Omówienie

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex App w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas nawiązywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. Aplikacje CTI umożliwiają pobieranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji dostarczonych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również korzystanie z informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacje są przekazywane osobie odbierającej połączenie.

Obecnie możesz używać aplikacji Webex do sterowania telefonem stacjonarnym stacjonarnych telefonów IP lub telefonów zdalnych (Extend & Connect) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest lokalna.

Kiedy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie kontrolować telefonów stacjonarnych IP, gdy aplikacja Webex jest połączona przez MRA bez VPN, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex app do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja CTI bez obramowania zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz rozszerzanie i łączenie. Bezramkowe CTI zapewnia:

  • Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem stacjonarnym, aby obsługiwać połączenia (wybierać cyfry, wykonywać połączenia, kończyć połączenia i tak dalej)

  • Rozszerz i połącz : Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń przy użyciu telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ sprzęt komputera lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje połączeń VoIP.​ Zobacz Rozszerz i połącz.

Warunek wstępny
Włącz CTI bez obramowania

Włącz borderless CTI w Cloud Connected UC

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji Usługi > Connected UC. Na karcie Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

2

Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów, do której należy węzeł.

Zostanie wyświetlona strona Spis z listą klastrów należących do wybranej grupy klastrów.
3

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.
4

Kliknij ikonę wielokropka ... obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz pozycję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami z listą usług, takich jak Analiza, Zarządzanie certyfikatami, Metryki operacyjne, CtI bez obramowania i Szczegółowe informacje o wdrażaniu.
5

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć CTI bez obramowania, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je włączyć.

Po zainicjowaniu obsługi klastra program CUCM rozpocznie synchronizację z chmurą CCUC w celu uzyskania żądania CTI dla użytkowników skonfigurowanych dla klastra.
Obsługiwane wersje i typy telefonów
  • Ta funkcja jest obsługiwana w systemie CUCM w wersji 14SU2 i nowszych, aplikacji Webex w wersji 42.7 i nowszych.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.
    Inne typy telefonów, takie jak 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.
  • Aplikacja Webex Na urządzenia mobilne i tablety nie są obsługiwane.