Visão geral

A integração entre computação e telefonia (CTI) permite usar Webex App para aproveitar as funções de processamento do computador enquanto faz, recebe e gerencia chamadas telefônicas. CTI aplicativos permitem recuperar informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas do ID do chamador. CTI aplicativos também permitem usar informações que o sistema de resposta interativa de voz (IVR) captura, de modo que a chamada seja roteada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou as informações sejam fornecidas ao indivíduo que está recebendo a chamada.

Atualmente, você pode usar Webex app para controlar o Telefone de mesa dos telefones IP de mesa ou telefones remotos (Estender > Conectar) usando CTI quando o Webex App estiver na propriedade.

Quando você trabalha remotamente em casa, não é possível controlar o Telefone de Mesa dos telefones de IP de mesa quando o Webex App estiver conectado pelo MRA sem VPN, uma vez que o Cisco Expressway não o suporta. Você deseja usar Webex app para fazer e receber chamadas usando um telefone residencial ou hotel (Extend &Connect), uma vez que o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP não funcionará no MRA, uma vez que o Cisco Expressway não o suporta.

O recurso CTI sem bordas fornece suporte a você através da internet (usuários MRA). Esse recurso permite controlar o controle do telefone de mesa e Estender e Conectar. O CTI Sem bordas fornece:

  • Controle de telefone de mesa: você deseja se conectar Webex telefone de mesa ao telefone de mesa para processar chamadas (discar dígitos, efetuar chamadas, terminar chamadas etc.)

  • Estender > Conectar : você deseja usar Webex aplicativo para fazer e receber chamadas que usam o telefone residencial ou hotel, pois o hardware do pc ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP. Consulte Estender e Conectar.

Pré-requisito

Configurar CTI Aplicativo nas instalações. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativos CTI.

  • O CTI Sem fronteiras é compatível com WxApps em Desktops e VDI.
  • O WxApp na área de trabalho cobre windows e MAC OS.
  • Você deve se inscrever no CCUC e o dispositivo anterior deve estar conectado ao CCUC.
    Se você não se inscrever ao CCUC, consulte Configurar Webex UC conectado a nuvem para dispositivos no local.
Habilitar CTI Sem fronteiras

Habilitar CTI sem bordas no UC conectado a nuvem

1

A partir da exibição do cliente no Hub de Controle, vá para Serviços > UC Conectado. No cartão Gerenciamento UC, clique em Inventário

A lista de grupos de clusters com a descrição, status, clusters e nós é exibida.

2

Clique em Detalhes próximo ao grupo de cluster ao qual o nó pertence.

A página Inventário com a lista de clusters pertencentes ao grupo de cluster selecionado é exibida.
3

Clique em Detalhes próximo ao cluster ao qual o nó pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.
4

Clique na elipse ... ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página Gerenciamento de serviços aparece com a lista de serviços, como Análise, Certificate Management, Métricas operacionais, CTI Sem fronteiras e Insights de implantação.
5

Use o botão de alternância para ativar CTI Sem bordas e siga as instruções na tela para ative-o.

Depois que um cluster for provisionado, CUCM começará a sincronizar com a nuvem do CCUC para obter a solicitação CTI para os usuários configurados para o cluster.
Versões e tipos de telefone suportados
  • Esse recurso é compatível com CUCM versão 14SU2 e superior, Webex App 42.7 e superior.
  • Cisco IP Phone série 8800, Cisco IP Phone série 7800, Cisco Webex Série de mesa (DX), Deskpro são a lista de tipos de telefone suportados.
    Outros tipos de telefone, como 69XX e SCCP telefones, não são suportados.
  • Webex App Mobile e Tablet não são compatíveis.