Overblik

Computertelefoniintegration (CTI) gør dig i stand til at bruge Webex-appen til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalder-id. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex-appen til at kontrollere fastnettelefon for Desk IP-telefoner eller eksterne telefoner(Udvid & Tilslut) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er lokal.

Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol af Desk IP-telefoner, når Webex-appen er forbundet via MRA uden VPN, Cisco Expressway understøtter det ikke. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller telefon (Udvid & Tilslut), fordi deres PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke vil fungere over MRA, da Cisco Expressway ikke understøtter det.

Borderless CTI-funktion yder support til dig via internettet (MRA-brugere). Denne funktion gør det muligt at kontrollere fastnettelefonkontrol og -udvidelse og -tilslutning. Borderless CTI yder:

  • Skrivebordskontrol: Du vil gerne tilslutte Webex-appen fastnettelefon at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald og så videre )

  • Udvid og tilslut : Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger hjemme- eller hoteltelefonen, fordi din pc-hardware eller din tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP.​ Se Udvid og tilslut.

På forhånd at gøre brug af en sådan
Aktiver Borderless CTI

Aktiver Borderless CTI i cloud-forbundet UC

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Tjenester > Connected UC. På kortet UC-administration skal du klikke på Lager

Listen over klyngegrupper med beskrivelsen, status, klynger og knudepunkter vises.

2

Klik på Oplysninger ud for klyngegruppen, som noden tilhører.

Siden Oversigt med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe, vises.
3

Klik på Oplysninger ud for den klynge, som noden tilhører.

Nodenavnet med versionen, produktet og statussen vises.
4

Klik på ikonet ellipse … ved siden af Hændelseshistorik, og vælg Administration af tjeneste.

Siden Serviceadministration vises med listen over tjenester, såsom analyser, certifikatadministration, driftsmålinger, borderless CTI og Deployment Insights.
5

Brug til/fra-knappen for at aktivere Borderless CTI, og følg anvisningerne på skærmen for at aktivere den.

Når en klynge er klargjort, starter CUCM synkronisering med CCUC-skyen for at få CTI-anmodningen for brugere, der er konfigureret for klyngen.
Understøttede versioner og telefontyper
  • Denne funktion understøttes på CUCM-version 14SU2 og derover, Webex-app 42.7 og derover.
  • Cisco IP-telefon i 8800-serien, Cisco IP-telefon i 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over understøttede telefontyper.
    Andre telefontyper såsom 69XX og SCCP-telefoner understøttes ikke.
  • Webex-appens mobil og tablet understøttes ikke.