Visão geral

A integração de telefonia por computador (CTI) permite que você use o aplicativo Webex para alavancar funções de processamento de computador enquanto faz, recebe e gerencia chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que você recupere as informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas da ID do chamador. Os aplicativos CTI também permitem que você use informações que o sistema de resposta de voz interativa (IVR) captura, de modo que a chamada seja roteada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou as informações são fornecidas para o indivíduo que está recebendo a chamada.

Atualmente, você pode usar o aplicativo Webex para controlar telefone de mesa de IP phones de mesa ou telefones remotos(Extend & Connect) usando o CTI quando o aplicativo Webex estiver no local.

Quando você trabalha remotamente de casa não poderá fazer o controle de telefone de mesa dos IP phones de mesa quando o aplicativo Webex estiver conectado através de MRA sem VPN Cisco Expressway não o suporta. Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas usando um telefone em casa ou hotel (Extend & Connect), pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP não funcionarão mais Cisco Expressway MRA pois o Cisco Expressway não suporta.

O recurso CTI sem borda fornece suporte para você através da internet (usuários MRA). Esse recurso permite que você controle o controle de Telefone de mesa e Extend e Connect. O CTI sem borda fornece:

  • Controle do telefone de mesa : Você deseja conectar o aplicativo Webex a telefone de mesa chamadas para lidar com chamadas (dígitos de discagem, fazer chamadas, finalizar chamadas e assim por diante)

  • Estender e conectar : Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas que usam telefone residencial ou hotel, pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP.​ Consulte Extend and Connect .

Pré-requisitos

Configure o aplicativo CTI no local. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativos CTI.

Habilitar CTI sem borda

Ativar o CTI sem borda no UC conectado em nuvem

1

Na exibição do cliente no Control Hub, vá até Serviços > Connected UC. No cartão UC Management , clique em Inventory

A lista de grupos de grupos com a descrição, status, grupos e nós aparece.

2

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters ao qual o nó pertence.

A página inventário com a lista de grupos pertencentes ao grupo selecionado é exibida.
3

Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.
4

Clique no ícone de reticências ... ao lado de Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página gerenciamento de serviços aparece com a lista de serviços, como Análise, Gerenciamento de certificados, Métricas operacionais, CTI sem borda e insights de implantação.
5

Use o botão de alternância para ativar o CTI sem borda e siga as instruções na tela para habilita-la.

Uma vez que um grupo é provisionado, o CUCM iniciará a sincronização com o CCUC em nuvem para obter a solicitação CTI para os usuários configuradas para o grupo.
Versões suportadas e tipos de telefone
  • Esse recurso é suportado no CUCM versão 14SU2 e superior, aplicativo Webex 42.7 e superior.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro são a lista de tipos de telefones suportados.
    Outros tipos de telefone como 69XX e telefones SCCP não são suportados.
  • Aplicativo Webex móvel e tablet não são suportados.