Dziękujemy za opinię.

Jeśli ktoś zgłosi problem z:

• Spotkania lub połączenia za pomocą funkcji Call on Webex — możesz wyszukać adres e-mail gospodarza lub uczestników, 9-cyfrowy numer spotkania (znany również jako kod dostępu do spotkania), identyfikator konferencji lub adres e-mail dzwoniącego lub rozmówcy.
• Połączenia za pomocą Webex Calling —Możesz wyszukać adres e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego, który jest zarejestrowanyWebex Calling, adres MAC telefonu, numer telefonu lub identyfikator połączenia.

Masz dostęp do informacji, takich jak to, co ludzie zajmowali się podczas spotkania lub połączenia (np. hosting lub udostępnianie), ile czasu zajęło im dołączenie i jak długo trwało spotkanie lub połączenie.

Domyślnie tabela jest sortowana według ostatniej daty rozpoczęcia spotkań i połączeń, ale możesz posortować tabelę, aby najpierw wyświetlić spotkania lub połączenia, klikając kolumnę Usłu ga.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z ustawieniami profilu, ale możesz ją zmienić obok selektora daty.

Szukaj według adresu e-mail

Wprowadź czyjś adres e-mail, w tym domenę, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których uczestniczyli, wraz z ogólnym przeglądem wskaźników jakości mediów na tych spotkaniach i rozmowach.

KPI

Poniższe wskaźniki KPI pomagają sprawdzić, jak często użytkownik odbywał spotkania lub połączenia o złej jakości:

• Słabe protokoły spotkań — liczba Webex Meetings minut, w których użytkownik doświadczył słabej jakości mediów.
• Całkowita liczba proto kołów ze spotkań — całkowita liczba minut, z Webex Meetings których korzystał użytkownik podczas spotkań.
• Słabe minuty połączenia na Webex — liczba minut podczas korzystania z funkcji Call on Webex, gdy użytkownik doświadczył słabej jakości mediów.
• Całkowita liczba minut rozmów na Webex — Cał kowita liczba minut, przez które użytkownik odbył połączenia za pomocą funkcji Call on Webex.
• Słabe Webex Calling minuty — liczba Webex Calling minut, w których użytkownik do świadczył słabej jakości mediów.
• Suma Webex Calling minut — Całkowita liczba minut, za pomocą Webex Calling których użytkownik uczestniczył w rozmowach.

Lista spotkań i połączeń

Ta lista organizuje spotkania i rozmowy począwszy od najnowszych. Informacje dostępne na tej liście to:

• Ogól nie — Ogólna jakość mediów spotkania lub połączenia dla wszystkich uczestników.
• O sobiste — jakość mediów osobistych użytkownika podczas spotkania lub połączenia.
• Usłu ga — usługa używana podczas spotkania lub połączenia.
• Czas rozpoczę cia — czas rozpoczęcia spotkania lub połączenia. Strefa czasowa jest oparta na tym, co wybrałeś.
• Numer spotkania/dzwoni ącego — 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania lub numer, który wywołał użytkownik.
• Nazwa — nazwa spotkania lub połączenia.
• Host/Caller — użytkownik, który prowadził spotkanie lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
• Uczestnicy — liczba uczestników spotkania lub połączenia.
• Czas trwania — całkowity czas trwania spotkania lub połączenia.
• Witryna/Lokalizacja — Webex Meetings witryna, jeśli była to spotkanie lub lokalizacja przypisana użytkownikowi, jeśli było to połączenie.
• Identyfikator konferencji/połączenia — unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.

Widok wizualizacji

Widok wizualizacji pokazuje widok osi czasu spotkań i połączeń, w których uczestnic zył użytkownik. Każda kropka reprezentuje spotkanie lub połączenie. Najedź kursorem na kropkę, aby zobaczyć krótki opis spotkania lub połączenia. Możesz kliknąć nazwę spotkania lub połączenia, aby otworzyć nową kartę , która przekierowuje Cię na stronę szczegółów. Różne urządzenia są podzielone na wiele rzędów, dzięki czemu można szybko spojrzeć i sprawdzić, czy słaba jakość użytkownika pochodzi z określonego systemu operacyjnego lub urządzenia.

