Gracias por sus comentarios.

Si alguien informa de un problema con:

• Reuniones o llamadas usando Call on Webex: puede buscar el correo electrónico del anfitrión o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión), el ID de la conferencia o la dirección de correo electrónico de la persona que llama o llama.
• Llamadas usandoWebex Calling: puede buscar la dirección de correo electrónico de la persona que llama o que llama con la que está registradaWebex Calling, la dirección MAC del teléfono, el número de teléfono o el identificador de llamada.

Tiene acceso a información como lo que la gente estaba haciendo durante la reunión o llamada (como organizar o compartir), cuánto tiempo tardaron en unirse y cuánto tiempo duró la reunión o llamada.

De forma predeterminada, la tabla está ordenada por la fecha de inicio más reciente de reuniones y llamadas, pero puede ordenar la tabla para ver primero las reuniones o las llamadas haciendo clic en la columna Servicio.

La zona horaria se establece de acuerdo con la configuración de su perfil, pero puede cambiarla junto al selector de fecha.

Buscar por dirección de correo electrónico

Ingrese la dirección de correo electrónico de alguien, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones y llamadas a las que asistió, junto con una descripción general de alto nivel de sus métricas de calidad de medios en esas reuniones y llamadas.

KPI

Los siguientes KPI le ayudan a ver con qué frecuencia el usuario tuvo reuniones o llamadas de mala calidad:

• Minutas de reunión deficientes: número de Webex Meetings minutos en los que el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Total de actas de reuniones: número total de minutos que el usuario estuvo en las reuniones usando Webex Meetings.
• Minutos de llamada deficientes en Webex: número de minutos usando Call on Webex donde el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Total de minutos de llamada en Webex: número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas usando Call on Webex.
• Webex CallingMinutos deficientes: número de Webex Calling minutos en los que el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Total de Webex Calling minutos: número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas usandoWebex Calling.

Lista de reuniones y llamadas

Esta lista organiza reuniones y llamadas a partir de las más recientes. La información disponible en esta lista es:

• En general: calidad general de los medios de comunicación de la reunión o llamada de todos los participantes.
• Personal: la calidad mediática personal del usuario en la reunión o llamada.
• Servicio: el servicio utilizado para la reunión o llamada.
• Hora de inicio: la hora en que comenzó la reunión o llamada. La zona horaria se basa en lo que seleccionó.
• Número de reunión/persona que llama: el código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para unirse a la reunión o el número al que llamó el usuario.
• Nombre: nombre de la reunión o llamada.
• Anfitrión o persona que llama: el usuario que organizó la reunión o el usuario que inició la llamada.
• Participantes: número de participantes en la reunión o llamada.
• Duración: la duración total de la reunión o llamada.
• Sitio/Ubicación: el Webex Meetings sitio si era una reunión o ubicación asignada al usuario si era una llamada.
• Número de conferencia o llamada: identificador único de la reunión o llamada.

Vista de visualización

La vista de visualización le muestra una vista de la línea de tiempo de las reuniones y llamadas a las que asistió el usuario. Cada punto representa una reunión o llamada. Pase el cursor sobre un punto para ver una breve descripción de la reunión o llamada. Puede hacer clic en el nombre de la reunión o llamar para abrir una nueva pestaña que lo redirija a su página de detalles. Los diferentes dispositivos se dividen en varias filas para que pueda echar un vistazo rápidamente y ver si la mala calidad de un usuario proviene de un sistema operativo o dispositivo específico.

Buscar por nombre de usuario

Ingrese el nombre de usuario de alguien para obtener más información sobre las reuniones y llamadas a las que asistió, junto con una descripción general de alto nivel de sus métricas de calidad de medios en esas reuniones y llamadas.

También puede aplicar los siguientes filtros cuando busque un usuario:

• Tipo de dispositivo

• Ubicación

• Calidad personal

• Tipo de servicio

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se conocen como el código de acceso de 9 dígitos. Este número puede no ser único en todas las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso a la sala Cisco Webex personal de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Se muestra una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Ingrese el nombre de un dispositivo para obtener más información sobre las reuniones y llamadas en las que se usaron, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de medios del dispositivo en esas reuniones y llamadas. Si busca un nombre de dispositivo parcial, una lista desplegable le muestra la coincidencia más cercana que puede seleccionar.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión o llamada tiene una identificación de conferencia única. La conferencia es una identificación interna que no suele estar disponible para los usuarios. Puede localizar esta identificación a través de Analytics.

