختيار تمكين جميع العملاء (هذا العميل) من استخدام شعارهم ولونهم إذا كنت تريد السماح لمسؤولي العملاء بتجاوز إعداداتك (الإعداد الافتراضي غير محدد).

10

كرر الإجراء إذا كنت تريد تكوين العلامة التجارية المتقدمة لأحد الخيارات الأخرى الموضحة في الخطوة 1.

  • تتم إضافة شعارك إلى كل من شريط التنقل ونافذة حول في Webex على سطح المكتب. لا يتم عرض الشعارات لتطبيقات الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

  • انقر على إعادة تعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية للعودة إلى إعدادات العلامة التجارية الافتراضية. بالنسبة إلى مسؤولي الشركاء الذين يقومون بتكوين العلامة التجارية على مستوى الشركاء لمؤسسات العملاء، يعيد هذا الزر تعيين العلامة التجارية إلى إعدادات Cisco الافتراضية. بالنسبة إلى مسؤولي العملاء، يعرض الزر العلامة التجارية إلى إعدادات الكبح على مستوى الشركاء.

  • لا يتوفر الزر إعادة تعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية لمسؤولي الشركاء عند تكوين العلامة التجارية التي تنطبق على المؤسسة الشريكة.

  • يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك فقط على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. لا يتم تطبيق العلامة التجارية للشريك على المؤسسة الشريكة نفسها، والتي تحمل عنوان "مؤسستي" في مركز الشركاء.

  • إذا قمت بتعطيل العلامة التجارية للعملاء تماما، فلن يرى مسؤولو العملاء قسم العلامة التجارية في إعدادات المؤسسة.

  • Webex ل Cisco BroadWorks فقط. تحتوي علامة التبويب الألوان على أزرار إضافية: تسجيل الدخول (لبوابة تنشيط المستخدم) والبريد الإلكتروني (لتسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني). ومع ذلك، يجب تشغيل هذا الخيار بواسطة Cisco TAC وإلا فلن تظهر هذه الإعدادات.

قواعد وراثة العملاء للعلامة التجارية للشركاء

بصفتك مشرفا شريكا، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتمكن مسؤولو العملاء من تجاوز إعدادات العلامة التجارية وإضافة شعاراتهم وألوانهم الخاصة. تطبق الشروط التالية:

  • بشكل افتراضي، ترث مؤسسات العملاء العلامة التجارية على مستوى الشريك كإعدادات العلامة التجارية الافتراضية.

  • بمجرد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة على مؤسسة عميل معينة (سواء بواسطة مسؤول عميل أو مسؤول شريك)، يتم قطع العلاقة. أي تعديلات أخرى على العلامة التجارية على مستوى الشريك ليس لها أي تأثير على إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة العملاء.

  • لإعادة تعيين العلامة التجارية لمؤسسة عميل إلى الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك، يجب على مسؤول الشريك أو مسؤول العميل فتح إعدادات العلامة التجارية المتقدمة لمؤسسة العميل هذه والنقر على إعادة تعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية.

الوصول إلى إعدادات العلامة التجارية للمشرفين

يوضح الجدول التالي مستوى وصول مسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسة العملاء الذين يتعين عليهم تحرير إعدادات العلامة التجارية أو عرضها. هناك ثلاثة مستويات من الوصول: قابل للتحرير وللقراءة فقط وغير مرئي (لا يمكن قراءة الإعدادات أو تحريرها).

بالنسبة لمسؤولي مؤسسة العملاء، يعتمد الوصول إلى التحرير على ما إذا كان مسؤول الشريك يمنح مؤسسة العميل هذه القدرة على تجاوز العلامة التجارية للشريك. تحدد الإعدادات التالية ما إذا كان التجاوز ممكنا أم لا:

  • تمكين جميع العملاء من استخدام الشعار واللون الخاصين بهم— يتم تكوينهما بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامات التجارية على مستوى الشريك. عند تمكينها، يمكن لمسؤولي العملاء في جميع مؤسسات العملاء التي ترث الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك تجاوز إعدادات الشريك. بشكل افتراضي، ينطبق هذا الإعداد على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك ما لم يتم تطبيق تكوين فريد للعلامة التجارية على تلك المؤسسة المحددة).

