Pregled

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje aplikacije Webex za iskorištavanje funkcija računalne obrade dok obavljate, primate i upravljate telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju dohvaćanje informacija o klijentima iz baze podataka na temelju informacija dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također omogućuju korištenje informacija koje interaktivni sustav glasovnog odgovora (IVR) bilježi, tako da se poziv preusmjerava na odgovarajućeg predstavnika korisničke službe ili se informacije pružaju osobi koja prima poziv.

Trenutačno možete koristiti aplikaciju Webex za upravljanje stolnim telefonom stolnih IP telefona ili udaljenim telefonima(Extend & Connect) koristeći CTI kada je aplikacija Webex u prostoru.

Kada radite udaljeno od kuće, nećete moći kontrolirati stolne IP telefone kada je aplikacija Webex povezana preko MRA-a bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex App za obavljanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

Značajka CTI bez obruba pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje upravljanje upravljanjem stolnim telefonom te proširivanje i povezivanje. CTI bez obruba pruža:

  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite spojiti Webex App na stol telefon za rukovanje pozivima (biranje znamenki, pozivi, krajnji pozivi i tako dalje )

  • Extend & Connect : Želite koristiti Webex aplikaciju za obavljanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer vaš PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Produžite i spojite.

Omogući CTI bez obruba u Cloud Connected UC

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom čvorištuidite na Usluge > Connected UC. Na kartici Uprava UC-a kliknite Zalihe

Pojavljuje se popis skupina klastera s opisom, statusom, skupovima i čvorovima.

2

Kliknite Detalji pored grupe klastera kojoj pripada čvor.

Pojavljuje se stranica Zalihe s popisom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
3

Kliknite Detalji pored klastera kojem pripada čvor.

Prikazuje se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite ikonu ellipsis ... pored Povijesti događaja i odaberite Upravljanje uslugama.

Stranica Upravljanje uslugama pojavljuje se s popisom usluga, kao što su Analitika, Upravljanje certifikatima, Operativne metrike, CTI bez obruba i Uvidi u primjenu.
5

Pomoću gumba za uključenje omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu kako biste ga omogućili.


 
Nakon što se klaster osigura, CUCM će se početi sinkronizirati s CCUC oblakom kako bi se CTI zahtjev za korisnike konfigurirao za klaster.
  • Ova značajka je podržana na CUCM verziji 14.2SU(2) i novije, Webex App 42.7 i novije.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su popis vrsta telefona podržan.

    Druge vrste telefona poput 69XX i SCCP telefona nisu podržane.
  • Aplikacija Webex Mobile i tablet nisu podržani.