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Habilite a CTI sem fronteiras por meio da UC conectada à nuvem Webex
Comentários?Visão geral
A integração de telefonia por computador (CTI) permite que você use o aplicativo Webex para aproveitar as funções de processamento do computador ao fazer, receber e gerenciar chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que você recupere informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas pelo identificador de chamadas. Os aplicativos CTI também permitem que você use as informações que o sistema de resposta de voz interativa (IVR) captura, para que a chamada seja encaminhada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou que as informações sejam fornecidas à pessoa que está recebendo a chamada.
Atualmente, você pode usar o aplicativo Webex para controlar o telefone de mesa dos telefones IP de mesa ou telefones remotos (estender e conectar) usando CTI quando o aplicativo Webex está no local.
Quando você trabalha remotamente em casa, não poderá controlar os telefones IP de mesa quando o aplicativo Webex estiver conectado via MRA sem VPN, pois Cisco Expressway não o suporta. Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas usando um telefone residencial ou de hotel (Estender e conectar), porque o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP e não funcionarão no MRA, pois Cisco Expressway não o suportam.
O recurso Borderless CTI fornece suporte para você pela Internet (usuários do MRA). Esse recurso permite controlar o controle do telefone de mesa e estender e conectar. O Borderless CTI fornece:
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Controle de telefone de mesa: você deseja conectar o aplicativo Webex ao telefone de mesa para lidar com chamadas (discar dígitos, fazer chamadas, encerrar chamadas e assim por diante)
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Estender e conectar: você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas que usam telefone residencial ou de hotel, porque o hardware do seu PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP. Consulte Estender e conectar.
Configure o aplicativo CTI no local. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativos CTI.
- O Borderless CTI é suportado em wxApps em desktops e VDI.
- O wxApp no desktop cobre tanto o Windows quanto o MAC OS.
- Você deve se inscrever no CCUC e o dispositivo local deve estar conectado ao CCUC.Se você não se inscreveu no CCUC, consulte Configurar a UC conectada à nuvem Webex para dispositivos locais.
Habilite a CTI sem fronteiras em UC conectada à nuvem
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Serviços > UC conectada. No cartão de gerenciamento de UC, clique em Inventário A lista de grupos de clusters com a descrição, status, clusters e nós é exibida. |
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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters ao qual o nó pertence. A página Inventário com a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado é exibida.
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Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó pertence. O nome do Node com a versão, o produto e o status é exibido.
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Clique nas reticências... ícone ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços. A página Gerenciamento de Serviços é exibida com a lista de serviços, como Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI e Deployment Insights.
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Use o botão de alternância para ativar o Borderless CTI e siga as instruções na tela para ativá-lo. Depois que um cluster for provisionado, o CUCM começará a sincronizar com a nuvem CCUC para obter a solicitação de CTI para usuários configurados para o cluster. |
- Esse recurso é compatível com CUCM versão 14SU2 e superior, Webex App 42.7 e superior.
- Telefone IP Cisco série 8800, telefone IP Cisco série 7800, série Cisco Webex Desk (DX) e Deskpro são a lista de tipos de telefone suportados.Outros tipos de telefone, como telefones 69XX e SCCP, não são suportados.
- O aplicativo Webex Mobile e o Tablet não são suportados.
