Благодарим за обратната връзка.
Активирайте CTI без граници чрез Webex свързан с облак UC
Обратна връзка?Общ преглед
Интеграцията на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате Webex App, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато осъществявате, приемате и управлявате телефонни разговори. Приложенията на CTI ви позволяват да извличате информация за клиента от база данни въз основа на информация, предоставена от идентификатора на повикващия. Приложенията CTI също така ви позволяват да използвате информация, която системата за интерактивна гласова реакция (IVR) улавя, така че повикването да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.
Понастоящем можете да използвате Webex App за управление на настолния телефон на настолните IP телефони или отдалечени телефони (Extend & Connect), като използвате CTI, когато приложението Webex е на място.
Когато работите дистанционно от дома, няма да можете да извършвате контрол на Deskphone на Desk IP телефоните, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN, тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате Webex App, за да осъществявате и получавате обаждания с помощта на домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като техният компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP няма да работи през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.
Функцията CTI без граници ви осигурява поддръжка през интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на настолния телефон и разширяването и свързването. CTI без граници осигурява:
-
Управление на настолен телефон: Искате да свържете Webex App към настолен телефон, за да обработвате повиквания (набиране на цифри, осъществяване на разговори, прекратяване на обаждания и т.н.)
-
Разширение и свърз ване: Искате да използвате Webex App, за да осъществявате и получавате обаждания, които използват домашен или хотелски телефон, тъй като хардуерът на вашия компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP. Вижте Разширение и свързване.
Конфигурирайте приложението CTI на място. За повече информация вижте Конфигу риране на CTI приложения.
- CTI без граници се поддържа на WXApps на настолни компютри и VDI.
- WXApp на работния плот покрива както Windows, така и MAC OS.
- Трябва да се абонирате за CCUC и устройството on prem трябва да е свързано с CCUC.Ако не сте се абонирали за CCUC, вижте Настройване на Webex свързан с облак UC за локални устройства.
Активирайте CTI без граници в UC, свързан с облак
| 1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на У слуги > Свързан UC. На картата за управление на UC щ ракнете върху Ин вентаризация Появява се списъкът с групи клъстери с описанието, състоянието, клъстерите и възлите. |
| 2 |
Щракнете върху Подроб ности до групата клъстери, към която принадлежи възелът. Появява се страницата Инвентаризация със списъка с клъстери, принадлежащи към избраната група клъстери.
|
| 3 |
Щракнете върху Подроб ности до клъстера, към който принадлежи възелът. Появява се името на възела с версията, продукта и състоянието.
|
| 4 |
Щракнете върху елипсата... иконата до История на събити ята и изберете Управление на услугите. Страницата Управление на услугите се показва със списъка с услуги, като Анализ, Управление на сертификати, Оперативни показатели, CTI без граници и внедряване Insights.
|
| 5 |
Използвайте бутона за превключване, за да активирате CTI без граници и следвайте инструкциите на екрана, за да го активирате. След като бъде предоставен клъстер, CUCM ще започне синхронизиране с облака CCUC, за да получи заявката CTI за потребители, конфигурирани за клъстера. |
- Тази функция се поддържа на CUCM версия 14SU2 и по-нова версия, Webex App 42.7 и по-нова версия.
- Cisco IP телефон 8800 Series, Cisco IP телефон 7800 Series, Des Cisco Webex k Series (DX), Deskpro са списъкът с поддържани типове телефони.Други типове телефони като 69XX и SCCP телефони не се поддържат.
- Приложението Webex за мобилни устройства и таблети не се поддържат.