Szukaj według nazwy użytkownika

Wprowadź czyjeś nazwę użytkownika, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których uczestniczyła , a także przegląd wskaźników jakości mediów na tych spotkaniach i rozmowach na wysokim poziomie.

Podczas wyszukiwania użytkownika można również zastosować następujące filtry:

• Typ urządzenia

• Lokalizacja

• Jakość osobista

• Rodzaj usługi

Szukaj według numeru spotkania

Numery spotkań są również znane jako 9-cyfrowy kod dostępu. Ten numer może nie być unikalny na spotkaniach. Na przykład kod dostępu do pokoju Cisco Webex osobistego danej osoby nie zmienia się ze spotkania na spotkanie.

Wprowadź 9-cyfrową liczbę bez spacji i kresek. Wyświetlana jest lista spotkań, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

Wyszukiwanie według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wprowadź nazwę urządzenia, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których były używane, wraz z ogólnym przeglądem wskaźników jakości mediów urządzenia podczas tych spotkań i połączeń. Jeśli wyszukujesz częściową nazwę urządzenia, lista rozwijana pokazuje najbliższe dopasowanie, z którego możesz wybrać.

Szukaj według identyfikatora konferencji

Każde spotkanie lub połączenie ma unikalny identyfikator konferencji. Konferencja jest wewnętrznym identyfikatorem, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Możesz zlokalizować ten identyfikator za pomocą Analytics.

Wprowadź identyfikator konferencji w polu wyszukiwania. Identyfikatory konferencji mają od 9 do 18 znaków długości i mogą być alfanumeryczne. Po wprowadzeniu identyfikatora zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do strony szczegółów tego spotkania lub połączenia.

Szukaj według numeru telefonu

Połączenia wykonywane za pomocą Webex Calling zwykle mają dzwoniący i dzwoniący numer telefonu. Wprowadź numer telefonu w polu wyszukiwania, aby uzyskać dokładne dopasowanie ciągu znaków. Widok aukcji wyświetli wszystkie połączenia, które zostały wykonane lub odebrane z tego numeru telefonu.

Szukaj według identyfikatora połączenia

Każda część połączenia (lub skok) ma identyfikator połączenia. Identyfikator połączenia jest wewnętrznym identyfikatorem, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Jest używany głównie przez zespół wsparcia.

Wprowadź identyfikator połączenia w polu wyszukiwania, który jest ciągiem alfanumerycznym. Po wprowadzeniu identyfikatora połączenia widok aukcji pokazuje połączenie, w którym wystąpił identyfikator połączenia.

Wyszukiwanie użytkowników lub urządzeń, które dołączyły do spotkań zewnętrznych

Wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę urządzenia, aby wyświetlić wskaźniki jakości multimediów podczas dołączania do spotkania poza organizacją. Zewnętrzne spotkania są wyświetlane jako połączenia z następującą konwencją nazewnictwa:

• Adres e-mail użytkownika - nazwa użytkownika → Webex Meeting.
• Urządzenie— nazwa urządzenia → Webex Meeting.

Użytkownik lub urządzenie będzie również jedynym uczestnikiem wyświetlanym podczas ćwiczeń, aby zobaczyć szczegóły spotkania.

Ograniczenia

• Wyszukiwania wieloznaczne, takie jak wyszukiwania używające znaków specjalnych, nie są obsługiwane.
• Dane nie są dostępne dla spotkań tylko audio, w których każdy uczestnik spotkania (w tym gospodarz) dzwonił do spotkania i nikt nie dołączył za pośrednictwem klienta lub urządzenia.
• Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w przestrzeni, użyj numeru spotkania, aby znaleźć spotkanie, jeśli nie możesz znaleźć spotkania przy użyciu adresu e-mail gospodarza. Numer spotkania można znaleźć, przechodząc do obszaru, wybierając menu aktywności i wybierając Spot kania, a następnie informacje o spotkaniach kosmicznych.

Po wybraniu spotkania z widoku wyszukiwania zobaczysz szczegóły tego spotkania. Ten widok zawiera listę wszystkich uczestników po lewej stronie, informacje o użyciu uczestników i jakości pośrodku oraz przesuwny prawy panel z określonymi szczegółami spotkania lub połączenia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI są dostępne u góry, aby zapewnić szybki wgląd w jakość mediów doświadczaną podczas spotkania. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Całkowita liczba uczest ników — liczba uczestników, którzy dołączyli do spotkania. Kiedy jest to spotkanie, liczba gości jest wyświetlana na dole tego wskaźnika wskaźnika. Kiedy jest to wydarzenie, paneliści są pokazani na dole. Kliknij ikonę filtra, aby wyświetlić tylko gości lub panelistów.