    يوجد هذا الإعداد بشكل منفصل للتخصيص الأساسي والمتقدم. ينطبق الإعداد الأساسي فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للعلامة التجارية الأساسية بينما ينطبق الإعداد المتقدم فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للتخصيص المتقدم.

  • تمكين هذا العميل من استخدام الشعار واللون الخاصين به— تم تكوينهما بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات إدراج العلامة التجارية لمؤسسة عميل معينة. عند تحديد هذا الخيار، يمكن لمسؤولي العملاء في مؤسسة العملاء هذه تجاوز الإعداد المعرف من قبل الشريك.

الجدول رقم 1. المسؤول Acess لتحرير الإعدادات

المسؤول

التخصيص الأساسي (الشعار + اللون الأساسي)

التخصيص المتقدم

علامة التبويب "عام"

علامة تبويب الشعار

علامة التبويب "الألوان"

ارتباطات الدعم

إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ

مسؤول الشريك (عرض المؤسسة الخاصة به)

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

مسؤول الشريك (عرض مؤسسة العميل من مدخل الشريك)

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

مسؤول العميل (عرض المؤسسة الخاصة بك عند تشغيل تجاوز العلامة التجارية لتلك المؤسسة).

التحرير

التحرير

التحرير

التحرير

للقراءة فقط

للقراءة فقط

مسؤول العميل (عرض المؤسسة الخاصة به عند تعطيل تجاوز العلامة التجارية لتلك المؤسسة).

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

مسؤول العميل (في حال عدم تعيين المؤسسة لشريك)

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

Webex ل Cisco BroadWorks فقط. لا تتوفر تخصيصات ألوان نافذة تسجيل الدخول إلى التخصيص المتقدم والبريد الإلكتروني إلا إذا تم تشغيلها بواسطة Cisco TAC. بعد تشغيلها، يكون وصول المسؤول هو نفسه كما في علامة التبويب الألوان في الجدول أعلاه.

نتائج العلامة التجارية للمستخدمين

قائمة عناصر التحكم في العلامة التجارية للشركاء

الجدول رقم 2. عناصر التحكم القابلة للعلامة التجارية للشركاء التي يراها المستخدمون في Webex

الرقم المرجعي للصورة

تعيين الاسم

المسار إلى الإعداد في مركز الشركاء

اختيار الشعار

ينطبق هذا الإعداد فقط على Webex على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يؤثر على صفحة حول وشريط القوائم:

  • استخدام شعارات Cisco الافتراضية

  • استخدام الشعار الخاص بك

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص الأساسي

لون مخصص في تطبيق Webex

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص الأساسي

العلامات التجارية

يصبح الاسم الذي تدخله جزءا من اسم العرض في صفحة "حول"، على سبيل المثال "Acme on Cisco Webex"

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض العلامة التجارية > عام

الظهور في وضع اللون الداكن

يمنح هذا التبديل المستخدمين القدرة على نشر تطبيق Webex في الوضع الداكن أو الوضع الفاتح (الوضع الافتراضي هو الوضع الخفيف).

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض العلامة التجارية > عام

شعار وضع اللون الفاتح

شعار وضع اللون الداكن

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض شعارات > العلامة التجارية

A1

اللون الأساسي

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A4

الأزرار

ينطبق عنصر التحكم هذا فقط على الأزرار الأساسية مثل إضافة و حفظ .

لا يتم تضمين أزرار الاجتماع، والاتصال ، والدردشة في التخصيص المتقدم.

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A2

رموز التنقل (نشطة)

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A3

بطاقات التنقل

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A5

الاتصال بجهاز (متصل)

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A6

الارتباطات التشعبية / شعار جديد

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

A7

المؤشرات

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض ألوان العلامة التجارية >

عينة لوحة ألوان سطح المكتب
عينة من الكمبيوتر اللوحي ولوحة الهاتف المحمول
الجدول رقم 3. روابط الشركاء القابلة للعلامة التجارية التي يراها المستخدمون في Webex

الرقم المرجعي للصورة

تعيين الاسم

المسار إلى الإعداد في مركز الشركاء

1

شروط الخدمة

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض روابط دعم > العلامة التجارية

2

بيان الخصوصية

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض روابط دعم > العلامة التجارية

3

الإخطارات وإقرارات إخلاء المسؤولية

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض روابط دعم > العلامة التجارية

4

تراخيص وإخطارات الجهات الخارجية

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض روابط دعم > العلامة التجارية

إعادة تعيين كلمة المرور

  • عند استخدام مصادقة BroadWorks، يظهر الارتباط إعادة تعيين كلمة المرور على مدخل تنشيط المستخدم وعلى شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex.

