Przegląd

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych oraz zarządzania nimi. Aplikacje CTI pozwalają na pobranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji podanych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również wykorzystanie informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacja jest przekazywana osobie odbierającej połączenie.

Obecnie można używać aplikacji Webex do sterowania telefonem stacjonarnym lub telefonami stacjonarnymi IP lub telefonami zdalnymi (rozszerzenie i połączenie) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest zainstalowana lokalnie.

Gdy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie kontrolować stacjonarnych telefonów IP za pomocą telefonu stacjonarnego, gdy aplikacja Webex jest połączona przez MRA bez sieci VPN, ponieważ Cisco Expressway jej nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP, nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja Borderless CTI zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz funkcję Extend and Connect. CTI bez granic zapewnia:

  • Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem stacjonarnym w celu obsługi połączeń (wybieranie cyfr, wykonywanie połączeń, kończenie połączeń itp.)

  • Rozszerz i połącz : Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń z telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ Twój komputer lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Rozszerz i połącz.

Włącz CTI bez granic w Cloud Connected UC

1

Z perspektywy klienta w Centrum sterowania, iść do Usługi > Połączony UC. Na Zarządzanie UC karta, kliknij Spis

Pojawi się lista grup klastrów z opisem, statusem, klastrami i węzłami.

2

Kliknij Detale obok grupy klastra, do której należy węzeł.

Pojawi się strona Inwentarz z listą klastrów należących do wybranej grupy klastrów.
3

Kliknij Detale obok klastra, do którego należy węzeł.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła wraz z wersją, produktem i stanem.
4

Kliknij wielokropek ... ikona obok Historia zdarzeń i wybierz Zarządzanie usługami.

The Zarządzanie usługami pojawi się strona z listą usług, takich jak Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI i Deployment Insights.
5

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć funkcję Borderless CTI i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją włączyć.


 
Po zainicjowaniu obsługi administracyjnej klastra CUCM rozpocznie synchronizację z chmurą CCUC w celu uzyskania żądania CTI dla użytkowników skonfigurowanych dla klastra.
  • Ta funkcja jest obsługiwana w CUCM w wersji 14.2SU(2) i nowszych, w aplikacji Webex 42.7 i nowszych.
  • Telefony Cisco IP Phone z serii 8800, Cisco IP Phone z serii 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.

    Inne typy telefonów, takie jak telefony 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.
  • Aplikacje mobilne i tablety Webex nie są obsługiwane.