• Słabe min uty audio — procent minut audio przy lub powyżej progu słabej jakości mediów spośród całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty audio u góry.

• Słabe min uty wideo — procent minut wideo przy lub powyżej progu słabej jakości mediów spośród całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty wideo u góry.

• Słabe minuty udostępniania — odsetek minut udostępniania przy lub powyżej progu słabej jakości mediów spośród całkowitej liczby protokołów na spotkaniu. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty udostępniania u góry.

• Nieoczekiwane spad ki — odsetek uczestników, którzy wcześnie opuścili spotkanie z powodu problemu z połączeniem, oprogramowaniem lub sprzętem. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najbardziej nieoczekiwane spadki u góry.

Dołącz do trwających spotkań

Jeśli jesteś pełnoprawnym administratorem z rolą Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów, możesz dołączyć do trwającego spotkania, aby upewnić się, że spotkanie przebiega sprawnie. Kliknij Dołącz w widoku spotkania, a dołączysz do spotkania jako gość.

Włącz automatyczne odświeżanie w toku spotkań

Aby włączyć automatyczne odświeżanie, kliknij przycisk Akcje podczas przeglądania trwającego spotkania, a następnie wybierz opcję W łącz automatyczne odświeżanie. Informacje o bieżącym spotkaniu aktualizują się automatycznie co dwie minuty lub możesz ręcznie odświeżyć informacje o spotkaniu ponownie.

Lista uczestników

Nazwa uczestnika lub urządzenia oraz ikona urządzenia używanego do przyłączenia się do spotkania pojawiają się po lewej stronie. Jeśli ktoś dołącza do spotkania za pomocą klienta Webex i łączy dźwięk z połączeniem zwrotnym przez PSTN, wyświetlane są dwa wpisy. Na przykład, gdy wezwasz spotkanie, a aplikacja Webex jest sparowana z urządzeniem Cisco Room, dostępne są dwa wpisy: Aplikacja Webex i Urządzenie pokojowe.

Wyświetlanie, który uczestnik sparowany z urządzeniem

Gdy uczestnik korzysta z urządzenia lub łączy się za pośrednictwem PSTN, aby dołączyć do spotkania, nazwa uczestnika pojawia się pod urządzeniem. Pomaga to zobaczyć, którzy uczestnicy sparowali się z którym urządzeniem, ułatwiając skontaktowanie się z odpowiednim uczestnikiem, aby mu pomóc.

Najedź kursorem na uczestnika, aby zobaczyć krótkie podsumowanie uczestnika, takie jak typ klienta używany do dołączenia do spotkania. Kiedy ktoś wzywa na spotkanie, możesz zobaczyć, o której godzinie dołączył do spotkania i ile czasu był na spotkaniu.

Prześlij opinię

Kliknij przycisk ogłoszenia obok dostępnych informacji, abyśmy usłyszeli Twoje przemyślenia. Jeśli uważasz, że informacje są pomocne, możesz podnieść kciuk w górę. Jeśli uważasz, że informacje nie są pomocne, kliknij przycisk edycji, aby zapisać swoje komentarze na temat tego, jak możemy ulepszyć informacje dla Ciebie.

Dołącz do czasu spotkania (JMT)

JMT dla każdego klienta jest przechwytywany z wyjątkiem połączeń za pomocą PSTN. JMT jest obliczany w sekundach jako (czas od kliknięcia łącza spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz teraz w oknie podglądu do połączenia ze spotkaniem).

JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w holu.

JMT krótszy niż 10 sekund jest pokazany na zielono, od 10 do 20 sekund jest pokaz any na żółto, a ponad 20 sekund jest pokazany na czerwono. Najedź kursorem na kolorową kropkę, aby zobaczyć JMT uczestnika.

Szczegóły spotkania

Szczegóły spotkania są wyświetlane na prawym panelu przesuwnym i można je zwinąć za pomocą przycisku.