  • إذا لم تقم بتكوين ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور في إعدادات العلامة التجارية، فلن يظهر رابط إعادة التعيين على تطبيق Webex.

  • يجب على الشركاء تكوين آليتهم الخاصة لإعادة تعيين كلمات المرور على عنوان URL الذي يحددونه.

الإعدادات > العلامة التجارية > التخصيص المتقدم > عرض روابط دعم > العلامة التجارية

5

إرسال ملاحظات (من نافذة حول)

يظهر هذا الإعداد أيضا عن طريق تحديد تعليمات > Webex من شريط الأدوات.

إعدادات المؤسسة > تعليمات ومعلومات الدعم

6

رمز (?)

يظهر هذا الإعداد أيضا عن طريق تحديد تعليمات > إرسال ملاحظات من شريط الأدوات.

إعدادات المؤسسة > تعليمات ومعلومات الدعم

صفحة "حول" على Webex Teams
ارتباطات "الطباعة الدقيقة" القابلة للتخصيص، والارتباط تقرير المشكلة المخصص، في الصفحة "حول"
رابط المساعدة القابل للتخصيص أسفل القائمة الجانبية

تضارب العلامات التجارية

في حالة وجود تعارض في العلامة التجارية، فإننا نعرض علامة Cisco التجارية فقط في تطبيق Webex. تحدث تعارضات العلامة التجارية عندما يقوم شريكان، كلاهما قام بإعداد العلامة التجارية، بتقديم خدمات غير متضاربة إلى نفس مؤسسة العملاء. على سبيل المثال، يقوم أحد الشركاء بتعيين مكالمات Webex إلى مؤسسة عميل بينما يقوم شريك آخر بتعيين Webex لخدمات BroadWorks لنفس مؤسسة العملاء. يمكن لأي من الشريكين فتح حالة TAC من أجل تحديد العلامة التجارية للشريك التي تنطبق. لاحظ أيضا أنه إذا قام أحد الشريكين فقط بتكوين العلامة التجارية ، فلا يوجد تعارض في العلامة التجارية.

إضافة تعليمات ومعلومات الدعم

يستطيع المسؤولون الشركاء استخدام هذا الإجراء لتعيين معلومات الدعم لعملائهم والتي سيتم عرضها على موقع Webex وتطبيق Webex وأدوات حالة TAC المفتوحة الخاصة بهم.

1

سجّل الدخول إلى Partner Hub ثم أكمل أحد الخيارات التالية، بناءً على مجموعة المستخدمين الذين سيستخدمون هذه الإعدادات:

  • مؤسسة الشريك فقط — يمكنك تشغيل العرض الخاص بـ مؤسستي وانقر على إعدادات المؤسسة.
  • مستوى الشريك (الإعدادات الافتراضية لجميع العملاء الذين يديرهم الشريك - انقر على إعدادات.
  • عميل معين (يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك)—قم بتشغيل طريقة عرض العميل لهذا العميل وانقر على إعدادات المؤسسة.
2

في قسم التعليمات ومعلومات الدعم ، يمكنك القيام بما يلي:

  • إعادة توجيه المستخدمين إلى فريق الدعم الخاص بك من أجل دعم Webex— إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن يتمكن مستخدمو عميلك من فتح حالات دعم مع فريق Cisco TAC من خلال مدير حالة الدعم أو مساعد دردشة Webex أو عن طريق إجراء مكالمة هاتفية. لا ينطبق هذا الإعداد على مسؤولي مؤسسة Webex لدى عميلك على النحو المحدد هنا.

    إعداد دعم إعادة توجيه المستخدم غير متاح على مستوى Partner داخل Partner Hub في الوقت الحالي.

