Prehľad

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) vám umožňuje používať aplikáciu Webex App na využitie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a spravovaní telefónnych hovorov. Aplikácie CTI vám umožňujú získať informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. Aplikácie CTI vám tiež umožňujú využívať informácie, ktoré zachytí systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), takže hovor je smerovaný k príslušnému zástupcovi zákazníckeho servisu alebo sa informácie poskytujú jednotlivcovi, ktorý hovor prijíma.

V súčasnosti môžete použiť aplikáciu Webex na ovládanie stolového telefónu stolových IP telefónov alebo vzdialených telefónov (Extend & Connect) pomocou CTI, keď je aplikácia Webex v prevádzke.

Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť ovládať stolové IP telefóny pomocou stolného telefónu, keď je aplikácia Webex pripojená cez MRA bez VPN, pretože Cisco Expressway to nepodporuje. Chcete použiť aplikáciu Webex na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extend & Connect), pretože ich hardvér počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP, nebude fungovať cez MRA, pretože Cisco Expressway to nepodporuje.

Funkcia Borderless CTI poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia vám umožňuje ovládať ovládanie stolného telefónu a Rozšíriť a pripojiť. Bezokrajová CTI poskytuje:

  • Ovládanie stolného telefónu: Chcete pripojiť aplikáciu Webex k stolnému telefónu, aby ste mohli vybavovať hovory (vytáčanie číslic, uskutočňovanie hovorov, ukončovanie hovorov atď.)​

  • Rozšíriť a pripojiť : Chcete použiť aplikáciu Webex na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú domáci alebo hotelový telefón, pretože hardvér vášho počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP.​ Pozrite si časť Rozšíriť a pripojiť.

Predbežne

Konfigurácia aplikácie CTI v priestoroch. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aplikácií CTI.

  • Borderless CTI je podporovaný na WxApps na stolných počítačoch a VDI.
  • WxApp na pracovnej ploche pokrýva Windows aj MAC OS.
  • Musíte sa prihlásiť na odber CCUC a zariadenie na prem musí byť pripojené k CCUC.
    Ak ste sa neprihlásili na odber CCUC, pozrite si časť Nastavenie Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.
Povoliť CTI bez okrajov

Povoliť Borderless CTI v Cloud Connected UC

1

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti Služby > Pripojené UC. Na karte Správa UC kliknite na položku Inventár

Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami.

2

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov, do ktorej uzol patrí.

Zobrazí sa stránka Inventár so zoznamom klastrov patriacich do vybranej skupiny klastrov.
3

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého uzol patrí.

Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.
4

Kliknite na ikonu elipsy ... vedľa položky História udalostí a vyberte položku Správa služieb.

Zobrazí sa stránka Správa služieb so zoznamom služieb, ako sú Analytics, Správa certifikátov, Operačné metriky, Bezhraničné CTI a Štatistiky nasadenia.
5

Pomocou prepínača povoľte CTI bez okrajov a aktivujte ju podľa pokynov na obrazovke.

Po zriadení klastra sa CUCM začne synchronizovať s cloudom CCUC, aby získala požiadavku CTI pre používateľov nakonfigurovaných pre klaster.
Podporované verzie a typy telefónov
  • Táto funkcia je podporovaná na CUCM verzie 14SU2 a vyššej, Webex App 42.7 a vyššej.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro je zoznam podporovaných typov telefónov.
    Iné typy telefónov, ako sú telefóny 69XX a SCCP, nie sú podporované.
  • Webex App Mobile a Tablet nie sú podporované.