Legenda znajduje się w panelu Szczegóły spotkania. Najedź kursorem na ikonę informacji, aby zobaczyć, jak zdefiniowane są progi.

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Możesz przełączać się między kartami audio, wideo i udostępniania, aby wyświetlić szczegółowe widoki spotkania lub połączenia, które obejmują JMT, użycie i wskaźnik jakości.

Jak przechwytywane są dane o jakości mediów

Dane o jakości multimediów są rejestrowane co minutę i wizualizowane przy użyciu zielonego (dobrego), żółtego (jasnego) lub czerwonego (słaba). Kolory te są oparte tylko na utracie pakietów typu end-to-end i średnim opóźnieniu. Rodzaje przechwytywanej utraty pakietów to:

• Od końca do końca — głośnik wysyła utratę pakietów z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, przechwycona po odzyskaniu pakietu.

• Wysy łanie klienta Webex uczestnika do chmury Webex.

• Odbier anie chmury Webex do klienta Webex uczestnika.

Jeśli widzisz kropkowaną szarą linię, oznacza to, że dźwięk, wideo lub udostępnianie urządzenia jest wyłączone. Jeśli zobaczysz stałą szarą linię, oznacza to, że dostępne są tylko minimalne dane, takie jak użycie i JMT. Stałe szare linie oznaczają, że użytkownik dołączył do spotkania z aplikacją lub urządzeniem starszym niż minimalnie obsługiwana wersja lub z urządzeniem lokalnym Cisco.

Możesz najechać kursorem na linię, aby wyświetlić podsumowanie wskaźnika jakości jako wyskakujące okienko.

Wskaźnik hosta i panelisty

Ikona H wskazuje, kiedy uczestnik zostaje gospodarzem spotkania.

Ikona P wskazuje, kto był panelistą podczas sesji Webex Events.

Wskaźnik udziału

Niebieska linia pokazuje, kto udostępnia ekran i jak długo udostępniał ekran .

Wskaźnik zmiany sprzętu i sieci

Fioletowa ikona diamentu wskazuje, kiedy uczestnik zmienia połączenie sieciowe, zestaw słuchawkowy, mikrofon lub kamerę podczas spotkania. Najedź kursorem na ikonę, aby zobaczyć szczegóły zmiany.

Wskaźnik wyciszenia

Linia kropkowana pokazuje, jak długo uczestnik był wyciszony, i możesz najechać kursorem myszy na ikonę, aby sprawdzić, czy uczestnik był wyciszony i nie wyciszał wiele razy w tym czasie.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą VoIP za pomocą Webex Meetings aplikacji, aplikacji Webex App lub urządzenia, możesz zobaczyć, jak zakończono spotkanie dla tego uczestnika. Ikona zielonej linii wskazuje, kiedy uczestnik normalnie opuścił spotkanie, podczas gdy czerw ona ikona wskazuje, kiedy uczestnik nieoczekiwanie opuścił spotkanie, na przykład został usunięty ze spotkania z powodu problemu systemowego lub sieciowego.

Wskaźnik zakończ enia spotkania gospodarza

Ikona X wewnątrz okręgu pokazuje, w jaki sposób gospodarz zakończy ł spotkanie.

Wskaźnik początkowego wyciszenia i wyłączania wyciszenia

Możesz najechać kursor na wskaźnik dołączania do spotkania, aby sprawdzić, czy uczestnik początkowo dołączył do spotkania z dźwiękiem wyciszonym, czy niewyciszonym. Te informacje pomagają szybko ustalić, czy problemy z dźwiękiem mogły wystąpić, gdy uczestnik po raz pierwszy dołączył.

Wskaźnik poziomu głośności

Najedź kursorem na lini ę jakości mediów uczestnika, aby zobaczyć, jaki był poziom głośności podczas spotkania. Jeśli wystąpiły problemy z dźwiękiem, może to pomóc zrozumieć, czy głośność urządzenia została odpowiednio ustawiona, czy problem mógł być spowodowany czymś innym.

Poziom głośności jest obliczany na podstawie poziomu sygnału audio urządzenia uczestnika i ustawień głośności.

Tłumacz symultaniczny i wskaźnik języka

Ikona I obok nazwy uczestnika wskazuje, że uczestnik został przypisany jako tłumacz. Możesz najechać kursorem na ikonę, aby zobaczyć język źródłowy i język docelowy.