Introduzca el ID de la conferencia en el campo de búsqueda. Los ID de conferencia tienen de 9 a 18 caracteres y pueden ser alfanuméricos. Una vez que ingrese una identificación, lo llevarán directamente a la página de detalles de esa reunión o llamada.

Buscar por número de teléfono

Las llamadas hechas usando Webex Calling generalmente tienen una persona que llama y un número de teléfono de la persona que llama. Introduzca el número de teléfono en el campo de búsqueda para una coincidencia exacta de cadena. La vista de listado mostrará todas las llamadas que se hicieron o recibieron de ese número de teléfono.

Buscar por número de llamada

Cada tramo de llamada (o salto) tiene un identificador de llamada. El identificador de llamada es un ID interno que no suele estar disponible para los usuarios. Es utilizado principalmente por el equipo de soporte.

Introduzca el identificador de llamada en el campo de búsqueda, que es una cadena alfanumérica. Una vez que ingrese el identificador de llamada, la vista del listado muestra la llamada en la que se produjo el identificador de llamada.

Buscar usuarios o dispositivos que se unieron a reuniones externas

Ingrese la dirección de correo electrónico de un usuario o el nombre del dispositivo para ver sus métricas de calidad de medios cuando se unen a una reunión fuera de su organización. Las reuniones externas aparecen como llamadas con la siguiente convención de nomenclatura:

• Dirección de correo electrónico del usuario: nombre de usuario → Webex Meeting.
• Dispositivo: nombre del dispositivo → Webex Meeting.

El usuario o dispositivo también será el único participante que se muestre cuando se desglose para ver los detalles de la reunión.

Limitaciones

• Las búsquedas comodín, como las búsquedas que usan caracteres especiales, no son compatibles.
• Los datos no están disponibles para reuniones de solo audio, donde todos los participantes en la reunión (incluido el anfitrión) se conectaron a la reunión y nadie se unió a través de un cliente o dispositivo.
• Si la reunión se programó en un espacio, utilice el número de reunión para encontrar la reunión si no puede encontrar la reunión usando la dirección de correo electrónico del anfitrión. Puede encontrar el número de reunión yendo al espacio, seleccionando el menú de actividades y eligiendo Reuniones, luego información de la reunión espacial.

Una vez que seleccione una reunión desde la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera todos los participantes en el lado izquierdo, el uso de los participantes y la información de calidad en el medio, y un panel derecho deslizante con detalles específicos de reuniones o llamadas.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior para darle una visión rápida de la calidad mediática experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son:

• Total de participantes: el número de participantes que se unieron a la reunión. Cuando es una reunión, el número de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando es un evento, los panelistas se muestran en la parte inferior. Haga clic en el icono del filtro para mostrar solo a los invitados o panelistas.

• Minutos de audio deficientes: el porcentaje de minutos de audio en o por encima del umbral de mala calidad de medios respecto al total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de audio más pobres en la parte superior.

• Minutos de video deficientes: el porcentaje de minutos de video en o por encima del umbral de mala calidad de los medios en comparación con el total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de video más pobres en la parte superior.

• Minutas para compartir deficientes: el porcentaje de minutos compartidos en o por encima del umbral de mala calidad de los medios respecto al total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos más pobres para compartir en la parte superior.

• Cesiones inesperadas: el porcentaje de participantes que salieron temprano de la reunión debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono del filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.

Únase a las reuniones en curso

Si es un administrador completo con la función Acceso avanzado de solución de problemas, puede unirse a una reunión que esté en curso para asegurarse de que la reunión se desarrolle sin problemas. Haga clic en Unirse en la vista de reunión y se unirá a la reunión como invitado.