3

أدخل تفاصيل الدعم التالية لعميلك:

  • الاتصال بعنوان URL الخاص بالدعم— عنوان URL الذي يفتح فيه مستخدمو عميلك حالات دعم.
  • وصف الدعم— حدد التفاصيل التي سيتم تقديمها إلى مستخدم عن دعم عميلك (مثل ساعات التشغيل ورقم الهاتف للدعم العاجل وما إلى ذلك).
  • موقع المساعدة— عنوان URL لقاعدة بيانات عميلك، حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية.

يمكنك استخدام عناوين URL الداخلية فقط لعنوان URL للاتصال بالدعم وعنوان URL لموقع المساعدة. للوصول إليها، يجب أن يكون المستخدم متصلاً بشبكة المؤسسة أو متصلاً من خلال VPN.

4

انقر على حفظ.

تخصيص البريد الإلكتروني

الشعارات وروابط الدعم

  1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء. انقر على إعدادات المؤسسة.

  2. ضمن العلامة التجارية، حدد علامة التبويب تخصيص متقدم وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.

  3. في علامة تبويب الشعارات ، قم بتكوين الشعار للوضع الساطع. (لا يتم استخدام وضع اللون الداكن لرسائل البريد الإلكتروني).

  4. في علامة التبويب ارتباطات الدعم ، قم بتكوين ارتباطات شروط الخدمة و/أو بيان الخصوصية إذا كنت تريد أن تكون لديك إعداداتك الخاصة.

  5. انقر على الزر نشر التغييرات . قد يستغرق تطبيق هذه الإعدادات بعض الوقت، ولكن يمكنك متابعة باقي التكوين. إذا تم إعداد هذا الإعداد بالفعل، فلا يلزم اتخاذ إجراء إضافي.

  6. لتغيير ارتباط "الاتصال بنا" في رسائل البريد الإلكتروني، انتقل إلى قسم تخصيص معلومات الدعم في إعدادات المؤسسة وأدخل عنوان URL المطلوب.

  7. في قسم إعدادات البريد الإلكتروني المخصصة ، قم بتطبيق التخصيصات التالية على رسائل البريد الإلكتروني:
    1. إظهار الشعار المخصص يعرض شعارك على يمين شعار Webex.
    2. يقوم إظهار ارتباط موقع المساعدة المخصص بتغيير ارتباط "الاتصال بنا" في رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان URL الذي تم تكوينه مسبقًا.
    3. إظهار ارتباطات الدعم القانوني المخصصة يقوم بتحديث ارتباطات بيان الخصوصية و/أو شروط الخدمة بالإعدادات المخصصة التي تم تكوينها مسبقًا.

إعدادات البريد الإلكتروني

التوقيع

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني لتطبيق Webex التوقيع الافتراضي: "شكرًا لك، فريق Webex". يستطيع مسؤول الشريك تخصيص هذا التوقيع عن طريق استبدال "فريق Webex" بالنص المخصص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز للاستخدام عبر إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub الخاص بك كمسؤول شريك.

  2. انتقل إلى الإعدادات المؤسسية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

  3. ضمن توقيع البريد الإلكتروني ، أضف توقيع البريد الإلكتروني المخصص الخاص بك (على سبيل المثال، فريق Vidcast) داخل مربع النص.

  4. انقر على حفظ.

  • سيحل التوقيع المخصص محل "The Webex Team" الافتراضي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز للاستخدام (على سبيل المثال، "شكرًا لفريق Vidcast").
  • حد الأحرف: يقتصر نص التوقيع على 100 حرف.
  • نص عادي فقط: يظهر التوقيع كنص عادي — خيارات التنسيق مثل الخط الغامق أو الخط المائل غير مدعومة.
    • مثال: إذا دخلت فريق فيدكاست ، فسيتم عرضه على أنه فريق فيدكاست .
  • قيود اللغة: لا تدعم التوقيعات المخصصة الترجمة التلقائية، على عكس توقيع Webex الافتراضي. قم بإنشاء التوقيع باللغة المطلوبة إذا تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بلغات أخرى غير الإنجليزية.

هذه الميزة قابلة لتكوين الشريك فقط، مما يعني أن مسؤولي العملاء لا يمكنهم تعديل توقيعات البريد الإلكتروني في Webex Control Hub.