Wyświetlanie indywidualnych sesji wyjazdowych

Niebieska linia oznacza, czy sesja przerywająca została rozpoczęta w ramach spotkania. Możesz kliknąć niebieską linię, aby zobaczyć, którzy uczestnicy dołączyli do sesji Breakout, i jak długo tam byli. Skorzystaj z tych informacji, aby pomóc w wyodrębnieniu problemów w ramach określonej sesji przerywającej.

Zakładka Szczegóły

Zakładka Szczegóły zawiera widok tabeli uczestników. Możesz zobaczyć, jak długo byli na spotkaniu lub rozmowie, klienta i platformy, z których dołączyli do spotkania, ich adresy IP, informacje sprzętowe, sposób zakończenia spotkania, lokalizację, z której dołączyli i czy byli gospodarzem. Możesz użyć paska przewijania, aby wyświetlić dodatkowe informacje, takie jak wybrany numer uczestnika, transport audio, wideo i udostępnianie oraz kodek, mikrofon, głośnik i kamera. Tę tabelę można wyeksportować do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj rekord w prawym górnym rogu.

Poniższa tabela pokazuje, jakie dane szczegółowe są dostępne.

Eksportuj

Z widoku spotkania lub uczestnika można wyeksportować informacje o spotkaniu do pliku JSON. Możesz także wyeksportować listę uczestników i szczegóły do pliku CSV.

Karta Mapa

Widok mapy umożliwia wizualizację lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkania, oraz centrów danych, z którymi się łączyli. Dzięki tym informacjom możesz określić, czy istnieje wzór dla uczestników, którzy mają problemy z jakością mediów. Czy niektóre obszary miały uczestników o słabej jakości mediów, czy też było to określone centrum danych? Czy uczestnicy łączą się z najbardziej optymalnym centrum danych najbliżej ich obszaru? Czy uczestnik miał słabą jakość mediów, ponieważ połączył się z centrum danych, które jest dalej od niego? Ten widok mapy może pomóc Ci znaleźć możliwe odpowiedzi na te pytania, dzięki czemu możesz zawęzić problemy i aktywnie dowiedzieć się, czy wystąpił problem, zanim dotknie to większej liczby użytkowników.

Liczba w okręgu pokazuje, ilu uczestników dołączyło z tego obszaru. Najedź kursorem na lokalizację, aby zobaczyć nazwiska uczestników w tym obszarze, jaka była ich jakość mediów i centrum danych, z którym się połączyli.

Uczestnicy o niskiej jakości mediów

Jeśli uczestnik osiągnie próg niskiej jakości mediów przez trzy minuty nieprzerwanie lub łącznie przez pięć minut, okrąg staje się czerwony. Progi jakości mediów dla tej mapy są obliczane jako:

• Słaba utrata pakietów odbioru od końca do końca > 5% lub opóźnienie > 400 ms.

• Dobrze — wszystko inne.

Możesz kliknąć nazwisko uczestnika, aby zobaczyć szczegóły dotyczące jakości mediów podczas spotkania.

Uczestnicy z nieznaną lokalizacją

Uczestnicy, których lokalizacje są nieznane, umieszczani są na kwadracie w lewym dolnym rogu mapy.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z używanymi połączeniamiWebex Calling, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością Webex Calling multimediów w centrum sterowania.

Po wybraniu połączenia z listy otrzymasz informacje podobne do widoku spotkania, takie jak dane dotyczące jakości multimediów uczestników oraz karta audio, wideo, udostępnianie i szczegóły. Różnica polega na tym, że połączenia nie mają wskaźników KPI u góry i karty Mapa. Możesz również znaleźć szczegółowe informacje na temat połączenia na prawym panelu, takie jak identyfikator sesji wywołującej, data i godzina połączenia oraz kto zainicjował połączenie.

Szczegóły połączenia

Kliknij nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegółowe dane klienta i urządzenia. Wszystkie informacje są aktualizowane co minutę. Dodatkowe informacje o sprzęcie i sieci uczestnika znajdują się po prawej stronie.

Dane uczestnika

• Kliknij strzałkę w dół na dowolnym z wykresów, aby je zwinąć.

