Hvala na povratnim informacijama.
Omogućite CTI bez granica putem Webex UC-a povezanog s oblakom
Želite li poslati povratne informacije?Pregled
Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje Webex aplikacije za korištenje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam da preuzmete podatke o kupcima iz baze podataka na temelju podataka dostavljenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također omogućuju korištenje informacija koje bilježi sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku službe za korisnike ili se informacije dostavljaju pojedincu koji prima poziv.
Trenutno možete koristiti Webex aplikaciju za upravljanje stolnim telefonom na stolnim IP telefonima ili udaljenim telefonima (Extend & Connect) pomoću CTI kada je Webex aplikacija u prostoriji.
Kada radite na daljinu od kuće nećete moći obavljati Deskphone kontrolu nad stolnim IP telefonima kada je Webex aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.
Značajka CTI bez granica pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje upravljanje stolnim telefonom i proširivanje i povezivanje. Borderless CTI pruža:
-
Upravljanje stolnim telefon om: želite povezati aplikaciju Webex sa stolnim telefonom za upravljanje pozivima (biranje znamenki, upućivanje poziva, završavanje poziva i tako dalje)
-
Proširenje i povezivanje: Aplikaciju Webex želite koristiti za upućivanje i pri manje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Pogledajte Pro širenje i povezivanje.
Konfigurirajte CTI aplikaciju u prostorijama. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje CTI aplikacija.
- CTI bez granica podržan je na wXApps na stolnim računalima i VDI.
- WXApp na radnoj površini pokriva i Windows i MAC OS.
- Morate se pretplatiti na CCUC, a on prem uređaj mora biti povezan s CCUC-om.Ako se niste pretplatili na CCUC, pogledajte Postavljanje Webex UC-a povezanog s ob lakom za lokalne uređaje.
Omogućite CTI bez granica u UC-u povezanom s oblakom
| 1 |
U prikazu korisnika u upravljačkom čvorištu idite na Uslu ge > Povezani UC. Na kartici UC Management kliknite Invent ar Pojavljuje se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima. |
| 2 |
Kliknite Detalji pored grupe klastera kojoj čvor pripada. Pojavljuje se stranica Inventar s popisom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
|
| 3 |
Kliknite Detalji pored klastera kojem čvor pripada. Pojavljuje se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.
|
| 4 |
Kliknite na elipsu... ikonu pored Povi jest događaja i odaberite U pravljanje uslugama. Stranica Upravljanje uslugama pojavljuje se s popisom usluga, kao što su Analytics, Upravljanje certifikatima, Operativne metrike, CTI bez granica i uvidi u implementaciju.
|
| 5 |
Pomoću tipke za prebacivanje omogućite CTI bez granica i slijedite upute na zaslonu da biste ga omogućili. Nakon što je klaster osiguran, CUCM će početi sinkronizirati s CCUC oblakom kako bi dobio CTI zahtjev za korisnike konfigurirane za klaster. |
- Ova je značajka podržana na CUCM verziji 14SU2 i novijim, Webex App 42.7 i novijim.
- Cisco IP telefon 8800 serija, Cisco IP telefon 7800 serija, Cisco Webex Desk serija (DX), Deskpro su popis podržanih vrsta telefona.Ostale vrste telefona poput 69XX i SCCP telefona nisu podržane.
- Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.