Habilitar la actualización automática para reuniones en curso

Para habilitar la actualización automática, haga clic en el botón Acciones cuando vea una reunión en curso y, a continuación, seleccione Habilitar actualización automática. La información de la reunión en curso se actualiza automáticamente cada dos minutos, o puede actualizar manualmente la información de la reunión nuevamente.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para unirse a la reunión, aparecen a la izquierda. Si alguien se une a una reunión usando su cliente Webex y conecta el audio con la llamada de vuelta a través de PSTN, entonces se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación Webex está emparejada con un dispositivo Cisco Room, hay dos entradas: Webex App y Room Device.

Ver qué participante se emparejó con un dispositivo

Cuando un participante usa un dispositivo o se conecta a través de PSTN para unirse a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que le facilita comunicarse con el participante correcto para que los ayude.

Pase el cursor sobre un participante para ver un breve resumen sobre el participante, como el tipo de cliente utilizado para unirse a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver a qué hora se unió a la reunión y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Enviar comentarios

Haga clic en el botón de anuncio junto a la información disponible para que podamos escuchar su opinión. Si cree que la información es útil, puede darle un pulgar hacia arriba. Si no cree que una información sea útil, haga clic en el botón Editar para escribir sus comentarios sobre cómo podemos mejorar la información para usted.

Unirse a la hora de la reunión (JMT)

El JMT para cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que usan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde hacer clic en el enlace de la reunión hasta cargar la ventana de vista previa) + (el tiempo desde hacer clic en el botón Unirse ahora en la ventana de vista previa hasta conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y más de 20 segundos en rojo. Pase el cursor sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante del lado derecho y se pueden colapsar con el botón.

Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Pase el cursor sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Pestaña de audio, video y uso compartido

Puede cambiar entre las pestañas de audio, video y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluye JMT, uso y métrica de calidad.

Cómo se capturan los datos de calidad de los medios

Los datos de calidad de los medios se capturan cada minuto y se visualizan usando verde (bueno), amarillo (justo) o rojo (pobre). Estos colores se basan únicamente en la pérdida de paquetes de extremo a extremo y la latencia promedio. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son:

• De extremo a extremo: el orador envía la pérdida de paquetes de su cliente Webex al cliente Webex del participante, capturada después de la recuperación de paquetes.

• Envío: cliente Webex del participante a la nube de Webex.

• Recepción: nube de Webex para el cliente Webex del participante.

Si ve una línea gris punteada, significa que el audio, el video o el uso compartido del dispositivo están apagados. Si ve una línea gris sólida, eso indica que solo hay datos mínimos disponibles, como uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario se unió a la reunión con una aplicación o dispositivo que es anterior a la versión mínima admitida o un dispositivo local de Cisco.

Puede pasar el cursor sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad como una ventana emergente.

Indicador del anfitrión y del panelista

Un icono H indica cuándo un participante se convierte en el anfitrión de la reunión.

Un icono P indica quiénes fueron los panelistas durante una sesión de Webex Events.

Indicador de participación

Una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla y durante cuánto tiempo compartió su pantalla .

Indicador de cambio de hardware y red

Un icono de diamante púrpura indica cuándo un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Pase el cursor sobre el icono para ver los detalles del cambio.

Indicador de silencio

La línea punteada le muestra cuánto tiempo estuvo silenciado un participante y puede pasar el cursor sobre el icono para ver si el participante se silenció y dessilenció varias veces dentro de esa duración.

Indicador de reunión final

Si un participante se unió a una reunión mediante VoIP con la Webex Meetings aplicación, la aplicación Webex App o un dispositivo, entonces puede ver cómo terminó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuándo un participante salió de una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió inesperadamente de una reunión, como ser expulsado de una reunión debido a un problema del sistema o de la red.

Indicador de reunión final del anfitrión

El icono X dentro de un círculo muestra cómo el anfitrión terminó la reunión.

Indicador inicial de silenciamiento y dessilenciamiento

Puede pasar el cursor sobre el indicador de unirse a la reunión para ver si un participante se unió inicialmente a la reunión con el audio silenciado o sin silenciar. Esta información le ayuda a determinar rápidamente si los problemas de audio pueden haber comenzado cuando el participante se unió por primera vez.

