Общ преглед

Интегрирането на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате приложението Webex, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато извършвате, получавате и управлявате телефонни обаждания. CTI приложенията ви позволяват да извличате информация за клиента от база данни въз основа на информация, предоставена от идентификацията на обаждащия се. CTI приложенията също ви позволяват да използвате информация, която системата за интерактивен гласов отговор (IVR) улавя, така че обаждането да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.

Понастоящем можете да използвате приложението Webex, за да контролирате стационарния телефон на настолните IP телефони или отдалечените телефони (разширяване и свързване) с помощта на CTI, когато приложението Webex е на място.

Когато работите дистанционно от вкъщи, няма да можете да управлявате настолни IP телефони, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN, тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате повиквания с помощта на домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като хардуерът на техния компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP, няма да работи през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.

Функцията CTI без граници ви предоставя поддръжка по интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на стационарен телефон и Extend and Connect. CTI без граници осигурява:

  • Управление на настолен телефон: Искате да свържете приложението Webex към настолен телефон, за да управлявате повиквания (набиране на цифри, извършване на повиквания, прекратяване на повиквания и т.н.)

  • Разширяване и свързване : Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате повиквания, които използват домашен или хотелски телефон, защото компютърният ви хардуер или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP.​ Вижте Разширяване и свързване.

Предпоставка

Конфигурирайте CTI приложение на място. За повече информация вижте Конфигуриране на CTI приложения.

  • Borderless CTI се поддържа от WxApps на настолни компютри и VDI.
  • WxApp на работния плот покрива както Windows, така и MAC OS.
  • Трябва да се абонирате за CCUC и on prem устройството трябва да е свързано към CCUC.
    Ако не сте се абонирали за CCUC, вижте Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.
Активирайте Borderless CTI

Активирайте Borderless CTI в Cloud Connected UC

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Услуги > Connected UC. В картата Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък

Появява се списъкът на клъстерните групи с описанието, състоянието, клъстерите и възлите.

2

Щракнете върху Подробни данни до групата клъстери, към която принадлежи възелът.

Появява се страницата "Запаси" със списъка на клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.
3

Щракнете върху Подробни данни до клъстера, към който принадлежи възелът.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.
4

Щракнете върху иконата с многоточие ... до Хронология на събитията и изберете Управление на услуги.

Страницата "Управление на услуги" се появява със списъка с услуги, като Например Google Анализ, Управление на сертификати, Оперативни показатели, CTI без граници и Аналитични данни за разполагане.
5

Използвайте бутона за превключване, за да активирате Borderless CTI, и следвайте инструкциите на екрана, за да го активирате.

След като клъстерът бъде осигурен, CUCM ще започне синхронизиране с облака CCUC, за да получи CTI заявката за потребители, конфигурирани за клъстера.
Поддържани версии и типове телефони
  • Тази функция се поддържа на CUCM версия 14SU2 и по-нови, приложение Webex 42.7 и по-нови.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro са списъкът с поддържаните типове телефони.
    Други типове телефони като 69XX и SCCP телефони не се поддържат.
  • Webex App Mobile и Tablet не се поддържат.