• Filtruj między wyświetlaniem szczegółów Wszystkie, Wysyłanie, Odbieranie lub Koniec do końca za pomocą menu rozwijanego w prawym rogu.

• Odfiltruj średnie lub maksymalne opóźnienie każdego wykresu, klikając ikony dla nich.

• Dane dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo, jakości udostępniania, zużycia procesora i zużycia pamięci są aktualizowane co minutę w przypadku trwających spotkań.

  Kliknij czerwone lub żółte segmenty linii, aby zaznaczyć zaznaczenie pionowym paskiem, a następnie najedź kursorem na każdą linię, aby wyświetlić wyskakujące okienko z rzeczywistą wartością i znacznikiem czasu każdego wykresu.

  • Jakość dźwięku — jakość sieci kanału audio dla tego uczestnika podczas całego spotkania.

  • Jakość wideo — jakość sieci kanału wideo dla tego uczestnika podczas całego spotkania.

  • Jakość udostępni ania — Jakość wszelkich treści udostępnionych podczas spotkania. Jakość udostępniania obejmuje informacje o tym, jak treści zostały wysłane i od bierane.

  • Wykorzystanie procesora — procent procesora używanego przez komputer, z którym uczest nik dołączył do spotkania.

  • Wykorzystanie pamięci — procent pamięci używanej przez maszynę uczest nika podczas spotkania.

Wskaźnik wyciszenia

Ikona wyciszenia wskazuje, kiedy uczestnik był wyciszony podczas spotkania. Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany dla uczestników, którzy kliknęli przycisk wyciszenia w aplikacji Webex Meetings komputer owej i mobilnej, aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App oraz urządzeniach pokojowych zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyci szony za pomocą zewnętrznego sprzętu, takiego jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.

Dostępne są następujące wskaźniki jakości.

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Panel Sprzęt i sieci wyświetla informacje o konfiguracji uczestnika. Możesz zwinąć panel za pomocą przycisku.

Podobne informacje są dostępne dla aplikacji Webex Meetings Desktop, aplikacji Webex App Desktop, Webex App na Androida, Webex App na iPhone'a i iPada oraz urządzeń obsługujących chmurę. Webex Meetingsdla urządzeń mobilnych, lokalnych i zewnętrznych urządzeń SIP będą obsługiwane w przyszłości.

W przypadku PSTN: Call In and Call Back dostępne są tylko numery telefonów lub informacje o mostku konferencyjnym.

Poniższa tabela przedstawia dostępne urządzenia i dane sieciowe.

Szczegóły infrastruktury sieciowej

Jeśli ustawienie Zezwalaj Cisco na zbieranie danych sieci jest włączone dla organizacji, panel S przęt i sieci może wyświetlać szczegóły infrastruktury sieciowej zgłaszane przez punkt końcowy uczestnika. Skorzystaj z tych szczegółów z wskaźnikami jakości mediów uczestników, aby wyszukać powtarzające się problemy związane z tym samym punktem dostępu Wi-Fi, przełącznikiem lub portem Ethernet lub siecią komórkową.

Aby zebrać te dane, włącz opcję Zez walaj firmie Cisco na zbieranie danych sieci w Ustawieniach organizacji > Zbieraj dane klienta. To ustawienie jest domyślnie wyłączone.

Następujące szczegóły infrastruktury sieciowej mogą pojawić się, gdy będą dostępne dla wybranego interwału.

Podczas rozwiązywania problemów z uczestnikiem porównaj te dane między poszczególnymi interwałami i innymi uczestnikami. Powtarzające się wartości mogą pomóc zidentyfikować ścieżkę sieciową, punkt dostępu, port przełącznika lub dostawcę sieci komórkowej w celu dodatkowego badania.

Karta Spotkania na żywo pokazuje wszystkie spotkania, które są obecnie trwające w organizacji. Możesz użyć informacji tutaj, aby aktywnie wykrywać problemy z siecią, zanim staną się powszechne, lub aby pomóc zdiagnozować przyczynę jakichkolwiek problemów z siecią. Dane aktualiz ują się automatycznie co 10 minut. Możesz zobaczyć, kiedy dane zostały ostatnio zaktualizowane obok przycisku Eksportuj jako JSON.