Indicador de nivel de volumen

Pase el cursor sobre la línea de calidad de medios de un participante para ver cuál era su nivel de volumen durante la reunión. Si estaban experimentando problemas de audio, esto puede ayudarle a entender si el volumen de su dispositivo se configuró correctamente o si el problema puede haber sido causado por otra cosa.

El nivel de volumen se calcula en función del nivel de señal de audio del dispositivo del participante y la configuración de volumen.

Intérprete simultáneo e indicador de idioma

Un icono I junto al nombre de un participante indica que el participante fue asignado como intérprete. Puede pasar el cursor sobre el icono para ver el idioma de origen y el idioma de destino.

Ver sesiones grupales individuales

Una línea azul representa si se inició una sesión de grupo dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes se unieron a la sesión de grupo y cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarle a aislar los problemas dentro de una sesión específica.

Pestaña Detalles

La pestaña Detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión o la llamada, el cliente y la plataforma que usaron para unirse a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo terminaron una reunión, la ubicación desde la que se unieron y si eran el anfitrión. Puede usar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado del participante, audio, video y transporte compartido y códec, micrófono, altavoz y cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV mediante el botón Exportar registro en la parte superior derecha.

La siguiente tabla muestra qué datos de detalles están disponibles.

Exportación

Desde la vista de reunión o participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.

Pestaña Mapa

La vista de mapa le brinda una visualización de las ubicaciones desde las que los participantes se unieron a la reunión y los centros de datos a los que se conectaron. Con esta información, puede determinar si hay un patrón para los participantes que están experimentando problemas de calidad de los medios. ¿Algunas áreas tenían participantes con mala calidad de medios o era un centro de datos específico? ¿Los participantes se conectan al centro de datos más óptimo más cercano a su área? ¿Un participante tenía mala calidad de medios porque se conectó a un centro de datos que está más lejos de ellos? Esta vista de mapa puede ayudarle a encontrar posibles respuestas a esas preguntas para que pueda reducir los problemas y determinar de manera proactiva si hay un problema antes de que más usuarios se vean afectados.

El número en el círculo muestra cuántos participantes se unieron desde esa área. Pase el cursor sobre un lugar para ver los nombres de los participantes en esa área, cómo era su calidad de medios y el centro de datos al que se conectaron.

Participantes con mala calidad de medios

Si un participante alcanza el umbral de mala calidad de los medios durante tres minutos continuos o durante un total de cinco minutos, el círculo se vuelve rojo. Los umbrales de calidad de medios para este mapa se calculan como:

• Mala: pérdida de paquetes de recepción de extremo a extremo > 5% o latencia > 400 ms.

• Bien, todo lo demás.

Puede hacer clic en el nombre de un participante para ver los detalles de calidad de los medios durante la reunión.

Participantes con una ubicación desconocida

Los participantes cuyas ubicaciones son desconocidas se colocan en un cuadrado en la parte inferior izquierda del mapa.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de llamadas que utilizanWebex Calling, consulte Solucionar problemas de calidad de Webex Calling medios en Control Hub.

Cuando selecciona una llamada de la lista, obtiene información similar a la vista de la reunión, como datos de calidad de medios para los participantes y la pestaña de audio, video, uso compartido y detalles. La diferencia es que las llamadas no tienen los KPIs en la parte superior y la pestaña Mapa. También puede encontrar los detalles sobre la llamada en el panel de la derecha, como el ID de la sesión de llamada, la fecha y hora de la llamada, y quién inició la llamada.

Detalles de la llamada

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en el lado derecho.

Detalles del participante

• Haga clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para colapsarlos.

• Filtre entre mostrar todos los detalles, envío, recepción o de extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha.

• Filtre la latencia media o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.

• Los datos de calidad de audio, calidad de video, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.

  Haga clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical, luego deslícelo sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio: la calidad de red del canal de audio para ese participante durante toda la reunión.

  • Calidad de video: la calidad de red del canal de video para ese participante durante toda la reunión.

  • Compartir calidad: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad de compartir incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU: porcentaje de la CPU utilizada por la máquina con la que el participante se unió a la reunión.

  • Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono de silencio indica cuándo un participante fue silenciado durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación de Webex Meetings escritorio y móvil, la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación Webex y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, entonces el indicador de silencio no se muestra.