الرد على

رسائل البريد الإلكتروني لتطبيق Webex، بشكل افتراضي، هي الردود المباشرة على صندوق بريد يديره Webex. يستطيع الشركاء تخصيص عنوان "الرد على"، مما يسمح بإرسال الردود المستلمة إلى صندوق بريد مخصص محدد.

يمكن لمسؤول الشريك تكوين هذا الإعداد من خلال إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub الخاص بك كمسؤول شريك.

  2. انتقل إلى الإعدادات المؤسسية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

  3. 3. ضمن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالرد ، قم بإضافة عنوان الرد المخصص الخاص بك في مربع النص.

  4. انقر على حفظ.

  • يجب أن يستخدم عنوان البريد الإلكتروني "الرد على" مجالاً تم التحقق منه مرتبط بالمؤسسة الشريكة في Webex. رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مجالات لم يتم التحقق منها لا يتم دعمها لأسباب أمنية.
  • يتحمل الشركاء مسؤولية إدارة صندوق البريد المخصص "الرد على" ومتابعته بأمان.
  • هذا الإعداد مقتصر على الشركاء - لا يستطيع مسؤولو العملاء تكوين عناوين "الرد على" الخاصة بهم، ولن يكون خيار التكوين متاحًا في Webex Control Hub.

اتصل بنا

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لتطبيق Webex على ارتباط "الاتصال بنا" الذي يوجه المستخدمين إلى مركز تعليمات Webex بشكل افتراضي. يستطيع مسؤولو الشريك والعملاء تخصيص هذا الارتباط للإشارة إلى صفحات الدعم الخاصة بهم، على غرار عمليات تخصيص الشعار.

تكوين ارتباط "الاتصال بنا"

  1. سجّل الدخول إلى Webex Partner Hub كمسؤول شريك.
  2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص معلومات الدعم > موقع التعليمات وأدخل ارتباط الدعم المخصص الخاص بك.
  3. انقر على حفظ.

تطبيق ارتباط "الاتصال بنا المخصص" في رسائل البريد الإلكتروني لتطبيق Webex

  1. في إعدادات المؤسسة، انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني.
  2. قم بتشغيل زر التبديل تطبيق ارتباط "الاتصال بنا" المخصص .

    يتوفر هذا التبديل فقط إذا كان قد تم تكوين ارتباط موقع المساعدة بالفعل.

  3. 3. انقر على حفظ.

سيظهر الآن ارتباط "الاتصال بنا" المخصص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإلحاق Webex للعملاء الخاضعين للإدارة، ليحل محل ارتباط مركز تعليمات Webex الافتراضي.

السماح للعملاء بتخصيص ارتباطات الاتصال بنا

  1. في Webex Partner Hub، انتقل إلى الإعدادات المتقدمة للعلامات التجارية.
  2. قم بتمكين خيار السماح لجميع العملاء باستخدام الشعار واللون الخاصين بهم.
  3. احفظ التغييرات التي أجريتها.

لمسؤولي العملاء الخاضعين للإدارة:

  • انتقل إلى Webex Control Hub > إعدادات المؤسسة > تعليمات ومعلومات الدعم > موقع التعليمات.
  • أدخل ارتباط "الاتصال بنا" المخصص وانقر على حفظ.
  • قم بتشغيل تبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة في إعدادات البريد الإلكتروني وانقر على حفظ.

التكوين المدعوم من قبل شريك لعملاء محددين

إذا أراد الشركاء تمكين ارتباطات جهات اتصال مخصصة لمؤسسات محددة للعملاء:

  1. الإطلاق المشترك في Webex Control Hub لدى العميل من Partner Hub.
  2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص العلامة التجارية لتطبيق Webex.
  3. حدد خيار تمكين هذا العميل من استخدام الشعار واللون الخاصين به واحفظ التغييرات.

يستطيع مسؤولو العملاء الآن تكوين ارتباطات "الاتصال بنا" المخصصة الخاصة بهم، والتي ستتجاوز التكوين على مستوى الشريك لرسائل البريد الإلكتروني لتطبيق Webex.