Domyślnie strona wyświetla spotkania na żywo dla wszystkich witryn w organizacji Centrum sterowania. Jeśli masz wiele witryn, możesz użyć menu rozwijanego, aby wybrać konkretną witrynę.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać liczbę spotkań na żywo oraz liczbę spotkań i uczestników korzystających z dobrej sieci. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy w ostatnim czasie wystąpiły jakiekolwiek problemy z siecią. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Całkowita liczba spotkań na żywo — liczba trwających spotkań.

• Całkowita liczba uczestników na żywo — liczba uczestników, którzy są obecnie na spotkaniach.

• Spotkania z dobrą sieci ą — liczba spotkań przekraczających lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest uważana za dobrą, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Spotkania są uważane za niską jakość, jeśli co najmniej jeden uczestnik miał słabą jakość dźwięku lub wideo w ciągu ostatnich 15 minut.

• Uczestnicy z dobrą sieci ą — liczba uczestników, którzy są powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest uważana za dobrą, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Uczestnicy są liczeni jako niskiej jakości, jeśli mieli trzy kolejne minuty lub pięć minut zgromadzonych słabej jakości dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Mapa spotkań na żywo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny spotkań na żywo. Możesz najechać kursorem na każdy okrąg, aby zobaczyć więcej danych o lokalizacji, takich jak liczba uczestników, spotkania i spotkania o niskiej jakości. Można również wybrać centra danych, z którymi podłączeni są uczestnicy danej lokalizacji. Nazwy centrów danych są skrócone. Rozmiar koła zależy od liczby uczestników, a kolor zależy od tego, ile spotkań o niskiej jakości doświadcza lokalizacja.

Wydajność sieci

Ten wykres pokazuje trend opóźnień i utraty pakietów doświadczanych przez uczestników podczas trwających spotkań. Możesz przełączać się między danymi dla audio i wideo. Możesz także dostosować przesuwny pasek, aby zobaczyć, jaki był 95. percentyl między 24-godzinnym okresem.

IP według wydajności sieci

Ten wykres przedstawia podział adresów IP i jakość sieci uczestników, którzy połączyli się z tymi adresami IP. Adresy IP są częściowo maskowane, aby zachować tożsamość osobistą użytkowników. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy dana lokalizacja lub usługodawca ma większą liczbę spotkań o niskiej jakości niż przeciętnie, i rozpocząć rozwiązywanie problemów od tego miejsca.

Najedź kursorem na czerwony pasek, aby zobaczyć liczbę, procent i lokalizację spotkań o niskiej jakości z tego adresu IP. Najedź kursorem na zielony pasek, aby zobaczyć ten sam podział spotkań dobrej jakości z tego adresu IP.

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Jeśli jesteś pełnoprawnym administratorem, administratorem tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej z rolą Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów, masz dostęp do tabeli przedstawiającej wszystkie trwające spotkania. Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone spotkania lub szybko filtrować uczestników, wchodząc w interakcję z innymi wykresami.

Na przykład, jeśli na mapie spotkań na żywo zauważysz lokalizację z dużą ilością spotkań o niskiej jakości, możesz najechać kursorem na tę lokalizację i kliknąć numer obok pozycji # spotkań o złej jakości. Spowoduje to filtrowanie tabeli, aby pokazać tylko spotkania, w których uczestniczą ci uczestnicy.

Innym przykładem jest wykres IP by Network Performance. Jeśli najedziesz kursorem kursorem na czerwony pasek i klikniesz liczbę słabych połączeń, spowoduje to filtrowanie tabeli tak, aby pokazać tylko spotkania, na których uczestnicy łączyli się z danym adresem IP.

Wybrane filtry są wyświetlane przed polem wyszukiwania, które można usunąć, klikając X.

Aby mieć dobre wrażenia podczas spotkania lub rozmowy Webex, kluczowym wymogiem jest dobra jakość wideo i audio. Kilka czynników może pogorszyć jakość mediów podczas spotkania, takich jak środowisko, sprzęt lub sieć. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie sposobu rozwiązywania problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów Webex Meetings i połączenia, w którym podkreślono kluczowe kwestie związane z rozwiązywaniem problemów ze spotkani ami lub połączeniami oraz przedstawiono dostępne narzędzia, które pomogą Ci je rozwiązać.