Las siguientes métricas de calidad están disponibles.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede colapsar el panel con el botón.

Hay información similar disponible para la aplicación de Webex Meetings escritorio, la aplicación Webex App Desktop, la aplicación Webex para Android, la aplicación Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetingspara dispositivos móviles, locales y dispositivos SIP de terceros serán compatibles en el futuro.

Para PSTN: llame y vuelva a llamar, solo los números de teléfono o la información del puente de conferencias están disponibles.

La siguiente tabla muestra el equipo disponible y los datos de red.

Detalles de la infraestructura de red

Si la configuración Permitir que Cisco recopile detalles de red está habilitada para la organización, el panel Equipos y redes puede mostrar detalles de infraestructura de red reportados por el punto final del participante. Utilice estos detalles con las métricas de calidad de los medios de los participantes para buscar problemas repetidos relacionados con el mismo punto de acceso Wi-Fi, conmutador o puerto Ethernet o red celular.

Para recopilar estos detalles, active Permitir que Cisco recopile detalles de red en Configuración de la organización > Recopilar métricas de clientes. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.

Los siguientes detalles de la infraestructura de red pueden aparecer cuando están disponibles para el intervalo seleccionado.

Cuando resuelva un problema de un participante, compare estos detalles entre los intervalos afectados y otros participantes. Los valores recurrentes pueden ayudar a identificar una ruta de red, un punto de acceso, un puerto de switch o un proveedor celular para una investigación adicional.

La pestaña Reuniones en vivo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede usar la información aquí para detectar de manera proactiva los problemas de la red antes de que se generen, o para ayudar a diagnosticar la causa de cualquier problema de red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo fue la última vez que se actualizaron los datos junto al botón Exportar como JSON.

De forma predeterminada, la página le muestra las reuniones en vivo de todos los sitios de su organización Control Hub. Si tiene varios sitios, puede usar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el número de reuniones en vivo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si algún problema de red ha estado ocurriendo recientemente. Los KPI disponibles son:

• Total de reuniones en vivo: la cantidad de reuniones que están en curso.

• Total de participantes en vivo: el número de participantes que están actualmente en reuniones.

• Reuniones con Good Network: el número de reuniones que están en o por encima del umbral de calidad de la buena red. La calidad se cuenta como buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de mala calidad si al menos un participante tuvo mala calidad de audio o video en los últimos 15 minutos.

• Participantes con buena red: el número de participantes que están en o por encima del umbral de buena calidad de la red. La calidad se cuenta como buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de mala calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de mala calidad de audio o video durante una reunión.

Mapa de reuniones en vivo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en vivo. Puede pasar el cursor sobre cada círculo para ver más datos sobre una ubicación, como el número de participantes, reuniones y reuniones de mala calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en cuántos participantes hay y el color se basa en cuántas reuniones de mala calidad está experimentando un lugar.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de latencia y pérdida de paquetes experimentada por los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede cambiar entre datos de audio y video. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál era el percentil 95 entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de red

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede usar esta tabla para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene un mayor número de reuniones de mala calidad que el promedio, y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Pase el cursor sobre la barra roja para ver el número, porcentaje y ubicación de reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Pase el mouse sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en vivo

Si es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte técnico con la función Acceso avanzado de solución de problemas, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente a los participantes interactuando con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el Mapa de reuniones en vivo, puede pasar el cursor sobre esa ubicación y hacer clic en el número junto al número de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que se encuentran esos participantes.

Otro ejemplo se encuentra en la tabla IP by Network Performance. Si pasa el mouse sobre una barra roja y hace clic en el número de conexiones incorrectas, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones donde los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.

Para tener una buena experiencia durante una reunión o llamada de Webex, un requisito clave es tener una buena calidad de video y audio. Varios factores pueden degradar la calidad de los medios durante la reunión, como el entorno, el equipo o la red. Para obtener una explicación más detallada de cómo funciona la solución de problemas, consulte Solución de problemas Webex Meetings y llamadas, que destaca las consideraciones clave al solucionar experiencias deficientes de reuniones o llamadas y describe las herramientas disponibles para ayudarle a resolverlas.