الاعتبارات الرئيسية

  • يجب أن يقوم الشركاء بتكوين ارتباطات جهات اتصال العملاء الفردية قبل إعداد علامة تجارية على مستوى الشريك.
  • قد يستغرق تطبيق التغييرات على إعدادات العلامة التجارية ما يصل إلى 8 ساعات عبر مراكز البيانات.
  • يُمكن للشركاء التحقق من التكوينات الخاصة بالعميل عن طريق التشغيل المشترك في Webex Control Hub لديهم والتحقق من صفحة إعدادات البريد الإلكتروني . قم بالتمرير فوق رمز المعلومات بجانب تبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة لمعرفة التفاصيل.

اعتبارات إدراج العلامة التجارية للبريد الإلكتروني

  • نطاق التطبيق:
    • يتم تطبيق العلامات التجارية وإعدادات البريد الإلكتروني على مستوى مؤسسة الشريك وتمتد إلى العملاء الذين يديرهم هذا الشريك.
    • وتكون الأسبقية لإعدادات الشريك الفرعي إذا كان الشركاء الفرعيين يديرون مؤسسات العملاء.
  • إدارة شركاء متعددين:
    • إذا كان العميل تتم إدارته بواسطة شركاء متعددين، يتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية الخاصة بالشريك الذي قام بتكوينها.
    • في حالات وجود تضارب في العلامة التجارية (إعدادات تكوين شركاء متعددين)، يتم فرض إدراج العلامة التجارية الافتراضية لـ Cisco.
  • توصيات أولوية إدراج العلامة التجارية:
    • علامة تجارية محددة من قبل الشريك: قم بتكوين علامة تجارية فريدة لمؤسسات العملاء الأفراد قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.
    • إدراج العلامة التجارية على مستوى الشريك: قم بتطبيق إدراج العلامة التجارية باعتبارها الخيار الافتراضي لجميع مؤسسات العملاء.
    • العلامة التجارية للعميل: في حال تمكين هذا الخيار، يستطيع مسؤولو العملاء تجاوز العلامة التجارية للشريك لمؤسستهم.
  • إدراج العلامة التجارية للمؤسسة الخاصة بالشريك:
    • يتم إدارة إدراج العلامة التجارية لمؤسسة الشريك نفسه ("مؤسستي") بشكل منفصل ولا تتبع قواعد إدراج العلامة التجارية للعميل.
  • إعادة التعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية:
    • بالنسبة لمسؤولي الشركاء الذين يديرون العلامة التجارية للعميل، تتم إعادة تعيين ذلك إلى إعدادات Cisco الافتراضية. o بالنسبة لمسؤولي العملاء، فإنه يرجع إلى إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك.
    • هذا الخيار غير متاح لإنشاء العلامة التجارية لمؤسسة الشريك الخاصة.
  • ظهور العلامات التجارية:
    • قد تستغرق تغييرات العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة لكي تنتشر عبر مراكز البيانات.
  • الاعتبارات الإضافية:
    • يؤدي تعطيل إدراج العلامة التجارية للعميل إلى إخفاء قسم إدراج العلامة التجارية عن مسؤولي العملاء.
    • يتم تطبيق العلامة التجارية للشريك على مؤسسات العملاء الخاضعة للإدارة فقط، وليس مؤسسة الشريك نفسه.

كيفية استخدام خيارات المساعدة ومعلومات الدعم

تطبيق Webex

يستخدم تطبيق Webex الاتصال بالدعم وعنوان URL لموقع المساعدة بشكل أصلي ضمن قائمة المساعدة في تطبيق Webex. بمجرد أن ينقر المستخدم على عنوان URL للاتصال بالدعم، يتم تحميل السجلات من تطبيق Webex الخاص به تلقائيًا إلى Control Hub. يمكن للمسؤول استرداد السجلات في Control Hub عن طريق الانتقال إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > السجلات.

إذا لم يتم تكوين عنوان URL للاتصال بالدعم ، سيرى المستخدمون الإبلاغ عن مشكلة ضمن قائمة التعليمات بدلاً من إرسال تعليقات. سيطلب منك الإبلاغ عن مشكلة تحديد منطقة منتج ووصف قبل النقر على إرسال.

  • الاتصال بعنوان URL الخاص بالدعم— يتم الإطلاق عندما ينقر مستخدم على إرسال تعليقات من نافذة "نبذة" أو عندما يحدد مستخدم القائمة > إرسال تعليقات من شريط الأدوات.
  • عنوان URL لموقع المساعدة— يتم تشغيله عندما ينقر مستخدم على رمز (؟) واختر مركز المساعدة أو عندما يحدد المستخدم القائمة > إرسال تعليقات من شريط الأدوات.

البريد الإلكتروني

في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستخدمين، تضمن خيارات معلومات المساعدة والدعم أن العملاء يمكنهم الوصول بسهولة إلى الدعم والموارد ذات الصلة. تم تطبيق التخصيصات التالية:

  • الاتصال بعنوان URL الخاص بالدعم: يظهر هذا الارتباط في تذييل البريد الإلكتروني، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى فريق الدعم المعين لديك مباشرةً. يمكن أن يؤدي النقر على هذا الارتباط إلى إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحة الدعم المخصصة، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • عنوان URL لموقع المساعدة: يوفر هذا الارتباط للمستخدمين مسارًا مباشرًا إلى مركز المساعدة الخاص بمؤسستك. تضمن هذه الميزة أن يتمكن المستخدمون من العثور على أدلة خطوة بخطوة والأسئلة المتداولة وغير ذلك من موارد المساعدة الذاتية المخصصة بما يتناسب مع احتياجاتهم.
  • الروابط القانونية المخصصة: ستعكس رسائل البريد الإلكتروني بيان الخصوصية وشروط الخدمة لدى مؤسستك لضمان الامتثال لسياسات شركتك وبناء ثقة المستخدمين.
  • توقيع البريد الإلكتروني: قم بتخصيص تسجيل الخروج من البريد الإلكتروني ليعكس العلامة التجارية لشركتك، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة مستخدم تتسم بدرجة أكبر من المهنية وإمكانية تخصيصها.
  • عنوان البريد الإلكتروني الخاص بتلقي الردود: حدد عنوان البريد الإلكتروني لردود العميل للتأكد من وصول الردود إلى جهة الاتصال الصحيحة في مؤسستك.

تعمل هذه التخصيصات على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير صلاحية الوصول السلس لدعم وتعزيز العلامة التجارية لمؤسستك في جميع الاتصالات.

موقع Webex

يستخدم موقع Webex عنوان URL للاتصال بالدعم ووصف الدعم وعنوان URL لموقع المساعدة ضمن خيار الدعم على موقع Webex الخاص بك. تنطبق هذه الإعدادات على كل موقع مرتبط بمؤسسة Webex الخاصة بك. لمعرفة مزيد من التفاصيل، ارجع إلى تحديد معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.

أدوات فتح حالة TAC

إذا تم تمكين خيار إعادة توجيه دعم المستخدم لدى عميلك، فسيتم عرض عنوان URL الخاص بالدعم للاتصال، ووصف الاتصال، وعنوان URL لموقع المساعدة عندما يحاول مستخدم مؤسسة Webex فتح حالة في مدير حالة الدعم أو مساعد دردشة Webex. يتم تقديم المعلومات لهم بعد اتخاذ الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى Support Case Manager.
  2. انقر على خيار Webex .
مثال على معلومات المساعدة والدعم في تطبيق Webex للمستخدمين النهائيين

تتطابق المعلومات المعروضة في هذه النافذة في Control Hub على النحو التالي:

  • تفاصيل معلومات الدعم— يقوم بتعبئة التفاصيل من الوصف الذي تم تكوينه في معلومات التعليمات والدعم.
  • فتح حالة— لفتح عنوان URL للاتصال بالدعم الذي تم تكوينه في تعليمات ومعلومات الدعم.
  • قاعدة المعرفة— لفتح عنوان URL لموقع المساعدة الذي تم تكوينه في تعليمات ومعلومات الدعم.

مقالات ذات صلة بالعلامات التجارية

ترتبط المقالات التالية بتكوين العلامة التجارية في هذه المقالة:

  • إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ— يستطيع المسؤولون الشركاء استخدام هذه المقالة لتكوين إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ.

  • إضافة العلامة التجارية لشركتك إلى Webex— يستطيع مسؤولو العملاء استخدام هذه المقالة لتكوين العلامة التجارية لمؤسسات العملاء الخاصة بهم. يجب أن يكون مسؤول الشريك قد قام بتمكين هذا الخيار لمسؤول العميل. وإلا، فلن يتمكن مشرف العميل من تجاوز الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية للشركاء.